Addon für eingehende / ausgehende Call Center

ICTBroadcast Autodialer beinhaltet komplett und voraus Call Center-Funktionen B. eingehendes Callcenter und ausgehendes Callcenter mit Power Dialer, Predictive Dialer, Drücken Sie 1 Dialer, Robo Dialer, Dynamic Dialer-Modi. EIN Call-Center ist ein physischer Ort oder ein Büro, für das / das verwendet wird Empfangen oder Erstellen einer großen Anzahl von Anfragen per Telefon. Diese Autodialer-Software erfüllt sowohl eingehende als auch ausgehende Call Center-Funktionen sehr gut.

automatischer Dialer

Auto Dialer ICTBroadcast bietet Ihnen vollständige Optionen eines Call Centers

ICTBroadcast unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Call Center-Funktionen:

Inbound-Call-Center

ICBroadcast unterstützt benutzerdefinierte IVR, die der Benutzer mithilfe eines erweiterten Drag & Drop-IVR-Designer-Tools einfach erstellen kann, um eingehende Anrufe auf veröffentlichten DID-Nummern zu empfangen und benutzerdefinierte IVR abzuspielen. Außerdem können diese eingehenden Anrufe zur weiteren Unterstützung an Warteschlangen / Live-Agenten weitergeleitet werden

Outbound-Call-Center

ICTBroadcast unterstützt die Richtigkeit ausgehender Kampagnen wie Press 1-Kampagnen, Umfragekampagnen, Terminerinnerungskampagnen, benutzerdefinierte Kampagnen, Abonnementkampagnen und Agentenkampagnen mit der Option, Anrufe potenzieller Kunden zur weiteren Unterstützung an Warteschlangen / Live-Agenten weiterzuleiten.

Im Folgenden finden Sie eine Liste der Funktionen, die das ICTBroadcast-Callcenter-Modul unterstützt

Predictive-Dialer

ICTBroadcast unterstützt den Predictive Dialer-Wählmodus. Es prognostiziert intelligent die Anzahl der zu generierenden Anrufe basierend auf ACD, ASR und anderen Parametern

WebRTC-Softphone

ICTBroadcast bietet ein integriertes Webphone für Agenten. Es kann nicht nur weitergeleitete Anrufe empfangen, sondern auch Agenten die folgenden Aktionen ausführen.

Laden Sie die Kontaktdaten aus dem CRM als Popup / CRM

Kampagne laden Dialoge / Skript für personalisierte Kommunikation

Anrufweiterleitung

https://www.ictbroadcast.com/WebRTC-WebPhon-for-Agents-Interactive-Press...

Mitarbeiter

Der Administrator kann Agenten in ICTBroadcast erstellen. Diese Agenten können eingehende oder ausgehende Kundenanrufe verarbeiten. Folgende Funktionen werden in ICTBroadcast unterstützt

Festlegen des Agentenstatus Verfügbar / Nicht verfügbar

Unterstützung für das Anmelden / Abmelden von Agenten

Pause für Agenten

Übertragung von Agent zu Agent

Agenten auf öffentlichen Telefonen

Live-Agent-Statistiken

Agenten- / Callcenter-Berichte

Agent Popup über benutzerdefinierte URL

Agentendialog (Skript)

Push-Anrufstatus

Agentenleistungsbewertung und Bewertungsberichte

Call Recording

Queues

Warteschlangen für eingehende Anrufe können konfiguriert werden

Live-Statistiken für Agenten / Warteschlangen

https://www.ictbroadcast.com/call-center-agents-reports-statistics-real-...

Leistungs- und Bewertungsberichte der Agenten

https://www.ictbroadcast.com/user_guide#reports

Agenten rufen Spionage und Barging an

ICTBroadcast Call Center Addon Support Spionage bedeutet, dass der Administrator Anrufe während eines Gesprächs überwachen und abhören kann. ICTBroadcast Call Center Add-On Support Call Barging bedeutet, dass der Administrator während des Anrufs sowohl mit Agenten als auch mit Anrufern zuhören und sprechen kann

Kampagnenstatistik

Kampagnenstatistik

Agentenskripte / -dialoge

Das ICTBroadcast-Callcenter-Addon bietet die Bereitstellung von Kommunikationsskripten / -dialogen, die der Agent benötigt, um mit dem Anrufer zu sprechen. Diese Skripte / Dialoge werden vom Management über die ICTBroadcast-Weboberfläche geschrieben und stehen den Agenten während der Kampagne zur Verfügung

Mehrere Kampagnentypen

Ein Benutzer kann 8 Arten verschiedener Kampagnen erstellen

ACD

System bietet Ihnen eine ACD - Automatischer Anrufverteiler. ACD kann Anrufe an Agenten oder Warteschlangen basierend auf festgelegten Kriterien weiterleiten

CRM

ICTBroadcast bietet CRM - Kundenbeziehungsmanagement. CRM ermöglicht Call-Center-Agenten zu Zugangsinformationen und Wissen in Echtzeit zu liefern richtige Information an Kunden während Telefon- und Online-Supportanrufe.

IVR / Press 1 Kampagne

Interaktive Sprachantwort / Press 1 Kampagne ** Funktion in ICTBroadcast ist ein ** automatisiertes Telefoniesystem das interagiert mit Anrufer, sammelt Informationen und leitet Anrufe weiter an die entsprechenden Empfänger

WebRTC-Konfiguration von ICTBroadcast

WebPhone-Unterstützung für Press 1 / Interactive-Kampagne

Bewertungsberichte für Call Center-Agenten, Live-Statistiken und Queus-Live-Statistiken

Smart Inbound Call Center