ICT Innovations bietet eine weitere erstaunliche Funktion für Call Center und die Unterstützung von Agenten! Web Phone. ICTAgent unterstützt Sprach-, SMS-, Fax- und E-Mail-Kommunikationstechnologien. Hier werden jedoch nur die Sprachkommunikation behandelt.

Was ist ein WebPhone? und wie hilft es Agenten? Ein Web-Telefon ist ein WebRTC-basiertes Telefon, mit dem Agenten Anrufe nur mit ihrem Browser ohne zusätzliche Hardware oder Software entgegennehmen können.

Es bietet ein integriertes Web-Telefon für Agenten. Es kann nicht nur weitergeleitete Anrufe empfangen, sondern auch Agenten die folgenden Aktionen ausführen.

- Laden Sie die Kontaktdaten in das Popup- / CRMLoad-Kampagnenskript
-Call Transfer
-Set Agent Status Verfügbar / Nicht verfügbar
-KAMPAGNENDIALOG / SCRIPTS

Mit Webphone können Sie das Kampagnen-Skript / den Kampagnen-Dialog anpassen. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, Kampagnen-Skripte / -Dialoge für jeden Interessenten anzuzeigen. Agenten können diese Funktionalität nutzen, indem sie Kampagnen mit Dialog erstellen.

Sie können den Dialog folgendermaßen erstellen:

1. DIALOG ERSTELLEN

Gehen Sie in ICTCRM zum Menü Nachricht und wählen Sie das Menü Dialog / Skript

Klicken Sie auf Neu erstellen
Füllen Sie alle Felder aus und klicken Sie auf Speichern
Hinweis: Der Benutzer kann mithilfe von Token einen dynamischen / benutzerdefinierten Dialog erstellen. Um Token im Dialog hinzuzufügen, klicken Sie bitte auf Verfügbare Token anzeigen

2. AGENTENKAMPAGNE ERSTELLEN

ICTCRM bietet die Integration von WebPhone in 2 Kampagnen. Es kann mit Agenten- und interaktiven Kampagnen verwendet werden.

Um diese Kampagnen zu konfigurieren, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

KONTAKT / CRM-URL FÜR POPUP

Sie können die Webphone-Funktionen in interaktiven Kampagnen und Agentenkampagnen verwenden.

Bei Verwendung von Web Phone können Agent- und interaktive Kampagnen so konfiguriert werden, dass ein Popup auf dem Agentenbildschirm ausgelöst wird. Dieselbe URL sollte auf eine CRM- oder eine andere Kontaktanbieter-App verweisen. Die URL kann im Feld Kontakt-URL wie in der folgenden Abbildung gezeigt konfiguriert werden. Weitere Benutzer können auch Token kontaktieren, um eine Kontakt-URL zu erstellen.

DIALOG

Das Erstellen eines eigenen Dialogs / Skripts kann jetzt in wenigen Schritten erfolgen

Dialoge sind spezifisch für Agenten und interaktive Kampagnen. In diesen Kampagnen wird im Abschnitt Allgemeine Optionen eine Option für Dialog / Skript angegeben, und der Benutzer kann hier einen kürzlich erstellten Dialog auswählen.

VERWENDUNG VON WEBPHONE

Der Benutzer kann sogar auf das integrierte Webphone zugreifen, indem er die gewünschte Nebenstelle aus der oberen Dropdown-Liste des Agentenbereichs auswählt.

SET AGENT STATUS

ICTCRM bietet eine Option zum Ändern des Status des Agenten.
Sie können den Status des Agenten festlegen, indem Sie auf die Schaltfläche Status klicken. Sie können den Status entweder verfügbar oder verlassen setzen

Hinweis: Nur der verfügbare Agent kann weitergeleitete Anrufe empfangen

CALL TRANSFER

Das Weiterleiten eines Anrufs ist jetzt kein Problem, da der Anruf an die gewünschte Nebenstelle weitergeleitet werden kann, indem Sie auf die Schaltfläche Anrufweiterleitung klicken und dann die gewünschte Nebenstelle auswählen

KONTAKT LADEN

Sie können Interessentendetails anzeigen und bearbeiten, indem Sie auf Kontakt laden klicken.
Bitte beachten Sie, dass es sich von der Popup-URL unterscheidet. Anstelle eines Popups wird das aktuelle Fenster zum internen Kontaktdatensatz von ICTCRM umgeleitet, wo der Benutzer ihn entsprechend bearbeiten / aktualisieren kann.

TASTATUR / DTMF

Dem Agenten werden handliche Schlüssel zum Bedienen des Webphone zur Verfügung gestellt.
Nachfolgend finden Sie eine Liste verwendbarer Tastenfolgen, die der Agent für verschiedene Zwecke verwenden kann: Drücken Sie zum Auflegen * 0

Für die Anrufweiterleitung drücken Sie # 1 und geben Sie dann alternativ die Zielerweiterungsnummer ein (ohne eine Taste zu drücken). Der Agent kann die Zielnummer aus der Dropdown-Schaltfläche für die Weiterleitung auswählen.

Für die Anrufweiterleitung drücken Sie # 2, gefolgt von der Zielerweiterung