Warteschlangen anrufen

Anrufwarteschlange ist ein Konzept, das in verwendet wird eingehende Call Center. Wenn die Anzahl der Anrufe erhöhen, ansteigen und kein Agent ist verfügbar, dann setzt das System die Anrufe automatisch in ein Warteschlange. Es ist das Wartebereich für Anrufe, in denen sie gehalten werden, und Musik- oder Aufnahmewiedergaben, die sie auffordern, zu warten, bis ein Agent verfügbar ist, um einen wartenden Anruf entgegenzunehmen.

Drücken Sie 1 Kampagne in ICTBroadcast ist die Art der Kampagne, in der die Anrufwarteschlange implementiert ist. Während der Ausführung von Press-1 Campaign ruft die ICTBroadcast-Autodialer-Software eine Kontaktnummer aus der Liste On an Abholung des EmpfängersDie ICTBroadcast-Software spielt eine aufgezeichnete Nachricht ab. Wenn der Empfänger mit einem Live-Agenten sprechen möchte, kann er drücken Taste "1" um den Anruf mit dem Live-Agenten fortzusetzen.

Mit der Call Queue-Funktion können Call Center verwaltet werden eingehendes Anrufvolumen in geordneter Weise. Diese Funktion stellt eingehende Anrufe in die Warteschlange und stellt sie den Agenten zur Verfügung, sobald sie verfügbar sind. Genieße die Fähigkeit dazu Musik, Werbung und Nachrichten spielen während Anrufer in der Warteschleife auf den nächsten verfügbaren Vertreter warten. Diese Funktion bietet integrierte Call Center-Funktionalität in ICTBroadcast einschließlich Anrufwarteschlangenmechanismus und du nicht müssen mit integrieren ein anderes Anrufwarteschlangensystem eines Drittanbieters. Abgesehen von einigen grundlegenden warteschlangenspezifischen Parametern wie Ringstrategie, maximale Wartezeit und Agentenzeitlimit verfügt es über ein Agentenauswahlfeld, in dem der Administrator Warteschlangenmitglieder für diese Warteschlange auswählen kann.


Für mehr Information Richten Sie die Anrufwarteschlange in Autodialer ein

Warteschlangenanrufe mit benutzerdefinierter Musik

Agentenmodul in ICTBroadcast

Drücken Sie 1 Kampagne