1) Introducción al Diseñador IVR - parte superior

La Edición de proveedor de servicios de ICTBroadcast se agrupa con una herramienta de diseño IVR. IVR Designer es una herramienta de software interactiva basada en la web que le permite crear sistemas de telefonía avanzados con un simple interfaz de arrastrar y soltar. El usuario puede elegir cualquier aplicación del área de la barra de herramientas, luego arrastrarla al área de dibujo principal y soltarla. Esto creará esa aplicación en la ubicación descartada. Su interfaz de arrastrar y soltar facilita a los usuarios la creación de aplicaciones de respuesta de voz en un navegador web. La barra de herramientas de IVR Designer contiene las aplicaciones para crear un IVR. A continuación se incluye una breve descripción de cada una de esas aplicaciones.

Diseñador IVR

2) Aplicaciones IVR - parte superior

Respuesta de llamada:
La aplicación de respuesta de llamada responde una llamada entrante. Sin embargo, IVR Designer no maneja el escenario entrante en ICTBroadcast. Por lo tanto, considérelo no funcional en el marcador saliente. La aplicación de inicio se comportará como una llamada contestada en caso de una llamada saliente.
Responder

Colgar llamada:
La aplicación de colgar obliga a desconectar una llamada.
Colgar

Obtener entrada:
Obtenga cualquier solicitud de entrada de su IVR.
Obtener entrada

Reproducir audio:
Reproduce un archivo de sonido. Puede usar archivos de sonido de la sección Grabación en el área de configuración.
Reproducir audio

Transferencia de llamada:
La aplicación Transferir conecta la llamada activa a un número de teléfono específico de un agente. Este número se denomina número de extensión en ICTBroadcast.
Traslados

Registro de llamadas:
La aplicación Grabar puede crear una grabación, que comienza con un pitido y termina cuando el usuario presiona la libra, o puede grabar el resto de la llamada.
Grabar

Menú de opciones:
Los menús de opciones se utilizan para recopilar la entrada del teclado del usuario. Cada nodo del menú requiere al menos un nodo "Reproducir" para presentar opciones al usuario, y uno o más nodos "Presionar teclas" para manejar las pulsaciones de teclas entrantes.


Detección de contestador automático (AMD):
Detecta después de responder una llamada si es Humano o Máquina. Luego, sobre la base de esta decisión, el usuario puede realizar cualquier acción.
AMD

No llamar (DNC):
La aplicación DNC agrega un número a la lista DNC.
DNC

Texto a voz (TTS):
La aplicación TTS permite al usuario ingresar texto que se reproducirá como sonido.
TTS

Decir alfa:
La aplicación TTS permite al usuario ingresar texto que se reproducirá como sonido.
TTS

Di dígito:
La aplicación TTS permite al usuario ingresar texto que se reproducirá como sonido.
decir dígito

Di número:
La aplicación TTS permite al usuario ingresar texto que se reproducirá como sonido.
decir número

Decir fecha:
La aplicación TTS permite al usuario ingresar texto que se reproducirá como sonido.
decir fecha

Decir hora:
La aplicación TTS permite al usuario ingresar texto que se reproducirá como sonido.
decir hora

3) Uso de tokens en aplicaciones IVR - parte superior

Los tokens son variables que reemplazan su valor dinámicamente mientras se ejecuta la campaña. Los tokens tienen una forma predefinida de uso. Algunas aplicaciones IVR le permiten ingresar o seleccionar tokens. El diseñador IVR permite un patrón específico para usar tokens que se describe a continuación:

[Nombre de contacto] 

Siempre que se use el patrón anterior, significa que se jugará el nombre de contacto. De forma similar, puede usar [contacto: apellido_], [contacto: personalizado1], [contacto: personalizado2], [contacto: correo electrónico] etc. Puede usar todos los campos del contacto de ICTBroadcast como tokens. Actualmente, las aplicaciones TTS, Say Alpha, Say Digit, Say Number, Say Date y Say Time admiten el uso de tokens. La siguiente es una lista de tokens que se pueden usar en aplicaciones IVR:

[campaña: callerid] [campaña: callerid_name] [contacto: nombre_nombre] [contacto: apellido_] [contacto: teléfono] [contacto: correo electrónico] [contacto: dirección] [contacto: personalizado1] [contacto: personalizado2] [contacto: personalizado3] [contacto: descripción] 

4) Cómo crear IVR a través del diseñador basado en web - parte superior

En esta sección, se dan ejemplos de trabajo que demuestran cómo se pueden usar el diseñador IVR y las aplicaciones IVR para crear varios IVR. Estos IVR se pueden adjuntar a una campaña para su transmisión. Pocos de los términos de uso frecuente en este tutorial y su explicación se da a continuación:
Aplicación IVR: Un elemento IVR único dentro de IVR Desinger que contiene una función específica. Por ejemplo, Play Audio reproduce grabaciones .wav. Colgar llamada desconectará la llamada.
IVR (o IVR): Un IVR completo que contiene una o más aplicaciones (elementos) de IVR vinculadas entre sí. Se guarda como un registro, se puede editar más tarde y está disponible para adjuntarlo a una campaña.

¿Cómo crear IVR a través del diseñador basado en web?

  1. Navegue a Mensajes => IVR => Nuevo IVR.
  2. Creando IVR

  3. Establecer el nombre de IVR.
  4. Creando IVR

  5. Arrastre y suelte aplicaciones desde el área de la barra de herramientas al área de dibujo.
  6. Creando IVR
    Creando IVR

  7. Para vincular una aplicación a otras aplicaciones, mueva el puntero a un rectángulo pequeño en la parte superior izquierda de la aplicación. Mantenga presionado el botón del mouse.
  8. Creando IVR

  9. Arrástrelo y suéltelo sobre otra aplicación soltando el botón.
  10. Creando IVR

  11. Para eliminar el enlace, seleccione el puntero de destino del enlace que el usuario quería eliminar. Arrástrelo a la Aplicación de origen y suéltelo sobre la Aplicación de origen.
  12. Creando IVR

  13. Para establecer la configuración de la aplicación, haga clic en el lápiz pequeño en la parte inferior izquierda de la aplicación.
  14. Creando IVR

  15. Esto abrirá una ventana emergente. Cada aplicación tiene diferentes configuraciones de parámetros. En el siguiente ejemplo, se muestra la ventana emergente de propiedades de la aplicación TTS.
  16. Creando IVR

¿Cómo utilizar la aplicación Play Audio en IVR?

  1. Crear una nueva aplicación de audio IVR => Arrastrar y soltar en el área de dibujo
  2. Desde la ventana emergente de Play Audio Applications. Seleccione la grabación requerida del menú desplegable y haga clic en Aplicar para guardar.
  3. Reproducir audio IVR

  4. Enlace la aplicación de inicio con la aplicación Play Audio arrastrando y soltando el enlace "Iniciar aplicación" en la "aplicación Play Audio". Haga clic en el botón Guardar en el menú de la página para guardar este IVR.
  5. Reproducir audio IVR

¿Cómo utilizar la aplicación de texto a voz (TTS) en IVR?

  1. Cree una nueva IVR => Arrastre y suelte la aplicación TTS en el área de dibujo.
  2. En la ventana emergente, escriba el texto que el usuario desea reproducir y luego haga clic en aplicar para guardar.
  3. TTS IVR

  4. Enlace la aplicación de inicio con la aplicación TTS arrastrando y soltando el enlace "Iniciar aplicación" en la "aplicación TTS". Haga clic en el botón Guardar en el menú de la página para guardar este IVR.
  5. TTS IVR

¿Cómo utilizar la aplicación SayAlpha en IVR?

  1. Crear nuevo IVR => Arrastre y suelte la aplicación SayAlpha en el área de dibujo.
  2. Desde la ventana emergente, el usuario puede seleccionar variables predefinidas cuyo valor será reproducido por esta aplicación. El usuario también puede seleccionar personalizado desde el menú desplegable. Esto permitirá al usuario escribir un valor alfanumérico en el cuadro de texto.
  3. SayAlpha IVR

  4. Enlace la aplicación de inicio con la aplicación SayAlpha arrastrando y soltando el enlace "Iniciar aplicación" en la "aplicación SayAlpha". Haga clic en el botón Guardar en el menú de la página para guardar este IVR.
  5. SayAlpha IVR

¿Cómo usar la aplicación SayDigit en IVR?

  1. Crear nuevo IVR => Arrastre y suelte la aplicación SayDigit en el área de dibujo.
  2. Desde la ventana emergente, el usuario puede seleccionar variables predefinidas cuyo valor será reproducido por esta aplicación. El usuario también puede seleccionar la opción del cliente en el menú desplegable. Esto permitirá al usuario escribir solo dígitos (0 - 9) en el cuadro de texto. Haga clic en Aplicar para guardar.
  3. SayDigit IVR

  4. Enlace la aplicación de inicio con la aplicación SayDigit arrastrando y soltando el enlace "Iniciar aplicación" en la "aplicación SayDigit". Haga clic en el botón Guardar en el menú de la página para guardar este IVR.
  5. SayDigit IVR

¿Cómo usar la aplicación SayNumber en IVR?

  1. Crear nuevo IVR => Arrastre y suelte la aplicación SayNumber en el área de dibujo.
  2. Desde la ventana emergente, el usuario puede seleccionar variables predefinidas cuyo valor será reproducido por esta aplicación. El usuario también puede seleccionar personalizado desde el menú desplegable. Esto permitirá al usuario escribir solo un número (0 - 9 y ".") En el cuadro de texto. Haga clic en Aplicar para guardar.
  3. SayNumber IVR

  4. Enlace la aplicación de inicio con la aplicación SayNumber arrastrando y soltando el enlace "Iniciar aplicación" en la "aplicación SayNumber". Haga clic en el botón Guardar en el menú de la página para guardar este IVR.
  5. SayNumber IVR

¿Cómo usar la aplicación SayDate en IVR?

  1. Crear nuevo IVR => Arrastre y suelte la aplicación SayDate en el área de dibujo.
  2. Desde la ventana emergente, el usuario puede seleccionar variables predefinidas cuyo valor será reproducido por esta aplicación. El usuario también puede seleccionar personalizado desde el menú desplegable. Esto permitirá al usuario seleccionar el tiempo (mm: dd: año) del campo dado a continuación. Haga clic en Aplicar para guardar.
  3. SayDate IVR

  4. Enlace la aplicación de inicio con la aplicación SayDate arrastrando y soltando el enlace "Iniciar aplicación" en la "aplicación SayDate". Haga clic en el botón Guardar en el menú de la página para guardar este IVR.
  5. SayDate IVR

¿Cómo usar la aplicación SayTime en IVR?

  1. Crear nuevo IVR => Arrastre y suelte la aplicación SayTime en el área de dibujo.
  2. Desde la ventana emergente, el usuario puede seleccionar variables predefinidas cuyo valor será reproducido por esta aplicación. El usuario también puede seleccionar personalizado desde el menú desplegable. Esto permitirá al usuario seleccionar el tiempo (hora: minuto) del campo dado a continuación. Haga clic en Aplicar para guardar.
  3. SayTime IVR

  4. Enlace la aplicación de inicio con la aplicación SayTime arrastrando y soltando el enlace "Iniciar aplicación" en la "aplicación SayTime". Haga clic en el botón Guardar en el menú de la página para guardar este IVR.
  5. SayTime IVR

URL en IVR Designer

En IVR Designer Enlance Se ofrece la opción de integrar IVR con un software de terceros.

Ha creado un IVR y desea que cuando el usuario presione cualquier dígito, ICTBroadcast debería invocar cualquier API de terceros y debe tomar una acción sobre otro software, entonces usted requieren integración de IVR con otro software y esta función en IVR lo ayudará bien.

In Enlance La API de campo se menciona durante el proceso de integración. Cuando el usuario presiona un dígito, ICTBroadcast llama a la API que se guardó anteriormente y continúa.

La función de URL en IVR Designer es un paso hacia la automatización y puede ayudar a que su negocio crezca. Esta campaña es beneficiosa para muchas empresas, especialmente las compañías que brindan algunos servicios a sus clientes y se requiere algún tipo de suscripción en el proceso, como las compañías de redes celulares.

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IVR mejorado basado en web