ICTBroadcast Web Phone (WebRTC-Agent)

ICTBroadcast bietet eine weitere erstaunliche Funktion für Call Center und Agenten! Web-Telefon.

Was ist ein WebPhone? und wie hilft es Agenten?

Ein Web-Telefon ist WebRTC basiertes Telefon, mit dem Agenten Anrufe über ihren Browser ohne zusätzliche Hardware oder Software entgegennehmen können.
ICTBroadcast bietet ein integriertes Web-Telefon für Agenten. Es kann nicht nur weitergeleitete Anrufe empfangen, sondern auch Agenten die folgenden Aktionen ausführen.

  1. Kontaktdaten aus CRM als Popup / laden CRM
  2. Kampagne laden Dialoge / Skript für personalisierte Kommunikation
  3. Anrufweiterleitung
  4. Festlegen des Agentenstatus Verfügbar / Nicht verfügbar

Kampagnendialog / Skripte

Es bietet Ihnen die Möglichkeit, Kampagnen-Skripte / -Dialoge für jeden Interessenten anzuzeigen. Agenten können diese Funktionalität konfigurieren, indem sie Kampagnen mit Dialogoptionen erstellen.

Sie können die Dialoge / persönlichen Skripte folgendermaßen erstellen:

Dialog erstellen

In ICTBroadcast

  • Wähle den Shop von Ground & Grow Nachricht Menü
  • Auswählen Dialog / Skript menu
  • Eine detaillierte Neues

Menu

Füllen Sie alle Felder aus und klicken Sie auf Speichern

Hinweis: Der Benutzer kann mithilfe von einen dynamischen / benutzerdefinierten Dialog erstellen MarkenUm Token im Dialog hinzuzufügen, klicken Sie bitte auf Verfügbare Token anzeigen

Dialog erstellen

So erstellen Sie eine neue Kampagne mit Web-Phone-Unterstützung.

ICTBroadcast bietet die Integration von WebPhone nur in zwei Kampagnen.

Agentenkampagne

Interaktiv / Drücken Sie 1 Kampagne

Um diese Kampagnen zu konfigurieren, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

  • URL des CRM für Popup hinzufügen
  • Wählen Sie einen geeigneten Dialog
URL des CRM für Popup hinzufügen

Bei Verwendung von Web Phone können Agentenkampagnen und interaktive Kampagnen so konfiguriert werden, dass ein Popup auf dem Agentenbildschirm ausgelöst wird. Dieselbe URL sollte auf ein CRM oder ein anderes Contact Center verweisen. URL kann in konfiguriert werden Kontakt-URL Feld wie im folgenden Bild gezeigt, kann der weitere Benutzer auch Kontaktmarken Kontakt-URL erstellen.

URL eingeben

Wählen Sie Dialog / Skript

In Agentenkampagnen / interaktiven Kampagnen gibt es eine Option von Dialog / Skript ist unter angegeben Allgemeine Option Abschnitt und Benutzer können hier einen kürzlich erstellten Dialog auswählen.

Wählen Sie Dialog

Webphone verwenden

Der Benutzer kann sogar auf das integrierte Webphone zugreifen, indem er die gewünschte Nebenstelle von oben auswählt Agent Panel Dropdown-

Wählen Sie Erweiterung

Festlegen des Agentenstatus

ICTBroadcast bietet die Möglichkeit, auch den Status des Agenten zu ändern.
Sie können den Status des Agenten festlegen, indem Sie auf klicken Statusschaltfläche. Sie können den Status entweder festlegen verfügbar oder verlassen

Hinweis: Nur verfügbar Der Agent kann weitergeleitete Anrufe empfangen

Agentenpräsenz

Anrufweiterleitung

Das Weiterleiten eines Anrufs ist jetzt kein Problem mehr, da der Anruf durch Klicken auf die gewünschte Nebenstelle weitergeleitet werden kann Anrufweiterleitung Schaltfläche und wählen Sie dann die gewünschte Erweiterung

Anrufweiterleitung

Kontakt laden

Sie können Interessentendetails anzeigen und bearbeiten, indem Sie auf klicken Lastkontakt. Bitte beachten Sie, dass es sich von der Popup-URL unterscheidet. Anstelle eines Popups wird das aktuelle Fenster zum internen Kontaktdatensatz von ICTBroadcast umgeleitet, wo der Benutzer ihn entsprechend bearbeiten / aktualisieren kann.

Tastatur / DTMF

Dem Agenten werden handliche Schlüssel zum Bedienen des Webphone zur Verfügung gestellt.
Nachfolgend finden Sie eine Liste verwendbarer Schlüsselsequenzen, die der Agent für verschiedene Zwecke verwenden kann:

  • Zum Auflegen drücken Sie * 0
  • Drücken Sie für die Anrufweiterleitung die Nummer 1 und geben Sie alternativ die Nebenstellennummer ein (ohne eine Taste zu drücken). Der Agent kann die Zielnummer über die Schaltfläche zum Weiterleiten der Weiterleitung auswählen
  • Für die Anrufweiterleitung drücken Sie # 2, gefolgt von der Zielerweiterung

Webphone

Bei Antwort an den Agenten weiterleiten

Erstellen personalisierter Nachrichten mit benutzerdefinierten Token in SMS-Kampagnen

Die folgenden Schritte sind erforderlich, um eine Pressekampagne / interaktive Sprachübertragung durchzuführen

Hinweis: Bitte konfigurieren / richten Sie Gateways / SIP-Anbieter ein, fügen Sie Kontakte und Sprachaufzeichnungen hinzu und befolgen Sie diese Anweisungen. Im Falle der ICTBroadcast Service Provider Edition richten Sie bitte auch die Abrechnung ein.

Agenten hinzufügen und konfigurieren

Gehe zum Administrationsmenü ==> Klicken Sie auf Agent / Erweiterungen => Klicken Sie auf die Schaltfläche "Neue Erweiterung". Geben Sie den Agentennamen, die Agentennummer und das Kennwort ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Speichern

Kistenwarteschlange / Fähigkeitsgruppe

Gehe zum Administrationsmenü ==> Klicken Sie auf Agent / Erweiterungen => Klicken Sie auf die Schaltfläche "Neue Erweiterung". Geben Sie den Agentennamen und die Agentennummer ein, wählen Sie "Fähigkeitsgruppe" unter "Weiterleiten an" und wählen Sie "Agenten für diese Warteschlange / Fähigkeitsgruppe" und klicken Sie dann auf Schaltfläche Speichern
  • Weisen Sie dem Benutzer eine Erweiterung und eine Warteschlange zu

Gehen Sie zum Administrationsmenü => Benutzerverwaltung. Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil eines beliebigen Benutzers in der Spalte "BETRIEB". Wählen Sie Agenten und Skill-Gruppe aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Zuweisen

Melden Sie sich als Agent an, um Anrufe entgegenzunehmen

  • Melden Sie sich jetzt von einem anderen Computer aus als Agent an
  • Gehen Sie auf https://your-domain.com/login.php?action=agent
  • Geben Sie die Agentennummer und das Agentenkennwort ein
  • Klicken Sie im Agententelefonportal auf die Schaltfläche Bereit
  • Wenn der Agent bereit ist, können Sie Musik im Hintergrund hören

Lunch Agent / Interaktive Kampagne

  • Gehe zu Admin / Benutzerportal
  • Erstellen Sie eine neue interaktive (drücken Sie 1) oder Agentenkampagne
Gehe zum Kampagnenmenü ==> Kampagnenverwaltung ==> Neu hinzufügen Klicken Sie auf Agent / interaktive Kampagne (drücken Sie 1). Geben Sie den Kampagnennamen ein, wählen Sie die Kontaktgruppe aus und wählen Sie Warteschlange / Fähigkeitsgruppe in der Agenten- / Operator-Erweiterung aus. Geben Sie weitere erforderliche Details ein und klicken Sie auf Speichern Taste

Wenn der Anrufempfänger beantwortet wurde, wird der Anruf an den Free / Live-Agenten weitergeleitet