الملحق مركز الاتصالات الواردة / الصادرة

يشمل مقدم الطلب التلقائي للبث الإذاعي ICTBroadcast تقدمًا كاملاً وظائف مركز الاتصال مثل مركز مكالمات واردة ومركز مكالمات صادرة مع طالب طاقة ، طالب تنبئي ، اضغط 1 طالب ، طالب robo ، أوضاع طالب ديناميكي. أ مركز الاتصال هو مكان مادي أو مكتب يستخدم ل تلقي أو تقديم عدد كبير من الطلبات عبر الهاتف. يفي برنامج Autodialer بوظائف مركز الاتصال الداخلي والخارجي بشكل جيد للغاية.

طالب الآلي

المسجل التلقائي بث تكنولوجيا المعلومات والاتصالات يمنحك خيارات كاملة لمركز الاتصال

يدعم ICTBroadcast وظائف مركز الاتصال الداخلي والخارجي:

مركز المكالمات الواردة

يدعم ICBroadcast IVR المخصص الذي يمكن للمستخدم إنشاءه بسهولة بمساعدة أداة السحب والإفلات المتقدمة IVR Designer لتلقي المكالمات الواردة على أرقام DID المنشورة ولعب IVR المخصص أيضًا ، كما يمكن إعادة توجيه هذه المكالمات الواردة إلى قوائم الانتظار / العملاء المباشرين لمزيد من الدعم

مركز المكالمات الصادرة

يدعم ICTBroadcast حقيقة الحملات الصادرة مثل الحملات الصحفية 1 ، حملة الاستطلاع ، حملة تذكير المواعيد ، الحملة المخصصة ، حملة الاشتراك ، حملة الوكيل مع خيار إعادة توجيه مكالمات العملاء المحتملين إلى قوائم الانتظار / وكلاء مباشر للحصول على مزيد من الدعم.

فيما يلي قائمة بالميزات التي تدعمها وحدة مركز اتصال ICTBroadcast

المسجل التنبئي

يدعم ICTBroadcast وضع طالب التنبؤ التنبؤي للطلب ، ويتنبأ بذكاء عدد المكالمات التي يتم إنشاؤها بناءً على ACD و ASR وغيرها من المعلمات

الهاتف الرقمي WebRTC

يقدم ICTBroadcast هاتف ويب متكامل للوكلاء. لا يمكنها استقبال المكالمات المعاد توجيهها فحسب ، بل تمكن أيضًا الوكلاء من تنفيذ الإجراءات التالية.

تحميل تفاصيل جهة الاتصال من CRM كـ popup / CRM

تحميل حوارات / نصوص الحملة للاتصالات الشخصية

تحويل المكالمة

https://www.ictbroadcast.com/WebRTC-WebPhon-for-Agents-Interactive-Press...

الوكالات العقارية

يمكن للمشرف إنشاء وكلاء في ICTBroadcast. يمكن لهؤلاء الوكلاء التعامل مع مكالمات العملاء الواردة أو الصادرة ، كما أن الميزات التالية مدعومة في ICTBroadcast

تعيين حالة الوكيل متاح / غير متاح

وكيل تسجيل الدخول / تسجيل الخروج

استراحة للوكلاء

وكيل نقل وكيل

وكلاء على الهواتف العامة

إحصائيات الوكيل المباشر

تقارير الوكيل / مركز الاتصال

عامل منبثق عبر عنوان URL المخصص

حوار الوكيل (البرنامج النصي)

دفع حالة المكالمة

تقارير تقييم أداء الوكيل وتقويمه

تسجيل المكالمات

طوابير

يمكن تكوين قوائم الانتظار للمكالمات الواردة

وكلاء / إحصائيات قائمة الانتظار الحية

https://www.ictbroadcast.com/call-center-agents-reports-statistics-real-...

تقارير الأداء وتقييم الوكلاء

https://www.ictbroadcast.com/user_guide#reports

وكلاء استدعاء التجسس والمكالمات البارجة

ICTBroadcast استدعاء مركز الاتصال الملحق دعم التجسس يعني المشرف يمكن مراقبة واستماع المكالمة أثناء المحادثة أيضا ICTBroadcast دعم مركز الاتصال المكالمة يعني المسؤول يمكن الاستماع والتحدث مع كل من الوكلاء والمتصل في منتصف المكالمة

إحصائيات الحملة

إحصائيات الحملة

وكلاء / حوارات

يحتوي ملحق مركز اتصال ICTBroadcast على توفير نصوص الاتصال / الحوار التي يحتاج الوكيل إلى التحدث بها مع المتصل ، وستتم كتابة هذه النصوص / الحوار من قبل الإدارة على واجهة ويب ICTBroadcast وستكون هذه متاحة للوكلاء أثناء الحملة

أنواع حملات متعددة

يمكن للمستخدم إنشاء 8 أنواع من الحملات المختلفة

ACD

يوفر لك النظام ACD - موزع المكالمات التلقائي. يمكن لـ ACD توجيه المكالمات إلى الوكلاء أو قوائم الانتظار بناءً على معايير محددة مسبقًا

CRM

يوفر IT بث البث CRM - إدارة علاقات العملاء. تمكن CRM وكلاء مركز الاتصال إلى معلومات الدخول و معرفة في الوقت الحقيقي لتقديم معلومات صحيحة للعملاء خلال مكالمات هاتفية ودعم عبر الإنترنت.

حملة IVR / Press 1

ميزة حملة الرد الصوتي التفاعلي / الضغط 1 ** في ICTBroadcast هي ** نظام هاتفي آلي يتفاعل معها يقوم المتصلون بجمع المعلومات وتوجيه المكالمات إلى المستلمين المناسبين

تكوين WebRTC للبث الإذاعي

دعم WebPhone للحملة Press 1 / Interactive

تقارير تقييمات وكلاء مركز الاتصال والإحصائيات الحية وإحصاءات الحي

مركز المكالمات الواردة الذكية