اي تي سي بث راديو طبعة

الاسم: 4 أخر تحديث: 20/08/2019 بواسطة: بث تكنولوجيا المعلومات والاتصالات البريد الالكتروني: info@ictbroadcast.com

دليل المستخدم

شكرا لك على شراء بث تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. إذا كان لديك أي أسئلة خارج نطاق ملف المساعدة هذا ، فلا تتردد في إرسال بريد إلكتروني عبر نموذج الاتصال من هنا . شكرا جزيلا!

جدول المحتويات

  1. التفاصيل
  2. الأدوار

    1. المسؤول
    2. المستخدم
    3. الوكيل
  3. وسائط

    1. واردة
    2. الخارج
    3. دائم
  4. إعداد بث تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

    1. تسجيل الدخول كمستخدم
    2. إضافة جهة اتصال جديدة
    3. أضف مجموعة جهات اتصال
    4. إضافة تسجيل صوتي
    5. إنشاء حملة جديدة
  5. لوحة التحكم

    1. تم الاتصال
    2. تم إطلاق الحملة
    3. حملتي النشطة
  6. الحملات

    1. إدارة الحملة
    2. أضف حملة جديدة

      1.صوت => حملة الوكيل

      2.صوت => حملة تفاعلية

      3.صوت => حملة IVR

      4.صوت => حملة الرسائل

      5.صوت => حملة تكامل

      6.صوت => حملة مسح

      7.حملة الفاكس

    3. ملخص الحملة

    4. الإعداد الافتراضي للحملة
  7. روابط الاتصال

    1. مجموعات جهات الاتصال
    2. روابط الاتصال
    3. جهات اتصال DNC
  8. الرسائل

    1. التسجيلات

      1. تحضير التسجيل الصوتي
    2. وثائق الفاكس

    3. رسائل SMS
    4. البريد الإلكتروني قوالب

    5. IVR

      1. مصمم IVR
      2. استخدام المتغيرات في تطبيقات IVR
      3. تطبيقات IVR
  9. حسابي

    1. حسابي
    2. تغيير كلمة المرور
    3. طرق الدفع
  10. التقارير

    1. التفاصيل
    2. ملخص CDR
    3. CDR
    4. إحصائيات حية
    5. إحصائيات الوكيل
    6. إحصائيات الحملة
  11. تقييم الوكيل

    1.تقرير التقييم

    2.تقرير التقييم (البند)


1) نظرة عامة - أعلى

ICTbroadcast هو حل برامج البث الصوتي والرسائل القصيرة والفاكس متعددة المستأجرين للشركات الصغيرة والمتوسطة ومقدمي الخدمات. يتمتع البث التلفزيوني الدولي ببث أوتوماتيكي ذكي وقدرات طالب تنبؤية ذكية. تمكن مزودي الخدمة من تقديم خدمات البث لمستخدميهم. يمكن تحجيمها لتفجير آلاف المكالمات المتزامنة باستخدام VoIP أو PSTN. يمكن للبث الخاص بتكنولوجيا ICT التعامل مع معظم سيناريوهات البث الصوتي. إنه بسيط وموثوق وسهل الاستخدام ولديه بوابة ويب سهلة الاستخدام لإدارتها.

2) الأدوار - أعلى

هناك دوران أساسيان في بث تكنولوجيا المعلومات والاتصالات:

I) المسؤول - أعلى

يدير هذا الدور في الواقع الموارد الإجمالية للنظام مثل إدارة المستخدمين ، وتهيئة الأمتعة ، وإجراء المدفوعات ، وإضافة وجهات جديدة ، وتعيين المسارات ، والأهم من ذلك تخصيص الامتدادات المتاحة ، والمعرفات الرقمية للقنوات ، والقنوات للمستخدمين.

مشرف


II) المستخدم - أعلى

هذا الدور هو تمكين المستخدم من إدارة جهات الاتصال والتسجيلات الصوتية وجدولة الحملات. كما أنها تمكن المستخدم من بث رسالته والتفاعل مع المستلمين المطلوبين من خلال إنشاء أنواع مختلفة من الحملات وعرض النتائج / الإحصائيات.

ictschooluser


III) الوكيل - أعلى

يقوم هذا الدور بتضمين هاتف VoIP المستند إلى WebRTC في المستعرض الذي سيظل متصلاً بالخادم الرئيسي. كما أنها مسؤولة عن المكالمات الواردة والصادرة وتحويل المكالمات وكذلك إرسال DTMF. يمكن للوكيل الوصول إلى المحتويات وجهات الاتصال من تطبيق واحد.

3) الأوضاع - أعلى

دعم ICTBroadcast بعد ثلاثة أنماط للتشغيل مع جميع الحملات الصوتية لـ ICTBcastcast كما هو موضح أدناه:

1.الخارج - أعلى

الصادر هو الأوضاع الافتراضية لجميع حملات ICTBroadcast ، يقوم كل المؤدي التلقائي الموحد لـ ICTBroadcast بإجراء مكالمات صادرة كوضع افتراضي ويقوم بإنشاء مكالمات نحو وجهات بعيدة وتنفيذ العمليات والإجراءات المطلوبة على المكالمات المذكورة كمثال ، في حملة المسح ، سيتم إنشاء مكالمة صادرة وعند الاتصال الحصول على إجابة ، سيتم تشغيل الأسئلة الصوتية المسجلة مسبقًا وسيُطلب من مستلم المكالمة الرد من خلال DTMF أو التسجيلات الصوتية وبعد ذلك سيتم الإبلاغ عن هذه الردود كملخص أو تفاصيل كاملة للمشرف

2- الوارد - أعلى

مع تمكين الوضع الوارد ، يمكن لجميع الحملات تلقي مكالمات واردة على أرقام DID المنشورة وستستجيب هذه الحملة مع IVR أو مع إجراء محدد ، كمثال ، يمكننا إجراء حملة استبيان واردة حيث سيتصل المتصل بأرقام DID المنشورة وعند الرد ، قد يقوم IVR بتشغيل رسالة صوتية تطلب من المستخدم إدخال رقم التمديد المناسب لربطه بالمحترف ذي الصلة أو اتخاذ إجراء محدد

3. الدائم - أعلى

يتطلب الوضع الدائم واجهات برمجة تطبيقات REST. مع تنشيط هذا الوضع ، تظل الحملة دائمًا في وضع الاستماع ، وتقبل رقم جهة الاتصال من التطبيق الخارجي باستخدام Rest APi في الوقت الفعلي وتضيف جهة الاتصال المذكورة إلى قائمة جهات الاتصال للحملة وتسمى جهة الاتصال هذه تسمى الوقت الفعلي والإجراءات اللازمة التي يتم تنفيذها عليها ، ICTBroadcast Rest APi تستخدم لأتمتة عملية الأعمال ويمكننا دمج أي تطبيقات طرف ثالث مع ICTBroadcast باستخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه

4) إعداد بث تكنولوجيا المعلومات والاتصالات - أعلى

لتكوين ICTBcastcast اتبع الخطوات الواردة أدناه:

1- تسجيل الدخول كمستخدم - أعلى

يسمح ICTBroadcast للمستخدم بتسجيل الدخول أثناء كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور والنقر على زر "تسجيل الدخول". عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول تظهر رسالة كاملة بنجاح "تم تسجيل الدخول بنجاح".

2.إضافة جهة اتصال جديدة - أعلى

يسمح موقع ICTBroadcast بإضافة جهة اتصال جديدة من خلال الانتقال إلى "جهات الاتصال" في القائمة ، ثم النقر فوق الزر "جهات الاتصال" ، ثم النقر فوق الزر "إضافة جديد". سيظهر نموذج اكتب التفاصيل الواردة في النموذج باسم "المعلومات الشخصية" ، "عناوين الاتصال" و "المجموعات" و "البيانات المخصصة" و "التعليقات / الملاحظات" ، انقر فوق الزر "حفظ" لحفظ جهة الاتصال.

3.إضافة مجموعة اتصال - أعلى

يسمح موقع ICTBroadcast بإضافة مجموعة جهات اتصال من خلال الانتقال إلى "جهات الاتصال" في القائمة ، ثم النقر فوق "مجموعات جهات الاتصال" ، ثم النقر فوق الزر "إضافة جديد". يظهر نموذج اكتب التفاصيل كـ "وصف المجموعة" و "استيراد جهات الاتصال". انقر فوق الزر "حفظ" لحفظ مجموعة جهات الاتصال.

4.إضافة التسجيل الصوتي - أعلى

يسمح البث التلفزيوني عبر الإنترنت في هذا المجال بتحميل التسجيلات والرسائل القصيرة والفاكس ووثائق البريد الإلكتروني. يمكن أن تكون هذه الرسائل ، أسئلة الاستطلاع ، رسالة تمهيدية إلخ. إذا لم يكن لدى المستخدم تسجيلات. لا تقلق ، يوفر النظام أيضًا للمستخدم ميزة تحويل النص إلى كلام.

5- إنشاء حملة جديدة- أعلى

يسمح البث التلفزيوني عبر الإنترنت في هذا المجال بإنشاء حملة جديدة بالانتقال إلى "الحملات" في شريط القوائم. انقر فوق "إدارة الحملة". انقر فوق الزر "إضافة جديد". تظهر معظم الحملات. حدد الحملة التي ترغب في إنشائها.


5) لوحة القيادة - أعلى

لوحة المعلومات هي صفحة مراقبة النظام وهي تعرض إحصائيات مباشرة مهمة للنظام الإجمالي الموضح أدناه:

اندفاعة ictschool


I) تم الاتصال - أعلى

يعرض المستخدم النشط حاليًا الذي يستخدم البث التلفزيوني لـ ICT

II) انطلاق الحملة - أعلى

تُظهر الحملة التي تم إطلاقها عدد الحملات النشطة وإجمالي عدد القنوات النشطة

III) حملتي النشطة - أعلى

يعرض الوقت الفعلي لتشغيل الحملات مع عدد المكالمات التي تم الاتصال بها والرد عليها والفاشلة

لوحة التحكم


6) الحملات - أعلى

يمكن للمستخدم النقر على علامة التبويب "الحملات" في شريط القائمة الرئيسي للوصول إلى هذه الوظيفة. يحتوي على عنصري قائمة. هذا هو إدارة الحملة وملخص الحملة. يتم وصف هذين الاثنين أدناه.

ط) إدارة الحملة - أعلى

عندما ينقر المستخدم على قائمة إدارة الحملة ، سيتم فتح صفحة كما هو موضح أدناه. هنا لدى المستخدم خيارات مختلفة لإدارة الحملة.

CAMPAIGN1


اضف جديد: يمكن للمستخدم إنشاء حملة جديدة (انظر القسم إضافة حملة جديدة أدناه) العمليات: تعديل / تعديل معلمات الحملة الموجودة قبل أن تبدأ. بدء الحملات وإيقافها يدويًا. مراقبة المكالمات الحية للحملة النتائج: إحصائيات المكالمات للمكالمات المكتملة مع البيانات التي تسمى جهة الاتصال المدخلة الزر حذف المحدد: حذف الحملات المختارة

II) إضافة حملة جديدة - أعلى

يمكن للمستخدم الوصول إلى هذا الخيار من:

  1. انقر فوق علامة التبويب "الحملة".
  2. انقر فوق علامة التبويب "إدارة الحملة".
  3. انقر فوق "إضافة جديد"
  4. حدد نوع الحملة (على سبيل المثال ، الوكيل ، IVR والتكامل)
حملة مستخدم


فيما يلي نظرة عامة تفصيلية على كل حملة من الحملات الموضحة في الشكل أعلاه. ستبرز هذه التفاصيل الغرض من الحملة ، وكيفية إنشائها ، وحقولها المهمة التي يجب ملؤها.

أ) حملة وكيل الصوت - أعلى

هذا النوع من أرقام الاتصال الهاتفي للحملة من قائمة جهات الاتصال وعند الرد من المستلم ، قم بإعادة توجيه المكالمة مباشرة إلى وكيل / مركز اتصال خارجي / نظام IVR. عندما يختار المستخدم هذه الحملة ، سيفتح نموذجًا يسرد جميع الخيارات والإعدادات لإنشاء هذه الحملة. المعلمات العامة التي يجب ملؤها لهذه الحملة هي:

حملة:

الاسم: اسم حملة التعريف

وضع الحملة:

عند تحديده إلى عادي ، فإنه يوقف الحملة بعد معالجة جميع جهات الاتصال. عند تحديده إلى دائم ، فإنه يسمح للحملة بالاستمرار في العمل حتى بعد معالجة جميع جهات الاتصال وانتظار جهة اتصال جديدة في الخلفية.

جهات اتصال الحملة:

مجموعة الاتصال:

حدد مجموعة جهات الاتصال / قائمة بأرقام الهاتف التي ستطلبها هذه الحملة.

هوية المتصل:

نوع معرف المتصل: أدخل نوع معرف المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة. معرف المتصل: أدخل معرف المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة. اسم المتصل: أدخل اسم المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة.

خيارات عامة:

رسالة تمهيدية:

متى تمكين، يسمح هذا الحقل لمدير الحملة باختيار رسالة تمهيدية. سيتم تشغيل هذه الرسالة التمهيدية على الفور عندما يتلقى المستلم المكالمة.

إجراء DNC (عدم الاتصال):

يمكن تمكين وتعطيل DNC. متى معاق، لم يتم اتخاذ أي إجراء. متى تمكين، سيتم تعيين مفتاح "9" لإجراء DNC. هذا يعني أنه عندما يضغط المستلم 9 على هاتفه ، سيتم حذف رقمه من قائمة جهات الاتصال.

إجراء AMD (الكشف عن جهاز الرد الآلي): **

عندما يكون معاق، يتجاهل آلة الرد. متى يشنق تم تحديده ، فإنه يكتشف AMD إذا تم العثور عليه ثم أغلق المكالمة وإلا استمر بشكل طبيعي الخيار الثالث هو اترك رسالة، فإنه يكتشف AMD إذا وجدت ثم لعب رسالة مختلفة وقطع الاتصال. لديه حقل آخر للرسالة المسجلة للرد على الجهاز.

الإعدادات:

ماكس. القنوات المتزامنة: الحد الأقصى لعدد القنوات المتزامنة التي ستدعمها الحملة المذكورة. الحد الأقصى لإعادة المحاولة: الحد الأقصى لعدد مرات إعادة المحاولة للاتصال بجهة الاتصال المذكورة. الحد الأقصى لمدة المكالمة: ** الحد الأقصى المسموح به لكل مكالمة. بعد فصل هذه المكالمة تلقائيًا ، إذا كان المستخدم غير متأكد من مدة المكالمة ، فدعه يكون الحد الأقصى للرقم بحيث لا يؤثر على محادثة المكالمة.

جدول الحملة:

بدء الحملة:تبدأ حملة جدولة لها الخيارات التالية أ) فورًا: ابدأ الحملة فورًا بعد الإنشاء ب) في الوقت المحدد: بدء الحملة على البيانات والوقت المحدد حملة التوقف / الإيقاف المؤقت: جدولة وقت إيقاف الحملة لديها الخيارات التالية أ) عند الانتهاء: أوقف الحملة عندما يكتمل كل شيء ب) في الوقت المحدد: أوقف الحملة على البيانات والوقت المحدد

تكامل الطرف الثالث:

طلب إنهاء المكالمة: حدد المكالمة المراد إنهاؤها.

حملة وكيل


ب) الحملة الصوتية التفاعلية - أعلى

يتيح هذا الخيار للمستخدم إنشاء حملة تفاعلية. يطلب هذا النوع من الحملة رقمًا من قائمة جهات الاتصال ، وعند الرد من المستلم ، ويلعب رسالة مسجلة وإذا ضغط المستلم على المفتاح المطلوب ، فإنه يعيد توجيه المستلم إلى وكيل مباشر لمزيد من معالجة المكالمات. عندما يختار المستخدم هذا النوع من الحملات ، سيفتح نموذجًا يسرد جميع الخيارات والإعدادات لإنشاء هذه الحملة. المعلمات العامة التي يجب ملؤها لهذه الحملة هي:

حملة:

الاسم: اسم حملة التعريف

وضع الحملة:

عند تحديده إلى عادي ، فإنه يوقف الحملة بعد معالجة جميع جهات الاتصال. عند تحديده إلى دائم ، فإنه يسمح للحملة بالاستمرار في العمل حتى بعد معالجة جميع جهات الاتصال وانتظار جهة اتصال جديدة في الخلفية.

جهات اتصال الحملة:

مجموعة الاتصال:

حدد مجموعة جهات الاتصال / قائمة بأرقام الهاتف التي ستطلبها هذه الحملة.

هوية المتصل:

نوع معرف المتصل: أدخل نوع معرف المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة. معرف المتصل: أدخل معرف المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة. اسم المتصل: أدخل اسم المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة.

رسالة صوتية:

اختر من قائمة الرسائل المنشأة / المسجلة بالفعل.

خيارات عامة:

رسالة تمهيدية:

متى تمكين، يسمح هذا الحقل لمدير الحملة باختيار رسالة تمهيدية. سيتم تشغيل هذه الرسالة التمهيدية على الفور عندما يتلقى المستلم المكالمة.

إجراء DNC (عدم الاتصال):

يمكن تمكين وتعطيل DNC. متى معاق، لم يتم اتخاذ أي إجراء. متى تمكين، سيتم تعيين مفتاح "9" لإجراء DNC. هذا يعني أنه عندما يضغط المستلم 9 على هاتفه ، سيتم حذف رقمه من قائمة جهات الاتصال.

إجراء AMD (الكشف عن جهاز الرد الآلي): **

عندما يكون معاق، يتجاهل آلة الرد. متى يشنق تم تحديده ، فإنه يكتشف AMD إذا تم العثور عليه ثم أغلق المكالمة وإلا استمر بشكل طبيعي الخيار الثالث هو اترك رسالة، فإنه يكتشف AMD إذا وجدت ثم لعب رسالة مختلفة وقطع الاتصال. لديه حقل آخر للرسالة المسجلة للرد على الجهاز.

الإعدادات:

ماكس. القنوات المتزامنة: الحد الأقصى لعدد القنوات المتزامنة التي ستدعمها الحملة المذكورة. الحد الأقصى لإعادة المحاولة: الحد الأقصى لعدد مرات إعادة المحاولة للاتصال بجهة الاتصال المذكورة. الحد الأقصى لمدة المكالمة: ** الحد الأقصى المسموح به لكل مكالمة. بعد فصل هذه المكالمة تلقائيًا ، إذا لم يكن المستخدم متأكدًا من مدة المكالمة ، فدعها تكون الحد الأقصى للرقم بحيث لا يؤثر على محادثة المكالمة.

جدول الحملة:

بدء الحملة:تبدأ حملة جدولة لها الخيارات التالية أ) فورًا: ابدأ الحملة فورًا بعد الإنشاء ب) في الوقت المحدد: بدء الحملة على البيانات والوقت المحدد حملة التوقف / الإيقاف المؤقت: جدولة وقت إيقاف الحملة لديها الخيارات التالية أ) عند الانتهاء: أوقف الحملة عندما يكتمل كل شيء ب) في الوقت المحدد: أوقف الحملة على البيانات والوقت المحدد

تكامل الطرف الثالث:

طلب إنهاء المكالمة: حدد المكالمة المراد إنهاؤها.

انقر فوق الزر "حفظ" في الأعلى لبدء الحملة.

التفاعلية


ج) حملة صوت IVR - أعلى

هذا نوع متقدم من الحملات. الغرض من هذه الحملة هو بث رسالة في شكل الرد الصوتي التفاعلي (IVR). الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) هي تقنية تسمح للكمبيوتر بالتفاعل مع البشر من خلال استخدام مدخلات الصوت ولوحة المفاتيح. هذا النوع من الحملة يطلب رقمًا من قائمة جهات الاتصال ، بناءً على إجابة من المستلم ، يلعب رسالة IVR وعلى أساس ردود من المستلم ، يقوم ببعض العمليات أو يلعب بعض الرسائل الأخرى. عندما يختار المستخدم هذه الحملة ، سيفتح نموذجًا يسرد جميع الخيارات والإعدادات لإنشاء هذه الحملة. المعلمات العامة التي يجب ملؤها لهذه الحملة هي:

حملة:

الاسم: اسم حملة التعريف

وضع الحملة:

عند تحديده إلى عادي ، فإنه يوقف الحملة بعد معالجة جميع جهات الاتصال. عند تحديده إلى دائم ، فإنه يسمح للحملة بالاستمرار في العمل حتى بعد معالجة جميع جهات الاتصال وانتظار جهة اتصال جديدة في الخلفية.

جهات اتصال الحملة:

مجموعة الاتصال:

حدد مجموعة جهات الاتصال / قائمة بأرقام الهاتف التي ستطلبها هذه الحملة.

هوية المتصل:

نوع معرف المتصل: أدخل نوع معرف المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة. معرف المتصل: أدخل معرف المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة. اسم المتصل: أدخل اسم المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة.

الرد الصوتي التفاعلي:

اختر من قائمة IVRs التي تم إنشاؤها بالفعل.

الإعدادات:

ماكس. القنوات المتزامنة: الحد الأقصى لعدد القنوات المتزامنة التي ستدعمها الحملة المذكورة. الحد الأقصى لإعادة المحاولة: الحد الأقصى لعدد مرات إعادة المحاولة للاتصال بجهة الاتصال المذكورة. الحد الأقصى لمدة المكالمة: الحد الأقصى المسموح به لكل مكالمة. بعد فصل هذه المكالمة تلقائيًا ، إذا كان المستخدم غير متأكد من مدة المكالمة ، فدعه يكون الحد الأقصى للرقم بحيث لا يؤثر على محادثة المكالمة.

جدول الحملة:

بدء الحملة:تبدأ حملة جدولة لها الخيارات التالية أ) فورًا: ابدأ الحملة فورًا بعد الإنشاء ب) في الوقت المحدد: بدء الحملة في التاريخ والوقت المحددين حملة التوقف / الإيقاف المؤقت: جدولة وقت إيقاف الحملة لديها الخيارات التالية أ) عند الانتهاء: أوقف الحملة عندما يكتمل كل شيء ب) في الوقت المحدد: أوقف الحملة في التاريخ والوقت المحددين

تكامل الطرف الثالث:

طلب إنهاء المكالمة: حدد المكالمة المراد إنهاؤها.

انقر فوق الزر "حفظ" في الأعلى لبدء الحملة.

IVR


د) حملة الرسائل الصوتية - أعلى

الغرض من هذه الحملة هو بث رسالة صوتية. يقوم هذا النوع من الحملات بطلب أرقام من قائمة جهات الاتصال ، عند الرد من قبل المستلم ، يلعب رسالة صوتية مسجلة وخطوبة. إذا اختار المستخدم "رسالة حملة" من الشكل أعلاه. سيؤدي هذا إلى فتح نموذج يسرد جميع الخيارات والإعدادات لإنشاء هذه الحملة. المعلمات العامة التي يحتاج المستخدم إلى ملؤها لأي نوع من الحملات هي:

حملة:

الاسم: اسم حملة التعريف

وضع الحملة:

عند تحديده إلى عادي ، فإنه يوقف الحملة بعد معالجة جميع جهات الاتصال. عند تحديده إلى دائم ، فإنه يسمح للحملة بالاستمرار في العمل حتى بعد معالجة جميع جهات الاتصال وانتظار جهة اتصال جديدة في الخلفية.

جهات اتصال الحملة:

مجموعة الاتصال:

حدد مجموعة جهات الاتصال / قائمة بأرقام الهاتف التي ستطلبها هذه الحملة.

هوية المتصل:

نوع معرف المتصل: أدخل نوع معرف المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة. معرف المتصل: أدخل معرف المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة. اسم المتصل: أدخل اسم المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة.

رسالة صوتية:

اختر من قائمة الرسائل المنشأة / المسجلة بالفعل.

خيارات عامة:

رسالة تمهيدية:

متى تمكين، يسمح هذا الحقل لمدير الحملة باختيار رسالة تمهيدية. سيتم تشغيل هذه الرسالة التمهيدية على الفور عندما يتلقى المستلم المكالمة.

إجراء DNC (عدم الاتصال):

يمكن تمكين وتعطيل DNC. متى معاق، لم يتم اتخاذ أي إجراء. متى تمكين، سيتم تعيين مفتاح "9" لإجراء DNC. هذا يعني أنه عندما يضغط المستلم 9 على هاتفه ، سيتم حذف رقمه من قائمة جهات الاتصال.

إجراء AMD (الكشف عن جهاز الرد الآلي): **

عندما يكون معاق، يتجاهل آلة الرد. متى يشنق تم تحديده ، فإنه يكتشف AMD إذا تم العثور عليه ثم أغلق المكالمة وإلا استمر بشكل طبيعي الخيار الثالث هو اترك رسالة، فإنه يكتشف AMD إذا وجدت ثم لعب رسالة مختلفة وقطع الاتصال. لديه حقل آخر للرسالة المسجلة للرد على الجهاز.

الإعدادات:

ماكس. القنوات المتزامنة: الحد الأقصى لعدد القنوات المتزامنة التي ستدعمها الحملة المذكورة. الحد الأقصى لإعادة المحاولة: الحد الأقصى لعدد مرات إعادة المحاولة للاتصال بجهة الاتصال المذكورة. الحد الأقصى لمدة المكالمة: ** الحد الأقصى المسموح به لكل مكالمة. بعد فصل هذه المكالمة تلقائيًا ، إذا كان المستخدم غير متأكد من مدة المكالمة ، فدعه يكون الحد الأقصى للرقم بحيث لا يؤثر على محادثة المكالمة.

جدول الحملة:

بدء الحملة:تبدأ حملة جدولة لها الخيارات التالية أ) فورًا: ابدأ الحملة فورًا بعد الإنشاء ب) في الوقت المحدد: بدء الحملة على البيانات والوقت المحدد حملة التوقف / الإيقاف المؤقت: جدولة وقت إيقاف الحملة لديها الخيارات التالية أ) عند الانتهاء: أوقف الحملة عندما يكتمل كل شيء ب) في الوقت المحدد: أوقف الحملة على البيانات والوقت المحدد

تكامل الطرف الثالث:

طلب إنهاء المكالمة: حدد المكالمة المراد إنهاؤها.

انقر فوق الزر "حفظ" في الأعلى لبدء الحملة.

حملة صوتية


هـ) حملة دمج الصوت - أعلى

تسمح هذه الحملة بإنشاء التكامل. تطلب هذه الحملة الرقم من قائمة جهات الاتصال ، عند إجابة المستلم ، وتسأل مجموعة من الأسئلة عن طريق تشغيل الرسائل الصوتية ثم تسجل ردودهم (مفتاح DTMF أو الرد الصوتي) من المستلم وتعد التقرير لمزيد من التحليل. في حملة التكامل ، يمكن للمشرف إنشاء أسئلة قائمة على الاختيار تتطلب من مستلم المكالمة الرد باستخدام المفتاح DTMF ، بالإضافة إلى الأسئلة المفتوحة التي تتطلب من مستلم المكالمة تسجيل رسالته. يتم عرض هذه الاستجابات الصوتية المسجلة (أو التعليقات) في قائمة الردود الصوتية في تقرير دمج ملخص الحملة. عندما يختار المستخدم هذه الحملة ، سيفتح نموذجًا يسرد جميع الخيارات والإعدادات لإنشاء هذه الحملة.

حملة:

الاسم: اسم حملة التعريف

وضع الحملة:

عند تحديده إلى عادي ، فإنه يوقف الحملة بعد معالجة جميع جهات الاتصال. عند تحديده إلى دائم ، فإنه يسمح للحملة بالاستمرار في العمل حتى بعد معالجة جميع جهات الاتصال وانتظار جهة اتصال جديدة في الخلفية.

جهات اتصال الحملة:

مجموعة الاتصال:

حدد مجموعة جهات الاتصال / قائمة بأرقام الهاتف التي ستطلبها هذه الحملة.

هوية المتصل:

نوع معرف المتصل: أدخل نوع معرف المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة. معرف المتصل: أدخل معرف المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة. اسم المتصل: أدخل اسم المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة.

عروض الدمج: يسمح هذا الحقل للمستخدم بتحديد عدد الأسئلة في التكامل. في الوقت الحالي ، يتم دعم 10 أسئلة كحد أقصى. بمجرد اختيار المستخدم لعدد الأسئلة ، يتم عرض حقل سؤال يسمح للمستخدم بتحديد السؤال المسجل ثم تكوين الردود المطلوبة.

رسالة التكامل العامة:

يسمح هذا الحقل للمستخدم بتحديد رسالة الترحيب ورسالة نهاية العرض ورسالة نهاية التفاصيل ورسالة التأكيد ورسالة الشكر ورسالة خاطئة. يتم تحديد كل رسالة حسب الطلب.

تكامل APIs: يسمح هذا الحقل للمستخدم بتحديد واجهات برمجة التطبيقات.

الإعدادات: ماكس. القنوات المتزامنة: الحد الأقصى لعدد القنوات المتزامنة التي ستدعمها الحملة المذكورة.
الحد الأقصى لإعادة المحاولة: الحد الأقصى لعدد مرات إعادة المحاولة للاتصال بجهة الاتصال المذكورة.
الحد الأقصى لمدة المكالمة: الحد الأقصى المسموح به لكل مكالمة. بعد فصل هذه المكالمة تلقائيًا ، إذا كان المستخدم غير متأكد من مدة المكالمة ، فدعه يكون الحد الأقصى للرقم بحيث لا يؤثر على محادثة المكالمة.

جدول الحملة:

بدء الحملة:تبدأ حملة جدولة لها الخيارات التالية
أ) فورًا: ابدأ الحملة فورًا بعد الإنشاء
ب) في الوقت المحدد: بدء الحملة في التاريخ والوقت المحددين
حملة التوقف / الإيقاف المؤقت: جدولة وقت إيقاف الحملة لديها الخيارات التالية
أ) عند الانتهاء: أوقف الحملة عندما يكتمل كل شيء
ب) في الوقت المحدد: أوقف الحملة في التاريخ والوقت المحددين

تكامل الطرف الثالث:

طلب إنهاء المكالمة: حدد المكالمة المراد إنهاؤها.

انقر فوق الزر "حفظ" في الأعلى لبدء الحملة.

مستخدم التكامل


و) حملة المسح الصوتي - أعلى

تسمح هذه الحملة بإنشاء استطلاعات واستفتاءات. تطلب هذه الحملة الرقم من قائمة جهات الاتصال ، عند إجابة المستلم ، وتسأل مجموعة من الأسئلة عن طريق تشغيل الرسائل الصوتية ثم تسجل ردودهم (مفتاح DTMF أو الرد الصوتي) من المستلم وتعد التقرير لمزيد من التحليل. في حملة الاستطلاع ، يمكن للمستخدم إنشاء أسئلة قائمة على الاختيار تتطلب من مستلم المكالمة الرد باستخدام المفتاح DTMF ، بالإضافة إلى الأسئلة المفتوحة التي تتطلب من مستلم المكالمة تسجيل رسالته. يتم عرض هذه الاستجابات الصوتية المسجلة (أو التعليقات) في قائمة الردود الصوتية في تقرير استطلاع ملخص الحملة. عندما يختار المستخدم هذه الحملة ، سيفتح نموذجًا يسرد جميع الخيارات والإعدادات لإنشاء هذه الحملة.

اسم الحملة:

اسم الحملة لتحديد الهوية.

وضع الحملة:

عند تحديده إلى عادي ، فإنه يوقف الحملة بعد معالجة جميع جهات الاتصال. عند تحديده إلى دائم ، فإنه يسمح للحملة بالاستمرار في العمل حتى بعد معالجة جميع جهات الاتصال وانتظار جهة اتصال جديدة في الخلفية.

اتصالات الحملة

حدد مجموعة جهات الاتصال / قائمة بأرقام الهاتف التي ستطلبها هذه الحملة.

هوية المتصل:

معرف المتصل: أدخل معرف المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة.
اسم المتصل: أدخل اسم المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة

رسالة صوتية:

اختر من قائمة الرسائل المنشأة / المسجلة بالفعل.

خيارات عامة:

رسالة تمهيدية:

متى تمكين، يسمح هذا الحقل لمدير الحملة باختيار رسالة تمهيدية. سيتم تشغيل هذه الرسالة التمهيدية على الفور عندما يتلقى المستلم المكالمة.

إجراء DNC (عدم الاتصال):

يمكن تمكين وتعطيل DNC. متى معاق، لم يتم اتخاذ أي إجراء. متى تمكين، سيتم تعيين مفتاح "9" لإجراء DNC. هذا يعني أنه عندما يضغط المستلم 9 على هاتفه ، سيتم حذف رقمه من قائمة جهات الاتصال.

إجراء AMD (الكشف عن جهاز الرد الآلي):

عندما يكون معاق، يتجاهل آلة الرد. متى يشنق تم تحديده ، فإنه يكتشف AMD إذا تم العثور عليه ثم أغلق المكالمة وإلا استمر بشكل طبيعي الخيار الثالث هو اترك رسالة، فإنه يكتشف AMD إذا وجدت ثم لعب رسالة مختلفة وقطع الاتصال. لديه حقل آخر للرسالة المسجلة للرد على الجهاز.

أسئلة إحصاء:

يسمح هذا الحقل للمستخدم بتحديد عدد الأسئلة في الاستطلاع. في الوقت الحالي ، يتم دعم 4 أسئلة كحد أقصى. بمجرد اختيار المستخدم لعدد الأسئلة ، يتم عرض حقل سؤال يسمح للمستخدم بتحديد السؤال المسجل ثم تكوين الردود المطلوبة.

الإعدادات:

ماكس. القنوات المتزامنة: الحد الأقصى لعدد القنوات المتزامنة التي ستدعمها الحملة المذكورة.
الحد الأقصى لإعادة المحاولة: الحد الأقصى لعدد مرات إعادة المحاولة للاتصال بجهة الاتصال المذكورة.
الحد الأقصى لمدة المكالمة: الحد الأقصى المسموح به لكل مكالمة. بعد فصل هذه المكالمة تلقائيًا ، إذا لم يكن المستخدم متأكدًا من مدة المكالمة ، فدعها تكون الحد الأقصى للرقم بحيث لا يؤثر على محادثة المكالمة.

جدول الحملة:

بدء الحملة: جدولة الحملة تبدأ بها الخيارات التالية
أ) فورًا: ابدأ الحملة فورًا بعد الإنشاء
ب) في الوقت المحدد: بدء الحملة على البيانات والوقت المحدد
حملة إيقاف / إيقاف مؤقت: جدولة وقت إيقاف الحملة التي تحتوي على الخيارات التالية
أ) عند الانتهاء: أوقف الحملة عندما يكتمل كل شيء
ب) في الوقت المحدد: أوقف الحملة في التاريخ والوقت المحددين

تكامل الطرف الثالث:

طلب إنهاء المكالمة: حدد المكالمة المراد إنهاؤها.

انقر فوق الزر "حفظ" في الأعلى لبدء الحملة.

حملة المسح الصوتي

ز) حملة الفاكس- أعلى

يسمح هذا الخيار للمستخدم بإنشاء حملة فاكس. يقوم هذا النوع من أرقام الاتصال الهاتفي للحملة من قوائم جهات الاتصال وعند الرد من المستلم بتحويل مستندات الفاكس. عندما يختار المستخدم هذه الحملة ، سيفتح نموذجًا يسرد جميع الخيارات والإعدادات لإنشاء هذه الحملة.

حملة :

اسم الحملة لتحديد الهوية.

وضع الحملة:

عند تحديده إلى عادي ، فإنه يوقف الحملة بعد معالجة جميع جهات الاتصال. عند تحديده إلى دائم ، فإنه يسمح للحملة بالاستمرار في العمل حتى بعد معالجة جميع جهات الاتصال وانتظار جهة اتصال جديدة في الخلفية.

جهات اتصال الحملة:

حدد مجموعة جهات الاتصال / قائمة بأرقام الهاتف التي ستطلبها هذه الحملة.

هوية المتصل:

معرف المتصل: أدخل معرف المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة.
اسم المتصل: أدخل اسم المتصل لاستخدامه مع المكالمات الصادرة

رقم الفاكس:

مستند الفاكس: حدد من قائمة مستندات الفاكس التي تم تحميلها بالفعل.

الإعدادات:

ماكس. القنوات المتزامنة: الحد الأقصى لعدد القنوات المتزامنة التي ستدعمها الحملة المذكورة.
الحد الأقصى لإعادة المحاولة: الحد الأقصى لعدد مرات إعادة المحاولة للاتصال بجهة الاتصال المذكورة.
الحد الأقصى لمدة المكالمة: الحد الأقصى المسموح به لكل مكالمة. بعد فصل هذه المكالمة تلقائيًا ، إذا لم يكن المستخدم متأكدًا من مدة المكالمة ، فدعها تكون الحد الأقصى للرقم بحيث لا يؤثر على محادثة المكالمة.

جدول الحملة:

بدء الحملة: جدولة الحملة تبدأ بها الخيارات التالية
أ) فورًا: ابدأ الحملة فورًا بعد الإنشاء
ب) في الوقت المحدد: بدء الحملة على البيانات والوقت المحدد
حملة إيقاف / إيقاف مؤقت: جدولة وقت إيقاف الحملة التي تحتوي على الخيارات التالية
أ) عند الانتهاء: أوقف الحملة عندما يكتمل كل شيء
ب) في الوقت المحدد: أوقف الحملة على البيانات والوقت المحدد

تكامل الطرف الثالث:

طلب إنهاء المكالمة: حدد المكالمة المراد إنهاؤها.

انقر فوق الزر "حفظ" في الأعلى لبدء الحملة.

مستخدم الفاكس


III) ملخص الحملة - أعلى

يوفر خيار ملخص الحملة للمستخدم عرضًا مخططًا لحالة الحملة. يعرض المكالمات التي تم الرد عليها ، المكالمات التي لم يتم الرد عليها ، فشل ، غير متصل ، الازدحام وما إلى ذلك.

ملخص الحملة 1


IV) الإعداد الافتراضي للحملة - أعلى

يعطي الإعداد الافتراضي للحملة تفاصيل المستخدم حول "التكوينات الأساسية للحملة" و "المعلمات الافتراضية للحملة". حدد الخيار المقدم وانقر فوق الزر "حفظ".

الافتراضي



7) جهات الاتصال - أعلى

يسمح ICTContact للمستخدم بإدارة جهات الاتصال. يمكن تجميع جهات الاتصال معًا في مجموعة جهات اتصال. جهات الاتصال هي في الأساس أرقام هواتف يتم طلبها. يمكن أن تحتوي مجموعة جهات الاتصال على أرقام هواتف لوجهات / دول متعددة. يمكن للمستخدم أيضًا إدارة المناطق والبلدان والوجهات لإنهاء المكالمة لمجموعة أو جهة اتصال معينة.

I) مجموعات جهات الاتصال - أعلى

يوضح الشكل التالي الحقول المطلوبة لإنشاء مجموعة جهات اتصال في النظام.

وصف المجموعة:

عنوان:

يسمح العنوان للمستخدم بالتمييز بين مجموعات الاتصال المختلفة.

وصف:

يسمح الوصف بمزيد من التفصيل لمجموعة الاتصال إذا لم يكن العنوان معناه كافيًا.

استيراد جهات اتصال (اختياري):

نوع المصدر: حدد نوع المصدر من الخيارات المقدمة.

مجموعة الاتصال (المستخدم)


II) جهات الاتصال - أعلى

جهة الاتصال هي رقم هاتف المعلومات الشخصية الأخرى.

رأس التجميع


اضف جديد:

يسمح للمستخدم بإدخال جهة اتصال في مجموعة جهات اتصال معينة عن طريق النقر فوق إضافة زر جديد.

المعلومات الشخصية: اكتب "الاسم الأول" و "اسم العائلة" لجهة الاتصال المراد إضافتها.

عناوين الاتصال: اكتب جهة الاتصال "رقم الهاتف" و "البريد الإلكتروني" و "العنوان".

المجموعات: حدد المجموعة من المجموعة المتاحة بالفعل في القائمة.

البيانات المخصصة: اكتب البيانات المخصصة.

التعليقات / الملاحظات: اكتب التعليقات في الوصف.

استيراد:

يتيح هذا الخيار للمستخدم استيراد قائمة جهات الاتصال من نص خارجي أو ملف CSV بالنقر فوق الزر "استيراد". يجب أن يكون تنسيق الملف الخارجي بتنسيق CSV (قيم مفصولة بفواصل) كما هو موضح أدناه:

923330000000 ، الاسم الأول ، اسم العائلة ، email@domain.comالعنوان، custome قيمة 1، custome قيمة 2، custome قيمة 3، تعليقات

923331111111 ، الاسم الأول ، اسم العائلة ، other@domain.com، العنوان، قيمة custome 1، custome value 2، custome value 3، comments ...

الحقل الأول هو رقم الهاتف الإلزامي بينما الحقول الأخرى اختيارية. مما يعني أنه يمكن للمستخدم إنشاء قائمة جهات اتصال ببساطة باستخدام التنسيق التالي:

923300000000 923331111111 ...

البحث عن نسخة مكررة:

يتيح هذا الخيار للمستخدم العثور على جهات اتصال مكررة.

بحث غير صالح:

يتيح هذا الخيار للمستخدم العثور على قائمة نماذج جهات اتصال غير صالحة. سيتم تعريف جهات الاتصال غير الصالحة على أنها جهات اتصال لا تتطابق مع الوجهات المحددة مسبقًا لمجموعة جهات الاتصال.

III) جهات اتصال DNC - أعلى

جهات اتصال DNC هي جهات الاتصال التي لا يرغب المستخدم في الاتصال بها. يمكن للمستخدم تطبيق قائمة DNC هذه على قائمة جهات الاتصال الأصلية وسوف يقوم بتصفية وإزالة جهات الاتصال هذه من قائمة جهات الاتصال الموجودة في قائمة DNC.

DNC



8) رسائل - أعلى

هذا مجال مهم جدا من ICTContact. يسمح للمستخدم بإدارة الامتدادات ، جذوع ، DIDs ، IVRs ، التسجيلات ، الرسائل القصيرة ، مقاطع الفيديو ، قوالب البريد الإلكتروني ، رسالة / مصمم ، حوار / مخطوطات وفاكسات. كل هذه الخيارات مطلوبة عندما يحتاج المستخدم إلى إنشاء حملة. بمعنى آخر ، عندما يرغب المستخدم في إنشاء حملة من اختياره ، يحتاج المستخدم أولاً أن يأتي إلى الرسائل لتحميل بعض التسجيلات أو الرسائل القصيرة أو الفاكسات ، قد يحتاج المستخدم إلى إضافة جذوع لإنهاء المكالمة ، قد يحتاج المستخدم إلى معرفات DID إذا كان / إنها تريد إنشاء حملة واردة وما إلى ذلك.

I) التسجيلات - أعلى

هذه منطقة حيث سيقوم المستخدم بتحميل التسجيلات. يمكن أن تكون هذه التسجيلات رسائل ، أسئلة استبيان ، رسالة تمهيدية إلخ. إذا لم يكن لدى المستخدم تسجيلات. لا تقلق ، يوفر النظام أيضًا للمستخدم ميزة تحويل النص إلى كلام. حدد نوع التسجيل للنص واكتب النص الذي يريد المستخدم تشغيله. سيقوم النظام بإنشاء تسجيله وسيتم تشغيل هذه الرسالة. يوفر النظام أيضًا للمستخدم ميزة لتشغيل الصوت الذي قام المستخدم بتحميله أو نص مكتوب.

صوت


أ) إعداد التسجيل الصوتي - أعلى

التنسيق المطلوب لملف الصوت يحتاج إلى معدل أخذ عينات 8 كيلوهرتز و 16 بت أحادي وأنواع مدعومة هو ملف wav. يمكن للمستخدم استخدام إحدى الطرق التالية لإنشاء ملفات wav 8 كيلو هرتز 16 بت أحادية

أ. أداة تسجيل مدمجة في Microsoft Windows "مسجل الصوت"

  1. انقر على زر "ابدأ" في نظام تشغيل ويندوز.
  2. انقر فوق "كافة البرامج"
  3. انقر فوق "اكسسوارات"
  4. انقر فوق "ترفيه"
  5. انقر فوق "مسجل الصوت"
  6. سجل صوتك من خلال الميكروفون باستخدام زري البدء والتوقف
  7. انقر فوق قائمة ملف
  8. انقر فوق "حفظ باسم"
  9. أدخل اسم الملف الصحيح
  10. حدد "حفظ كنوع" كملف wav
  11. انقر على زر "تغيير" لتغيير التنسيق إلى 8 كيلو هرتز 16 بت أحادي
  12. قم بتحميل الملف المحفوظ إلى ICTContact كتسجيل جديد

ب. برامج تحويل النص إلى كلام

حل مفتوح المصدر مثل espeak و flite و Festival والحلول التجارية مثل cepstral و ispeech و voiceforge. تمت إضافة هذه الميزة إلى الإصدار الجديد من ICTbroadcast باستخدام برنامج TTS للمهرجان. الآن يكتب المستخدم النص فقط ، سيتم إنشاء صوته بواسطة النظام.

نص


ج. برنامج مفتوح المصدر

برنامج مفتوح المصدر مثل الجرأة لتسجيل وتحرير الصوت

د. تجاوزت الصوت الاحترافي

صوت احترافي من المهنيين من مقدمي الخدمات مثل voice123

II) مستندات الفاكس - أعلى

هذه منطقة يدير فيها المستخدم مستندات الفاكس. يمكن للمستخدم أيضًا معاينة مستندات الفاكس بمجرد تحميلها.

 رقم الفاكس


III) رسائل SMS - أعلى

هذه منطقة يدير فيها المستخدم رسائل SMS. النموذج التالي بسيط ويتطلب فقط عنوان نص للرسالة والوصف إن وجد ورسالة SMS يريد المستخدم بثها.

استخدام المتغيرات في رسائل SMS:

في SMS ، يمكن للمستخدم استخدام المتغيرات أثناء إنشاء SMS. المتغيرات مفيدة عندما تكون هناك حاجة إلى معلومات محددة للعميل. على سبيل المثال ، استخدام اسم العميل أو عنوانه أو عنوان بريده الإلكتروني في الرسائل القصيرة. يُسمح بالنمط التالي لاستخدام المتغيرات:

[اتصل بالاسم الأول]

عند استخدام النمط أعلاه ، فهذا يعني أنه سيتم استبدال الاسم الأول لجهة الاتصال في هذا المكان. وبالمثل ، يمكنك استخدام [contact: last_name] ، [contact: custom1] ، [contact: custom2] ، [contact: email] إلخ. يمكنك استخدام جميع حقول نموذج اتصال ICTContact كمتغيرات.

رسائل SMS

IV) نموذج البريد الإلكتروني - أعلى

هنا يمكن للمستخدم إنشاء قوالب بريد إلكتروني متنوعة لحملات بث البريد الإلكتروني. قالب البريد الإلكتروني هو نموذج لنص البريد الإلكتروني حيث يمكن للمستخدم تقديم موضوع البريد الإلكتروني ، ونص البريد الإلكتروني ، ونص البريد الإلكتروني البديل (اختياري ، إذا لم يكن لدى المتلقي دعم HTML) ، ومرفقات الملفات ، واستخدام المتغيرات المخصصة بدلاً من اسم المتلقي والبريد الإلكتروني وجهات الاتصال المعلومات وما إلى ذلك بمجرد اكتمال نموذج البريد الإلكتروني ، يمكن للمستخدم استخدامه لإرساله إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة به.

قالب:

اسم القالب:

اسم النموذج كما يظهر في نموذج الحملة

وصف:

وصف القالب (اختياري)

رسالة الكترونية:

موضوع:

سطر الموضوع في البريد الإلكتروني الذي أراد المستخدم إرساله إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة به

نص الرسالة:

رسالة فعلية (نص البريد الإلكتروني) لإرسالها

رسالة بديلة:

رسالة خالية من أي علامات html (اختياري)

المرفقات:

ملف / صورة:

أي عدد من ملفات المرفقات لإرسالها بالبريد الإلكتروني. إلى إرفاق ملف، حدده من اختيار حقل الملف وانقر على زر الحفظ في أعلى الصفحة. إلى إزالة ملف مرفق، ما عليك سوى تحديد مربع الاختيار المقابل له والنقر فوق حفظ في أعلى الصفحة.

البريد الإلكتروني قوالب

استخدام المتغيرات في قوالب البريد الإلكتروني:

المتغيرات مفيدة عندما تكون هناك حاجة إلى معلومات محددة للعميل. يُسمح بالنمط التالي لاستخدام المتغيرات في قوالب البريد الإلكتروني:

[اتصل بالاسم الأول]

عند استخدام النمط أعلاه ، فهذا يعني أنه سيتم استبدال الاسم الأول لجهة الاتصال في هذا المكان. يمكنك استخدام جميع حقول نموذج اتصال ICTContact كمتغيرات مثل [contact: last_name] و [contact: address] وما إلى ذلك. بالإضافة إلى متغيرين إضافيين للبريد الإلكتروني هما [url_confirm_yes] ويمكن استخدام [url_confirm_no].

ت) الرد الصوتي التفاعلي - أعلى

يشير IVR إلى الاستجابة الصوتية التفاعلية. يسمح النظام لقراءة المعلومات المخصصة باستخدام تحويل النص إلى كلام أو رسالة مسجلة واكتشاف مدخلات لوحة المفاتيح. يمكن استخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لبناء أنظمة مثل موظفي الاستقبال الافتراضيين ، وتذكيرات المواعيد المخصصة ، ومسوحات الهاتف المتقدمة.

أ) مصمم IVR - أعلى

يتيح لك مصمم IVR إنشاء أنظمة هاتفية متقدمة بطريقة بسيطة واجهة السحب والإفلات. يمكن للمستخدم اختيار أي تطبيق من منطقة شريط الأدوات ، ثم سحبه إلى منطقة الرسم الرئيسية وإسقاطه. سيؤدي هذا إلى إنشاء هذا التطبيق في الموقع المسقط. تجعل واجهة السحب والإفلات الخاصة به من السهل على المستخدمين إنشاء تطبيقات الاستجابة الصوتية في متصفح الويب. يحتوي شريط الأدوات IVR Designer على تطبيقات لإنشاء IVR. فيما يلي وصف موجز لكل من تلك التطبيقات.

مصمم IVR

ب) استخدام المتغير في تطبيقات IVR - أعلى

تتيح لك بعض تطبيقات IVR إدخال أو تحديد المتغيرات. يسمح مصمم IVR بنمط معين لاستخدام المتغيرات الموضحة أدناه:

[اتصل بالاسم الأول]

عندما يتم استخدام النمط أعلاه ، فهذا يعني أنه سيتم تشغيل الاسم الأول لجهة الاتصال. وبالمثل ، يمكنك استخدام [contact: last_name] ، [contact: custom1] ، [contact: custom2] ، [contact: email] إلخ. يمكنك استخدام جميع حقول نموذج اتصال ICTContact كمتغيرات. حاليًا ، تدعم تطبيقات TTS و Say Alpha و Say Digit و Say Number و Say Date و Say Time باستخدام المتغيرات.

ج) تطبيقات IVR - أعلى

الرد على المكالمة:

تجيب تطبيقات الرد على المكالمات على مكالمة واردة

إجابة


إنهاء المكالمة:

تطبيق Hangup يفرض قطع اتصال المكالمة.

يشنق


الحصول على الإدخال:

احصل على أي طلب إدخال من IVR الخاص بك.

احصل على المدخلات


تشغيل الصوت:

يقوم بتشغيل ملف صوتي. يمكنك استخدام ملفات الصوت من قسم التسجيل في منطقة الإعدادات.

تشغيل الصوت


تحويل المكالمة:

يربط تطبيق النقل المكالمة النشطة برقم هاتف محدد لوكيل. ويشار إلى هذا الرقم برقم ملحق في ICTContact.

تحويل


سجل المكالمات:

يمكن لتطبيق التسجيل إما إنشاء تسجيل ، والذي يبدأ بنغمة صوتية وينتهي بضغط المستخدم على الجنيه ، أو يمكنه تسجيل ما تبقى من المكالمة.

القيد


قائمة الخيارات:

تُستخدم قوائم الخيارات لجمع مدخلات لوحة المفاتيح من المستخدم. تتطلب كل عقدة قائمة عقدة "تشغيل" واحدة على الأقل لتقديم خيارات للمستخدم ، وعقدة "ضغط مفتاح" واحدة أو أكثر للتعامل مع ضغطات المفاتيح الواردة.

الخيارات


الكشف عن جهاز الرد (AMD):

يكتشف بعد الرد على المكالمة سواء كانت بشرية أو آلة. ثم بناءً على هذا القرار ، يمكن للمستخدم تنفيذ أي إجراء.

AMD


لا تتصل (DNC):

يضيف تطبيق DNC رقمًا إلى قائمة DNC.

DNC


تحويل النص إلى كلام (TTS):

يسمح تطبيق TTS للمستخدم بإدخال النص الذي سيتم تشغيله كصوت.

تحويل النص إلى كلام


قل ألفا:

يسمح لك تطبيق Say Alpha بإدخال قيمة أبجدية رقمية أو تحديد بعض المتغيرات ثم تشغيل هذه القيمة.

قل ألفا


قل الرقم:

يتيح لك تطبيق Say Digit إدخال أرقام أو تحديد بعض المتغيرات ثم تشغيل هذه القيمة.

قل الرقم


قل رقم:

يسمح لك تطبيق Say Number بإدخال رقم معين أو تحديد بعض المتغيرات ثم تشغيل هذه القيمة.

قل رقم


قل التاريخ:

يتيح لك تطبيق Say Date إدخال التاريخ أو تحديد بعض المتغيرات ثم تشغيل هذه القيمة.

قل التاريخ


قل الوقت:

يتيح لك تطبيق Say Time إدخال الوقت أو تحديد بعض المتغيرات ثم تشغيل هذه القيمة.

قل الوقت


9) حسابي - أعلى

I) حسابي - أعلى

يوفر هذا النموذج حالة الحساب والمعلومات الشخصية ومعلومات الاتصال وإعدادات المنطقة الزمنية.

حسابي


II) تغيير كلمة المرور - أعلى

يمكن للمستخدم تغيير كلمة المرور في حساباتي -> نموذج تغيير كلمة المرور كما هو موضح أدناه.

تغيير كلمة السر


III) المدفوعات - أعلى

يقوم المستخدم بتحديث قائمة الدفع للحسابات.

قائمة الدفع


10) التقارير - أعلى

I) ملخص CDR - أعلى

CDR (سجل تفاصيل المكالمة) يعرض ملخص كل مكالمة تم إجراؤها في كل حملة. يمنحك تقرير تفاصيل المكالمة (CDR) جميع التفاصيل حول كل مكالمة يتم إجراؤها أثناء حملتك ، ومدة استمرارها ، وكم تكلفتها. تعرض قوائم CDR قائمة المكالمات الناجحة التي تم إجراؤها. إذا كنت تريد التحليل والعثور على عدد المكالمات التي تم الرد عليها وعدد المكالمات التي فشلت ، فسترى إحصائيات الحملة. يوفر ملخص CDR للمستخدم عرضًا مخططًا لحالة الحملة. يعرض المكالمات التي تم الرد عليها ، المكالمات التي لم يتم الرد عليها ، فشل ، غير متصل ، الازدحام وما إلى ذلك.

ملخص CDR 1


II) مجلس الإنماء والإعمار - أعلى

يقدم تقرير تفاصيل المكالمة (CDR) جميع التفاصيل حول كل مكالمة تجريها الحملة ، ومدة استمرارها ، وكم تكلفتها. قوائم CDR هي المكالمات الناجحة التي تم إجراؤها. إذا كنت ترغب في التحليل والعثور على عدد المكالمات التي تم الرد عليها وعدد المكالمات التي فشلت ، فيجب أن ترى ملخص الحملة.

CDR


III) إحصائيات قائمة الانتظار- أعلى

تعرض إحصائيات قائمة الانتظار قائمة بالأرقام المضافة في قائمة الانتظار أثناء إجراء المكالمة. إنه يوفر معلومات حول الوكلاء غير المتصلين بالإنترنت ، والوكلاء الجاهزين ، والوكيل المشغول ، والحد الأقصى من المكالمات والحد الأقصى للانتظار.

قائمة الانتظار 1


IV) إحصائيات حية

يعرض Live Statistics المعلومات حول معالجة المكالمات حاليًا. يعرض الحملة ، الوكيل ، الإضافة ، الحالة ، المدة ، الوقت الذي قام فيه الوكيل بتسجيل الدخول ، كم من الوقت يسجل دخول الوكيل والعمليات.

القانون المباشر


V) إحصائيات الوكيل

تظهر إحصائيات الوكيل الملخص العام لكل وكيل. يعرض وقت تسجيل دخول الوكيل ، ووقت تسجيل الخروج ، والوقت الذي يستغرقه الوكيل للرد على المكالمات وكل شيء نريد مراقبته عن الوكيل. يمكننا أيضًا تصفية نتيجة الوكيل المطلوب لبعض التاريخ المحدد.

وكيل الوكيل 1


سادسا) إحصائيات الحملة

تظهر إحصائيات الحملة تفاصيل كل حملة. سيتم عرض قائمة الحملة. يمكننا أيضًا تصفية النتيجة المطلوبة وفقًا لاحتياجاتنا ومتطلباتنا.

الحملة الحملة


11) تقييم الوكيل- أعلى

يظهر تقرير تقييم الوكيل ملخص CDR المرتبط بكل ملحق. يظهر الوكيل الحديث ، رنين ووقت الانتظار. من خلال تقييم الوكيل يمكننا تقييم أداء الوكلاء. يمكننا أيضًا تصفية النتيجة المرغوبة للوكيل المحدد في بعض التاريخ المحدد.

تقييم

ط) تقرير التقييم

يوضح تقرير التقييم قائمة أداء الوكيل. يعرض مدة المكالمة وتعليقات كل مكالمة. يمكننا أيضًا تصفية نتيجة العامل المطلوب والتمديد المطلوب. كما يوفر خيار تصدير النتيجة وطباعتها.

إريبورت

II) تقرير التقييم (بند)

تقرير التقييم (العنصر) يعرض قائمة المكالمات التي تم الإبلاغ عنها. أثناء عملية المكالمات ، هناك مكالمات غير محدودة تجري في وقت واحد ، ومن الصعب الحفاظ على جميع المكالمات القليلة فقط من هذه المكالمات.


فريق البث الإذاعي

انتقل إلى جدول المحتويات