Complemento de centro de llamadas entrantes / salientes

El marcador automático ICTBroadcast incluye completo y avanzado funcionalidades de call center como centro de llamadas entrantes y centro de llamadas salientes con marcador de potencia, marcador predictivo, presione 1 marcador, marcador de robo, modos de marcador dinámico. UNA centro de llamadas es un lugar físico u oficina utilizado para recibir o realizar un gran volumen de solicitudes por teléfono. Este software de marcado automático cumple muy bien la funcionalidad del centro de llamadas entrantes y salientes.

marcador automático

Marcador automático ICTBroadcast le da opciones completas de un centro de llamadas

ICTBroadcast admite la funcionalidad del centro de llamadas entrantes y salientes:

Centro de llamadas entrantes

ICBroadcast admite IVR personalizado que el usuario puede crear fácilmente con la ayuda de una herramienta avanzada de diseño de IVR de arrastrar y soltar para recibir llamadas entrantes en números DID publicados y reproducir IVR personalizado. Además, estas llamadas entrantes se pueden reenviar a colas / agentes en vivo para obtener más soporte

Centro de llamadas salientes

ICTBroadcast admite la veracidad de las campañas salientes como campañas de prensa 1, campaña de encuestas, campaña de recordatorio de citas, campaña personalizada, campaña de suscripción, campaña de agente con opción de reenviar llamadas de clientes potenciales a colas / agentes en vivo para obtener más ayuda.

La siguiente es una lista de características que admite el módulo de centro de llamadas ICTBroadcast

Marcador predictivo

ICTBroadcast admite el modo de marcación predictiva de marcado, predice de manera inteligente el número de llamadas a generar en función de ACD, ASR y otros parámetros

Softphone de WebRTC

ICTBroadcast ofrece un teléfono web integrado para agentes. No solo puede recibir llamadas desviadas, sino que también permite a los agentes realizar las siguientes acciones.

Cargar detalles de contacto de CRM como popup / CRM

Cargar diálogos / guiones de campaña para comunicaciones personalizadas

Transferencia de llamada

https://www.ictbroadcast.com/WebRTC-WebPhon-for-Agents-Interactive-Press...

Agentes

El administrador puede crear agentes en ICTBroadcast. Estos agentes pueden manejar las llamadas entrantes o salientes de los clientes. Las siguientes características son compatibles con ICTBroadcast

Establecer estado del agente Disponible / No disponible

Soporte de inicio / cierre de sesión de agente

Descanso para agentes

Transferencia de agente a agente

Agentes en teléfonos públicos

Estadísticas de agentes en vivo

Informes de agente / centro de llamadas

Ventana emergente del agente a través de una URL personalizada

Diálogo de agente (guión)

Estado de llamada de inserción

Evaluación del desempeño del agente e informes de evaluación

Grabación de llamadas

colas

Las colas para llamadas entrantes se pueden configurar

Agentes / Estadísticas en vivo de la cola

https://www.ictbroadcast.com/call-center-agents-reports-statistics-real-...

Informes de desempeño y evaluación de agentes

https://www.ictbroadcast.com/user_guide#reports

Los agentes llaman al espionaje y al allanamiento de llamadas

El espionaje de llamadas de soporte adicional del centro de llamadas de ICTBroadcast significa que el administrador puede monitorear y escuchar las llamadas durante la conversación también.

Estadísticas de campaña

Estadísticas de campaña

Agentes guiones / diálogos

El complemento del centro de llamadas de ICTBroadcast ofrece el suministro de guiones / diálogos de comunicación que el agente necesita para hablar con la persona que llama, esos guiones / diálogos serán escritos por la gerencia en la interfaz web de ICTBroadcast y estarán disponibles para los agentes durante la campaña

Múltiples tipos de campaña

Un usuario puede crear 8 tipos de campañas diferentes.

ACD

El sistema te proporciona un ACD - Distribuidor automático de llamadas. ACD puede enrutar llamadas a agentes o colas según criterios preestablecidos

CRM

ICTBroadcast proporciona CRM - Gestión de la relación con el cliente. CRM habilita agentes de call center a informacion de acceso y conocimientos en tiempo real para entregar el Información correcta a los clientes durante llamadas telefónicas y de soporte en línea.

Campaña IVR / Press 1

La función de respuesta interactiva de voz / prensa 1 ** en ICTBroadcast es un ** sistema de telefonía automatizado que interactúa con llamantes, recopila información y enruta llamadas a los destinatarios apropiados

Configuración WebRTC de ICTBroadcast

Soporte WebPhone para Press 1 / Campaña interactiva

Informes de evaluaciones de agentes de Call Center, estadísticas en vivo y estadísticas en vivo de Queus

Centro de llamadas entrantes inteligentes