Multi-Tenant und Multi-Kampagne

ICTBroadcast ist ein webbasiertes Mandantenpaket, das separate Webportale für Administratoren und Benutzer bietet und eine vollständige Kampagnenverwaltung ermöglicht. Jeder Benutzer kann mehrere Kampagnen separat und unabhängig voneinander verwalten, überwachen und ausführen.

Multi-Tenant und Multi-Kampagne

Unified Broadcasting

ICTBroadcast ist eine Unified Communication Auto Dialer- und Telemarketing-Software. Es unterstützt Bulk Stimme, SMS und Faxübertragung.

Unified Broadcasting

Verbessertes Dashboard

Die Überwachung von Systemstatistiken, Benutzerkampagnen, Kanalnutzung und Kampagnenstatistiken ist schnell, effizient und optimiert. Wir haben alle Überwachungsanforderungen an einem Ort zusammengefasst, sodass der Administrator die gesamten Systemressourcen einschließlich der Knoten-, Benutzer- und Kampagnenstatistiken überwachen kann.

Dashboard zur Überwachung der Systemstatistik

Kampagnenstatistik und Berichterstellung

ICTBroadcast verfügt über Diagramme, die das Anzeigen und Analysieren einer Kampagne erheblich vereinfachen. Sie können jetzt den Kontakt anzeigen
Details zu denen, die Ihren Anruf beantwortet haben, und zu denen, bei denen der Anruf fehlgeschlagen ist (aufgrund von Besetzt, Keine Antwort, Überlastung, Unbekannter Fehler). Sie können diese Kontaktlisten zur weiteren Verarbeitung exportieren.

Detailbericht anrufen

Erweiterte Benutzerverwaltung

ICTBroadcast unterstützt erweiterte Benutzerverwaltungsfunktionen wie Benutzerwechsel, Kontostandverwaltung, Echtzeitabrechnung, Live-Überwachung und
Verwalten von Benutzerkampagnen. Der Administrator kann auch das System verwalten
Ressourcen auf effiziente und einfache Weise, einschließlich Zuweisen oder Aufheben der Zuweisung von Erweiterungen und DIDs für die Benutzer.

Benutzerverwaltung

Umfragen und Umfragen

ICTBroadcast bietet eine Umfragekampagnenfunktion, mit der Sie sprachbasierte Umfragen durchführen können, in denen Empfänger mehrere Fragen stellen und anschließend nützliche Berichte aus den Umfrageantworten erstellen können.

ICTBroadcast, Auto Dialer Software hat eine Umfragekampagne für Telefonumfragen und Umfragen. Diese Auto-Dialer-Software wählt automatisch eine Liste mit Nummern und stellt ihnen eine Reihe von Fragen, auf die sie über ihre Telefontastatur antworten können. Sie können planen, wann Anrufe getätigt werden sollen, Ihre Fragen mithilfe der ICTBroadcast-Sprachaufzeichnungsfunktionen aufzeichnen und die Kampagne ausführen. Du kannst Zeigen Sie grafische Diagramme und Berichte für Ihre Umfragekampagne an und analysieren Sie aufgezeichnete Antworten Ihrer potenziellen Kunden.

Umfrage-Software

Live-Überwachung

ICTBroadcast bietet ein komplettes Überwachungssystem. Der Administrator kann die Auslastung aktiver Benutzer, Live-Anrufe und Gateway-Auslastungen sowie System- und Kampagnenstatistiken überwachen.

Live-Überwachung

Verbesserter webbasierter IVR Designer

ICTBroadcast wird mit einem webbasierten Paket gebündelt IVR Designer Mit unserer einfachen Drag & Drop-Funktion können Sie Ihre benutzerdefinierten IVR-Menüs nach Ihren Wünschen gestalten. ICTBroadcast spielt diese IVRs dann Ihren Kunden vor.

ivr Kampagne

Kontaktverwaltung

ICTBroadcast bietet eine hervorragende Kontaktmanagement und Filtersystem. Sie können Kontakte zielorientiert kategorisieren und verwalten, doppelte und ungültige Kontakte filtern und Kontakte aus externen Dateien im CSV-Format importieren.

Kontaktmanagement

Planung (Leitstand)

Sie können Kampagnen planen und festlegen, dass eine Kampagne an einem bestimmten Datum oder einer bestimmten Uhrzeit gestartet und gestoppt sowie Wochentage festgelegt werden. Kampagnen werden automatisch am angegebenen Tag und zur angegebenen Uhrzeit gestartet und beendet.

Planung

Externes Call Center

ICTBroadcast enthält Basic Call-Center Funktionen und kann integriert werden, um mit einem externen Callcenter für weitere Unterstützung zusammenzuarbeiten.

Call Center-Software

Call Center-Support

IctBroadcast bietet alle Funktionen eines Call Centers. Ob es ein automatisierter ist Eingehendes Call Center oder eine automatisierte Outbound Call Center Mit dieser Autodialer-Software können Sie beide Funktionen nutzen.

Call-Center

Multi Kampagne

ICTBroadcast bietet mehrere Kampagnen an. Es werden 12 Arten von Kampagnen angeboten: Nachrichtenkampagne, Agentenkampagne, Interaktives Campign, Eingehende Kampagne, Umfragekampagne, IVR-Kampagne, Terminerinnerungskampagne, Survery-Kampagne, Faxkampagne, SMS-Kampagne, E-Mail-Kampagne, Sprachkampagne.

Call Center-Software

Anrufwarteschlange und 1 Kampagne drücken

Anrufwarteschlange ICTbroadcast bietet Unterstützung, und Sie müssen kein anderes Anrufwarteschlangensystem eines Drittanbieters integrieren. Drücken Sie 1 Eine Kampagne, die auch als interaktive Sprachübertragung bezeichnet wird, kann in einfachen Schritten erstellt werden. Beim Drücken von 1 werden die Anrufe an Agenten weitergeleitet, die sich in einer Warteschlange befanden.

Call-Center

Web-Telefon

Ein Web-Telefon ist ein WebRTC-basiertes Telefon, mit dem Agenten Anrufe nur mit ihrem Browser ohne zusätzliche Hardware oder Software entgegennehmen können. ICTBroadcast bietet ein integriertes Web-Telefon für Agenten. Es kann nicht nur weitergeleitete Anrufe empfangen, sondern auch Agenten die folgenden Aktionen ausführen.

Call Center-Software

AMD & DNC-Unterstützung

ICTBroadcast hat integrierte Unterstützung für Anrufbeantwortererkennung (AMD). ICTBroadcast enthält die Anrufbeantwortererkennung, mit der Sie Anrufe bei der AMD-Erkennung auflegen oder je nach Bedarf unterschiedliche Nachrichten für Anrufbeantworter hinterlassen können. Mit ICTBroadcast können Sie hochladen Nicht anrufen (DNC) Kontakt Nummer. Wenn Sie möchten, dass das System keine bestimmten Nummern wählt, können Sie diese Nummern im Feld hinzufügen Nicht anrufen (DNC) Liste und System schließen sie aus, wenn die Kampagne ausgeführt wird. Diese Liste kann sowohl manuell als auch automatisch ausgefüllt werden, wenn ein Anrufempfänger dies wünscht Nicht anrufen (DNC) Option.

Call-Center

Abrechnungs- und Routing-Unterstützung

ICTBroadcast bietet ein vollständiges Routen- und Ratenmanagementsystem. Sie können Ziele verwalten, Routen konfigurieren und Zieltarife und -tarife festlegen.

Call Center-Software

CRM-Integration

ICTBroadcast hat CRM integriert. Es organisiert Kundeninformationen und -dokumente in einer einzigen Datenbank, sodass Geschäftsbenutzer problemlos darauf zugreifen und diese verwalten können. ICTBroadcast Rest API bietet die Möglichkeit, sich in Open-Source-CRM-Programme zu integrieren SuiteCRM , SugarCRM, EspoCRM, Yetiforce, Vtiger, flatefree, flarepoint CRM mit Leichtigkeit.

Call-Center

Appointment Reminder

ICTBroadcast erinnert Kunden automatisch daran, indem sie sie vor ihrem geplanten Termin anrufen

Call-Center

Eingehendes und ausgehendes Call Center

ICTBroadcast bietet Advance & Blended Call Center-Funktionen, die Warteschlangen, Agent Panel und WEBRTC unterstützen

Call-Center

Rest-APIs

ICTBroadcast bietet Rest-APIs zur Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse durch Integration von ICTBroadcast in Anwendungen von Drittanbietern

Call-Center

Benutzerdefiniertes Token und persönliche Kommunikation

Einer der vielen Vorteile des ICTBroadcast-Systems ist die Flexibilität und der Grad der Personalisierung, die das System ermöglicht. Dynamische Nachrichten oder Marken kann so programmiert werden, dass sie während einer auf Ihre vorhandene Client-Datenbank zugeschnittenen Kampagne oder als Teil des Standardbetriebsverfahrens über den automatischen Dialer ausgeführt wird.

Call Center-Software