متعدد المستأجرين ومتعدد الحملات

ICTBroadcast عبارة عن حزمة متعددة المستأجرين على الويب تقدم بوابات ويب منفصلة للمشرف والمستخدمين ، وتسهل إدارة الحملة الكاملة. يمكن لكل مستخدم إدارة ومراقبة وتشغيل حملات متعددة بشكل منفصل ومستقل.

متعدد المستأجرين ومتعدد الحملات

البث الموحد

ICTBroadcast هو برنامج اتصال تلقائي موحد وبرنامج اتصال هاتفي. يدعم الجزء الأكبر صوت, SMS و البث بالفاكس.

البث الموحد

لوحة تحكم محسنة

تعد إحصاءات نظام المراقبة وحملات المستخدمين واستخدام القناة وإحصائيات الحملة سريعة وفعالة ومبسطة. لقد جمعنا جميع احتياجات المراقبة في مكان واحد ، مما سمح للمشرف بمراقبة موارد النظام الإجمالية ، بما في ذلك إحصائيات العقدة والمستخدم والحملة.

لوحة متابعة إحصاءات النظام

إحصائيات الحملة وإعداد التقارير

يحتوي ICTBroadcast على تقارير قائمة على الرسم البياني تجعل عرض وتحليل الحملة أسهل بكثير. يمكنك الآن عرض جهة الاتصال
تفاصيل أولئك الذين ردوا على مكالمتك ، وأولئك الذين فشلت المكالمة (بسبب مشغول ، لا إجابة ، ازدحام ، خطأ غير معروف). يمكنك تصدير قوائم جهات الاتصال هذه لمزيد من المعالجة.

تقرير تفاصيل المكالمة

إدارة المستخدم المتقدمة

يدعم ICTBroadcast ميزات إدارة المستخدم المتقدمة مثل التبديل بين المستخدمين وإدارة التوازن والفوترة في الوقت الحقيقي والمراقبة المباشرة و
إدارة حملات المستخدمين. يمكن للمشرف أيضا إدارة النظام
الموارد بطريقة فعالة وسهلة ، بما في ذلك تعيين أو إلغاء تعيين ملحقات و اضطراب الشخصية الانفصامية للمستخدمين.

إدارةالمستخدم

الاستطلاعات والاستطلاعات

يقدم برنامج ICTBroadcast ميزة حملة المسح التي تمكنك من تشغيل الاستطلاعات القائمة على الصوت لطرح أسئلة متعددة على المستلمين ، ثم إنشاء تقارير مفيدة من ردود الاستطلاع.

ITB البث ، برنامج Auto Dialer لديه حملة مسح للمسوحات الهاتفية و استطلاعات الرأي. يقوم برنامج الاتصال التلقائي هذا تلقائيًا بطلب قائمة من الأرقام ويطرح عليهم مجموعة من الأسئلة التي يمكنهم الرد عليها باستخدام لوحة مفاتيح الهاتف الخاصة بهم. يمكنك جدولة موعد إجراء المكالمات وتسجيل أسئلتك باستخدام ميزات التسجيل الصوتي ICTBroadcast وتشغيل الحملة. تستطيع عرض الرسوم البيانية والتقارير لحملة المسح الخاص بك وتحليل الردود المسجلة من العملاء المحتملين.

برنامج المسح

المراقبة الحية

يوفر ICTBroadcast نظام مراقبة كامل. يمكن للمشرف مراقبة تحميل المستخدمين النشطين والمكالمات المباشرة وتحميل البوابة ، بالإضافة إلى إحصائيات النظام والحملة.

المراقبة الحية

مصمم IVR محسن على شبكة الإنترنت

يتم تجميع ICTBroadcast مع شبكة الإنترنت مصمم IVR مما يتيح لك تصميم قوائم IVR المخصصة حسب اختيارك ، من خلال ميزة السحب والإفلات البسيطة الخاصة بنا. ثم يقوم ICTBroadcast بتشغيل عمليات الرد الآلي هذه لعملائك.

حملة ivr

إدارة جهات الاتصال

تفتخر قناة ICTBroadcast بأنها ممتازة إدارة الاتصال ونظام التصفية. يمكنك تصنيف جهات الاتصال وإدارتها حسب الوجهة ، وتصفية جهات الاتصال المكررة وغير الصالحة ، وكذلك استيراد جهات الاتصال من الملفات الخارجية بتنسيق CSV.

إدارة الاتصال

جدولة

يمكنك جدولة الحملات ويمكنك تعيين حملة للبدء والتوقف في تاريخ أو وقت معين ، بالإضافة إلى تحديد أيام الأسبوع. ستبدأ الحملات وتتوقف تلقائيًا في اليوم والوقت المحددين.

جدولة

مركز الاتصال الخارجي

يشمل البث التلفزيوني الدولي الأساسي مركز الاتصال وظائف ويمكن دمجها للعمل مع مركز اتصال خارجي لمزيد من الدعم.

برنامج مركز الاتصال

دعم مركز الاتصال

يوفر IctBroadcast جميع وظائف مركز الاتصال. حيث أنها آلية مركز مكالمات واردة أو آلي مركز الاتصالات الصادرة يمكنك استخدام وظائف كليهما مع برنامج الطلب التلقائي.

مركز الاتصال

حملة متعددة

يقدم ICTBroadcast حملات متعددة. يتم تقديم 12 نوعًا من الحملات ، أي حملة الرسائل ، حملة الوكيل ، الحملة التفاعلية ، حملة Campiagn الواردة ، حملة المسح ، حملة IVR ، حملة تذكير المواعيد ، حملة Survery ، حملة الفاكس ، حملة SMS ، حملة البريد الإلكتروني ، حملة صوتية.

برنامج مركز الاتصال

المكالمة في قائمة الانتظار والضغط على حملة 1

انتظار المكالمات يتم توفير الدعم في ICTbroadcast وأنت لست بحاجة إلى دمج أي نظام آخر لانتظار المكالمات من جهات خارجية. اضغط على 1 يمكن أيضًا إنشاء الحملة المعروفة باسم البث الصوتي التفاعلي بخطوات بسيطة. عند الضغط على 1 ، يعيد توجيه المكالمات إلى الوكلاء الذين كانوا في قائمة الانتظار.

مركز الاتصال

هاتف الويب

هاتف الويب هو هاتف قائم على WebRTC يسمح للوكلاء باستقبال المكالمات باستخدام متصفحاتهم فقط ، بدون أي أجهزة أو برامج إضافية. يقدم ICTBroadcast هاتف ويب متكامل للوكلاء. لا يمكنها استقبال المكالمات المعاد توجيهها فحسب ، بل تمكن أيضًا الوكلاء من تنفيذ الإجراءات التالية.

برنامج مركز الاتصال

دعم AMD و DNC

آي تي ​​سي بث إذاعة مدمجة ل الكشف عن جهاز الرد الآلي (AMD). يشتمل ICTBroadcast على اكتشاف جهاز الرد الآلي ، مما يتيح لك تعليق المكالمات على كشف AMD ، أو ترك رسائل مختلفة لأجهزة الرد الآلي ، وفقًا للمتطلبات. يسمح لك ICTBroadcast بالتحميل لا تتصل (DNC) رقم الاتصال. إذا كنت تريد أن لا يقوم النظام بطلب أرقام محددة ، يمكنك إضافة هذه الأرقام في لا تتصل (DNC) ستقوم القائمة والنظام باستبعادهم عند تشغيل الحملة. يمكن ملء هذه القائمة يدويًا وتلقائيًا عندما يختار مستلم المكالمة لا تتصل (DNC) الخيار.

مركز الاتصال

دعم الفوترة والتوجيه

يوفر ICTBroadcast نظامًا كاملاً لإدارة المسار والمعدل. يمكنك إدارة الوجهات وتكوين الطرق وتعيين أسعار وتعرفة الوجهات.

برنامج مركز الاتصال

تكامل CRM

دمج ICTBroadcast إدارة علاقات العملاء. يقوم بتنظيم معلومات العملاء والمستندات في قاعدة بيانات واحدة بحيث يمكن للمستخدمين من رجال الأعمال الوصول إليها وإدارتها بسهولة. يوفر ICTBroadcast Rest api فرصة للتكامل مع أي مصدر مفتوح مثل CRM SuiteCRM , عيني, EspoCRM, Yetiforce, vtiger إدارة، flatefree ، CRM flarepoint بكل سهولة.

مركز الاتصال

تذكير التعيين

يقوم موقع ITBroadcast بتذكير العملاء تلقائيًا بالاتصال بهم قبل موعد الموعد المحدد

مركز الاتصال

مركز المكالمات الواردة والصادرة

يقدم ICTBroadcast ميزة مركز الاتصال المسبق والمزج الذي يدعم قوائم الانتظار ولوحة الوكيل و WEBRTC

مركز الاتصال

الباقي API

يقدم ICTBroadcast Rest APIs لأتمتة عملية عملك من خلال دمج ICTBroadcast مع أي تطبيق تابع لجهة خارجية

مركز الاتصال

الرمز المخصص والاتصالات الشخصية

تتمثل إحدى الفوائد العديدة لتشغيل نظام البث الإذاعي بتقنية المعلومات والمرونة في المرونة ودرجة التخصيص التي يسمح بها النظام. الرسائل الديناميكية أو الرموز يمكن برمجته للتشغيل عبر برنامج الاتصال التلقائي أثناء حملة مصممة لقاعدة بيانات العملاء الحالية أو كجزء من إجراءات التشغيل القياسية.

برنامج مركز الاتصال