البث الصوتي التفاعلي هو أحدث اتجاه في صناعة التسويق عبر الهاتف ، في البث الصوتي التفاعلي ، يتم تشغيل الرسالة الصوتية لاستدعاء المستلمين ويطلب من المستلمين الضغط على مفتاح محدد إذا كانوا يرغبون في التواصل مباشرة مع وكلاء الدعم. إذا ضغط المستلم على مفتاح الرغبة ، فسيتم تحويل المكالمة / إعادة توجيهها إلى محترفي الدعم المباشر للحصول على مزيد من المساعدة من الناحية الفنية ، تم إنشاء امتداد تم إنشاؤه في نظام الاتصال التلقائي ثم إعادة توجيه هذا الامتداد إلى قائمة انتظار مركز الاتصال الخارجي حيث يكون جميع الوكلاء جاهزين لتلقي المكالمات

مركز اتصال خارجي

على مركز الاتصال البعيد / الخارجي

1. إنشاء قائمة انتظار وإضافة وكلاء حسب متطلباتك
2. قم بإنشاء ملحق إضافي وتأكد من أن هذا الملحق يمكن الوصول إلى قائمة الانتظار

على نظام البث

1. تسجيل الدخول كمسؤول
2. انقر على الإدارة => الوكلاء / الملحق => إضافة جديد
3. قم بتمكين إعادة التوجيه وأدخل معلمات الامتداد (التي تم إنشاؤها على نظام بعيد) مثل اسم المضيف واسم المستخدم وكلمة المرور وما إلى ذلك. وأدخل رقم ملحق قائمة الانتظار (من النظام البعيد) كـ "رقم الهاتف / الرقم الداخلي".
4. انقر على الإدارة => إدارة المستخدمين => تعيين ملحق وتعيين / إلغاء تعيين ملحقات للمستخدمين وفقًا لذلك
5. انقر فوق الحملة => إضافة جديد => حملة تفاعلية لإنشاء حملة تفاعلية جديدة
6. أدخل المعلمات المتعلقة بالحملة والإضافة المحددة التي تمت تهيئتها لقائمة انتظار خارجية

مواضيع ذات صلة

اختبار البث الصوتي التفاعلي مع مركز الاتصال الخارجي

مركز الاتصال الخارجي والبث التلفزيوني

وكلاء / طابور دعم إضافة في بث البث

فيديو تعليمي لإضافة وكلاء / ملحقات

فيديو تعليمي لإنشاء حملة وكيل