تقدم ابتكارات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ميزة رائعة أخرى لمراكز الاتصال ودعم الوكلاء! هاتف الويب. تدعم ICTAgent تقنيات الاتصالات الصوتية والرسائل القصيرة والفاكس والبريد الإلكتروني ولكننا هنا سنناقش فقط الاتصالات الصوتية.

ما هو ويب فون؟ وكيف يساعد الوكلاء؟ هاتف الويب هو هاتف قائم على WebRTC يسمح للوكلاء باستقبال المكالمات فقط باستخدام متصفحاتهم ، بدون أي أجهزة أو برامج إضافية.

يوفر هاتف ويب متكامل للوكلاء. لا يمكنها فقط تلقي المكالمات المعاد توجيهها ، ولكنها تمكن أيضًا الوكلاء من تنفيذ الإجراءات التالية.

-تحميل تفاصيل الاتصال في البرنامج النصي الحملة المنبثقة / CRMLoad
-تحويل المكالمة
- تعيين حالة الوكيل متاح / غير متاح
- حوار / مخططات للحملة

يتيح لك Webphone تخصيص نص الحملة / الحوار. يوفر لك خيارًا لعرض نص / حوار الحملة لكل عميل محتمل. يمكن للوكلاء استخدام هذه الوظيفة من خلال إنشاء حملات مع الحوار.

يمكنك إنشاء الحوار بالطريقة التالية:

1. إنشاء حوار

في ICTCRM انتقل إلى قائمة الرسائل ، اختر قائمة الحوار / البرنامج النصي

انقر فوق إنشاء جديد
املأ جميع الحقول وانقر على حفظ
ملاحظة: يمكن للمستخدم إجراء حوار ديناميكي / مخصص باستخدام الرموز المميزة ، لإضافة الرموز المميزة في الحوار ، يرجى النقر على إظهار الرموز المتاحة

2. إنشاء حملة وكلاء

يوفر ICTCRM تكامل WebPhone في حملتين. يمكن استخدامه مع الوكيل والحملات التفاعلية.

لتهيئة هذه الحملات ، عليك اتباع الخطوات التالية:

الاتصال / URL URL ل POPUP

يمكنك الاستفادة من ميزات الهاتف على الويب في الحملات التفاعلية وحملات الوكيل.

عند استخدام هاتف الويب والوكيل والحملات التفاعلية يمكن تكوينها لتشغيل نافذة منبثقة على شاشة الوكيل ، يجب أن يشير نفس عنوان URL إلى بعض تطبيقات CRM أو تطبيقات جهات الاتصال الأخرى. يمكن تكوين عنوان URL في حقل عنوان URL لجهة الاتصال كما هو موضح في الصورة التالية ، ويمكن أيضًا للمستخدم الآخر الاتصال بالرموز المميزة لإنشاء عنوان URL لجهة الاتصال.

الحوار

يمكن إنشاء الحوار / النص الخاص بك بخطوات قليلة الآن

تكون الحوارات خاصة بالوكلاء والحملات التفاعلية ، وفي هذه الحملات يوجد خيار الحوار / النص البرمجي ضمن قسم الخيار العام ويمكن للمستخدم تحديد الحوار الذي تم إنشاؤه مؤخرًا هنا.

استخدام الهاتف

يمكن للمستخدم الوصول إلى هاتف الويب المدمج عن طريق تحديد الامتداد المطلوب من القائمة المنسدلة لأعلى لوحة الوكيل.

تعيين حالة الوكيل

يوفر ICTCRM خيارًا لتغيير وضع الوكيل أيضًا.
يمكنك ضبط حالة الوكيل بالنقر على زر الحالة. يمكنك ضبط الحالة إما متاحة أو المغادرة

ملاحظة: يمكن للوكيل المتاح فقط استقبال المكالمات المعاد توجيهها

تحويل المكالمة

لا يعد تحويل المكالمة مشكلة الآن حيث يمكن تحويل المكالمة إلى الرقم المطلوب بالنقر على زر تحويل المكالمة ثم اختيار الرقم المطلوب

الاتصال تحميل

يمكنك عرض وتحرير تفاصيل العميل المحتمل بالنقر فوق تحميل جهة الاتصال.
يرجى ملاحظة أنه يختلف عن URL المنبثق. بدلاً من النافذة المنبثقة ، سيعيد توجيه النافذة الحالية إلى سجل جهات الاتصال الداخلي الخاص بـ ICTCRM حيث يمكن للمستخدم تحريرها / تحديثها وفقًا لذلك.

KEYPAD / DTMF

يتم توفير مفاتيح يدوية للوكيل لتشغيل هاتف الويب.
فيما يلي قائمة بتسلسلات المفاتيح القابلة للاستخدام التي يمكن للوكيل استخدامها لأغراض مختلفة: اضغط هنا * 0

لتحويل المكالمة ، اضغط على رقم 1 ثم أدخل رقم ملحق الهدف بدلاً من ذلك (بدون الضغط على أي مفتاح) يمكن لوكيل تحديد الرقم المستهدف من زر النقل المنسدل.

لتحويل المكالمات ، اضغط على رقم 2 متبوعًا بالامتداد المستهدف