يدعم بث ITB مجموعة من الطرق للتكوين كاليريد من أجل حملات التسويق عبر الهاتف ، وهي تدعم الشخصية هوية المتصل لكل مستخدم حكيم ، نظام كاليريد العام كاليريد عشوائي حكيم من قائمة الأرقام ، كاليريد المتسلسل من قائمة الأرقام كما أنه يدعم دعم CallerID المستند إلى DID.

هوية المتصل هو الرقم الذي يظهر عندما يتلقى المستلم مكالمة. أثناء تشغيل حملات التسويق عبر الهاتف من خلال ICTBRoadcast ، قام المشرف بتعيين DID فريد لكل مستخدم للحملات الواردة وقال فعل يمكن استخدام الأرقام ك CallerID.

عندما يتلقى مركز اتصال مكالمة واردة ، معرف المتصل يستخدم لتحديد المتصل من خلال مطابقة رقم هاتفه مع المعلومات الموجودة في قاعدة بيانات برامج مركز الاتصال والمتكاملة CRM. بمجرد التعرف على هذا المتصل والحصول على المعلومات ذات الصلة به ، يتم توجيه المكالمة إلى الأكثر ملاءمة الوكيل بناء على هذه المعلومات.

هوية المتصل يمكن تعيينه في:

الحملات

جذوع

عرض معرف المتصل المخصص مع اسم شخصي للحصول على تفاصيل حول رقم المتصل المخصص.

تعديل تكوين المسجل التلقائي