اضغط 1 طالب

واحدة من أكثر خدمات التسويق عبر الهاتف التي لا غنى عنها ، اضغط على 1 حملة يناسب جميع الشركات التي تحتاج إلى الاتصال بقائمة الهدف. حملة Press-1 المعروفة أيضًا باسم البث الصوتي التفاعلي. سهل الإعداد ، وبسيط في التشغيل. تقوم حملة Press-1 باستدعاء رقم جهة اتصال من القائمة ، وعند استقبال المستلمين ، يقوم برنامج ICTBroadcast بتشغيل رسالة مسجلة. إذا كان الاتصال ثم يرغب في التحدث مع العيش الوكيل، يمكنه الضغط على المفتاح "1" لإتمام المكالمة.

إذا كنت بصدد حملة للبث الصوتي ، فستحتاج إلى تحديد ما إذا كانت رسالتك ستكون مجرد إعلان أم إذا كنت تريد منح العملاء المحتملين القدرة على الضغط على 1 على هواتفهم للتواصل مع وكيل مباشر لشركتك . إذا اخترت الخيار الثاني ، فإن البث التفاعلي هو ما تحتاجه. يمنحك هذا نتائج فورية ويسمح لك بالتحدث إلى العميل المحتمل عندما يكونون مهتمين للغاية.

الدعم الوارد في الحملة التفاعلية
-------------------------------------------------- -
الميزة الواردة في هذه الحملة هي للبدء حملة تفاعلية على المكالمات الواردة.
عندما يتصل العملاء أرقام DID نشرتها الشركة ، تشغيل Auto Dialer Interactive أو Press-1 حملة رسالة مسجلة يمكنهم متابعة الرسائل المسجلة ولكن إذا كانوا يرغبون في التحدث مع وكيل مباشر ، يمكنهم الضغط على المفتاح "1" لإتمام المكالمة.

تثبت الحملة التفاعلية الواردة أنها مفيدة في مراكز الاتصال لا سيما عندما يكون هناك الكثير من المكالمات أو عندما يكون عدد الوكلاء غير كافٍ. يمكن لجميع المستخدمين حل مشاكلهم أو تسجيل شكاواهم تلقائيًا. سيوفر وقتهم ، بدلاً من جعل عملائك ينتظرون وكيلًا في قوائم الانتظار ، يمكن معالجة استفساراتهم تلقائيًا باستخدام حملة تفاعلية واردة.

شاهد فيديو تعليمي لإنشاء حملة Press-1 في ICTBroadcast

حملة تفاعلية

كيفية إنشاء حملة Press 1 في ICTBroadcast

فيما يلي خطوات بسيطة لإنشاء حملة Press 1 في ICTBroadcast.

1. افتح المستعرض لديك واكتب عنوان URL لموقع ويب ICTBroadcast. ثم قم بتسجيل الدخول في ICTBroadcast ، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل.
ivrcampaign

2. بعد ذلك تحتاج إلى إنشاء ملحق. انتقل إلى قائمة "الإدارة" ثم انقر على "وكلاء / ملحقات" لإنشاء ملحقات. انقر فوق ملحق جديد ، وأدخل رقم الامتداد وسره ثم انقر فوق حفظ. تم إنشاء الامتداد الجديد الخاص بك.
تمديد الاتصال الهاتفي

3. بعد ذلك ، تحتاج إلى تعيين هذا الامتداد لبعض المستخدمين (أو المشرف نفسه) من أجل استخدامه. انتقل إلى "الإدارة" ثم انقر فوق "إدارة المستخدم" وانقر "تعيين ملحق" ضد المستخدم الذي تريد تعيين هذا الملحق الذي تم إنشاؤه حديثًا.

4. استخدم هاتف IP (هاتف ناعم) من اختيارك للتسجيل في هذا الامتداد. يمكنك أيضًا استخدام هاتف ويب مدمج قائم على webrtc ، ستوفر اسم المستخدم (رقم الملحق) والسري (كلمة المرور) واسم المضيف (المجال / IP عنوان) الخادم حيث تم تثبيت ICTBroadcast (أو علامة النجمة).
الهاتف الملكية الفكرية

باستخدام هاتف ويب مدمج
--------------
يمكن للمستخدم أيضًا الوصول إلى هاتف الويب المدمج من خلال تحديد الامتداد المطلوب من القائمة المنسدلة ** Agent Panel **

حدد ملحق

تعيين حالة الوكيل
يوفر ICTBroadcast خيارًا لتغيير حالة الوكيل أيضًا.
يمكنك ضبط حالة الوكيل بالضغط على ** زر الحالة **. يمكنك ضبط الحالة إما ** متاح أو مغادرة **

ملاحظة: يمكن فقط لوكيل ** متوفر ** استلام المكالمات المعاد توجيهها

حضور الوكيل

### تحويل المكالمة
لا يعد تحويل المكالمة مشكلة الآن حيث يمكن تحويل المكالمة إلى الامتداد المطلوب بالنقر فوق الزر ** تحويل المكالمة ** ثم تحديد ** المكالمة ** المطلوبة **

تحويل المكالمة

تحميل الاتصال
يمكنك عرض وتعديل تفاصيل العميل المحتمل بالنقر فوق ** تحميل جهة الاتصال **.
يرجى ملاحظة أنه يختلف عن URL المنبثق. بدلاً من النافذة المنبثقة ، سيعيد توجيه النافذة الحالية إلى سجل جهات الاتصال الداخلي الخاص بـ ICTBroadcast حيث يمكن للمستخدم تعديله أو تحديثه وفقًا لذلك.

لوحة المفاتيح / DTMF
يتم توفير مفاتيح يدوية للوكيل لتشغيل هاتف الويب.
فيما يلي قائمة بتسلسلات المفاتيح القابلة للاستخدام التي يمكن أن يستخدمها الوكيل لأغراض مختلفة:

* اضغط هنا * 0
* لتحويل المكالمات ، اضغط على الرقم 1 ثم أدخل رقم تحويل الهدف بدلاً من ذلك (بدون الضغط على أي مفتاح) يمكن للوكيل تحديد الرقم المستهدف من زر النقل
* بالنسبة لتحويل المكالمات ، اضغط على رقم 2 متبوعًا بالامتداد المستهدف

هاتف الويب

[إعادة التوجيه إلى وكيل عند الرد] (/ إعادة التوجيه إلى وكيل عند الرد بدون تشغيل IVR-OR-forward-to-agent-with-IVR-on-key-press)

إنشاء رسائل مخصصة باستخدام الرموز المميزة في حملة SMS

5. إنشاء نوع حملة بث صوتي تفاعلي جديد

اضغط 1 الطلب التلقائي