Die folgenden Schritte sollten ausgeführt werden, bevor eine Kampagne mit Predictive Dialer-Funktionen gestartet wird. Schritte zum Starten einer Kampagne (für Administratoren)

Erforderliche Schritte zum Starten einer Vorhersagekampagne

1. Agentenerweiterungen erstellen 2. Warteschlange / Fähigkeitsgruppe erstellen 3. Neu erstellte Agenten / Warteschlange (Fähigkeitsgruppe) dem gewünschten Benutzer zuweisen 4. Agenten der neu erstellten Warteschlange zuordnen 5. Aufzeichnungen erstellen (für Agentenkampagne nicht erforderlich) 6. Kontakt erstellen Gruppe 7. Kontakte hochladen 8. Agent / interaktive Kampagne erstellen und starten Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung

Schritte für Agenten zum Verwalten von Anrufen

1. Melden Sie sich im Agentenfenster an. 2. Ändern Sie den Agentenstatus in "Bereit". Weitere Informationen zum Modus finden Sie im Agentenhandbuch So erstellen Sie eine Agentenkampagne

Diese Art von Kampagnenwahlnummern aus der Kontaktliste und nach Beantwortung durch den Empfänger leitet den Anruf direkt an den Agenten weiter. Kontaktgruppe: Wählen Sie die Kontaktgruppe / Liste der Telefonnummern aus, die diese Kampagne wählen soll. Dialog / Skript: Lesen Sie die Agenten, die für jeden Interessenten / Anruf angepasst wurden Kontakt-URL: URL für das Agenten-Popup, Popup für die Kontaktaufnahme Agentenerweiterungen: Dort muss der Benutzer die Zielwarteschlange / Skillgruppe auswählen, in der verwandte Agenten angemeldet sind. Weitere Informationen finden Sie im ICTBroadcast-Benutzerhandbuch.

So erstellen Sie eine interaktive Kampagne

Mit dieser Option kann der Benutzer eine interaktive Kampagne erstellen. Diese Art von Kampagne wählt die Nummer aus der Kontaktliste, spielt auf Antwort des Empfängers die aufgezeichnete Nachricht ab und leitet den Empfänger zur weiteren Anrufbearbeitung an einen Live-Agenten weiter, wenn der Empfänger die gewünschte Taste drückt. Diese Art von Kampagnenwahlnummern aus der Kontaktliste und nach Beantwortung durch den Empfänger leitet den Anruf direkt an den Agenten weiter. Kontaktgruppe: Wählen Sie die Kontaktgruppe / Liste der Telefonnummern aus, die diese Kampagne wählen soll. Nachrichtenaufzeichnung: Nachricht, die abgespielt werden muss, nachdem der Interessent / Anruf beantwortet wurde Dialog / Skript: Ein Skript für Agenten, das für jeden Interessenten / Anruf angepasst wird. Kontakt-URL: URL für das Agenten-Popup, Popup, um Agenten Kontaktinformationen bereitzustellen Erforderliche Eingabetaste: Wählen Sie die Taste aus und drücken Sie diese Taste, um den Interessenten an die Agenten weiterzuleiten Agentenerweiterungen: Dort muss der Benutzer die Zielwarteschlange / Skillgruppe auswählen, in der verwandte Agenten angemeldet sind. Weitere Details / andere Felder finden Sie im ICTBroadcast-Benutzerhandbuch

ICTBroadcast, die einheitliche Software für die automatische Wahl, bietet erweiterte Funktionen für die Vorauswahl. Die folgenden Schritte sollten ausgeführt werden, bevor eine Kampagne mit Vorauswahlfunktionen gestartet wird.