La transmisión de voz interactiva es la última tendencia en la industria del telemarketing. En la transmisión de voz interactiva, el mensaje de voz se reproduce para llamar a los destinatarios y se les pide a los destinatarios que presionen una tecla seleccionada si desean comunicarse directamente con los agentes de soporte. Si el destinatario presiona la tecla de deseo, la llamada se transfiere / reenvía a los profesionales de soporte en vivo para obtener más ayuda Técnicamente una extensión creada en el sistema de marcado automático y luego esta extensión se reenvía a la cola del centro de llamadas externo donde todos los agentes están listos para recibir llamadas

centro de llamadas externo

En centro de llamadas remoto / externo

1. Cree una cola y agregue agentes según sus requisitos
2. Cree una extensión adicional y asegúrese de que esta extensión pueda acceder a la cola

En el sistema ICTBroadcast

1. Inicie sesión como administrador
2. Haga clic en administración => agentes / extensión => agregar nuevo
3. Habilite el reenvío e ingrese parámetros de extensión (creados en el sistema remoto) como nombre de host, nombre de usuario, contraseña, etc. e ingrese el número de extensión de la cola (del sistema remoto) como 'Número de teléfono / extensión'.
4. Haga clic en Administración => Gestión de usuarios => asignar extensión y asignar / desasignar extensiones a los usuarios en consecuencia
5. Haga clic en Campaña => agregar nueva => campaña interactiva para crear una nueva campaña interactiva
6. Ingrese los parámetros relacionados con la campaña y la extensión seleccionada que se ha configurado en la cola externa

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