يسمح ICTBroadcast لمستخدمه بتعيين مخصص هوية المتصل يقوم بتغيير هوية المتصل الصادرة وفقًا للوجهة. يسمح ذلك بتحديد هوية المستخدمين كما لو كانوا يتصلون من هواتفهم الشخصية. يمكن استخدام هذا أيضًا لإخفاء هوية المتصل الذي لا نشجعه أخلاقياً.

معرف المتصل المخصص

يتيح ICTBroadcast خيارات مختلفة لتعيين معرف المتصل في سيناريوهات مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن تعيين معرف المتصل أثناء البث الخارجي وبالمثل ، قد تحتاج أيضًا إلى تعيين معرف المتصل عند تحويل مكالمة إلى وكيل. يمكن للمسؤولين تعيين هذه الخيارات من تكوينات النظام.

معرف المتصل الافتراضي: تعيين معرف المتصل الافتراضي للحملات الصادرة. يمكن للمشرف تعيين أي قيمة هنا وسيتم استخدامه كمعرف المتصل العام. يمكن للمشرف أيضًا استخدام الرموز (المتغيرات) هنا مثل [campaign: callerid]. تخبر النظام باستخدام معرف المتصل الذي تم تعيينه بواسطة حملة فردية.
اسم المتصل الافتراضي: تعيين عنوان معرف المتصل الافتراضي للحملات الصادرة. على غرار ما سبق ، يمكن للمشرف استخدام أي قيمة أو رمز مميز ([camapign: callerid_name]) في هذا الحقل
CallerID عند التحويل: تعيين معرف المتصل عند النقل. على سبيل المثال ، عندما يتم تحويل المكالمة إلى مركز الاتصال / الوكلاء. يمكن للمشرف استخدام [contact: phone] لإظهار رقم هاتف مستلمي المكالمة عندما يتم تحويلهم إلى وكلاء.

ميزات CallerID

معرف المتصل القائم على DID

هوية المتصل هو الرقم الذي يظهر عندما يتلقى المستلم مكالمة. أثناء تشغيل حملات التسويق عبر الهاتف من خلال ICTBRoadcast ، يقوم المشرف بتعيين DID فريد لكل مستخدم للحملات الواردة وقال إن أرقام DID يمكن استخدامها ك CallerID.

عندما يتلقى مركز اتصال دعوة إلى الداخل, هوية المتصل يستخدم لتحديد المتصل من خلال مطابقة رقم هاتفه مع المعلومات الموجودة في قاعدة بيانات برامج مركز الاتصال والمتكاملة CRM. بمجرد التعرف على هذا المتصل والحصول على المعلومات ذات الصلة به ، يتم توجيه المكالمة إلى الأكثر ملاءمة الوكيل بناء على هذه المعلومات.

انظر المزيد عن معرف المتصل القائم على DID

وحدة مركز الاتصال