ICTBroadcast Web Phone (Agente WebRTC)

¡ICTBroadcast trae otra característica sorprendente para call centers y agentes! Telefono web.

¿Qué es un teléfono web? y ¿Cómo ayuda a los agentes?

Un teléfono web es WebRTC teléfono basado que permite a los agentes recibir llamadas usando sus navegadores sin ningún hardware o software adicional.
ICTBroadcast ofrece teléfono web integrado para agentes. No solo puede recibir llamadas desviadas, sino que también permite a los agentes realizar las siguientes acciones.

  1. Cargue los detalles de contacto de CRM como ventana emergente / CRM
  2. Cargar diálogos / guiones de campaña para comunicaciones personalizadas
  3. Transferencia de llamada
  4. Establecer estado del agente Disponible / No disponible

Diálogo de campaña / Scripts

Le proporciona una opción para mostrar el guión / diálogo de la campaña para cada cliente potencial. Los agentes pueden configurar esta funcionalidad creando campañas con opción de diálogo.

Puede crear los diálogos / guiones personales de la siguiente manera:

Crear diálogo

En ICTBroadcast

  • ir a la Mensaje menú,
  • qué Diálogo / Guión menu
  • (Haga clic aquí para más información) Crear nuevo

Menú

Complete todos los campos y haga clic salvar

Nota: El usuario puede hacer un diálogo dinámico / personalizado usando Tokens, para agregar tokens en el diálogo, haga clic en Mostrar tokens disponibles

Crear diálogo

Cómo crear una nueva campaña con soporte de teléfono web.

ICTBroadcast proporciona integración de WebPhone solo en dos campañas.

Campaña de agente

Campaña Interactiva / Prensa 1

Para configurar estas campañas, debe seguir los pasos que se detallan a continuación:

  • Agregar URL de CRM para ventana emergente
  • Seleccione un diálogo adecuado
Agregar URL de CRM para ventana emergente

Cuando se usa Web Phone, la campaña del agente y las campañas interactivas se pueden configurar para activar una ventana emergente en la pantalla del agente, la misma URL debe apuntar a algún CRM u otro centro de contacto. La URL se puede configurar en URL de contacto como se muestra en la siguiente imagen, el usuario adicional también puede fichas de contacto para construir la url de contacto.

Introducir URL

Seleccione Diálogo / Guión

En la campaña de agente / campañas interactivas, hay una opción de Diálogo / Guión se da bajo Opción general sección y el usuario puede seleccionar el diálogo creado recientemente aquí.

Seleccionar diálogo

Usando el teléfono web

El usuario puede incluso acceder al teléfono web integrado seleccionando la extensión deseada desde arriba Panel de agentes desplegable

Seleccionar extensión

Establecer estado del agente

ICTBroadcast ofrece una opción para cambiar el estado del Agente también.
Puede establecer el estado del agente haciendo clic en botón de estado. Puede establecer el estado ya sea disponible o dejar

Nota: solo Disponible el agente puede recibir llamadas desviadas

Presencia de agente

Transferencia de llamada

Transferir una llamada ya no es un problema, ya que la llamada se puede transferir a la extensión deseada haciendo clic en transferencia de llamada botón y luego seleccionando deseado extensión

Transferencia de llamada

Contacto de carga

Puede ver y editar los detalles del prospecto haciendo clic en contacto de carga. Tenga en cuenta que es diferente de la URL emergente. En lugar de una ventana emergente, redirigirá la ventana actual al registro de contacto interno de ICTBroadcast donde el usuario puede editarlo / actualizarlo en consecuencia.

Teclado / DTMF

Se proporcionan claves útiles al agente para operar el teléfono web.
A continuación se proporciona una lista de secuencias de teclas utilizables que el agente puede usar para diferentes propósitos:

  • Para colgar presione * 0
  • Para la transferencia de llamadas, presione # 1 y luego ingrese el número de extensión objetivo alternativamente (sin presionar ninguna tecla) el agente puede seleccionar el número objetivo desde el botón de transferencia hacia abajo
  • Para transferencia de llamadas atendidas, presione # 2 seguido de la extensión de destino

teléfono web

Reenviar al agente en respuesta

Crear mensajes personalizados usando tokens personalizados en la campaña de SMS

Los siguientes son los pasos necesarios para ejecutar una campaña de prensa 1 / transmisión de voz interactiva

Nota: configure / configure las puertas de enlace / proveedor de sorbos, agregue contactos y grabaciones de voz y luego siga estas instrucciones, en el caso de ICTBroadcast Service Provider Edition, configure la facturación también.

Agregar y configurar agentes

Pase al menú de administración ==> Haga clic en Agente / Extensiones => Haga clic en el botón "Nueva extensión" Ingrese el nombre del agente, el número de agente y la contraseña y luego haga clic en el botón Guardar

Cola de cajas / Grupo de habilidades

Goto Administration Menu ==> Click on Agent / Extensions => Click on "New Extension" button
Enter Agent Name, Agent Number, select "Skill Group" from "Forward To" and select Agents for this Queue / Skill Group and then click on save button
  • asignar extensión y cola al usuario

Goto Administration Menu => User Management
click on Drop-down arrow of any user under the "OPERATIONS" column
Select agents and skill-group and then click on assign button

Inicie sesión como agente para recibir llamadas

  • Ahora inicie sesión como Agente desde una computadora diferente
  • Visite https://your-domain.com/login.php?action=agent
  • Ingrese el número y la contraseña del agente
  • Haga clic en el botón Listo del portal de teléfono del agente
  • cuando el agente esté listo, puedes escuchar música de fondo

Agente de almuerzo / Campaña interactiva

  • Ir al portal de administración / usuario
  • Cree una nueva campaña interactiva (presione 1) o agente
Goto Campaign Menu ==> Campaign Management ==> Add New
click on agent / interactive (press 1) campaign
enter campaign name, select contact group and select Queue / Skill Group in Agent / Operator Extension and enter other required details and click on save button

cuando el destinatario de la llamada respondió, la llamada se transferirá al agente libre / en vivo