Agentenmodul in ICTBroadcast

Agenten

Es ist dasselbe wie bei der vorherigen Nebenstelle, die jeder Agent auf einem Softphone registrieren kann. Aufgrund der Einführung von Call Center-Funktionen wurden jedoch auch einige Änderungen an diesem Erweiterungstyp vorgenommen. Die neuen Funktionen dieses Erweiterungstyps (Agent/Gerät) sind nachfolgend aufgeführt:

  1. Agenten können jetzt Anrufwarteschlangen abonnieren. Das heißt, wenn ein Agent eine Anrufwarteschlange abonniert, kann er eingehende Anrufe in dieser Warteschlange annehmen.

  2. Der Agent kann sich anmelden/abmelden, indem er etwas von seinem Telefon aus wählt. So kann er eingehende Anrufe empfangen und empfangen. Wenn der Agent angemeldet ist, kann er eingehende Anrufe empfangen. Wenn er abgemeldet ist, erhält er keine eingehenden Anrufe mehr.

Mit diesen Funktionen können Sie auswählen, an welche Nebenstellen sich anmelden und Anrufe aus der Warteschlange annehmen können. Sie können angeben, ob Anrufe an die verfügbaren Agenten in der Reihenfolge oder nach dem Zufallsprinzip gesendet werden.

Weitere Informationen Anrufwarteschlange in Autodialer einrichten

Queue Calls with custom Music

Call Queue in ICTBroadcast