Drücken Sie 1 Dialer

Einer der unverzichtbarsten Telemarketing-Dienste, der Drücken Sie 1 Kampagne Geeignet für alle Unternehmen, die eine Zielliste kontaktieren müssen. Press-1-Kampagne, auch als interaktive Sprachübertragung bekannt. Einfach einzurichten und einfach auszuführen. Press-1 Campaign ruft eine Kontaktnummer aus der Liste an. Bei der Abholung des Empfängers spielt die ICTBroadcast-Software eine aufgezeichnete Nachricht ab. Wenn der Kontakt dann mit einem Live sprechen möchte Maklerinkann er oder sie die Taste "1" drücken, um den Anruf fortzusetzen.

Wenn Sie eine Sprachübertragungskampagne durchführen möchten, müssen Sie entscheiden, ob Ihre Nachricht nur eine Ankündigung ist oder ob Sie Ihren potenziellen Kunden die Möglichkeit geben möchten, 1 auf ihrem Telefon zu drücken, um mit einem Live-Agenten Ihres Unternehmens verbunden zu werden . Wenn Sie sich für die zweite Option entscheiden, ist interaktives Senden genau das, was Sie brauchen. Dies gibt Ihnen sofortige Ergebnisse und ermöglicht es Ihnen, mit Ihren potenziellen Kunden zu sprechen, wenn diese am meisten interessiert sind.

Eingehender Support in interaktiver Kampagne
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Die Funktion "Eingehend" in dieser Kampagne dient zum Starten Interaktive Kampagne für eingehende Anrufe.
Wenn Kunden anrufen DID-Nummern von der Firma veröffentlicht, Auto Dialer Interactive oder Press-1 Campaign spielen eine aufgezeichnete Nachricht ab Sie können aufgezeichnete Nachrichten durchgehen. Wenn sie jedoch mit einem Live-Agenten sprechen möchten, können sie die Taste "1" drücken, um den Anruf fortzusetzen.

Inbound Interactive Campaign erweist sich als vorteilhaft in Call Centers Besonders wenn zu viele Anrufe getätigt werden oder die Anzahl der Agenten nicht ausreicht. Alle Benutzer können ihre Probleme lösen oder ihre Beschwerden automatisch registrieren. Dies spart Zeit, anstatt Ihre Kunden auf einen Agenten in Warteschlangen warten zu lassen, deren Anfragen mit Inbound Interactive Campaign automatisch verarbeitet werden können.

Sehen Sie sich das Video-Tutorial an, um eine Press-1-Kampagne in ICTBroadcast zu erstellen

Interaktive Kampagne

So erstellen Sie eine Press 1-Kampagne in ICTBroadcast

Im Folgenden finden Sie einfache Schritte zum Erstellen einer Press 1-Kampagne in ICTBroadcast.

1. Öffnen Sie Ihren Browser und geben Sie die URL des ICTBroadcast-Webstandorts ein. Melden Sie sich dann bei ICTBroadcast an, falls dies noch nicht geschehen ist.
ivrcampaign

2. Als nächstes müssen Sie eine Erweiterung erstellen. Gehen Sie zum Menü "Administration" und klicken Sie auf "Agents / Extensions", um Erweiterungen zu erstellen. Klicken Sie auf Neue Nebenstelle, geben Sie die Nebenstellennummer und ihr Geheimnis ein und klicken Sie dann auf Speichern. Ihre neue Erweiterung wird erstellt.
Wählen Sie die Nebenstelle

3. Als nächstes müssen Sie diese Erweiterung einem Benutzer (oder dem Administrator selbst) zuweisen, um sie verwenden zu können. Gehen Sie zu "Administration" und klicken Sie dann auf "User Management" und klicken Sie auf "Nebenstelle zuweisen" gegen den Benutzer, dem Sie diese neu erstellte Erweiterung zuweisen möchten.

4. Verwenden Sie ein IP-Telefon (Softphone) Ihrer Wahl, um sich bei dieser Nebenstelle zu registrieren. Sie können auch ein integriertes Webrtc-basiertes Webphone verwenden. Sie geben den Benutzernamen (Nebenstellennummer), das Geheimnis (Passwort) und den Hostnamen (Domain / IP) an Adresse) des Servers, auf dem ICTBroadcast (oder Asterisk) installiert ist.
IP Handy

Mit eingebautem Webphone
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Der Benutzer kann sogar auf das integrierte Webphone zugreifen, indem er die gewünschte Nebenstelle aus der oberen Dropdown-Liste ** Agent Panel ** auswählt

Wählen Sie Erweiterung

Festlegen des Agentenstatus
ICTBroadcast bietet die Möglichkeit, auch den Status des Agenten zu ändern.
Sie können den Status des Agenten festlegen, indem Sie auf die Schaltfläche ** Status ** klicken. Sie können den Status entweder ** verfügbar oder verlassen ** festlegen

Hinweis: Nur der Agent ** Verfügbar ** kann weitergeleitete Anrufe empfangen

Agentenpräsenz

### Anrufweiterleitung
Das Weiterleiten eines Anrufs ist jetzt kein Problem, da der Anruf an die gewünschte Nebenstelle weitergeleitet werden kann, indem Sie auf die Schaltfläche ** Anrufweiterleitung ** klicken und dann die gewünschte ** Nebenstelle ** auswählen.

Anrufweiterleitung

Kontakt laden
Sie können Interessentendetails anzeigen und bearbeiten, indem Sie auf ** Kontakt laden ** klicken.
Bitte beachten Sie, dass es sich von der Popup-URL unterscheidet. Anstelle eines Popups wird das aktuelle Fenster zum internen Kontaktdatensatz von ICTBroadcast umgeleitet, wo der Benutzer ihn entsprechend bearbeiten / aktualisieren kann.

Tastatur / DTMF
Dem Agenten werden handliche Schlüssel zum Bedienen des Webphone zur Verfügung gestellt.
Nachfolgend finden Sie eine Liste verwendbarer Schlüsselsequenzen, die der Agent für verschiedene Zwecke verwenden kann:

* Zum Auflegen drücken Sie * 0
* Für die Anrufweiterleitung drücken Sie # 1 und geben Sie alternativ die Nebenstellennummer ein (ohne eine Taste zu drücken). Der Agent kann die Zielnummer über die Schaltfläche zum Weiterleiten der Weiterleitung auswählen
* Für die Weiterleitung eines besuchten Anrufs drücken Sie # 2, gefolgt von der Zielerweiterung

Webphone

[Weiterleiten an Agent bei Antwort] (/ Weiterleiten an Agent bei Antwort, ohne IVR zu spielen ODER Weiterleiten an Agent mit IVR bei Tastendruck)

Erstellen personalisierter Nachrichten mit benutzerdefinierten Token in SMS-Kampagnen

5. Erstellen Sie einen neuen interaktiven Voice Broadcasting-Kampagnentyp

Drücken Sie 1 Autodialer