اختبار البث الصوتي التفاعلي مع مركز الاتصال الخارجي

يتضمن ICTBroadcast وظائف مركز الاتصال الأساسية مثل الحملة الواردة التي تسمح للأشخاص بالاتصال برقم يتم التعامل معه من قبل نظام ICTBroadcast لدعم العملاء ومن ثم يمكن لأي وكيل أو ICTBroadcast نفسه الرد على استفسارات العملاء. يمكن أيضًا دمج ICTBroadcast للعمل مع مركز اتصال خارجي لمزيد من الدعم. تشتمل الحملات المدمجة والداخلية المضمنة على جميع مكونات حل مركز الاتصال.

هنا سوف نوضح كيفية دمج ICTBroadcast مع Elastix كمركز اتصال خارجي. التالي هو السيناريو:

"لقد قمنا بتسجيل الدخول إلى نظام ICTBroadcast وبدأنا حملة صوتية تفاعلية. تدعو هذه الحملة جميع جهات الاتصال في قائمتها الواحدة تلو الأخرى. عند تلقي أحد المتلقيين للمكالمة بعد تلقي المكالمة ، اضغط على المفتاح 1 ، يتم تحويل المكالمة إلى قائمة انتظار Elastix. من Elastix Queue ، يتم تحويل المكالمة إلى وكيل حي على هاتف IP /هاتفه المسجل من قائمة انتظار Elastix. "

تكوين

1. إنشاء ملحق في ICTBroadcast وتعيينه لأي مستخدم مثل "admin".


2. قم بتكوين الامتداد المذكور في Elastix كجذر وارد مثل

host = ICTBroadcast IP Address
اسم المستخدم = اسم المستخدم الإضافي
سر = كلمة مرور التمديد
نوع = الأقران
آمنة = دعوة

3. إضافة قائمة انتظار جديدة في Elastix

اسم الطابور = أي
قائمة انتظار سرية = أي

4. إنشاء ملحق في Elastix وتسجيله من خلال الهاتف الذكي /IP- الهاتف لتلقي مكالمة حية

اسم العرض = أي
اسم المستخدم = أي
كلمة المرور = أي

5. إضافة مسارات واردة

الوصف = أي
رقم DID = فارغ (أو أي)
set destination = select extension registered.

بعد تنفيذ هذه الخطوات ، ستتمكن من دمج Elastix و ICTBroadcast. يمكن بعد ذلك استخدام ICTBroadcast لبث الحملة الصوتية ، ومن ثم سيتم نقل العملاء المحتملين الذين يقومون بالضغط على المفتاح 1 إلى الوكلاء الحيين المسجلين في وحدة مركز اتصال Elastix.