Agentenmodul-Zusatz in ICTBroadcast

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass ICTBroadcast nun um die Funktion des Call Center erweitert wurde. Dieses Feature wird jedoch in unserer nächsten Version von ICTBroadcast verfügbar sein. Agent Back-End und Call-Sere-Management-Module wurden durch die Änderung des bestehenden Erweiterungsmoduls entwickelt. Wo wie, wird bald ein webbasiertes Softton für Agenten eingeführt, um eingehende Anrufe zu erhalten. Zu diesem Zweck verwenden wir WebRTC-Technologie, die Echtzeitkommunikation vom Browser, wo der Agent anwesend ist, bis zum Kunden, der anruft, zur Verfügung stellt. Agent braucht keine Installation von zusätzlichen Plugins und Downloads. Bis Web-basierte Soft Phone wird entwickelt, Agenten können jedes Soft-Telefon verwenden, um eingehende Anrufe zu beantworten.

Änderungen wurden vorgenommen:

Call Queue

Agent Module