Características del centro de contacto

Contact Center ofrece las siguientes características:

  1. CTI: INTEGRACIÓN DE TELEFONÍA INFORMÁTICA Una tecnología que permite que una computadora y los sistemas telefónicos interactúen juntos.

  2. ACD: DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE LLAMADAS El reconocimiento, las respuestas y las rutas de las llamadas entrantes al terminal o agente que mejor se adaptan para manejar las necesidades de la persona que llama es a través de un sistema como ACD. ACD ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades de los clientes de manera más eficiente.

Los fundamentos de un sistema de gestión de Contact Center.

Contact Center es un lugar central de comunicación para que una organización se comunique globalmente y telemercadee sus productos junto con la prestación de servicios de centro de atención telefónica y soporte a sus clientes. Contact Center es una división comercial con una organización que gestiona las interacciones con los clientes. Contact Center ha recibido un software que permita que la información de los contactos se enrute a las personas apropiadas, que se rastreen los contactos, que se recopilen datos y que resuelva los problemas del cliente rápidamente.