ICTBroadcast-Funktionen erweitern und vervollständigen die Callcenter-Funktionen. Sie unterstützen jedoch sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe mit verschiedenen automatischen Wählmodi wie Kurzwahl, Vorauswahl, Unterstützung für Drücken von 1 und dynamisches Wählen über die REST-API. Die ICTBroadcast-REST-API ermöglicht die Integration in jede Drittanbieteranwendung mit Leichtigkeit. Integrierte eingehende und interaktive Kampagnen enthalten alle Bestandteile einer Callcenter-Auto-Dialer-Softwarelösung. Erfahren Sie mehr über ICTBroadcast

virtuelles Callcenter

Mit ICTBroadcast können Sie direkte eingehende Kampagnen und interaktive ausgehende Kampagnen erstellen. Beide Kampagnen können verwendet werden, um Ihre Produktivität zu steigern
Befolgen Sie die Regeln und Vorschriften der Aufsichtsbehörde.

Eingehendes Callcenter: Als Inbound-Callcenter-Modus wartet ICTBroadcast darauf, dass Anrufe eingehen DID und spielen Sie gespeicherte IVR für Anrufer ab, die verschiedene Optionen präsentieren, und leitet die eingehenden Anrufe bei erforderlichem Tastendruck zur weiteren Unterstützung an Agenten weiter. Agenten können Informationen zur ID eingehender Anrufer und zur Anrufdauer anzeigen. Am Ende jeder Kampagne werden umfassende Kampagnenstatistiken bereitgestellt. Anruferinformationen, Anrufdauer und Agentendaten sowie CRM können für eine bessere Geschäftsautomatisierung integriert werden. Die ICTBroadcast-Eingangsfunktion ermöglicht es Administratoren / Benutzern auch, sprachbasierte Umfragen entsprechend durchzuführen

Outbound Call Center: Das Outbound Call Center von ICTBroadcast bietet leistungsstarke, interaktive, dynamische und vorausschauende Wählmodi. Im interaktiven Modus wählt ICTBroadcast die Liste der bereits im System gespeicherten Kontakte (die auf Millionen von Nummern anwachsen können, auch mehrere Kontaktlisten, die für jeden Benutzer unterstützt werden). Sobald der Anruf beim Empfänger eingeht, wird eine benutzerdefinierte Nachricht abgespielt und auf einen DTMF-Schlüssel gewartet Um gedrückt zu werden (normalerweise 1 # für die Weiterleitung an den Agenten) und wenn die erforderliche Taste erkannt wird, wird der Anruf zur weiteren Verarbeitung an die Agenten weitergeleitet. Agenten können Informationen zur ID eingehender Anrufer und zur Anrufdauer anzeigen. Am Ende jeder Kampagne werden umfassende Kampagnenstatistiken mit Anruferinformationen, Anrufdauer und Agentendaten bereitgestellt.

Virtuelles Call Center: Dies ist ein spezieller Callcenter-Typ, bei dem Agenten zu Hause für Unternehmen arbeiten, die ihre Dienste entweder selbst nutzen oder Verträge abschließen, um telefonische Supportdienste für andere bereitzustellen. ICTBroadcast kann als virtuelles Callcenter verwendet werden, in dem Agenten Telemarketing, Kundendienst, Überprüfung durch Dritte oder technischen Support für eingehende oder ausgehende Anrufe durchführen können.

externes Callcenter

Call Center-Support

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Smart Inbound Call Center

Bester Dialer für Call Center