قوائم انتظار المكالمات

انتظار المكالمات هو مفهوم يستخدم في مراكز الاتصال الواردة. إذا كان عدد المكالمات زيادة و لا يوجد وكيل متاح ثم يقوم النظام تلقائيا بوضع المكالمات طابور. هذا هو منطقة انتظار المكالمات حيث يتم تعليقها وبعض الموسيقى أو تسجيلات التشغيل التي تخبرهم بالانتظار حتى يصبح الوكيل متاحًا لاستقبال المكالمة المنتظرة.

اضغط على حملة 1 في ICTBroadcast هو نوع الحملة التي يتم فيها تنفيذ قائمة انتظار المكالمات. أثناء تشغيل برنامج Press-1 Campaign ICTBroadcast autodialer يستدعي رقم جهة اتصال من القائمة ، تشغيل استلام المستلم، يقوم برنامج ICTBroadcast بتشغيل رسالة مسجلة. إذا كان المتلقي يرغب في التحدث مع وكيل حي ، فيمكنه أو لها الضغط المفتاح "1" لإجراء المكالمة مع الوكيل المباشر.

تسمح ميزة Call Queue لمراكز الاتصال بالإدارة حجم المكالمات الواردة بطريقة منظمة. تضع هذه الميزة في قائمة انتظار المكالمات الواردة وتخدمها للوكلاء عندما تصبح متاحة. تمتع بالقدرة على تشغيل الموسيقى والإعلان والرسائل بينما ينتظر المتصلون الممثل التالي المتاح. ستوفر هذه الميزة وظائف مركز الاتصال المضمنة في بث تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بما في ذلك آلية انتظار المكالمات وأنت أيضاً لا بحاجة للتكامل مع نظام آخر لانتظار المكالمات من جهات خارجية. بخلاف بعض المعلمات الأساسية المحددة لقائمة الانتظار مثل استراتيجية الحلقة ، ووقت الانتظار الأقصى ومهلة الوكيل ، فإنه يحتوي على مربع اختيار وكيل ، حيث يمكن للمشرف تحديد أعضاء قائمة الانتظار لقائمة الانتظار تلك.


لمزيد من المعلومات قم بإعداد قائمة انتظار المكالمات في Autodialer

مكالمات قائمة الانتظار مع موسيقى مخصصة

وحدة الوكيل في تكنولوجيا البث

اضغط على 1 حملة