ICTBroadcast SP Edition

Versión: 4
Última actualización: 20 / 08 / 2019
Por: Difusión de las TIC
Correo Electrónico: info@ictbroadcast.com

Guía de administración

Gracias por comprar ICTbroadcast. Si tiene alguna pregunta que esté fuera del alcance de este archivo de ayuda, no dude en enviarnos un correo electrónico a través del formulario de contacto aquí. ¡Muchas gracias!

Indice de contenido

  1. Resumen
  2. Roles

    1. Administrador
    2. Usuario
    3. Agentes
  3. Modos

    1. Entrante
    2. saliente
    3. Permanente
  4. Configuración de ICTBroadcast

    1. Iniciar sesión como usuario
    2. Añadir nuevo contacto
    3. Agregar grupo de contacto
    4. Agregar grabación de voz
    5. Crear nueva campaña
  5. Mi panel

    1. Contacto marcado
    2. Campaña lanzada
    3. Mi campaña activa
  6. Campañas

    1. Gestión de campañas
    2. Agregar nueva campaña

      1. Voz => Campaña de mensajes
      2. Voz => Campaña de agente
      3. Voz => Campaña interactiva
      4. Voz => Campaña entrante
      5. Voz => Campaña de encuestas
      6. Voz => Campaña IVR
      7. Voz => Campaña de recordatorio de citas
      8. Voz => Campaña de integración
      9. Campaña de fax
      10. Campaña SMS
      11. Campaña de correo electrónico
  7. Contactos

    1. Grupos de contacto
    2. Contactos
    3. Contactos DNC
  8. Mensajes

    1. Grabaciones

      1. Preparación de grabación de voz
    2. Documentos de fax

    3. SMS
    4. Plantillas de correo electrónico
    5. IVR

      1. Introducción al diseñador IVR
      2. Crear aplicaciones IVR

    6.Pie de página de correo electrónico

  9. Facturación

    1. Regiones
    2. Países
    3. Destinos
    4. Tarifas
    5. Planes de tarifas
    6. Rutas y salidas
    7. Pagos
  10. Administración Global

    1. Gestión de usuarios

      1. Asignar recursos
      2. Asignar extensiones
      3. Asignar DID
      4. Asignar acceso No
      5. crear usuario
    2. Agente / Extensiones

    3. gateways

    4. Configuración de troncal de voz

    5. Configuración de enlace de fax
    6. Configuración de troncal SMS
    7. Configuración de troncal de correo electrónico

    8. DID entrantes

    9. Configuración del Sistema
  11. Mi Cuenta

    1. Mi Cuenta
    2. Cambiar Contraseña
    3. Actualización de licencia
  12. Informes

    1. Resumen
    2. Resumen de CDR
    3. CDR
    4. Estadísticas en vivo
    5. Estadísticas del agente
    6. Estadísticas de campaña
  13. Evaluación de agente

    1.Reporte de evaluacion

    2.Informe de evaluación (artículo)

  14. Diverso

    1. DNC
    2. AMD

1. Información general - parte superior

ICTbroadcast es una solución de software de transmisión de voz, SMS y fax multiempresa para pymes y proveedores de servicios. ICTbroadcast tiene capacidades de marcador automático inteligente y marcador predictivo inteligente. Permite a los proveedores de servicios ofrecer servicios de difusión a sus usuarios. Se puede escalar para enviar miles de llamadas simultáneas usando VoIP o PSTN. ICTbroadcast puede manejar la mayoría de los escenarios de transmisión de voz. Es simple, confiable y fácil de usar y tiene un portal web fácil de usar para administrar.

Cómo preparar la transmisión de TIC

Campaña de agente de voz

2) Roles - parte superior

ICTBroadcast admite los siguientes roles de administrador, usuario y agente.

I) Administrador - parte superior

Este rol en realidad administra los recursos generales del sistema, como administrar usuarios, configurar troncales, realizar pagos, agregar nuevos destinos, establecer rutas y, lo que es más importante, asignar extensiones, DID y canales disponibles a los usuarios.

Pantalla de inicio de sesión del portal de administración

II) Usuario - parte superior

Esta función permite al usuario administrar sus contactos, grabaciones de voz y programación de campañas. También permite al usuario transmitir su mensaje e interactuar con los destinatarios deseados mediante la creación de diferentes tipos de campañas y ver resultados / estadísticas.

Pantalla de inicio de sesión del portal de usuario

III) Agente - parte superior

Esta función incrusta el teléfono VoIP basado en WebRTC en el navegador que permanecerá conectado al servidor principal. También es responsable de las llamadas entrantes y salientes, las llamadas de transferencia y el envío de DTMF. El agente puede acceder a contenidos, contactos desde una sola aplicación.

3) Modos - parte superior

Soporte de ICTBroadcast después de tres modos de operación con todas las campañas basadas en voz de ICTBroadcast como se enumeran a continuación:

1.Salida - parte superior

Saliente son modos predeterminados de todas las campañas de ICTBroadcast. Todos los marcadores automáticos unificados de ICTBroadcast realizan llamadas salientes como su modo predeterminado y originan llamadas hacia destinos remotos y realizan las operaciones y acciones requeridas en dichas llamadas como ejemplo, en la campaña de encuestas, se generará una llamada saliente y cuando se llame recibir respuesta, se reproducirán preguntas pregrabadas basadas en voz y se le pedirá al destinatario de la llamada que responda a través de DTMF o grabaciones de voz y luego estas respuestas se informarán de nuevo como resumen o detalles completos al administrador

2.Inbound - parte superior

Con el modo entrante habilitado, toda la campaña puede recibir llamadas entrantes en números DID publicados y estas campañas responderán con IVR o con la acción prescrita, por ejemplo, podemos realizar una campaña de encuesta entrante donde la persona que llama llamará a los números DID publicados y en respuesta, IVR puede reproducir mensajes de voz pidiéndole al usuario que ingrese el número de extensión adecuado para conectarlo con un profesional relacionado o que tome el acto prescrito.

3.Permanente - parte superior

El modo permanente requiere API REST. Con este modo activado, la campaña siempre permanece en modo de escucha, acepta el número de contacto de la aplicación externa que usa Rest APi en tiempo real y agrega dicho contacto a la lista de contactos de la campaña y dicho contacto se llama en tiempo real y las acciones necesarias realizadas en él, ICTBroadcast Rest APi se utilizan para automatizar procesos de negocio y podemos integrar cualquier aplicación de terceros con ICTBroadcast usando estos Api

4) Configuración de ICTBroadcast - parte superior

Para configurar ICTBroadcast, siga los pasos que se detallan a continuación:

1.Iniciar sesión como usuario - parte superior

ICTBroadcast permite al usuario iniciar sesión, escriba el nombre de usuario y la contraseña y haga clic en el botón "iniciar sesión". Cuando el usuario inicia sesión, aparece un mensaje "Se inició sesión correctamente".

2. Añadir nuevo contacto - parte superior

ICTBroadcast permite agregar un nuevo contacto yendo a "Contactos" en la barra de menú, luego haga clic en el botón "Contactos", luego haga clic en el botón "Agregar nuevo". Aparecerá un formulario escriba el detalle dado en el formulario como "Información personal", "Direcciones de contacto", "Grupos", "Datos personalizados" y "Comentarios / observaciones". Haga clic en el botón "Guardar" para guardar el contacto.

3. Agregar grupo de contacto - parte superior

ICTBroadcast permite agregar un grupo de contactos yendo a "Contactos" en la barra de menú, luego haga clic en "Grupos de contactos", luego haga clic en el botón "Agregar nuevo". Aparece un formulario, escriba los detalles como "Descripción del grupo" e "Importar contactos". Haga clic en el botón "Guardar" para guardar el grupo de contactos.

4.Agregar grabación de voz - parte superior

ICTBroadcast en esta área permite cargar grabaciones, mensajes SMS, fax y documentos de correo electrónico. Pueden ser mensajes, preguntas de encuestas, mensajes introductorios, etc. Si el usuario no tiene grabaciones. No se preocupe, el sistema también proporciona al usuario la función TTS (texto a voz).

5.Cree una nueva campaña parte superior

ICTBroadcast en esta área permite crear una nueva campaña yendo a "Campañas" en la barra de menú. Haga clic en "Administración de campañas". Haga clic en el botón "Agregar nuevo". Aparece la primera de las campañas. Seleccione la campaña que desea crear.


5) Panel de control - parte superior

Dashboard es una página de monitoreo del sistema y muestra estadísticas importantes en vivo del sistema general que se describe a continuación:

Mi panel

I) Contacto marcado - parte superior

Muestra los contactos marcados actualmente que están utilizando la transmisión de TIC

II) Campaña lanzada - parte superior

Campaña lanzada muestra la cantidad de campañas activas y la cantidad total de canales activos

¿Cómo gestionar campañas activas?

III) Mi campaña activa - parte superior

Las estadísticas de campaña muestran estadísticas en tiempo real de campañas en ejecución con número de llamadas marcadas, respuestas y llamadas fallidas

campaña activa

6) Campañas - parte superior

El usuario puede hacer clic en la pestaña "Campañas" en la barra del menú principal para acceder a esta funcionalidad. Tiene dos elementos de menú. Esa es la gestión de campañas y el resumen de campañas. Estos dos se describen a continuación.

I) Gestión de campañas - parte superior

Cuando el usuario hace clic en el menú de Gestión de campañas, se abrirá una página como se muestra a continuación. Aquí el usuario tiene varias opciones para la gestión de campañas.

prueba de usuario de campaña

Añadir nuevo: El usuario puede crear una nueva campaña (consulte la sección Agregar nueva campaña a continuación)
operaciones: Modifique / edite los parámetros de campaña existentes antes de que comience, comience y pare las campañas manualmente, monitoree las llamadas en vivo de la campaña
Resultados: Estadísticas de llamadas de llamadas completadas con datos que ingresaron al contacto llamado
Eliminar el botón seleccionado: Elimina campañas seleccionadas

II) Agregar nueva campaña - parte superior

El usuario puede acceder a esta opción desde:

  1. Haga clic en la pestaña "Campaña".
  2. Haga clic en la pestaña "Gestión de campañas".
  3. Haga clic en "Agregar nuevo"
  4. Seleccione el tipo de campaña (por ejemplo, voz, fax y SMS)
Agregar nueva campaña

A continuación se ofrece una descripción detallada de cada una de las campañas que se muestran en la figura anterior. Este detalle resaltará el propósito de la campaña, cómo crearla y sus campos importantes que deben llenarse.

a) Campaña de mensajes de voz - parte superior

El propósito de esta campaña es transmitir un mensaje de voz. Este tipo de campañas marcan números de la lista de contactos, en respuesta del destinatario, reproducen mensajes de voz grabados y cuelgan. Si el usuario selecciona "Campaña de mensajes" de la figura anterior. Esto abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña. Los parámetros generales que el usuario debe completar para cualquier tipo de campaña son:

Campaña:

Nombre: Nombre de la campaña para identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contacto de campaña:

Grupo de contacto:

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Tipo de identificación de llamada: ingrese el tipo de identificación de llamada para usar con las llamadas salientes.

Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes.

Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes.

Mensaje de voz:

Seleccione de la lista de mensajes ya creados / grabados.

Opciones generales:

Mensaje introductorio:

Cuando habilitado, este campo permite al administrador de la campaña seleccionar un mensaje introductorio. Este mensaje introductorio se reproducirá inmediatamente cuando el destinatario reciba la llamada.

Acción DNC (No llamar):

DNC podría habilitarse y deshabilitarse. Cuando discapacitado, no se toman medidas. Cuando habilitado, establecerá una clave "9" para la acción DNC. Esto significa que cuando el destinatario presiona 9 en su teléfono, su número se eliminará de la lista de contactos.

Acción AMD (Detección de contestador automático):

Cuando es discapacitado, ignora el contestador automático. Cuando colgar está seleccionado, detecta AMD si se encuentra y luego cuelga la llamada; de lo contrario, continúe normalmente. La tercera opción es deja un mensaje, detecta AMD si se encuentra y luego reproduce un mensaje diferente y cuelga. Tiene otro campo para Mensaje grabado para contestador automático.

ajustes:

Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña.
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto.
Duración máxima de la llamada: ** Duración máxima permitida para cada llamada. Después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña:Programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: Inicie la campaña inmediatamente después de la creación.
b) En hora programada: Iniciar campaña en datos y tiempo seleccionados
Parar / Pausar campaña: Programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando haya terminado: Detener la campaña cuando todo esté completo
b) En hora programada: Detener la campaña en la fecha y hora seleccionadas

Integración de terceros:

Solicitar fin de llamada: seleccione la llamada que se va a finalizar.

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para comenzar la campaña.

campaña de voz

b) Campaña de agente de voz - parte superior

Este tipo de números de marcación de campaña de la lista de contactos y en respuesta del destinatario, transfieren directamente la llamada al agente / centro de llamadas externo / sistema IVR. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña.

Campaña de agente

Pasos para crear una campaña de agente

  1. Navegue a Campaña => Gestión de campaña => Agregar nuevo => Campaña de agente.
abecedario
  1. Rellene el formulario de campaña con campos obligatorios como:
    a) Nombre de la campaña
    b) Contactos de campaña

    c) Extensión del agente / operador

def
  1. Haga clic en Guardar para comenzar la campaña.

El glosario

Campaña:

Nombre: Nombre de la campaña para identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contacto de campaña:

Grupo de contacto:

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Tipo de identificación de llamada: ingrese el tipo de identificación de llamada para usar con las llamadas salientes. Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes. Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes.

Opciones generales:

Diálogo / Scripts: elija el Diálogo / Scripts.

URL de contacto: ingrese la URL de contacto.

Extensión de agente / operador: este campo muestra la extensión en la que se realizarán las llamadas. La extensión puede reenviarse a los agentes o al centro de llamadas externo o cualquier sistema IVR para el manejo adicional de la llamada.

Acción AMD (Detección de contestador automático):

Cuando es discapacitado, ignora el contestador automático. Cuando colgar está seleccionado, detecta AMD si se encuentra y luego cuelga la llamada; de lo contrario, continúe normalmente. La tercera opción es deja un mensaje, detecta AMD si se encuentra y luego reproduce un mensaje diferente y cuelga. Tiene otro campo para Mensaje grabado para contestador automático.

ajustes:

Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña.
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto.
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. Después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña:Programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: Inicie la campaña inmediatamente después de la creación.
b) En hora programada: Iniciar campaña en datos y tiempo seleccionados
Parar / Pausar campaña: Programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando haya terminado: Detener la campaña cuando todo esté completo
b) En hora programada: Detener la campaña en la fecha y hora seleccionadas

Integración de terceros:

Solicitar fin de llamada: seleccione la llamada que se va a finalizar.

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para comenzar la campaña.


c) Campaña interactiva de voz - parte superior

Esta opción permite al usuario crear una campaña interactiva. Este tipo de campaña marca el número de la lista de contactos, en la respuesta del destinatario, reproduce el mensaje grabado y, si el destinatario presiona la tecla deseada, lo reenvía a un agente en vivo para que maneje más las llamadas. Cuando el usuario selecciona este tipo de campaña, se abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña.

Requisitos previos para crear una campaña interactiva

Para crear una campaña interactiva, Valeria García debe asegurarse de que los siguientes pasos se realicen como requisito previo:

  1. Cree una "Extensión" y asigne esta extensión a un usuario.
  2. Agregue saldo en la cuenta de usuario para que él / ella pueda hacer / recibir llamadas.

Ahora que usuario debe establecer configuraciones de transferencia para la extensión asignada.

  1. La configuración de transferencia de extensión por usuario puede establecerse en las siguientes tres opciones:
    a. Agente registrado
    si. Centro de llamadas externo
    C. Numero Externo

  2. Finalmente, el usuario creará una campaña interactiva desde el menú de campañas como se muestra a continuación.

campaña interactiva

Pasos para crear una campaña interactiva

  1. Navegue a Campaign => Campaign Management => haga clic en el botón "Agregar nuevo" de la campaña.
campaña m
  1. Seleccione la Campaña => Campaña interactiva
c interactiva
  1. Rellene los detalles como

    a) Nombre de la campaña
    b) Grupo de contactos de campaña
    c) Identificador de llamadas d) Voz e) Opción general f) Configuración g) Programa de campaña h) Integración de terceros

  2. Haga clic en Guardar para comenzar la campaña.

detalle interactivo

El glosario

Los parámetros generales que debe completar para esta campaña son los siguientes:

Campaña:

Nombre: Nombre de la campaña para identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contactos de campaña:

Grupo de contacto:

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Tipo de identificación de llamada: ingrese el tipo de identificación de llamada para usar con las llamadas salientes. Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes. Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes.

Mensaje de voz:

Seleccione de la lista de mensajes ya creados / grabados.

Opciones generales:

Diálogo / Scripts: elija el Diálogo / Scripts.

URL de contacto: ingrese la URL de contacto.

Mensaje introductorio:

Cuando habilitado, este campo permite al administrador de la campaña seleccionar un mensaje introductorio. Este mensaje introductorio se reproducirá inmediatamente cuando el destinatario reciba la llamada.

Acción DNC (No llamar):

DNC podría habilitarse y deshabilitarse. Cuando discapacitado, no se toman medidas. Cuando habilitado, establecerá una clave "9" para la acción DNC. Esto significa que cuando el destinatario presiona 9 en su teléfono, su número se eliminará de la lista de contactos.

Clave de entrada requerida:

Esto define en qué tecla el sistema debe transferir la llamada al Agente / Extensiones

Extensiones de agente / operador:

Este campo muestra la extensión en la que se realizarán las llamadas. La extensión puede reenviarse a los agentes o al centro de llamadas externo o cualquier sistema IVR para el manejo adicional de la llamada.

Acción AMD (Detección de contestador automático):

Cuando es discapacitado, ignora el contestador automático. Cuando colgar está seleccionado, detecta AMD si se encuentra y luego cuelga la llamada; de lo contrario, continúe normalmente. La tercera opción es deja un mensaje, detecta AMD si se encuentra y luego reproduce un mensaje diferente y cuelga. Tiene otro campo para Mensaje grabado para contestador automático.

ajustes:

Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña.
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto.
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña:Programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: Inicie la campaña inmediatamente después de la creación.
b) En hora programada: Iniciar campaña en datos y tiempo seleccionados
Parar / Pausar campaña: Programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando haya terminado: Detener la campaña cuando todo esté completo
b) En hora programada: Detener la campaña en la fecha y hora seleccionadas

Integración de terceros:

Solicitar fin de llamada: seleccione la llamada que se va a finalizar.

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para comenzar la campaña.


d) Campaña entrante de voz - parte superior

Esta opción permite al usuario crear una campaña entrante. Este tipo de campaña funciona como el sistema IVR. El usuario publica los números entrantes (DID) y las personas interesadas llaman a este / estos números y escuchan un mensaje de voz pregrabado. Si la persona que llama presiona la tecla deseada, la llamada se reenviará a los agentes en vivo para el manejo adicional de la llamada. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña.

campaña entrante

Pasos para crear una campaña entrante

  1. Cree un DID desde Administración => DID entrante.
DID entrante
  1. Cree un Agente / Extensión desde Administración => Agente / Extensión.
agente de extensión
  1. Crear nueva campaña entrante desde Campaña => Gestión de campaña => Campaña entrante.
c entrante
  1. Rellene la campaña desde con campos obligatorios como:
    un nombre
    b) Grupo de contacto
    c) Número DID
    d) Grabación de mensajes
    e) Tecla de entrada requerida
    f) Agente / Extensión
crear entrante
  1. Haga clic en Guardar para comenzar la campaña.

El glosario

Campaña:

Nombre: Nombre de la campaña para identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contactos de campaña:

Grupo de contacto:

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Tipo de identificación de llamada: ingrese el tipo de identificación de llamada para usar con las llamadas salientes. Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes. Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes.

Opciones generales:

Mensaje introductorio:

Cuando habilitado, este campo permite al administrador de la campaña seleccionar un mensaje introductorio. Este mensaje introductorio se reproducirá inmediatamente cuando el destinatario reciba la llamada.

Acción DNC (No llamar):

DNC podría habilitarse y deshabilitarse. Cuando discapacitado, no se toman medidas. Cuando habilitado, establecerá una clave "9" para la acción DNC. Esto significa que cuando el destinatario presiona 9 en su teléfono, su número se eliminará de la lista de contactos.

Acción AMD (Detección de contestador automático):

Cuando es discapacitado, ignora el contestador automático. Cuando colgar está seleccionado, detecta AMD si se encuentra y luego cuelga la llamada; de lo contrario, continúe normalmente. La tercera opción es deja un mensaje, detecta AMD si se encuentra y luego reproduce un mensaje diferente y cuelga. Tiene otro campo para Mensaje grabado para contestador automático.

ajustes:

Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña.
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto.
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña:Programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: Inicie la campaña inmediatamente después de la creación.
b) En hora programada: Iniciar campaña en datos y tiempo seleccionados
Parar / Pausar campaña: Programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando haya terminado: Detener la campaña cuando todo esté completo
b) En hora programada: Detener la campaña en la fecha y hora seleccionadas

Integración de terceros:

Solicitar fin de llamada: seleccione la llamada que se va a finalizar.

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para comenzar la campaña.


e) Campaña de encuesta de voz - parte superior

Esta campaña permite crear encuestas y encuestas. Esta campaña marca el número de la lista de contactos, en respuesta del destinatario, hace una serie de preguntas reproduciendo mensajes de voz y luego registra sus respuestas (clave DTMF o respuesta de voz) del destinatario y prepara el informe para un análisis posterior. En la campaña de encuestas, el usuario puede crear preguntas basadas en opciones que requieren que el destinatario de la llamada responda utilizando la función DTMF de presionar una tecla, así como preguntas abiertas que requieren que el destinatario de la llamada grabe su mensaje. Estas respuestas de voz grabadas (o comentarios) se muestran en una lista de respuestas de voz en el informe de la encuesta resumida de la campaña. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña.

campaña de encuestas

Pasos para crear una campaña de encuestas

  1. Navegue a Campaña => Gestión de campaña => Campaña de encuesta.
encuesta c
  1. Rellene el formulario de campaña a) Establecer nombre de campaña
    b) Establecer grupo de contacto
    c) Configure su mensaje grabado que se reproducirá inmediatamente después de recibir la llamada. Podría ser un mensaje para el destinatario de que la encuesta vendrá después.
encuesta de voz
  1. Para crear preguntas de encuesta:
    a) Seleccione el número requerido de preguntas en la sección de encuesta
    b) Para cada pregunta, seleccione la grabación de preguntas relacionadas y haga clic en [Tipo de respuesta] desplegable. Esto permitirá al usuario elegir entre Respuesta DMTF (pregunta cerrada basada en la elección) o Respuesta de voz (pregunta abierta). Elegir Respuesta DTMF mostrará un enlace opciones. Al hacer clic en este enlace, se abrirá una ventana emergente para configurar las respuestas a esta pregunta (siguiente paso). Si el usuario elige Respuesta de voz, mostrará un menú desplegable para elegir el tiempo en segundos que le permitirá al destinatario registrar su respuesta. No se requieren más acciones para este tipo de pregunta.

Campaña de encuestas

  1. Si el usuario elige Respuesta DTMF, entonces este paso es necesario para completar la pregunta. Para crear respuestas a preguntas de la encuesta:
    a) Establezca el título de la Pregunta que será útil para ver los informes de la campaña de encuestas.
    b) Hay un máximo de 7 respuestas posibles para una pregunta, "tecla" es la tecla DTMF presionada para la opción de respuesta. Las acciones son las respuestas predeterminadas para la tecla correspondiente, como sí, no, no estoy seguro.
    c) Para establecer una respuesta personalizada, haga clic en [Personalizar] en el menú desplegable de acciones. De manera similar, para desarmar una clave, haga clic en [no es uso] en las acciones dadas contra esa clave. En la imagen a continuación, se muestra la configuración de respuesta para una de las preguntas.

Campaña de encuestas

  1. Una vez que las preguntas y sus respuestas están establecidas, haga clic en Guardar para comenzar la campaña de encuestas.
  2. Para ver un informe gráfico de preguntas sobre campañas de encuestas, navegue a Campañas => Resumen de campañas => seleccione campaña.
campaña resumen

El glosario

Campaña:

Nombre: Nombre de la campaña para identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contactos de campaña:

Grupo de contacto:

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Tipo de identificación de llamada: ingrese el tipo de identificación de llamada para usar con las llamadas salientes. Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes. Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes.

Mensaje de voz:

Seleccione de la lista de mensajes ya creados / grabados.

Opciones generales:

Mensaje introductorio:

Cuando habilitado, este campo permite al administrador de la campaña seleccionar un mensaje introductorio. Este mensaje introductorio se reproducirá inmediatamente cuando el destinatario reciba la llamada.

Acción DNC (No llamar):

DNC podría habilitarse y deshabilitarse. Cuando discapacitado, no se toman medidas. Cuando habilitado, establecerá una clave "9" para la acción DNC. Esto significa que cuando el destinatario presiona 9 en su teléfono, su número se eliminará de la lista de contactos.

Acción AMD (Detección de contestador automático):

Cuando es discapacitado, ignora el contestador automático. Cuando colgar está seleccionado, detecta AMD si se encuentra y luego cuelga la llamada; de lo contrario, continúe normalmente. La tercera opción es deja un mensaje, detecta AMD si se encuentra y luego reproduce un mensaje diferente y cuelga. Tiene otro campo para Mensaje grabado para contestador automático.

Preguntas de la encuesta:

Este campo permite al usuario seleccionar el número de preguntas en la encuesta. Por el momento, se admiten un máximo de 10 preguntas. Una vez que el usuario seleccionó el número de preguntas, se muestra un campo de preguntas que le permite seleccionar preguntas grabadas y luego configurar las respuestas deseadas.

Fin de la encuesta: Este campo permite al usuario seleccionar Fin / Mensaje de despedida. El mensaje podría habilitarse y deshabilitarse.

ajustes: Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña.
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto.
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña:Programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: Inicie la campaña inmediatamente después de la creación.
b) En hora programada: Iniciar campaña en datos y tiempo seleccionados
Parar / Pausar campaña: Programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando haya terminado: Detener la campaña cuando todo esté completo
b) En hora programada: Detener la campaña en la fecha y hora seleccionadas

Integración de terceros:

Solicitar fin de llamada: seleccione la llamada que se va a finalizar.

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para comenzar la campaña.


f) Campaña de voz IVR - parte superior

Este es un tipo avanzado de campaña. El propósito de esta campaña es transmitir mensajes en forma de IVR (Interactive Voice Response). La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología que permite que una computadora interactúe con los humanos mediante el uso de entradas de voz y teclado. respuestas del destinatario, realiza alguna operación o reproduce algún otro mensaje. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña.

Campaña IVR

Pasos para crear una campaña IVR

  1. Navegue a Mensajes => IVR => Nuevo IVR para crear un nuevo IVR. ¿Cómo crear IVR?
  2. Navegue a campaña => Administración de campaña => Agregar nuevo => Campaña IVR.
cámara ivr
  1. Rellene el formulario de campaña con campos obligatorios como:
    a) Nombre de la campaña
    b) Grupo de contacto
    c) IVR
paso de campaña

El glosario

Campaña:

Nombre: Nombre de la campaña para identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contactos de campaña:

Grupo de contacto:

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Tipo de identificación de llamada: ingrese el tipo de identificación de llamada para usar con las llamadas salientes. Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes. Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes.

IVR:

Seleccione de la lista de IVR ya creados.

ajustes:

Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña.
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto.
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña:Programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: Inicie la campaña inmediatamente después de la creación.
b) En hora programada: Iniciar campaña en datos y tiempo seleccionados
Parar / Pausar campaña: Programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando haya terminado: Detener la campaña cuando todo esté completo
b) En hora programada: Detener la campaña en la fecha y hora seleccionadas

Integración de terceros:

Solicitar fin de llamada: seleccione la llamada que se va a finalizar.

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para comenzar la campaña.


g) Campaña de recordatorio de citas de voz - parte superior

Esta campaña realiza una llamada de recordatorio a todos los contactos en un grupo. Esta campaña requiere que cada contacto tenga una hora de inicio de cita programada y una hora de finalización de cita en cualquiera de los campos personalizados del formulario de contacto. Todas las llamadas se realizarán antes de la hora de inicio de la cita. El administrador de la campaña establecerá el 'tiempo de llamada de recordatorio' en el formulario de creación de campaña que especificará cuántas horas antes de que comience la cita se realizará la llamada. También hay un campo 'recordatorio de tiempo de expiración' en el formulario de creación de campaña que asegura que no se deben realizar llamadas después del tiempo de expiración. Cuando el administrador / usuario selecciona esta campaña, se abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña.

recordatorio de voz

Pasos para crear una campaña de recordatorio de citas

  1. Navegue a Campaign => Campaign Management => Add new AppointmentReminder.
recordatorio c
  1. Rellene el formulario de campaña con campos obligatorios como:
    a) Nombre de la campaña
    b) Grupo de contacto
    d) Mensaje recordatorio
    e) Tipo de cita: El tipo de cita puede ser individual o grupal.

Recordatorio individual
En un recordatorio individual, cada contacto que se marca puede tener un horario de citas diferente. Ejemplos de citas individuales son la cita con el médico o la cita de un abogado donde cada paciente / cliente tiene diferentes horarios para la reunión. El administrador de la campaña seleccionará dónde se almacenan las citas para cada contacto seleccionando el valor apropiado en 'Campo de inicio de cita'. Luego, el administrador seleccionará cuántas horas antes de la hora de la cita se debe realizar una llamada de recordatorio. El campo de vencimiento del recordatorio garantizará que no se realice ninguna llamada después del tiempo de vencimiento. El cronograma de la campaña también se aplicará a las llamadas para garantizar un horario legal.

c individual

Recordatorio grupal
En el recordatorio grupal, se marcará un grupo de personas según el horario de la campaña. Ejemplos de citas grupales son la capacitación de asistentes o estudiantes de clase / escuela donde todos los miembros de la capacitación o estudiantes de clase tienen tiempo para una sesión / clase de capacitación. El administrador de la campaña administrará él mismo cuántos días / horas antes de que se ejecute la campaña de citas. En las citas grupales, se aplicará el tiempo de programación de la campaña para marcar contactos.

Grupo A

El glosario

Información de recordatorio:

Nombre: seleccione el nombre de los contactos a los que se les envió un mensaje recordatorio.

Cita:

Grupo de contacto:

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Mensaje recordatorio:

Seleccione de la lista de mensajes IVR ya creados.

Identificador de llamadas:

Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes.
Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes

Horario de citas:

Tipo de cita: Seleccione el tipo como "Cita grupal" o "Cita individual".

Opciones generales:

Acción DNC: DNC podría habilitarse y deshabilitarse. Cuando discapacitado, no se toman medidas. Cuando habilitado, establecerá una clave "9" para la acción DNC. Esto significa que cuando el destinatario presiona 9 en su teléfono, su número se eliminará de la lista de contactos.

Acción AMD (Detección de contestador automático):

Cuando es discapacitado, ignora el contestador automático. Cuando colgar está seleccionado, detecta AMD si se encuentra y luego cuelga la llamada; de lo contrario, continúe normalmente. La tercera opción es deja un mensaje, detecta AMD si se encuentra y luego reproduce un mensaje diferente y cuelga. Tiene otro campo para Mensaje grabado para contestador automático.

ajustes:

Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña.
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto.
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña:Programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: Inicie la campaña inmediatamente después de la creación.
b) En hora programada: Iniciar campaña en datos y tiempo seleccionados
Parar / Pausar campaña: Programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando haya terminado: Detener la campaña cuando todo esté completo
b) En hora programada: Detener la campaña en la fecha y hora seleccionadas

Integración de terceros:

Solicitar fin de llamada: seleccione la llamada que se va a finalizar.

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para comenzar la campaña.


h) Campaña de integración - parte superior

Esta campaña permite crear Integración. Esta campaña marca el número de la lista de contactos, en respuesta del destinatario, hace una serie de preguntas reproduciendo mensajes de voz y luego registra sus respuestas (clave DTMF o respuesta de voz) del destinatario y prepara el informe para un análisis posterior. En la campaña de integración, el administrador puede crear preguntas basadas en opciones que requieren que el destinatario de la llamada responda utilizando la función DTMF de presionar una tecla, así como preguntas abiertas que requieren que el destinatario de la llamada grabe su mensaje. Estas respuestas de voz grabadas (o comentarios) se muestran en una lista de respuestas de voz en el informe de integración de resumen de campaña. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña.

campaña de encuestas

Pasos para crear la campaña de integración

  1. Navegue a Campaña => Gestión de campaña => Campaña de integración.
integración
  1. Rellene el formulario de campaña a) Establecer nombre de campaña
    b) Establecer contactos de campaña c) Establecer identificador de llamadas
integración c
  1. Para crear preguntas de integración:
    a) Seleccione el número requerido de preguntas en la sección de integración
    b) Para cada pregunta, seleccione la grabación de preguntas relacionadas y haga clic en [Tipo de respuesta] desplegable. Esto permitirá al usuario elegir entre Respuesta DTMF (pregunta cerrada basada en la elección) o Respuesta de voz (pregunta abierta). Elegir Respuesta DTMF mostrará un enlace opciones. Al hacer clic en este enlace, se abrirá una ventana emergente para configurar las respuestas a esta pregunta (siguiente paso). Si el usuario elige Respuesta de voz, mostrará un menú desplegable para elegir el tiempo en segundos que le permitirá al destinatario registrar su respuesta. No se requieren más acciones para este tipo de pregunta.
oferta
  1. Si el usuario elige Respuesta DTMF, entonces este paso es necesario para completar la pregunta. Para crear respuestas a preguntas de integración:
    a) Establezca el título de la Pregunta que será útil para ver los informes de la campaña de encuestas.
    b) Hay un máximo de 7 respuestas posibles para una pregunta, "tecla" es la tecla DTMF presionada para la opción de respuesta. Las acciones son las respuestas predeterminadas para la tecla correspondiente, como sí, no, no estoy seguro.
    c) Para establecer una respuesta personalizada, haga clic en [Personalizar] en el menú desplegable de acciones. De manera similar, para desarmar una clave, haga clic en [no es uso] en las acciones dadas contra esa clave. En la imagen a continuación, se muestra la configuración de respuesta para una de las preguntas.
s mensaje general
  1. Una vez que las preguntas y sus respuestas están establecidas, haga clic en Guardar para comenzar la campaña de integración.
  2. Para ver un informe gráfico de preguntas para la campaña de integración, navegue a Campañas => Resumen de campaña => seleccionar campaña.
campaña resumen

El glosario

Campaña:

Nombre: Nombre de la campaña para identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contactos de campaña:

Grupo de contacto:

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Tipo de identificación de llamada: ingrese el tipo de identificación de llamada para usar con las llamadas salientes. Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes. Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes.

Ofertas de integración: Este campo permite al usuario seleccionar el número de preguntas en Integración. Por el momento, se admiten un máximo de 10 preguntas. Una vez que el usuario seleccionó el número de preguntas, se muestra un campo de preguntas que le permite seleccionar preguntas grabadas y luego configurar las respuestas deseadas.

Mensaje general de integración:

Este campo permite al usuario seleccionar Mensaje de saludo, Mensaje final de oferta, Mensaje final detallado, Mensaje de confirmación, Mensaje de agradecimiento y Mensaje incorrecto. Cada mensaje se selecciona según la demanda.

API de integración: Este campo permite al usuario seleccionar API.

ajustes: Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña.
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto.
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña:Programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: Inicie la campaña inmediatamente después de la creación.
b) En hora programada: Iniciar campaña en fecha y hora seleccionadas
Parar / Pausar campaña: Programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando haya terminado: Detener la campaña cuando todo esté completo
b) En hora programada: Detener la campaña en la fecha y hora seleccionadas

Integración de terceros:

Solicitar fin de llamada: seleccione la llamada que se va a finalizar.

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para comenzar la campaña.


i) Campaña de fax - parte superior

Esta opción permite al usuario crear una campaña de fax. Este tipo de números de marcación de campaña de listas de contactos y en respuesta del destinatario, transfiere documentos de fax. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña.

campaña de fax

Pasos para crear una campaña de fax

  1. Cargue un documento de fax que el usuario quiera transmitir desde Mensajes => Documento de fax => Nuevo documento.
fax docu
  1. Navegue a campaña => Gestión de campaña => Agregar nuevo => Campaña de fax.
selección de fax
  1. Rellene el formulario de campaña con campos obligatorios como:
    a) Nombre de la campaña
    b) Grupo de contacto
    c) Documento de fax
detalle de fax
  1. Haga clic en Guardar para comenzar la campaña.

El glosario

Campaña

Nombre:

Nombre de la campaña de identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contactos de campaña

Grupo de contacto:

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes.
Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes

FAX

Documento de fax:

Seleccione de la lista de documentos de fax ya cargados.

ajustes:

Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña.
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto.
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña:Programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: Inicie la campaña inmediatamente después de la creación.
b) En hora programada: Iniciar campaña en datos y tiempo seleccionados
Parar / Pausar campaña: Programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando haya terminado: Detener la campaña cuando todo esté completo
b) En hora programada: Detener la campaña en la fecha y hora seleccionadas

Integración de terceros:

Solicitar fin de llamada: seleccione la llamada que se va a finalizar.

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para comenzar la campaña.


j) Campaña SMS - parte superior

Esta opción permite al usuario crear una campaña de SMS. Este tipo de campaña marca números de la lista de contactos y envía mensajes SMS a todos los destinatarios. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña.

campaña de sms

Pasos para crear una campaña de SMS

  1. Cree un mensaje SMS para transmitir desde la configuración => Mensajes SMS => Nuevo texto.
mensajes sms
  1. Navegue a campaña => Administración de campaña => Agregar nuevo => Campaña SMS.
Campaña de SMS
  1. Rellene el formulario de campaña con campos obligatorios como:
    a) Nombre de la campaña
    b) Grupo de contacto
    c) Mensaje de texto
camapign sms
  1. Haga clic en Guardar para comenzar la campaña.

El glosario

Campaña

Nombre: Nombre de la campaña para identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contactos de campaña:

Grupo de contacto: seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Tipo de identificación de llamada: ingrese el tipo de identificación de llamada para usar con las llamadas salientes.
Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes

SMS:

Mensajes de texto:

Seleccione de la lista de mensajes SMS ya creados.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña:Programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: Inicie la campaña inmediatamente después de la creación.
b) En hora programada: Iniciar campaña en datos y tiempo seleccionados
Parar / Pausar campaña: Programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando haya terminado: Detener la campaña cuando todo esté completo
b) En hora programada: Detener la campaña en la fecha y hora seleccionadas


k) Campaña de correo electrónico - parte superior

Esta opción permite al usuario crear una campaña de correo electrónico. Este tipo de campaña envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada de cada uno de sus contactos.

campaña de correo electrónico

Pasos para crear una campaña de correo electrónico

  1. Cree una plantilla de correo electrónico desde Mensajes => Plantilla de correo electrónico => Nueva plantilla y luego complete el asunto del mensaje, el cuerpo y guárdelo.
plantilla de correo electrónico
  1. Navegue a campaña => Administración de campaña => Agregar nuevo => Campaña de correo electrónico.
cámara de correo electrónico
  1. Rellene el formulario de campaña con campos obligatorios como:
    a) Nombre de la campaña
    b) Grupo de contacto
    c) Plantilla de correo electrónico
correo electrónico agregar
  1. Haga clic en Guardar para comenzar la campaña.

El glosario

Campaña

Nombre: Nombre de la campaña para identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contactos de campaña:

Grupo de contacto:

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Tipo de identificación de llamada: ingrese el tipo de identificación de llamada para usar con las llamadas salientes.

Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes

Plantilla de correo electrónico:

Seleccione una plantilla de correo electrónico que el usuario quiera que envíe esta campaña desde una lista de plantillas de correo electrónico ya creadas.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña:Programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: Inicie la campaña inmediatamente después de la creación.
b) En hora programada: Iniciar campaña en datos y tiempo seleccionados
Parar / Pausar campaña: Programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando haya terminado: Detener la campaña cuando todo esté completo
b) En hora programada: Detener la campaña en la fecha y hora seleccionadas


7) Contactos - parte superior

Permite al usuario administrar contactos. Los contactos se pueden agrupar en un grupo de contactos. Los contactos son básicamente números de teléfono a marcar. Un grupo de contacto puede tener números de teléfono de múltiples destinos / países. El usuario también puede administrar regiones, países y destinos para la terminación de llamadas a un grupo o contacto en particular.

I) Grupos de contacto - parte superior

El grupo de contacto actúa como un contenedor para los contactos de un dominio particular. Las campañas en ICTbroadcast también marcan los contactos de un grupo de contactos particular que se selecciona en el momento de la creación de la campaña.

grupo de contacto

¿Cómo crear un grupo de contacto?

  1. Navegue a Contactos => Grupos de contactos => Agregar nuevo
contacto gro
  1. Ingrese la descripción del grupo de contacto y haga clic en Guardar
título del grupo
  1. El siguiente paso es llenar contactos en un grupo de contactos

El glosario

Descripción del Grupo:

Titulo:

El título permite al usuario distinguir entre diferentes grupos de contacto.

Descripción:

La descripción permite elaborar aún más el grupo de contacto si el título no tiene suficiente significado.

Importar contactos (opcional)

Tipo de fuente:

Seleccione la fuente desde donde desea importar los contactos.

II) Contactos - parte superior

Un contacto es un número de teléfono y otra información personal.

configuración de contacto

¿Cómo llenar contactos en un grupo de contactos?

  1. Navega a contactos => contactos
contacto gro
  1. Hay 2 formas diferentes de agregar contacto.
    *** Añadir nuevo contacto**
detalles del contacto
**OR*****   Bulk import Contact**
importar contactos
  1. Haga clic en Guardar

El glosario

Añadir nuevo:

Permite al usuario ingresar un contacto en un grupo de contactos en particular haciendo clic en el botón Agregar nuevo.

Información personal: escriba el "Nombre" y el "Apellido" del contacto que se va a agregar.

Direcciones de contacto: escriba el "número de teléfono", "correo electrónico" y "dirección" del contacto.

Grupos: seleccione el grupo del grupo ya disponible en la lista.

Datos personalizados: escriba los datos personalizados.

Comentarios / Observaciones: escriba los comentarios en la Descripción.

Importar:

Importar contactos desde:

Esta opción permite al usuario importar la lista de contactos desde un texto externo o un archivo CSV haciendo clic en el botón "importar". El formato del archivo externo debe estar en formato CSV (valores separados por comas) como se muestra a continuación:

923330000000, Nombre, Apellido, Email@domain.com, dirección, valor personalizado 1, valor personalizado 2, valor personalizado 3, comentarios

923331111111, Nombre, Apellido, otro@dominio.com, dirección, valor personalizado 1, valor personalizado 2, valor personalizado 3, comentarios

Importar información de contacto: seleccione el grupo objetivo. ...

El primer campo es el número de teléfono que es obligatorio, mientras que otros campos son opcionales. Lo que significa que el usuario puede crear una lista de contactos simplemente usando el siguiente formato:

923300000000 923331111111 ...

Encuentra duplicado:

Esta opción permite al usuario encontrar contactos duplicados.

Encuentra inválido:

Esta opción permite al usuario encontrar la lista de formularios de contactos no válidos. Los contactos no válidos se definirán como contactos que no coinciden con los destinos preseleccionados del grupo de contactos.

III) Contactos DNC - parte superior

Los contactos de DNC son los contactos a los que el usuario no desea llamar. El usuario puede aplicar esta lista de DNC en la lista de contactos original y filtrará y eliminará esos contactos de la lista de contactos que están presentes en la lista de DNC.

Grupo DNC: Seleccione el grupo DNC.

Información personal: escriba el "Nombre" y el "Apellido".

Dirección DNC: escriba "Número de teléfono", "Correo electrónico" y "Dirección".

Comentarios / Observaciones: escriba la descripción.

DNC

8) Mensajes - parte superior

Esta es un área muy importante de la transmisión de TIC. Permite al usuario administrar extensiones, troncales, DID, IVR, grabaciones, SMS y faxes. Todas estas opciones son necesarias cuando el usuario necesita crear una campaña. En otras palabras, cada vez que el usuario quiera crear una campaña de su elección, primero debe ir al menú Mensajes para cargar algunas grabaciones, SMS o faxes, el usuario puede necesitar agregar troncales para la terminación de la llamada, el usuario puede necesitar DID si él / ella quiere crear una campaña entrante, etc.

I) Grabaciones - parte superior

Esta es un área donde el usuario cargará grabaciones. Estas grabaciones pueden ser mensajes, preguntas de encuestas, mensajes introductorios, etc. Si el usuario no tiene grabaciones. No se preocupe, el sistema también proporciona al usuario la función TTS (texto a voz). Seleccione el tipo de grabación en Texto y escriba el texto que el usuario quiera reproducir. El sistema creará su grabación y se reproducirá ese mensaje. El sistema también proporciona al usuario una función para reproducir el sonido que el usuario cargó o escribió texto.

grabaciones para agregar

a) Preparación de la grabación de voz - parte superiorparte superior

El formato requerido del archivo de sonido necesita una frecuencia de muestreo de 8 Khz, 16 bits mono y tipos compatibles es el archivo wav. El usuario puede usar uno de los siguientes métodos para crear archivos mono wav de 8 khz y 16 bits

a. Herramienta de grabación integrada de Microsoft Windows "Sound Recorder"

  1. Haga clic en el botón "Inicio" en el sistema operativo Windows.
  2. Haga clic en "Todos los programas"
  3. Haga clic en "Accesorios"
  4. Haga clic en "Entretenimiento"
  5. Haga clic en "Grabador de sonido"
  6. Grabe su voz a través del micrófono usando los botones de inicio y parada
  7. Haga clic en el menú Archivo
  8. Haga clic en "Guardar como"
  9. Ingrese el nombre de archivo apropiado
  10. Seleccione "Guardar como tipo" como archivo wav
  11. Haga clic en el botón "Cambiar" para cambiar el formato a 8khz 16 bit mono
  12. Cargue el archivo guardado en ICTbroadcast como nueva grabación

si. Programas TTS (texto a voz)

Solución de código abierto como espeak, flite y festival y soluciones comerciales como cepstral, ispeech y voice forge. Esta característica se ha agregado a la nueva versión de ICTbroadcast usando el programa TTS del festival. Ahora el usuario solo escribe texto, su audio será creado por el sistema.

texto para agregar

C. Software de código abierto

Software de código abierto como audacity para grabación y edición de audio

re. Voces profesionales

Voces profesionales de profesionales de proveedores como voice123

Pasos para crear grabaciones

  1. Mensajes => Grabaciones => Agregar nuevo.
registro de mensaje
  1. Seleccionar fuente de grabación.

un archivo

presentar a r

II) Documentos de fax - parte superior

Esta es un área donde el usuario gestionará documentos de fax. El usuario también puede obtener una vista previa de los documentos de fax una vez que se cargan.

Pasos para crear documento de fax

  1. Navegue a Mensajes => Documento de fax => Agregar nuevo.
documento de fax
  1. Ingrese el nombre y la descripción del documento.

  2. El documento de fax debe seleccionar "Calidad de fax" y elegir el archivo del documento de fax (pdf, tiff).

documento de fax

III) SMS - parte superior

Esta es un área donde el usuario maneja mensajes SMS. El siguiente formulario es simple y solo requiere un Título de texto para el mensaje, una descripción si la hay y un mensaje SMS que el usuario desea transmitir.

Uso de tokens en mensajes SMS:

En SMS, el usuario puede usar tokens mientras crea un SMS. Los tokens son útiles cuando se requiere información específica del cliente. Por ejemplo, usando el nombre, la dirección o la dirección de correo electrónico del cliente en el SMS. Se permite el siguiente patrón para usar tokens:

[Nombre de contacto]

Cuando se utiliza el patrón anterior, significa que el nombre de contacto se reemplazará en este lugar. Del mismo modo, puede usar [contacto: apellido_], [contacto: personalizado1], [contacto: personalizado2], [contacto: correo electrónico], etc. Puede usar todos los campos del contacto de difusión de TIC como tokens. A continuación se incluye una lista de tokens que se pueden usar en mensajes SMS:
[campaña: callerid]
[campaña: callerid_name]
[Nombre de contacto]
[contacto: apellido_]
[teléfono de contacto]
[Email de contacto]
[dirección de contacto]
[contacto: personalizado1]
[contacto: personalizado2]
[contacto: personalizado3]
[contacto: descripción]

Pasos para crear mensajes SMS

1.Navegar a mensajes => SMS => Agregar nuevo.

nuevo SMS

Mensajes SMS

IV) Plantilla de correo electrónico - parte superior

Aquí el usuario puede crear varias plantillas de correo electrónico para campañas de difusión por correo electrónico. La plantilla de correo electrónico es un texto de correo electrónico de muestra donde el usuario puede proporcionar el asunto del correo electrónico, el cuerpo del correo electrónico, el cuerpo alternativo del correo electrónico (opcional, si el receptor no tiene soporte HTML), archivos adjuntos, usar tokens personalizados en lugar del nombre del receptor, correo electrónico y contacto información, etc. Una vez que la plantilla de correo electrónico esté completa, el usuario puede usarla para enviarla a su lista de contactos.

Nombre de la plantilla:

Nombre de la plantilla tal como aparece en forma de campaña.

Descripción:

descripción de la plantilla (opcional)

Título:

Línea de asunto del correo electrónico que el usuario quería enviar a su lista de contactos

Cuerpo del mensaje:

Mensaje real (cuerpo del correo electrónico) para enviar

Mensaje alternativo:

Mensaje alternativo sin ninguna etiqueta HTML (opcional)

Archivo / Imagen:

Cualquier número de archivos adjuntos para enviar con correo electrónico. A adjuntar un archivo, selecciónelo en el campo elegir archivo y haga clic en el botón Guardar en la parte superior de la página. A eliminar un archivo adjunto, simplemente marque la casilla de selección y haga clic en guardar en la parte superior de la página.

Uso de tokens en plantillas de correo electrónico:

Los tokens son útiles cuando se requiere información específica del cliente. Se permite el siguiente patrón para usar tokens en las plantillas de correo electrónico:

[Nombre de contacto]

Cuando se utiliza el patrón anterior, significa que el nombre de contacto se reemplazará en este lugar. A continuación se incluye una lista de tokens que se pueden usar en las plantillas de correo electrónico:
[campaña: callerid]
[campaña: callerid_name]
[Nombre de contacto]
[contacto: apellido_]
[teléfono de contacto]
[Email de contacto]
[dirección de contacto]
[contacto: personalizado1]
[contacto: personalizado2]
[contacto: personalizado3]
[contacto: descripción]
Además, dos tokens adicionales que solo se pueden usar en plantillas de correo electrónico son:
[url_confirm_yes]
[url_confirm_no]

Pasos para crear plantillas de correo electrónico

1.Navegar a mensajes => Plantilla de correo electrónico => Nueva plantilla.

correo electrónico t

Plantillas de correo electrónico

V) IVR - parte superior

IVR son las siglas de Interactive Voice Response. Permite que el sistema lea información personalizada utilizando mensajes de texto a voz o grabados y detecte entradas de teclado. IVR se puede utilizar para construir sistemas como recepcionistas virtuales, recordatorios de citas personalizadas y encuestas telefónicas avanzadas.

a) Introducción al Diseñador IVR - parte superior

IVR Designer le permite crear sistemas de telefonía avanzados con un simple interfaz de arrastrar y soltar. El usuario puede elegir cualquier aplicación del área de la barra de herramientas, luego arrastrarla al área de dibujo principal y soltarla. Esto creará esa aplicación en la ubicación descartada. Su interfaz de arrastrar y soltar facilita a los usuarios la creación de aplicaciones de respuesta de voz en un navegador web. La barra de herramientas de IVR Designer contiene las aplicaciones para crear un IVR. A continuación se incluye una breve descripción de cada una de esas aplicaciones.

Diseñador IVR

Uso de tokens en aplicaciones IVR

Los tokens son variables que reemplazan su valor dinámicamente mientras se ejecuta la campaña. Los tokens tienen una forma predefinida de uso. Algunas aplicaciones IVR le permiten ingresar o seleccionar tokens. El diseñador IVR permite un patrón específico para usar tokens que se describe a continuación:

[Nombre de contacto]

Siempre que se use el patrón anterior, significa que se jugará el nombre de contacto. Del mismo modo, puede usar [contacto: apellido_], [contacto: personalizado1], [contacto: personalizado2], [contacto: correo electrónico], etc. Puede usar todos los campos del contacto de difusión de TIC como tokens. Actualmente, las aplicaciones TTS, Say Alpha, Say Digit, Say Number, Say Date y Say Time admiten el uso de tokens. La siguiente es una lista de tokens que se pueden usar en aplicaciones IVR:
[campaña: callerid]
[campaña: callerid_name]
[Nombre de contacto]
[contacto: apellido_]
[teléfono de contacto]
[Email de contacto]
[dirección de contacto]
[contacto: personalizado1]
[contacto: personalizado2]
[contacto: personalizado3]
[contacto: descripción]

Descripción IVR Aplicaciones

Respuesta de llamada:

Las aplicaciones de respuesta de llamada responden una llamada entrante

Responder


Colgar llamada:

La aplicación de colgar obliga a desconectar una llamada.

Colgar


Obtener entrada:

Obtenga cualquier solicitud de entrada de su IVR.

Obtener entrada


Reproducir audio:

Reproduce un archivo de sonido. Puede usar archivos de sonido de la sección Grabación en el área Mensajes.

Reproducir audio


Transferencia de llamada:

La aplicación Transferir conecta la llamada activa a un número de teléfono específico de un agente. Este número se denomina Número de extensión en ICTbroadcast.

Traslados


Registro de llamadas:

La aplicación Grabar puede crear una grabación, que comienza con un pitido y termina cuando el usuario presiona la libra, o puede grabar el resto de la llamada.

Grabar


Menú de opciones:

Los menús de opciones se utilizan para recopilar la entrada del teclado del usuario. Cada nodo del menú requiere al menos un nodo "Reproducir" para presentar opciones al usuario, y uno o más nodos "Presionar teclas" para manejar las pulsaciones de teclas entrantes.


Detección de contestador automático (AMD):

Detecta después de responder una llamada si es Humano o Máquina. Luego, sobre la base de esta decisión, el usuario puede realizar cualquier acción.

AMD


No llamar (DNC):

La aplicación DNC agrega un número a la lista DNC.

DNC


Texto a voz (TTS):

La aplicación TTS permite al usuario ingresar texto que se reproducirá como sonido.

TTS


Decir alfa:

La aplicación Say Alpha le permite ingresar un valor alfanumérico o seleccionar alguna variable y luego reproducir ese valor.

Decir alfa


Di dígito:

La aplicación Say Digit le permite ingresar dígitos o seleccionar alguna variable y luego reproduce ese valor.

Decir dígito


Di número:

La aplicación Diga número le permite ingresar algún número o seleccionar alguna variable y luego reproduce ese valor.

Decir número


Decir fecha:

La aplicación Say Date le permite ingresar la fecha o seleccionar alguna variable y luego reproduce ese valor.

Decir fecha


Decir hora:

La aplicación Say Time le permite ingresar el tiempo o seleccionar alguna variable y luego reproduce ese valor.

Decir tiempo


Establecer identificador de llamadas:

Como su nombre lo indica, esta aplicación establece la llamada para las llamadas salientes. También puede usar callerid cuando se transfiere la llamada. Sin embargo, asegúrese de colocar la aplicación de callerid antes de la aplicación de transferencia.

Decir tiempo


a) Crear aplicaciones IVR - parte superior

En esta sección, se dan ejemplos de trabajo que demuestran cómo se pueden usar el diseñador IVR y las aplicaciones IVR para crear varios IVR. Estos IVR se pueden adjuntar a una campaña para su transmisión.

El glosario

Aplicación IVR: Un elemento IVR único dentro de IVR Desinger que contiene una función específica. Por ejemplo, Play Audio reproduce grabaciones .wav. Colgar llamada desconectará la llamada.
IVR (IVR): Un IVR completo que contiene una o más aplicaciones (elementos) de IVR vinculadas entre sí. Se guarda como un registro, se puede editar más tarde y está disponible para adjuntarlo a una campaña.

¿Cómo crear IVR a través del diseñador basado en web?

  1. Navegue a Mensajes => IVR => Nuevo IVR.
  2. Establecer el nombre de IVR.
nueva IVR
  1. Arrastre y suelte aplicaciones desde el área de la barra de herramientas al área de dibujo.

Creando IVRCreando IVR

  1. Para vincular una aplicación a otras aplicaciones, mueva el puntero a un rectángulo pequeño en la parte superior izquierda de la aplicación. Mantenga presionado el botón del mouse.

Creando IVR

  1. Arrástrelo y suéltelo sobre otra aplicación soltando el botón.

Creando IVR

  1. Para eliminar el enlace, seleccione el puntero de destino del enlace que el usuario quería eliminar. Arrástrelo a la Aplicación de origen y suéltelo sobre la Aplicación de origen.

Creando IVR

  1. Para establecer la configuración de la aplicación, haga clic en el lápiz pequeño en la parte inferior izquierda de la aplicación.

Creando IVR

  1. Esto abrirá una ventana emergente. Cada aplicación tiene diferentes configuraciones de parámetros. En el siguiente ejemplo, se muestra la ventana emergente de propiedades de la aplicación TTS.

Creando IVR

¿Cómo utilizar la aplicación Play Audio en IVR?

  1. Crear una nueva aplicación de audio IVR => Arrastrar y soltar en el área de dibujo
  2. Desde la ventana emergente de Play Audio Applications. Seleccione la grabación requerida del menú desplegable y haga clic en Aplicar para guardar.

Reproducir audio IVR

  1. Enlace la aplicación de inicio con la aplicación Play Audio arrastrando y soltando el enlace "Iniciar aplicación" en la "aplicación Play Audio". Haga clic en el botón Guardar en el menú de la página para guardar este IVR.

Reproducir audio IVR

¿Cómo utilizar la aplicación de texto a voz (TTS) en IVR?

  1. Cree una nueva IVR => Arrastre y suelte la aplicación TTS en el área de dibujo.
  2. En la ventana emergente, escriba el texto que el usuario desea reproducir y luego haga clic en aplicar para guardar.

TTS IVR

  1. Enlace la aplicación de inicio con la aplicación TTS arrastrando y soltando el enlace "Iniciar aplicación" en la "aplicación TTS". Haga clic en el botón Guardar en el menú de la página para guardar este IVR.

TTS IVR

¿Cómo utilizar la aplicación SayAlpha en IVR?

  1. Crear nuevo IVR => Arrastre y suelte la aplicación SayAlpha en el área de dibujo.
  2. Desde la ventana emergente, el usuario puede seleccionar variables predefinidas cuyo valor será reproducido por esta aplicación. El usuario también puede seleccionar personalizado desde el menú desplegable. Esto permitirá al usuario escribir un valor alfanumérico en el cuadro de texto.

SayAlpha IVR

  1. Enlace la aplicación de inicio con la aplicación SayAlpha arrastrando y soltando el enlace "Iniciar aplicación" en la "aplicación SayAlpha". Haga clic en el botón Guardar en el menú de la página para guardar este IVR.

SayAlpha IVR

¿Cómo usar la aplicación SayDigit en IVR?

  1. Crear nuevo IVR => Arrastre y suelte la aplicación SayDigit en el área de dibujo.
  2. Desde la ventana emergente, el usuario puede seleccionar variables predefinidas cuyo valor será reproducido por esta aplicación. El usuario también puede seleccionar la opción del cliente en el menú desplegable. Esto permitirá al usuario escribir solo dígitos (0 - 9) en el cuadro de texto. Haga clic en Aplicar para guardar.

SayDigit IVR

  1. Enlace la aplicación de inicio con la aplicación SayDigit arrastrando y soltando el enlace "Iniciar aplicación" en la "aplicación SayDigit". Haga clic en el botón Guardar en el menú de la página para guardar este IVR.

SayDigit IVR

¿Cómo usar la aplicación SayNumber en IVR?

  1. Crear nuevo IVR => Arrastre y suelte la aplicación SayNumber en el área de dibujo.
  2. Desde la ventana emergente, el usuario puede seleccionar variables predefinidas cuyo valor será reproducido por esta aplicación. El usuario también puede seleccionar personalizado desde el menú desplegable. Esto permitirá al usuario escribir solo un número (0 - 9 y ".") En el cuadro de texto. Haga clic en Aplicar para guardar.

SayNumber IVR

  1. Enlace la aplicación de inicio con la aplicación SayNumber arrastrando y soltando el enlace "Iniciar aplicación" en la "aplicación SayNumber". Haga clic en el botón Guardar en el menú de la página para guardar este IVR.

SayNumber IVR

¿Cómo usar la aplicación SayDate en IVR?

  1. Crear nuevo IVR => Arrastre y suelte la aplicación SayDate en el área de dibujo.
  2. Desde la ventana emergente, el usuario puede seleccionar variables predefinidas cuyo valor será reproducido por esta aplicación. El usuario también puede seleccionar personalizado desde el menú desplegable. Esto permitirá al usuario seleccionar el tiempo (mm: dd: año) del campo dado a continuación. Haga clic en Aplicar para guardar.

SayDate IVR

  1. Enlace la aplicación de inicio con la aplicación SayDate arrastrando y soltando el enlace "Iniciar aplicación" en la "aplicación SayDate". Haga clic en el botón Guardar en el menú de la página para guardar este IVR.

SayDate IVR

¿Cómo usar la aplicación SayTime en IVR?

  1. Crear nuevo IVR => Arrastre y suelte la aplicación SayTime en el área de dibujo.
  2. Desde la ventana emergente, el usuario puede seleccionar variables predefinidas cuyo valor será reproducido por esta aplicación. El usuario también puede seleccionar personalizado desde el menú desplegable. Esto permitirá al usuario seleccionar el tiempo (hora: minuto) del campo dado a continuación. Haga clic en Aplicar para guardar.

SayTime IVR

  1. Enlace la aplicación de inicio con la aplicación SayTime arrastrando y soltando el enlace "Iniciar aplicación" en la "aplicación SayTime". Haga clic en el botón Guardar en el menú de la página para guardar este IVR.

SayTime IVR

VI) Pie de página de correo electrónico parte superior

El pie de página del correo electrónico es la sección inferior del mensaje de correo electrónico que contiene información que no cambia de un correo electrónico a otro. El pie de página del correo electrónico generalmente contendrá la dirección postal, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el enlace del sitio web y, a menudo, la cancelación de la suscripción de enlaces o direcciones.

  1. Para agregar un nuevo pie de página, haga clic en "Pie de página de correo electrónico" en la barra del submenú.
  2. Haga clic en "Nuevo pie de página de correo electrónico"
  3. Ingrese "Información del pie de página del correo electrónico"
  4. Introduzca "Detalles del pie de página de correo electrónico"
  5. Haga clic en el botón "Guardar".
pie de página de correo electrónico

9) Facturación - parte superior

La edición del proveedor de servicios de ICTbroadcast proporciona un paquete completo de facturación. El administrador tiene todos los privilegios para agregar Regiones, Países, Destinos, Rutas, Tarifas y Pagos.

I) Regiones - parte superior

Las regiones son continentes y alguna parte del continente. por ejemplo, Europa oriental, Asia central, etc.

  1. Para agregar una nueva región, haga clic en "Regiones" en la barra del submenú
  2. Haga clic en "Nueva región" para agregar una nueva región
  3. Introduzca "Código de región" (cualquier alfanumérico único)
  4. Ingrese "Nombre de región"
  5. Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior

Región

II) Países - parte superior

  1. Para agregar un nuevo país, haga clic en "Países" en la barra del submenú
  2. Haga clic en "Nuevo país" para agregar una nueva región
  3. Ingrese el nombre del país
  4. Ingrese el código de país (cualquier identificación única)
  5. Ingrese el código de marcación del país. Esta será una lista separada por comas de todos los códigos de marcación para ese país, por ejemplo, el Reino Unido puede tener 44 o 44,442, etc.
  6. Seleccione región
  7. Selecciona la zona horaria
  8. Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior

Países

¿Cómo crear prefijos locales?

De manera predeterminada, ICTbroadcast está configurado en formato de prefijo internacional, si el administrador decide usar ICTbroadcast solo para el destino local y desea evitar dígitos adicionales (prefijo internacional), entonces el administrador puede usar las siguientes instrucciones para configurar el sistema de prefijo local o personalizado.

Limpiar todas las configuraciones existentes

  1. eliminar todas las rutas
  2. eliminar todas las tarifas
  3. eliminar todos los destinos
  4. eliminar todos los países

Configurar sistema de prefijo personalizado

  1. Cree un nuevo país para el que desea crear prefijos locales
  2. Proporcione todos los prefijos únicos para ese país en la lista separada por comas en el campo "Código de marcación del país" como "1204,1250,1289" para Canadá o "923,92" para Pakistán
  3. Crear destinos requeridos
  4. Crear tarifas
  5. Crea rutas

NOTA: mientras crea el destino, asegúrese de que el dígito inicial del prefijo pueda coincidir con algún "Código de marcación del país" en el país, como si el destino "Pakistán Mobilink" tiene "92300", entonces está bien, ya que tenemos "923" en el "Código de marcación del país"

III) Destinos - parte superior

  1. Para agregar nuevos destinos, haga clic en "Destinos" en la barra del submenú
  2. Haga clic en "Nuevos destinos"
  3. Ingrese la descripción del destino
  4. Ingrese el prefijo de destino
  5. Seleccione el tipo de operador de la lista
  6. Seleccionar país de la lista
  7. Seleccione "Zona horaria" de la lista
  8. Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior

Destinos

IV) Tarifas - parte superior

  1. Haga clic en "Tarifas" en la barra de submenú
  2. Haga clic en "agregar nueva tarifa" para agregar una nueva tarifa
  3. Seleccione el "Plan tarifario".
  4. Seleccione "Servicios".
  5. Seleccionar bloque de facturación (se utilizan principalmente bloque de facturación de 60 segundos)
  6. Ingrese la tarifa para el bloque de facturación dado
  7. Seleccione Primer intervalo (si la duración de la llamada es menor que el primer intervalo, los cargos de la llamada se realizarán de acuerdo con el primer intervalo)
  8. Seleccione el intervalo de incremento (si la duración de la llamada es mayor que el primer intervalo, los cargos de llamadas por tiempo adicional se cobrarán en consecuencia)
  9. Seleccione región
  10. Seleccionar país
  11. Seleccione uno o varios destinos
  12. Haga clic en el botón Guardar para guardar nuevas tarifas

Tarifas

Pasos para crear tarifas

  1. Facturación => Destinos.
  2. Use "Agregar nuevo" para agregar destinos uno por uno. Para la importación masiva, use la opción "importar" para importar destinos.
facturación d
  1. Para establecer tarifas para sus destinos Vaya a facturación => Tarifas.
  2. Para establecer tarifas, puede usar la opción "Nuevas tarifas" que establece una tarifa a la vez.
facturación r
  1. Para establecer tarifas masivas, use la opción de importación. haga clic en importar, seleccione plan de tarifas, seleccione servicio y luego cargue su archivo CSV que contiene las tasas de muestra CSV se adjunta en el formulario de importación de ICTbroadcast.
tasa p
tasa de importación

V) Planes tarifarios - parte superior

  1. Haga clic en "Plan de tarifas" en la barra del submenú
  2. Haga clic en "Nuevo plan de tarifas" para agregar una nueva tarifa
plan tarifario

Pasos para crear tarifas

  1. Facturación => Planes tarifarios.
  2. Use el botón "Nuevo plan de tarifas".
  3. Seleccione "Nombre del plan de tarifas"
  4. Escriba "Descripción"
  5. Haga clic en el botón "Guardar".
plan de tarifas nuevo

VI) Rutas - parte superior

  1. Haga clic en "Rutas" en la barra de submenú
  2. Haga clic en "agregar nueva ruta" para agregar una nueva ruta
  3. Seleccione tipo de servicio
  4. Seleccionar tronco
  5. Seleccione región
  6. Seleccionar país
  7. Seleccione uno o varios destinos
  8. Haga clic en el botón Guardar para guardar una nueva ruta

Rutas y salidas

Pasos para crear rutas

  1. Facturación => Destinos.
  2. Use "Agregar nuevo" para agregar destinos uno por uno. Para la importación masiva, use la opción "importar" para importar destinos.
facturación d
  1. Para establecer rutas para sus destinos Vaya a facturación => Rutas
rutas de facturación
  1. Para establecer rutas una por una, puede usar la opción "Nueva ruta" que establece rutas una por una.
seleccione ruta
  1. Para establecer rutas masivas, puede usar la opción de importación. Haga clic en una importación, seleccione su servicio, seleccione la troncal deseada y luego cargue el archivo CSV que contiene la destinación.
ruta de importación

¿Cómo funciona el enrutamiento?

Campaña interactiva de voz

VII) Pagos - parte superior

  1. Para agregar un nuevo pago Haga clic en Pagos ==> Pagos ==> Agregar nuevo pago
pago b
  1. Pagado por: Seleccione Usuario para recargar saldo
  2. Comentarios: cualquier comentario
  3. Monto total pagado: ingrese el monto pagado por el usuario
  4. Tipo de pago: seleccione el tipo de pago
  5. Fecha: Ingrese la fecha de pago
  6. Seleccione uno o varios destinos
  7. Haga clic en el botón Guardar para guardar una nueva ruta
nuevos pagos

10) Administración - parte superior

I) Gestión de usuarios - parte superior

La edición de proveedor de servicios de ICTbroadcast tiene dos funciones básicas de usuario, es decir, Administrador y Usuario. El administrador tiene todos los privilegios, ya que el usuario tiene algunas restricciones, que incluyen la administración de usuarios, la administración de troncales, extensiones, DID, regiones, países y administración de destinos, etc. El siguiente formulario muestra el área de administración de usuarios para el administrador. El administrador puede administrar usuarios y asignar recursos a usuarios como Asignar extensiones y Asignar DID.

Asignación de recursos

a) Asignar recursos - parte superior

El administrador puede asignar recursos al usuario. Los recursos incluyen 'Timeslot' y 'Weekday' para ejecutar campañas. El usuario solo ejecutará la campaña en el intervalo de tiempo asignado y los días laborables. Tan pronto como se cruza el rango, las campañas en ejecución se detienen de inmediato. El administrador también puede establecer los permisos para usar fax, encuestas y campañas interactivas.

Asignar recursos

b) Asignar extensiones - parte superior

El administrador puede asignar extensiones al usuario.

Asignar extensión

c) Asignar DID - parte superior

El administrador puede asignar DID al usuario.

Asignar DID

d) Asignar número de acceso - parte superior

El administrador puede asignar el número de acceso al usuario.

un número

e) Crear usuario - parte superior

El siguiente formulario a continuación muestra los campos requeridos para crear un rol.

Gestión de usuarios

II) Agente / Extensiones - parte superior

El formulario Agente / Extensiones permite al usuario ingresar el nombre de la extensión, la contraseña, el protocolo SIP o IAX y el reenvío. Esta configuración es necesaria para Campañas de agentes o Campañas interactivas. El usuario puede reenviar cualquier extensión al centro de llamadas externo o al sistema IVR.

extensión de agente

III) Puertas de enlace - parte superior

Proveedor de servicios / Trunks es básicamente un punto de terminación de llamada. Un enlace troncal es una interfaz que permite a los usuarios conectarse con destinatarios interesados ​​mediante redes VOIP o PSTN. Entonces el usuario proporcionará los detalles del tronco aquí.

Maletero:

Nombre del tronco: nombre del tronco
Tipo: entrante, saliente o entrante y saliente ambos
Estado: activo o deshabilitado
Peso: el peso establece la prioridad del tronco. Los troncales bajarán los valores que se preferirán de otros mientras se realiza la selección de ruta. Nodo: seleccione el tipo de nodos.

Informaciones tecnicas:

Tipo de puerta de enlace: Asterisco para voz / fax, Kannel para SMS y SwiftMail para correo electrónico

Configuración de salida: Límite de CPS: seleccione el límite Capacidad máxima de canales: número de canales máximos permitidos
Prefijo de marcación: si se requiere algún prefijo para esta troncal

Identificador de llamadas: Formato del identificador de llamadas: seleccione el formato Formato del título del identificador de llamadas: seleccione el título

Configuración del tronco:

Tipo de protocolo: IAX o SIP
Cadena de registro: solo si el tronco lo solicita o lo requiere
Configuración: tipo, host, usuario y contraseña para conectarse a esta troncal

Cadena de marcación (predeterminada):

  SIP dial string: SIP/%phone/%trunk 
  IAX dial string: IAX/username/%trunk/%phone
  Kannel dial string: to=%phone&smsc=%trunk

Nuevo proveedor de servicios Troncal

a) Configuración de troncal de voz - parte superior

En esta sección, se proporcionan configuraciones y configuraciones de troncales de muestra que deberían facilitar a los usuarios no técnicos la configuración de sus puertas de enlace. A continuación se muestran las configuraciones de Trunk de muestra para configurar una puerta de enlace de voz.

Tipo de protocolo:

SIP (para IAX puede necesitar diferentes configuraciones)

Registrar cadena:

nombre de usuario:contraseña@nombrehost.or.ip

ajustes:

host = hostname.or.ip nombre de usuario = nombre de usuario secreto = contraseña

cualquier otra configuración relacionada con el asterisco según los requisitos de su proveedor

Cadena de marcado:

SIP /% phone @% trunk (para IAX: IAX2 /% trunk /% phone)

b) Configuración del enlace de fax - parte superior

A continuación se muestran las configuraciones de líneas externas de muestra para configurar una puerta de enlace de fax.

Tipo de protocolo:

SIP (para IAX puede necesitar diferentes configuraciones)

Registrar cadena:

nombre de usuario:contraseña@nombrehost.or.ip

ajustes:

host = hostname.or.ip nombre de usuario = nombre de usuario secreto = contraseña

para fax, los siguientes parámetros se pueden utilizar para mejorar la calidad

permitir = alaw, ulaw t38pt_udptl = sí

cualquier otra configuración relacionada con el asterisco según los requisitos de su proveedor

Cadena de marcado:

SIP /% phone @% trunk (para IAX: IAX2 /% trunk /% phone)

b) Configuración de troncal SMS - parte superior

A continuación se muestran las configuraciones de Trunk de muestra para configurar una puerta de enlace SMS.

ajustes:

smsc = host smpp = hostname.com puerto = 9000 modo transceptor = sí smsc-nombre de usuario = NOMBRE DE USUARIO smsc-contraseña = CONTRASEÑA max-pendientes-envíos = 10 sistema-tipo = VMA

cualquier otra configuración relacionada con kannel según los requisitos de su proveedor

Cadena de marcado:

a =% teléfono y smsc =% troncal

b) Configuración del enlace de correo electrónico - parte superior

Los siguientes son ejemplos de configuraciones de troncales para configurar una puerta de enlace de correo electrónico. Hay tres configuraciones diferentes para configurar una puerta de enlace de correo electrónico, es decir, Sendmail, smtp y mail como se indica a continuación. Escriba cualquiera de estos en el campo de configuración mientras crea un tronco.

Configuración de Sendmail:

tipo = comando sendmail = / usr / sbin / sendmail -bs

Configuraciones SMTP:

type = smtp host = hostname.com puerto = 25 cifrado = tls # o ssl username = usee@dominio.mail contraseña = CONTRASEÑA

Configuraciones de correo:

tipo = correo

Pasos para crear troncos

  1. Administración => Puerta de enlace => Nueva troncal.
puerta de enlace de administración
  1. Rellene el nuevo formulario de troncal:
    a) Nombre del tronco
    b) Tipo: saliente, entrante o ambos
    c) Estado: activo o deshabilitado
    d) Peso: -10 a 10. El tronco con bajo peso tiene alta prioridad.
    e) Tipo de puerta de enlace: Asterisk / Kannel / Swift Maler.
    f) Límite de Cps (llamada por segundo).
    g) Capacidad máxima del canal.
    h) Tipo de protocolo: Sip / IAX.
baúl agregado

IV) DID entrantes - parte superior

El número DID es el número que marcará la persona que llama y el sistema recibirá esa llamada. El siguiente formulario permite al usuario ingresar el número DID, su descripción y la aplicación DID que está seleccionada como "Asignado a".

HIZO

V) Configuración del sistema - parte superior

Esta es el área principal de opciones de configuración para el sistema de difusión de TIC. El administrador puede cambiar estas opciones. Algunas de estas opciones son específicas de la aplicación y no necesitan cambiar con demasiada frecuencia, por ejemplo, Base de datos, Asterisco y Kannel. A continuación se incluye una breve descripción y uso de cada una de estas opciones:

Sitio Web:

Permite al administrador cambiar varias opciones relacionadas con las URL y la apariencia del sitio web.
a) Título del sitio web permite configurar el título personalizado de ICTbroadcast.
b) Nombre de dominio permite configurar host / nombre de dominio personalizado. Esta opción crea un enlace en el título / logotipo del encabezado ICTbroadcast.
c) URL base del sitio web indica en qué parte del servidor web se puede ubicar ICTbroadcast (ruta del directorio en el servidor web).
d) URL de la página principal permite configurar el título de la primera página personalizada. Puede ser útil redirigir al usuario a alguna página personalizada.
e) Nombre de la cookie del sitio web es la cookie (archivo de texto temporal) que se almacena en la máquina del cliente.
f) Idioma predeterminado permite establecer el idioma predeterminado para el sistema de difusión de TIC.
g) Corriendo como indica el estado del sistema de transmisión de ICT si es demo o en vivo
_h) TTS engine_select el tipo.

Lista / Informes:

Establecer opciones para mostrar listas e informes.
a) Artículos por página: Elementos para mostrar en una lista a la vez (paginación).
b) Cantidad de precisión: Muestra la cantidad (moneda) de dígitos de precisión.

Asterisco:

Le indica las opciones de configuración para conectarse al servidor de asterisco.
a) Anfitrión de AMI: Dirección IP (alias) donde se aloja la base de datos.
b) Puerto AMI: Puerto de la base de datos para conectarse.
c) Nombre de usuario AMI: Nombre del usuario para conectarse al asterisco.
d) Contraseña AMI: Contraseña del usuario anterior para conectarse al asterisco. _e) TTS engine_select el tipo. _f) Monitorear QoS_As habilitado o deshabilitado.

Kannel:

Le indica las opciones de configuración para conectarse al servidor kannel.
a) Anfitrión de Kannel: Dirección IP (alias) donde está alojado el kannel.
b) Puerto Kannel: Puerto de la base de datos para conectarse.
c) Nombre de usuario de Kannel: Nombre del usuario de la base de datos para conectarse a la perrera.
d) Contraseña de Kannel: Contraseña del usuario anterior para conectarse a kannel.
e) Ruta URL para sendms: Ruta de acceso a la biblioteca de sendms de Kannel.
f) Tamaño del mensaje Kannel: Tamaño del mensaje Kannel.

Campaña

Permite configurar opciones globales para todas las campañas.
a) Pregunta de encuesta máxima:Número máximo de preguntas permitidas en cada campaña de encuesta. b) Ofertas máximas de suscripción: _Número máximo de ofertas permitidas por campaña de suscripción. _c) Identificador de llamada predeterminado: Establece el identificador de llamadas predeterminado para las campañas salientes. El administrador puede establecer cualquier valor aquí y se usará como identificador de llamadas global. El administrador también puede usar tokens (variables) aquí, como [campaign: callerid]. Le dice al sistema que use el identificador de llamadas establecido por campaña individual.
d) Nombre predeterminado del identificador de llamadas: Establezca el título de identificador de llamadas predeterminado para las campañas salientes. Similar a lo anterior, el administrador puede usar cualquier valor o token ([camapign: callerid_name]) en este campo
e) Identificador de llamada en la transferencia: Establecer identificador de llamadas en la transferencia. Por ejemplo, cuando la llamada se transfiere al centro de llamadas / agentes. El administrador puede usar [contact: phone] para mostrar el número de teléfono de los destinatarios de las llamadas cuando se transfieren a los agentes.
f) Tiempo de espera de pulsación de tecla: Tiempo máximo de espera para que el usuario le permita presionar la tecla deseada.
g) Canal incremental: Canal incremental por paso al aumentar o disminuir canales de campañas en ejecución.
h) Clave DNC: El destinatario de la llamada tendrá que presionar esta tecla en su teclado para agregar su número a DNC.
i) DNC global: _Si está habilitado, el contacto se verificará nuevamente. _j) Clave de reproducción de mensaje: El destinatario de la llamada tendrá que presionar esta tecla en su teclado cuando quiera recibir el mensaje IVR actual.
k) Reproducción automática de mensajes: Si el destinatario de la llamada no responde, repita automáticamente el mensaje IVR.
l) Reproducción máxima de mensajes: Después de este número de intentos repetidos, se omitirá el mensaje IVR actual.
m) Celda de bloque:Seleccione el número para deshabilitar o habilitar. n) Canal por campaña: número máximo de canales para cada campaña. _o) Reintentos de llamadas máximos permitidos: Establezca la opción de número máximo de reintentos de llamada. Si se establece en deshabilitado, la opción de Reintentos máximos no se mostrará en el formulario de campaña.
p) Repita los contactos: Establezca cómo se repetirá el contacto para marcar. Si repetir todos los contactos o simplemente repetir aquellos que están marcados falla en el intento anterior.
q) Monitoreo de llamadas: _ Número de monitoreo de llamadas

Mensajes: Grabación de mensajes no válidos: _ Seleccione un mensaje grabado, que se reproducirá cuando el usuario no pueda ingresar una opción válida.

Aplicar el pie de página de correo electrónico: _ Si está habilitado, cada usuario deberá incluir un pie de página de correo electrónico predefinido en cada correo electrónico saliente.

APIs:

Establece las configuraciones relacionadas con las API
a) Clave de seguridad: Clave de seguridad para conectarse a los servicios de API de difusión de ICT.

Portal de usuario:

Establece opciones de configuración para el portal del usuario.
a) Portal del usuario: Habilitar o deshabilitar el portal del usuario.
b) URL de la API: Establece url para los servicios API
c) URL de la cuenta: Establece la URL de la cuenta de usuario
d) URL de inicio de sesión: Establece la URL de inicio de sesión
e) URL de cierre de sesión: Establece la URL de cierre de sesión

configuración del sistema

11) Mi cuenta - parte superior

I) Mi cuenta - parte superior

Este formulario proporciona información de la cuenta, estado de la cuenta, información personal, información de contacto y configuración de zona horaria.

cuenta

II) Cambiar contraseña - parte superior

El usuario puede cambiar la contraseña en el formulario Mis cuentas -> Cambiar contraseña como se muestra a continuación. Se requiere un código PIN para la autenticación de llamadas telefónicas como voz, grabación a través de llamadas.

contraseña

III) Actualización de licencia - parte superior

Si el usuario ha recibido nuestra clave de licencia, él / ella puede actualizarla al sistema.

Actualización de licencia

IV) Pagos - parte superior

El usuario actualiza la lista de pagos de Cuentas.

lista de pago

12) Informes - parte superior

I) Resumen de CDR - parte superior

El resumen CDR (registro detallado de llamadas) presenta el resumen de cada llamada realizada de cada campaña. El Informe detallado de llamadas (CDR) le brinda todos los detalles sobre cada llamada realizada durante su campaña, cuánto duró y cuánto costó. Las listas CDR muestran la lista de las llamadas exitosas realizadas. Si desea analizar y encontrar cuántas llamadas fueron respondidas y cuántas fueron fallidas, verá Estadísticas de campaña. Resumen CDR proporciona al usuario una vista gráfica del estado de la campaña. Muestra las llamadas respondidas, llamadas no respondidas, fallidas, no llamadas, congestión, etc.

II) CDR - parte superior

El Informe detallado de llamadas (CDR) brinda todos los detalles sobre cada llamada realizada por una campaña, cuánto duró y cuánto costó. Las listas CDR son las llamadas exitosas realizadas. Si desea analizar y encontrar cuántas llamadas respondidas y cuántas fueron fallidas, debería ver el Resumen de la campaña.

CDR

III) Estadísticas de cola parte superior

Estadísticas de cola muestra la lista de números agregados en la cola mientras la llamada estaba en proceso. Proporciona información sobre los agentes fuera de línea, los agentes preparados, el agente ocupado, las llamadas máximas y la espera máxima.

cola1

IV) Estadísticas en vivo

Las estadísticas en vivo muestran la información sobre el procesamiento actual de las llamadas. Muestra la campaña, el agente, la extensión, el estado, la duración, el tiempo cuando el agente inició sesión, durante cuánto tiempo el agente está conectado y opera.

estadísticas en vivo

V) Estadísticas del agente

Las estadísticas del agente muestran el resumen general de cada agente. Muestra el tiempo de inicio de sesión del agente, el tiempo de cierre de sesión, el tiempo que el agente tarda en responder las llamadas y todo lo que queremos monitorear sobre el agente. También podemos filtrar el resultado del agente deseado de alguna fecha seleccionada.

estadística del agente

VI) Estadísticas de campaña

La estadística de campaña muestra el detalle de cada campaña. Se mostrará la lista de la campaña. También podemos filtrar el resultado deseado de acuerdo con nuestras propias necesidades y requisitos.

estadística de campaña

13) Evaluación del agente parte superior

El informe de evaluación del agente muestra el resumen de CDR asociado con cada extensión. Muestra al agente hablar, llamar y retener el tiempo. A través de la evaluación de agentes podemos evaluar el desempeño de los agentes. También podemos filtrar el resultado deseado del agente seleccionado en alguna fecha seleccionada.

evaluación1

I) Informe de evaluación

Informe de evaluación muestra la lista del rendimiento del agente. Muestra la duración de la llamada y los comentarios de cada llamada. También podemos filtrar el resultado del agente deseado y la extensión deseada. También proporciona la opción de exportar e imprimir el resultado.

ereport

II) Informe de evaluación (ítem)

Informe de evaluación (elemento) muestra la lista de las llamadas que fueron marcadas. Durante el proceso de las llamadas, se realizan llamadas ilimitadas a la vez y es difícil mantener todas las llamadas, solo unas pocas de estas llamadas son incrustadas.

14) Varios - parte superior

I) DNC - parte superior

Trabajando con DNC.

  1. Navegue a Campaña => Gestión de campaña => Agregar nuevo => seleccione cualquier campaña.
Cámara DNC
  1. Rellene el formulario como campos obligatorios:
    Seleccione Acción en DNC.
    Cuando está habilitado, al presionar la tecla, el número de destinatario 9 se eliminará de la lista de contactos. cuando está desactivado, no pasará nada.
acción dnc
  1. Haga clic en Guardar para comenzar la campaña.

II) AMD - parte superior

Trabajando con AMD.

  1. Navegue a Campaña => Gestión de campaña => Agregar nuevo => seleccione cualquier campaña.
Cámara DNC
  1. Rellene el formulario como campos obligatorios:
    Seleccione Acción en AMD.

  2. Cuando se selecciona la opción de colgar, la llamada se colgará. Cuando la máquina está detenida. Cuando deje el mensaje seleccionado, el mensaje de grabación seleccionado se reproducirá al detectar el contestador automático.

amd act
  1. Haga clic en Guardar para comenzar la campaña.

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