ICTBroadcasting bietet verschiedene Kampagnen für verschiedene Zwecke und ermöglicht jedem Benutzer eine vollständige Kampagnenverwaltung. Jeder Benutzer kann mehrere Kampagnen separat und unabhängig voneinander verwalten, überwachen und ausführen. Es gibt viele Kampagnen, die ein Benutzer erstellen kann. Die Anforderung eines Benutzers besteht darin, dass der Anruf an den Agenten weitergeleitet wird, wenn ein Kunde an dem Anruf teilnimmt. KEINE Nachricht, keine Aufzeichnung, kein Audio, nichts sollte abgespielt werden und der Kunde sollte direkt mit dem Agenten sprechen, um diese Anforderung zu erfüllen, die der Benutzer implementieren kann Agentenkampagne .

Agentenkampagne

Diese Art von Kampagnenwahlnummern aus der Kontaktliste und auf Antwort des Empfängers leitet den Anruf direkt an den Agenten / das externe Callcenter / das IVR-System weiter. Sie können eine Agentenkampagne auf der Registerkarte Kampagnen erstellen. Wenn der Benutzer diese Kampagne auswählt, wird ein Formular geöffnet, in dem alle Optionen und Einstellungen zum Erstellen dieser Kampagne aufgeführt sind.

ICTBroadcast bietet eine aktualisierte Version des Web-Telefons für Agenten. Diese WebRTC-basiert Mit dem Telefon können Agenten Anrufe nur über ihren Browser ohne zusätzliche Hardware oder Software entgegennehmen. Zusätzlich zum Empfangen von weitergeleiteten Anrufen können Agenten die folgenden Aktionen ausführen.

  1. Laden Sie die Kontaktdaten in Popup / CRM
  2. Kampagnenskript laden
  3. Anrufweiterleitung
  4. Festlegen des Agentenstatus Verfügbar / Nicht verfügbar

Die allgemeinen Parameter, die für die Agent-Kampagne ausgefüllt werden müssen, sind:

Kampagnenname

Kontaktgruppe

Kampagnenmodus

Sprachnachricht

Einführungsbotschaft

DNC-Aktion

Agentenerweiterungen

AMD-Aktion

Einstellungen

Max. Gleichzeitige Kanäle

Max versucht es erneut

Maximale Anrufdauer

Anrufer-ID

Name des Anrufers

Kampagnenplan

Sie können wählen, wann diese Kampagne gestartet werden soll. Klicken Sie oben auf "Speichern", um die Kampagne zu speichern.