هاتف ويب ICTBroadcast (وكيل WebRTC)

يقدم ICTBroadcast ميزة رائعة أخرى لمراكز الاتصال والوكلاء! هاتف الويب.

ما هو هاتف الويب؟ وكيف تساعد الوكلاء؟

هاتف ويب WebRTC هاتف مبني يسمح للوكلاء بتلقي مكالمات باستخدام متصفحاتهم دون أي أجهزة أو برامج إضافية.
يقدم ICTBroadcast هاتف ويب متكامل للوكلاء. لا يمكنها استقبال المكالمات المعاد توجيهها فحسب ، بل تمكن أيضًا الوكلاء من تنفيذ الإجراءات التالية.

  1. تحميل تفاصيل الاتصال من CRM كـ popup / CRM
  2. تحميل حوارات / نصوص الحملة للاتصالات الشخصية
  3. تحويل المكالمة
  4. تعيين حالة الوكيل متاح / غير متاح

حوار الحملة / مخطوطات

يوفر لك خيارًا لعرض نص / حوار الحملة لكل عميل محتمل. يمكن للوكلاء تكوين هذه الوظيفة عن طريق إنشاء حملات بخيار الحوار.

يمكنك إنشاء الحوارات / النصوص البرمجية الشخصية بالطريقة التالية:

إنشاء حوار

في بث تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

  • انتقل إلى يرجى ترك رسالتك هنا قائمة الطعام،
  • اختار حوار / نص menu
  • انقر خلق فرص عمل جديدة

القائمة

املأ جميع الحقول وانقر حفظ

ملاحظة: يمكن للمستخدم إجراء حوار ديناميكي / مخصص باستخدام الرموز، لإضافة الرموز المميزة في الحوار يرجى الضغط على عرض الرموز المتاحة

إنشاء حوار

كيفية إنشاء حملة جديدة مع دعم هاتف الويب.

يوفر ICTBroadcast دمج WebPhone في حملتين فقط.

حملة الوكيل

حملة تفاعلية / صحفية 1

لتهيئة هذه الحملات ، عليك اتباع الخطوات الموضحة أدناه:

  • أضف عنوان URL لإدارة علاقات العملاء المنبثقة
  • حدد حوارًا مناسبًا
أضف عنوان URL لإدارة علاقات العملاء المنبثقة

عند استخدام هاتف الويب وحملة الوكيل وحملات تفاعلية يمكن تكوينها لتشغيل نافذة منبثقة على شاشة الوكيل ، يجب أن يشير نفس عنوان URL إلى بعض CRM أو مركز اتصال آخر. يمكن تكوين URL في عنوان URL الخاص بالاتصال الحقل كما هو موضح في الصورة التالية ، يمكن للمستخدم أيضًا رموز الاتصال لبناء رابط الاتصال.

إدخال عنوان الموقع

حدد الحوار / البرنامج النصي

في حملة الوكيل / الحملات التفاعلية ، هناك خيار حوار / نص تعطى تحت خيار عام يمكن للمستخدم والمستخدم تحديد الحوار الذي تم إنشاؤه مؤخرًا هنا.

حدد الحوار

باستخدام هاتف الويب

يمكن للمستخدم الوصول إلى هاتف ويب متكامل عن طريق تحديد الامتداد المطلوب من الأعلى لوحة الوكيل اسقاط

حدد ملحق

تعيين حالة الوكيل

يوفر ICTBroadcast خيارًا لتغيير حالة الوكيل أيضًا.
يمكنك ضبط حالة الوكيل بالضغط زر الحالة. يمكنك ضبط الحالة سواء متاح أو مغادرة

ملاحظة: فقط التجارية يمكن للوكيل تلقي مكالمات معاد توجيهها

حضور الوكيل

تحويل المكالمة

تحويل المكالمة ليس مشكلة الآن حيث يمكن تحويل المكالمة إلى الرقم المطلوب بالنقر فوق تحويل المكالمة الزر ثم تحديد المطلوب تمديد

تحويل المكالمة

تحميل الاتصال

يمكنك عرض وتعديل تفاصيل العميل المحتمل بالنقر فوق تحميل الاتصال. يرجى ملاحظة أنه يختلف عن URL المنبثق. بدلاً من النافذة المنبثقة ، سيعيد توجيه النافذة الحالية إلى سجل جهات الاتصال الداخلي الخاص بـ ICTBroadcast حيث يمكن للمستخدم تعديله أو تحديثه وفقًا لذلك.

لوحة المفاتيح / DTMF

يتم توفير مفاتيح يدوية للوكيل لتشغيل هاتف الويب.
فيما يلي قائمة بتسلسلات المفاتيح القابلة للاستخدام التي يمكن أن يستخدمها الوكيل لأغراض مختلفة:

  • اضغط هنا * 0
  • لتحويل المكالمة ، اضغط على رقم 1 ثم أدخل رقم تحويل الهدف بدلاً من ذلك (بدون الضغط على أي مفتاح) يمكن للوكيل تحديد الرقم المستهدف من زر التراجع في النقل
  • لتحويل المكالمات ، اضغط على رقم 2 متبوعًا بالامتداد المستهدف

هاتف الويب

تحيل إلى وكيل على الجواب

إنشاء رسائل مخصصة باستخدام الرموز المميزة في حملة SMS

فيما يلي الخطوات اللازمة لتشغيل حملة الصحافة 1 / البث الصوتي التفاعلي

ملاحظة: يرجى تهيئة / إعداد مزود / مداخل sip ، إضافة جهات اتصال وتسجيلات صوتية ومن ثم اتباع هذه التعليمات ، في حالة إصدار موفر خدمة بث ICTBroadcast ، يرجى إعداد الفواتير أيضًا.

إضافة وتكوين وكلاء

قائمة إدارة Goto ==> انقر فوق وكيل / ملحقات => انقر فوق الزر "ملحق جديد" أدخل اسم الوكيل ورقم الوكيل وكلمة المرور ثم انقر فوق زر الحفظ

قائمة انتظار الصناديق / مجموعة المهارات

Goto Administration Menu ==> Click on Agent / Extensions => Click on "New Extension" button
Enter Agent Name, Agent Number, select "Skill Group" from "Forward To" and select Agents for this Queue / Skill Group and then click on save button
  • تعيين ملحق وقائمة انتظار للمستخدم

Goto Administration Menu => User Management
click on Drop-down arrow of any user under the "OPERATIONS" column
Select agents and skill-group and then click on assign button

تسجيل الدخول كوكيل لتلقي المكالمات

  • الآن تسجيل الدخول كعامل من كمبيوتر مختلف
  • قم بزيارتنا https://your-domain.com/login.php?action=agent
  • أدخل رقم الوكيل وكلمة مرور الوكيل
  • انقر على زر جاهز من بوابة هاتف الوكيل
  • عندما يكون الوكيل جاهزًا ، يمكنك الاستماع إلى الموسيقى في الخلفية

وكيل الغداء / حملة تفاعلية

  • انتقل إلى Admin / User Portal
  • إنشاء حملة تفاعلية جديدة (اضغط 1) أو حملة وكيل
Goto Campaign Menu ==> Campaign Management ==> Add New
click on agent / interactive (press 1) campaign
enter campaign name, select contact group and select Queue / Skill Group in Agent / Operator Extension and enter other required details and click on save button

عند الرد على مستلم المكالمة ، سيتم تحويل المكالمة إلى وكيل مجاني / مباشر