تقدم ميزات ICTBroadcast وظائف مركز الاتصال كاملة وكاملة ، ولكنها تدعم كلاً من المكالمات الواردة والصادرة مع أوضاع الاتصال التلقائي المختلفة مثل الاتصال بالطاقة والاتصال التنبؤي والضغط على الدعم 1 والاتصال الديناميكي من خلال REST API أيضًا تمكين ICTBroadcast REST API للتكامل مع أي تطبيق تابع لجهة خارجية مع سهولة. تحتوي الحملات الواردة والداخلية المضمنة على جميع مكونات حل برنامج الاتصال التلقائي لمركز الاتصال. تعرف على المزيد حول تكنولوجيا البث

مركز اتصال افتراضي

يتيح لك ICTBroadcast إنشاء حملات واردة مباشرة وحملات تفاعلية صادرة. يمكن استخدام كلتا هاتين الحملتين لتعزيز إنتاجيتك
اتباع القواعد واللوائح التنظيمية.

مركز المكالمات الواردة: كوضع مركز مكالمات واردة ، ينتظر ICTBroadcast المكالمات القادمة على فعل ولعب IVR المحفوظ للمتصل الذي يقدم خيارات مختلفة وعلى مفتاح الضغط المطلوب ينقل المكالمات الواردة إلى الوكلاء لمزيد من الدعم. يمكن للوكلاء عرض معلومات حول معرف المتصل الوارد ومدة المكالمة. يتم توفير إحصائيات حملة شاملة في نهاية كل حملة ، مع معلومات المتصل ومدة المكالمة وبيانات الوكيل ، ويمكن أيضًا دمج CRM لتحسين أتمتة الأعمال. تعمل وظيفة ICTBroadcast الواردة أيضًا على تمكين المشرف / المستخدمين من إجراء مسوحات قائمة على الصوت وفقًا لذلك

مركز المكالمات الصادرة: يتميز مركز الاتصال الخارجي الخاص بـ ICTBroadcast بأنماط الاتصال التفاعلية والديناميكية والتنبؤية. في الوضع التفاعلي ، يقوم ICTBroadcast بقائمة جهات الاتصال المحفوظة بالفعل في النظام (والتي يمكن أن تنمو إلى ملايين الأرقام أيضًا قوائم جهات اتصال متعددة مدعومة لكل مستخدم) وبمجرد استلام المكالمة من قبل المستلم ، فإنه يقوم بتشغيل رسالة مخصصة وينتظر بعض مفتاح DTMF للضغط (عادة 1 # للتحويل إلى الوكيل) وإذا تم الكشف عن المفتاح المطلوب ، يتم تحويل المكالمة إلى وكلاء لمزيد من المعالجة. يمكن للوكلاء عرض معلومات حول معرف المتصل الوارد ومدة المكالمة. يتم توفير إحصائيات حملة شاملة في نهاية كل حملة ، مع معلومات المتصل ومدة المكالمة وبيانات الوكيل.

مركز الاتصال الظاهري: هذا هو نوع مركز اتصال خاص حيث يعمل الوكلاء في المنزل للشركات التي إما تستخدم خدماتها بأنفسهم أو تتعاقد لتقديم خدمات الدعم عبر الهاتف للآخرين. يمكن استخدام ICTBroadcast كمركز اتصال افتراضي حيث يمكن للوكلاء إجراء التسويق عبر الهاتف أو خدمة العملاء أو التحقق من طرف ثالث أو الدعم الفني للمكالمات الواردة أو الخارجية.

مركز اتصال خارجي

دعم مركز الاتصال

برامج التسويق عبر الهاتف

مركز المكالمات الواردة الذكية

أفضل طالب لمركز الاتصال