¡ICT Innovations trae otra característica sorprendente para centros de llamadas y soporte de agentes! Web Phone. ICTAgent admite tecnologías de comunicaciones de voz, SMS, fax y correo electrónico; sin embargo, aquí solo analizaremos las comunicaciones de voz.

Que es un WebPhone? y ¿Cómo ayuda a los agentes? Un teléfono web es un teléfono basado en WebRTC que permite a los agentes recibir llamadas solo usando sus navegadores, sin ningún hardware o software adicional.

Ofrece teléfono web integrado para agentes. No solo puede recibir llamadas desviadas, sino que también permite a los agentes realizar las siguientes acciones.

-Cargue los detalles de contacto en la ventana emergente / CRMLoad script de campaña
-Transferencia de llamada
-Establecer estado del agente Disponible / No disponible
DIÁLOGO DE CAMPAÑA / SCRIPTS

Webphone le permite personalizar el guión / diálogo de la campaña. Le proporciona una opción para mostrar el guión / diálogo de la campaña para cada cliente potencial. Los agentes pueden usar esta funcionalidad creando campañas con diálogo.

Puede crear el diálogo de la siguiente manera:

1. CREAR DIÁLOGO

En ICTCRM Vaya al menú Mensaje, elija el menú Diálogo / Script

Haz clic en Crear nuevo
Complete todos los campos y haga clic en guardar
Nota: El usuario puede crear un diálogo dinámico / personalizado utilizando Tokens, para agregar tokens en el diálogo, haga clic en Mostrar tokens disponibles

2. CREAR CAMPAÑA DE AGENTE

ICTCRM proporciona integración de WebPhone en 2 campañas. Se puede usar con Agente y Campañas interactivas.

Para configurar estas campañas, debe seguir los pasos a continuación:

CONTACTO / CRM URL PARA POPUP

Puede utilizar las funciones del teléfono web en Campañas interactivas y Campañas de agentes.

Cuando se usa Web Phone, el agente y las campañas interactivas se pueden configurar para activar una ventana emergente en la pantalla del agente, la misma URL debe apuntar a algún CRM u otra aplicación de proveedor de contactos. La URL se puede configurar en el campo URL de contacto como se muestra en la siguiente imagen, además el usuario también puede contactar tokens para construir la URL de contacto.

DIÁLOGO

La creación de su propio Diálogo / Guión se puede hacer en unos pocos pasos ahora.

Los diálogos son específicos para los agentes y las campañas interactivas, en estas campañas se ofrece una opción de Diálogo / Guión en la sección Opción general y el usuario puede seleccionar el diálogo creado recientemente aquí.

USANDO EL TELÉFONO WEB

El usuario puede incluso acceder al teléfono web integrado seleccionando la extensión deseada del menú desplegable del Panel de agentes superior.

ESTABLECER ESTADO DE AGENTE

ICTCRM también ofrece una opción para cambiar el estado del Agente.
Puede establecer el estado del agente haciendo clic en el botón de estado. Puede establecer el estado disponible o salir

Nota: Solo el agente disponible puede recibir llamadas desviadas

TRANSFERENCIA DE LLAMADA

Transferir una llamada no es un problema ahora, ya que la llamada se puede transferir a la extensión deseada haciendo clic en el botón de transferencia de llamadas y luego seleccionando la extensión deseada

CARGAR CONTACTO

Puede ver y editar los detalles del prospecto haciendo clic en cargar contacto.
Tenga en cuenta que es diferente de la URL emergente. En lugar de una ventana emergente, redirigirá la ventana actual al registro de contacto interno de ICTCRM donde el usuario puede editarlo / actualizarlo en consecuencia.

TECLADO / DTMF

Se proporcionan claves útiles al agente para operar el teléfono web.
A continuación se muestra una lista de secuencias de teclas utilizables que el agente puede usar para diferentes propósitos: Para colgar, presione * 0

Para la transferencia de llamadas, presione # 1 y luego ingrese el número de extensión objetivo alternativamente (sin presionar ninguna tecla) el agente puede seleccionar el número objetivo del botón desplegable de transferencia.

Para transferencia de llamadas atendidas, presione # 2 seguido de la extensión de destino