تعد قناة ICTBcast فريدة من نوعها طالب السيارات يمكن استخدامه كبرنامج تذكير بموعد تلقائي. تذكيرات المواعيد بكلمات بسيطة هي أجهزة أو تطبيق برمجي أو منبهات تساعدنا على تذكيرنا بأحداث مختلفة. المواعيد ضرورية ، وبالتالي جزء من كل مناحي الحياة. يرغب كل شخص في عدم نسيان أي موعد مهم أو ثانوي.
.

أهمية تذكير التعيين

تذكيرات التعيين مواتية لكلا طرفي التعيين. خذ طبيب على سبيل المثال. عادة ما يتم إجراء معظم المواعيد التي يتم إجراؤها في عيادة الطبيب إما قبل بضعة أسابيع أو أحيانًا قبل شهر واحد. من السهل جدًا أن ينزلق الموعد من ذهن كلا الطرفين نظرًا لأنه مع ضجيج الزحام الطبيعي في الحياة ، من السهل جدًا نسيان المواعيد البعيدة حتى الآن في المستقبل. يتم تذكير المرضى تقليديا بمواعيدهم بالبطاقات البريدية والمكالمات ولكن كلاهما غير ممكن. يمكن أن يتم وضع البطاقات في غير مكانها بسهولة تامة وليس هناك ما يضمن وصول البطاقة في الوقت المحدد. إن إجراء المكالمات لتذكير المرضى بمواعيدهم أمر مكلف ويضيع الكثير من الوقت الثمين. وبالتالي ، فإن تذكيرات التعيين التي تم إجراؤها تقريبًا هي أكثر موثوقية وقابلة للتنفيذ في تذكير الأطباء والمرضى بمواعيدهم. تساعد تنبيهات المواعيد أيضًا على توفير الوقت والموارد التي يهدر سكرتير الطبيب عادة في تحديد المواعيد مرارًا وتكرارًا.

حملة تذكير التعيين

تضع حملة تذكير المواعيد مكالمة تذكير تلقائية لجميع جهات الاتصال في مجموعة واحدة تلو الأخرى. تتطلب هذه الحملة أن يكون لكل جهة اتصال موعد ووقت انتهاء مجدولين. سيتم إجراء جميع المكالمات قبل موعد بدء الموعد. سيقوم مسؤول الحملة بتعيين "وقت مكالمة التذكير" في نموذج إنشاء الحملة الذي سيحدد عدد الساعات قبل موعد بدء الموعد ، وسيتم إجراء كل مكالمة. هناك أيضًا حقل "وقت انتهاء التذكير" في نموذج إنشاء الحملة الذي يضمن عدم إجراء مكالمات بعد وقت انتهاء الصلاحية. سيقوم ICTBroadcast بالاتصال بكل جهة اتصال فردية لتأكيد مواعيدهم ، وسيقدم تقارير كاملة للمسؤول / المستخدم عن جهات الاتصال التي أكدت المواعيد والتي لم تؤكد مواعيدها في شكل ملخص رسومي وكذلك في نموذج التفاصيل.

حملة تذكير

هناك خطوتان رئيسيتان لإنشاء حملة تذكير بالموعد
ج: تصميم IVR رسالة للمواعيد باستخدام "مصمم الرسائل"
ب: إنشاء حملة تذكير موعد جديدة

في ما يلي التفاصيل حول كلتا الخطوتين وفقًا لذلك

ج: إنشاء رسالة IVR جديدة باستخدام Message Designer

مصمم الرسائل

مصمم الرسائل يسمح بإنشاء رسائل صوتية هاتفية معقدة يمكن تشغيلها عندما يتلقى شخص مكالمة. يسمح بربط التسجيلات الصوتية ، النص إلى كلام ، الأبجدية إلى الكلام ، الأرقام ، والأرقام إلى الكلام ، وتاريخ ووقت التحدث. كما يتضمن تطبيقًا للحصول على رد على مكالمة تذكير.

فيما يلي إجراءات لإنشاء رسالة IVR لحملة التعيين:

1. انتقل إلى الرسائل =>مصمم الرسائل => رسالة IVR جديدة
2. تعيين اسم الرسالة IVR والوصف. في البداية ، ستكون مجموعة حقول رسالة IVR فارغة. ستتم تعبئة مجموعة الحقول هذه عند إنشاء تطبيقات جديدة وإضافتها إلى الرسالة.
3. حدد بعض التطبيقات من القائمة المنسدلة "التطبيق". سيؤدي هذا إلى فتح نموذج مع خيارات للتطبيق المحدد. قم بتكوين خيارات التطبيق وانقر فوق الزر "إضافة" لإضافة تطبيق إلى مجموعة حقول رسائل IVR على اليمين.
4. ستتم إضافة طلب جديد إلى نهاية الرسالة. لكن يمكن تغيير تسلسل الرسائل عن طريق سحب التطبيقات لأعلى ولأسفل في مجموعة رسائل IVR.
5. بمجرد إنشاء الرسالة على النحو المطلوب ، قم بحفظ الرسالة بالنقر فوق الزر "حفظ" في الجزء العلوي الأيسر من النموذج.

البرامج الصادرة

تطبيقات رسائل IVR

فيما يلي تطبيقات مصمم الرسائل ووصفها المختصر.
تشغيل الصوت:
يضيف تسجيل تحميل بالفعل إلى الرسالة الحالية
تحويل النص إلى كلام:
يضيف النص إلى الكلام على الرسالة الحالية. سيتم تحويل هذا النص إلى صوت عند إجراء المكالمة
قل ألفا:
يضيف بعض الحروف الأبجدية أو متغير بقيمة أبجدية إلى الرسالة الحالية
قل الرقم:
إضافة بعض الأرقام أو متغير بقيمة رقمية إلى الرسالة الحالية
قل رقم:
إضافة رقم أو متغير بقيمة رقمية إلى الرسالة الحالية
قل التاريخ:
يضيف بعض التاريخ أو متغير بقيمة التاريخ إلى الرسالة الحالية
قل الوقت:
يضيف بعض الوقت أو متغير بقيمة الوقت إلى الرسالة الحالية
تأكيد التذكير:
يضيف سلوكًا تفاعليًا للرسالة الحالية. يقوم بتشغيل رسالة صوتية (على سبيل المثال ، مطالبة المستلم بالضغط على مفتاح ما). إذا ضغط المستلم 1 ، سيتم تأكيد موعده. إذا ضغط المتلقي 2 سيتم إلغاء موعده. إذا ضغط المستلم على 0 (يمكن تغيير هذا المفتاح) ، فسيتم تحويل المكالمة إلى وكيل مباشر (يمكن تعيين رقم ملحق الوكيل في هذا التطبيق)

استخدام الرموز في رسالة IVR:

في الوقت الحالي ، تدعم تطبيقات TTS و Say Alpha و Say Digit و Say Number و Say Date و Say Time استخدام الرموز المميزة في رسالة IVR. تعد الرموز مفيدة عندما تكون المعلومات الخاصة بالعميل مطلوبة. يُسمح بالنمط التالي لاستخدام الرموز المميزة في IVR

الرسالة:
[اتصل بالاسم الأول]

كلما تم استخدام النمط أعلاه ، فهذا يعني أنه سيتم استبدال الاسم الأول لجهة الاتصال في هذا المكان. فيما يلي قائمة بالرموز التي يمكن استخدامها في رسالة IVR:

[الحملة: callerid]
[الحملة: callerid_name]
[اتصل بالاسم الأول]
[جهة الاتصال: last_name]
[هاتف الاتصال]
[تواصل بالبريد الاكتروني]
[عنوان الإتصال]
[جهة الاتصال: custom1]
[جهة الاتصال: custom2]
[جهة الاتصال: custom3]
[جهة الاتصال: الوصف]

ب: إنشاء حملة تذكير موعد جديدة

بمجرد إنشاء الرسالة من خلال مصمم الرسائل ، انتقل الآن إلى الحملة => إدارة الحملة => إضافة جديد => حملة تذكير.

سيفتح نموذجًا يسرد جميع الخيارات والإعدادات لإنشاء حملة تذكير المواعيد.

املأ نموذج الحملة بالحقول المطلوبة مثل:
أ) اسم الحملة
ب) مجموعة الاتصال
د) رسالة تذكير
هـ) نوع التعيين: يمكن أن يكون نوع التعيين إما فرديًا أو جماعيًا. فيما يلي التفاصيل:

تذكير فردي

في رسائل التذكير الفردية ، قد يكون لكل جهة اتصال يتم طلبها مواعيد زمنية مختلفة. أمثلة على المواعيد الفردية هي موعد الطبيب أو موعد المحامي حيث يكون لكل مريض / عميل أوقات مختلفة للاجتماع. سيختار مدير الحملة مكان
يتم تخزين المواعيد لكل جهة اتصال عن طريق تحديد القيمة المناسبة في "حقل موعد البدء". ثم سيحدد المشرف عدد الساعات قبل موعد الموعد الذي يجب وضع مكالمة تذكير فيه. سيضمن حقل انتهاء التذكير عدم إجراء أي مكالمة بعد انتهاء الصلاحية
زمن. سيتم تطبيق الجدول الزمني للحملة أيضًا على المكالمات لضمان الاتصال بالوقت القانوني.

تذكير فرد

تذكير المجموعة

في التذكير الجماعي ، سيتم الاتصال بمجموعة من الأشخاص وفقًا لوقت الجدول الزمني للحملة. أمثلة على المواعيد الجماعية هي الحاضرين في التدريب أو طلاب الصف / المدرسة حيث يكون لدى جميع أعضاء التدريب أو طلاب الفصل وقتًا لجلسة / فصل تدريب. سيدير ​​مسؤول الحملة بنفسه عدد الأيام / الساعات قبل تشغيل حملة المواعيد. في المواعيد الجماعية ، سيتم تطبيق وقت جدولة الحملة لطلب جهات الاتصال.

مجموعة تذكير

حقول الحملة للتذكير

اسم الحملة:
اسم الحملة لتحديد الهوية
مجموعة الاتصال:
حدد مجموعة جهات الاتصال / قائمة بأرقام الهاتف التي ستطلبها هذه الحملة.
وضع الحملة:
هذه حملة دائمة تعني أنها تسمح للحملة بالاستمرار في العمل حتى بعد معالجة جميع جهات الاتصال وانتظار جهة اتصال جديدة في الخلفية.

رسالة تذكير:
اختر من قائمة رسائل IVR التي تم إنشاؤها بالفعل.
الإعدادات:
ماكس. القنوات المتزامنة: الحد الأقصى لعدد القنوات المتزامنة التي ستدعمها الحملة المذكورة.
الحد الأقصى لإعادة المحاولة: الحد الأقصى لعدد مرات إعادة المحاولة للاتصال بجهة الاتصال المذكورة.
الحد الأقصى لمدة المكالمة: الحد الأقصى المسموح به لكل مكالمة. بعد فصل هذه المكالمة تلقائيًا ، إذا لم يكن المستخدم متأكدًا من مدة المكالمة ، فدعها تكون الحد الأقصى للرقم بحيث لا يؤثر على محادثة المكالمة
هوية المتصل:
معرف المتصل: أدخل معرف المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة.
اسم المتصل: أدخل اسم المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة
جدول الحملة:
بدء الحملة: جدولة الحملة تبدأ بها الخيارات التالية
أ) فورًا: ابدأ الحملة فورًا بعد الإنشاء
ب) في الوقت المحدد: بدء الحملة على البيانات والوقت المحدد
حملة إيقاف / إيقاف مؤقت: جدولة وقت إيقاف الحملة التي تحتوي على الخيارات التالية
أ) عند الانتهاء: أوقف الحملة عندما يكتمل كل شيء
ب) في الوقت المحدد: أوقف الحملة على البيانات والوقت المحدد
حملة تذكير

أهمية تذكير التعيين في الأعمال

تعظيم موارد الأعمال مع حملات بث تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المخصصة