1. Visión

ICTBroadcast es una solución de software de transmisión de voz, SMS y fax multiempresa para pymes y proveedores de servicios. ICTBroadcast tiene capacidades de marcador automático inteligente y marcador predictivo inteligente. Permite a los proveedores de servicios ofrecer servicios de difusión a sus usuarios. Se puede escalar para enviar miles de llamadas simultáneas usando VoIP o PSTN. ICTBroadcast puede manejar la mayoría de los escenarios de transmisión de voz. Es simple, confiable y fácil de usar y tiene un portal web fácil de usar para administrar.

2. Tablero

Dashboard es una página de monitoreo del sistema y muestra estadísticas importantes en vivo del sistema general que se describe a continuación:


2.1. Estado del sistema

El estado del sistema muestra la cantidad de campañas activas y la cantidad total de canales activos

2.2. Estadísticas de campaña

Las estadísticas de campaña muestran estadísticas en tiempo real de campañas en ejecución con número de llamadas marcadas, respuestas y llamadas fallidas

3. Campañas

El usuario puede hacer clic en la pestaña "Campañas" en la barra del menú principal para acceder a esta funcionalidad. Tiene dos elementos de menú. Esa es la gestión de campañas y el resumen de campañas. Estos dos se describen a continuación.

3.1. Administración de campaña

Cuando el usuario hace clic en el menú de Gestión de campañas, se abrirá una página como se muestra a continuación. Aquí el usuario tiene varias opciones para la gestión de campañas.
Agregar nuevo: el usuario puede crear una nueva campaña (consulte la sección 4.1.1. Agregar nueva campaña a continuación)
Modificar: modifique / edite los parámetros de campaña existentes antes de que comience
Acción: iniciar y detener campañas manualmente
Monitor: supervisa las llamadas en vivo de la campaña
Resultados: Estadísticas de llamadas de llamadas completadas con datos que ingresaron al contacto llamado
Botón Eliminar selección: elimina las campañas seleccionadas

3.1.1 Agregar nueva campaña

El usuario puede acceder a esta opción desde:
1. Haga clic en la pestaña "Campaña".
2. Haga clic en la pestaña "Gestión de campañas".
3. Haga clic en "Agregar nuevo"
4. Seleccione el tipo de campaña (por ejemplo, voz, fax y SMS)
ICTBroadcast ofrece todas las campañas en tres categorías principales: voz, fax y SMS. La Campaña de voz se clasifica en los tipos de campaña Mensaje, Agente, Interactivo, Encuesta y Entrante.

A continuación se ofrece una descripción detallada de cada una de las campañas que se muestran en la figura anterior. Este detalle resaltará el propósito de la campaña, cómo crearla y sus campos importantes que deben llenarse.

3.1.2. Voz => Campaña de mensajes

El propósito de esta campaña es transmitir un mensaje de voz. Este tipo de campañas marcan números de la lista de contactos, en respuesta del destinatario, reproducen mensajes de voz grabados y cuelgan. Si el usuario selecciona "Campaña de mensajes" de la figura anterior. Esto abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña. Los parámetros generales que el usuario debe completar para cualquier tipo de campaña son:
Nombre de la campaña: nombre de la campaña para identificación
Grupo de contacto: seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.
Modo de campaña: cuando se selecciona Normal, la campaña se detiene después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña continúe ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.
Mensaje de voz: Seleccione de la lista de mensajes ya creados / grabados.
Mensaje introductorio: cuando está habilitado, este campo permite al administrador de la campaña seleccionar un mensaje introductorio. Este mensaje introductorio se reproducirá inmediatamente cuando el destinatario reciba la llamada.
Acción DNC: (No llamar) DNC podría habilitarse y deshabilitarse. Cuando está deshabilitado, no se toman medidas. Cuando está habilitado, establecerá una clave "9" para la acción DNC. Esto significa que cuando el destinatario presiona 9 en su teléfono, su número se eliminará de la lista de contactos.
Acción de AMD: (Detección de contestador automático) Cuando está desactivado, ignora el contestador automático. Cuando se selecciona colgar, detecta AMD si se encuentra y luego cuelga la llamada; de lo contrario, continúe normalmente. La tercera opción es dejar un mensaje, detecta AMD si se encuentra y luego reproduce un mensaje diferente y cuelga. Tiene otro campo para Mensaje grabado para contestador automático
Ajustes.
Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.
Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes.
Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes

Calendario de Campaña
Iniciar campaña: programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: comience la campaña inmediatamente después de la creación
b) En hora programada: comience la campaña con los datos y la hora seleccionados
Parar / Pausar campaña: programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando termine: Detenga la campaña cuando se complete todo
b) En hora programada: detener la campaña en los datos y la hora seleccionados

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para guardar la campaña.

3.1.3. Voz => Campaña de agente

Este tipo de números de marcación de campaña de la lista de contactos y en respuesta del destinatario, transfieren directamente la llamada al agente / centro de llamadas externo / sistema IVR. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña.

ICTBroadcast ofrece una versión actualizada del teléfono web para agentes. Este teléfono basado en WebRTC permite a los agentes recibir llamadas solo usando sus navegadores, sin ningún hardware o software adicional. Además de recibir llamadas desviadas, permite a los agentes realizar las siguientes acciones.

1. Cargar detalles de contacto en popup / CRM
2. Cargar script de campaña
3. Transferencia de llamadas
4. Establecer el estado del agente Disponible / No disponible

Los parámetros generales que debe completar para esta campaña son:
Nombre de la campaña: nombre de la campaña para identificación
Grupo de contacto: seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.
Modo de campaña: cuando se selecciona Normal, la campaña se detiene después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña continúe ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.
Mensaje de voz: Seleccione de la lista de mensajes ya creados / grabados.
Mensaje introductorio: cuando está habilitado, este campo permite al administrador de la campaña seleccionar un mensaje introductorio. Este mensaje introductorio se reproducirá inmediatamente cuando el destinatario reciba la llamada.
Acción DNC: (No llamar) DNC podría habilitarse y deshabilitarse. Cuando está deshabilitado, no se toman medidas. Cuando está habilitado, establecerá una clave "9" para la acción DNC. Esto significa que cuando el destinatario presiona 9 en su teléfono, su número se eliminará de la lista de contactos.
Extensiones de agente: este campo muestra la extensión en la que se realizarán las llamadas. La extensión puede reenviarse a los agentes o al centro de llamadas externo o cualquier sistema IVR para el manejo adicional de la llamada.
Acción de AMD: (Detección de contestador automático) Cuando está desactivado, ignora el contestador automático. Cuando se selecciona colgar, detecta AMD si se encuentra y luego cuelga la llamada; de lo contrario, continúe normalmente. La tercera opción es dejar un mensaje, detecta AMD si se encuentra y luego reproduce un mensaje diferente y cuelga. Tiene un campo para Mensaje grabado para contestador automático
Ajustes.
Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.
Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes.
Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes
Calendario de Campaña
Iniciar campaña: programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: comience la campaña inmediatamente después de la creación
b) En hora programada: comience la campaña con los datos y la hora seleccionados
Parar / Pausar campaña: programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando termine: Detenga la campaña cuando se complete todo
b) En hora programada: detener la campaña en los datos y la hora seleccionados

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para guardar la campaña.

3.1.4. Voz => Campaña interactiva

Esta opción permite al usuario crear una campaña interactiva. Este tipo de campaña marca el número de la lista de contactos, en la respuesta del destinatario, reproduce el mensaje grabado y, si el destinatario presiona la tecla deseada, lo reenvía a un agente en vivo para que maneje más las llamadas. Cuando el usuario selecciona este tipo de campaña, se abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña.

ICTBroadcast ofrece una versión actualizada del teléfono web para agentes. Este teléfono basado en WebRTC permite a los agentes recibir llamadas solo usando sus navegadores, sin ningún hardware o software adicional. Además de recibir llamadas desviadas, permite a los agentes realizar las siguientes acciones.

1. Cargar detalles de contacto en popup / CRM
2. Cargar script de campaña
3. Transferencia de llamadas
4. Establecer el estado del agente Disponible / No disponible

Los parámetros generales que debe completar para esta campaña son:
Nombre de la campaña: nombre de la campaña para identificación
Grupo de contacto: seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.
Modo de campaña: cuando se selecciona Normal, la campaña se detiene después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña continúe ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.
Mensaje de voz: Seleccione de la lista de mensajes ya creados / grabados.
Mensaje introductorio: cuando está habilitado, este campo permite al administrador de la campaña seleccionar un mensaje introductorio. Este mensaje introductorio se reproducirá inmediatamente cuando el destinatario reciba la llamada.
Acción DNC: (No llamar) DNC podría habilitarse y deshabilitarse. Cuando está deshabilitado, no se toman medidas. Cuando está habilitado, establecerá una clave "9" para la acción DNC. Esto significa que cuando el destinatario presiona 9 en su teléfono, su número se eliminará de la lista de contactos.
Clave de entrada requerida: define en qué clave el sistema debe transferir la llamada al Agente / Extensiones
Extensiones de agente: este campo muestra la extensión en la que se realizarán las llamadas. La extensión puede reenviarse a los agentes o al centro de llamadas externo o cualquier sistema IVR para el manejo adicional de la llamada.
Acción de AMD: (Detección de contestador automático) Cuando está desactivado, ignora el contestador automático. Cuando se selecciona colgar, detecta AMD si se encuentra y luego cuelga la llamada; de lo contrario, continúe normalmente. La tercera opción es dejar un mensaje, detecta AMD si se encuentra y luego reproduce un mensaje diferente y cuelga. Tiene otro campo para Mensaje grabado para contestador automático
Ajustes.
Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.
Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes.
Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes
Calendario de Campaña
Iniciar campaña: programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: comience la campaña inmediatamente después de la creación
b) En hora programada: comience la campaña con los datos y la hora seleccionados
Parar / Pausar campaña: programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando termine: Detenga la campaña cuando se complete todo
b) En hora programada: detener la campaña en los datos y la hora seleccionados

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para guardar la campaña.

3.1.5. Voz => Campaña entrante

Esta opción permite al usuario crear una campaña entrante. Este tipo de campaña funciona como el sistema IVR. El usuario publica los números entrantes (DID) y las personas interesadas llaman a este / estos números y escuchan un mensaje de voz pregrabado. Si la persona que llama presiona la tecla deseada, la llamada se reenviará a los agentes en vivo para el manejo adicional de la llamada. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña. Los parámetros generales que deben completarse para esta campaña son:
Nombre de la campaña: nombre de la campaña para identificación
Grupo de contacto: seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.
Modo de campaña: cuando se selecciona Normal, la campaña se detiene después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña continúe ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.
HIZO: Marcación directa de Invard. Este campo permite al usuario seleccionar el número DID que manejará las llamadas entrantes de los contactos.
Mensaje de voz: Seleccione de la lista de mensajes ya creados / grabados.
Mensaje introductorio: cuando está habilitado, este campo permite al administrador de la campaña seleccionar un mensaje introductorio. Este mensaje introductorio se reproducirá inmediatamente cuando el destinatario reciba la llamada.
Acción DNC: (No llamar) DNC podría habilitarse y deshabilitarse. Cuando está deshabilitado, no se toman medidas. Cuando está habilitado, establecerá una clave "9" para la acción DNC. Esto significa que cuando el destinatario presiona 9 en su teléfono, su número se eliminará de la lista de contactos.
Clave de entrada requerida: define en qué clave el sistema debe transferir la llamada al Agente / Extensiones
Extensiones de agente: este campo muestra la extensión en la que se realizarán las llamadas. La extensión puede reenviarse a los agentes o al centro de llamadas externo o cualquier sistema IVR para el manejo adicional de la llamada.
Acción de AMD: (Detección de contestador automático) Cuando está desactivado, ignora el contestador automático. Cuando se selecciona colgar, detecta AMD si se encuentra y luego cuelga la llamada; de lo contrario, continúe normalmente. La tercera opción es dejar un mensaje, detecta AMD si se encuentra y luego reproduce un mensaje diferente y cuelga. Tiene otro campo para Mensaje grabado para contestador automático.

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para comenzar la campaña.

3.1.6. Voz => Campaña de encuestas

El propósito de esta campaña es hacer encuestas / encuestas. Este tipo de campaña marca el número de la lista de contactos, en la respuesta del destinatario, hace un conjunto de preguntas y sus respuestas del destinatario y prepara el informe para su posterior análisis. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña. Los parámetros generales que debe completar para esta campaña son:
Nombre de la campaña: nombre de la campaña para identificación
Grupo de contacto: seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.
Modo de campaña: cuando se selecciona Normal, la campaña se detiene después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña continúe ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.
Mensaje de voz: Seleccione de la lista de mensajes ya creados / grabados.
Mensaje introductorio: cuando está habilitado, este campo permite al administrador de la campaña seleccionar un mensaje introductorio. Este mensaje introductorio se reproducirá inmediatamente cuando el destinatario reciba la llamada.
Acción DNC: (No llamar) DNC podría habilitarse y deshabilitarse. Cuando está deshabilitado, no se toman medidas. Cuando está habilitado, establecerá una clave "9" para la acción DNC. Esto significa que cuando el destinatario presiona 9 en su teléfono, su número se eliminará de la lista de contactos.
Acción de AMD: (Detección de contestador automático) Cuando está desactivado, ignora el contestador automático. Cuando se selecciona colgar, detecta AMD si se encuentra y luego cuelga la llamada; de lo contrario, continúe normalmente. La tercera opción es dejar un mensaje, detecta AMD si se encuentra y luego reproduce un mensaje diferente y cuelga. Tiene otro campo para Mensaje grabado para contestador automático
Preguntas de la encuesta: este campo permite al usuario seleccionar el número de preguntas en la encuesta. Por el momento, se admiten un máximo de 10 preguntas. Una vez que el usuario seleccionó el número de preguntas, se muestra un campo de preguntas que le permite seleccionar preguntas grabadas y luego configurar las respuestas deseadas.
Ajustes.
Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.
Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes.
Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes
Calendario de Campaña
Iniciar campaña: programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: comience la campaña inmediatamente después de la creación
b) En hora programada: comience la campaña con los datos y la hora seleccionados
Parar / Pausar campaña: programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando termine: Detenga la campaña cuando se complete todo
b) En hora programada: detener la campaña en los datos y la hora seleccionados

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para guardar la campaña.

3.1.7. Campaña de fax

Esta opción permite al usuario crear una campaña de fax. Este tipo de números de marcación de campaña de listas de contactos y en respuesta del destinatario, transfiere documentos de fax. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña. Los parámetros generales que debe completar para esta campaña son:
Nombre de la campaña: nombre de la campaña para identificación
Grupo de contacto: seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.
Modo de campaña: cuando se selecciona Normal, la campaña se detiene después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña continúe ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.
Documento de fax: seleccione de la lista de mensajes ya creados / grabados.
Ajustes.
Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.
Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes.
Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes
Calendario de Campaña
Iniciar campaña: programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: comience la campaña inmediatamente después de la creación
b) En hora programada: comience la campaña con los datos y la hora seleccionados
Parar / Pausar campaña: programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando termine: Detenga la campaña cuando se complete todo
b) En hora programada: detener la campaña en los datos y la hora seleccionados

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para guardar la campaña.

3.1.8. Campaña SMS

Esta opción permite al usuario crear una campaña de SMS. Este tipo de campaña marca números de la lista de contactos y envía mensajes SMS a todos los destinatarios. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña. Los parámetros generales que debe completar para esta campaña son:
Nombre de la campaña: nombre de la campaña para identificación
Grupo de contacto: seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.
Modo de campaña: cuando se selecciona Normal, la campaña se detiene después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña continúe ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.
Documento de fax: seleccione de la lista de mensajes ya creados / grabados.
Ajustes.
Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.
Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes.
Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes
Calendario de Campaña
Iniciar campaña: programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: comience la campaña inmediatamente después de la creación
b) En hora programada: comience la campaña con los datos y la hora seleccionados
Parar / Pausar campaña: programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando termine: Detenga la campaña cuando se complete todo
b) En hora programada: detener la campaña en los datos y la hora seleccionados

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para guardar la campaña.

3.2. Resumen de campaña

La opción Resumen de campaña proporciona al usuario una vista de gráfico del estado de la campaña. Muestra las llamadas respondidas, llamadas no respondidas, fallidas, no llamadas, congestión, etc.

4. Contactos

ICTBroadcast permite al usuario administrar contactos. Los contactos se pueden agrupar en un grupo de cantact. Los contactos son básicamente números de teléfono a marcar. Un grupo de contacto puede tener números de teléfono de múltiples destinos / países. El usuario también puede administrar regiones, países y destinos para la terminación de llamadas a un grupo o contacto en particular.

4.1. Grupos de contacto

La siguiente figura muestra los campos obligatorios para crear un grupo de contactos en el sistema.
Título: el título permite al usuario distinguir entre diferentes grupos de contactos.
Descripción: La descripción permite elaborar aún más el grupo de contacto si el título no tiene suficiente significado.
Regiones: Regiones enumera todos los continentes y regiones principales dentro de esos continentes.
País: el usuario puede seleccionar los países donde vive.
Destinos permitidos: este campo muestra al usuario los destinos permitidos de regiones y países seleccionados dentro de esa región. Sin embargo, el usuario puede ver todos los destinos permitidos si selecciona la opción de todas las regiones y todos los países. el usuario puede seleccionar o eliminar cualquier número de destinos deseados para un grupo de contacto en particular. De modo que ese grupo de contactos solo tendrá contactos hacia y desde los destinos seleccionados.

4.2. Contactos

Un contacto es un número de teléfono y otra información personal.
Agregar nuevo: permite al usuario ingresar un contacto en un grupo de contactos en particular haciendo clic en el botón Agregar nuevo.
Importar: esta opción permite al usuario importar la lista de contactos desde un texto externo o un archivo CSV haciendo clic en el botón "importar". El formato del archivo externo debe estar en formato CSV (valores separados por comas) como se muestra a continuación:

923330000000, First Name, Last name, email@domain.com, address, custome value 1, custome value 2, custome value 3, comments
923331111111, First Name, Last Name, other@domain.com, address, custome value 1, custome value 2, custome value 3, comments

El primer campo es el número de teléfono que es obligatorio, mientras que otros campos son opcionales. Lo que significa que el usuario puede crear una lista de contactos simplemente usando el siguiente formato:

923300000000
923331111111
...

Buscar duplicado: esta opción permite usar para buscar contactos duplicados.
Buscar no válido: esta opción permite al usuario encontrar la lista de contactos no válidos. Los contactos no válidos se definirán como contactos que no coinciden con los destinos preseleccionados del grupo de contactos.

4.3. Contactos DNC

Los contactos de DNC son los contactos a los que el usuario no desea llamar. El usuario puede aplicar esta lista de DNC en la lista de contactos original y filtrará y eliminará esos contactos de la lista de contactos que están presentes en la lista de DNC.

5. Configuraciones

Esta es un área muy importante de ICTBroadcast. Permite al usuario administrar extensiones, troncales, DID, grabaciones, SMS y faxes. Todas estas opciones son necesarias cuando el usuario necesita crear una campaña. En otras palabras, cada vez que el usuario quiera crear una campaña de su elección, el usuario primero debe llegar a la configuración para cargar algunas grabaciones, SMS o faxes, el usuario puede necesitar agregar troncales para la terminación de la llamada, el usuario puede necesitar DID si él / ella quiere crear una campaña entrante, etc.

5.1. Agente / Extensiones

El formulario Agente / Extensiones permite al usuario ingresar el nombre de la extensión, la contraseña, el protocolo SIP o IAX y el reenvío. Esta configuración es necesaria para Campañas de agentes o Campañas interactivas. El usuario puede reenviar cualquier extensión al centro de llamadas externo o al sistema IVR.

5.2. DID entrantes

El número DID es el número que marcará la persona que llama y el sistema recibirá esa llamada. El siguiente formulario permite al usuario ingresar el número DID, su descripción y el nombre de la troncal que recibirá la llamada entrante para ese DID.

5.3. Grabaciones

Esta es un área donde el usuario cargará grabaciones. Estas grabaciones pueden ser mensajes, preguntas de encuestas, mensajes introductorios, etc. Si el usuario no tiene grabaciones. No se preocupe, el sistema también proporciona al usuario la función TTS (texto a voz). Seleccione el tipo de grabación en Texto y escriba el texto que el usuario quiera reproducir. El sistema creará su grabación y se reproducirá ese mensaje. El sistema también proporciona al usuario una función para reproducir el sonido que el usuario cargó o escribió texto.

5.3.1. Preparación de grabaciones de voz

El formato requerido del archivo de sonido necesita una frecuencia de muestreo de 8 Khz, 16 bits mono y tipos compatibles es el archivo wav. El usuario puede usar uno de los siguientes métodos para crear archivos mono wav de 8 khz y 16 bits
a. Herramienta de grabación integrada de Microsoft Windows "Sound Recorder"
1. Haga clic en el botón "Inicio" en el sistema operativo Windows.
2. Haga clic en "Todos los programas"
3. Haga clic en "Accesorios"
4. Haga clic en "Entretenimiento"
5. Haga clic en "Grabador de sonido"
6. Grabe su voz a través del micrófono usando los botones de inicio y parada
7. Haga clic en el menú Archivo
8. Haga clic en "Guardar como"
9. Ingrese el nombre de archivo apropiado
10. Seleccione "Guardar como tipo" como archivo wav
11. Haga clic en el botón "Cambiar" para cambiar el formato a 8khz 16 bit mono
12. Cargue el archivo guardado en ICTBroadcast como nueva grabación
si. Programas TTS (texto a voz)
Solución de código abierto como espeak, flite y festival y soluciones comerciales como cepstral, ispeech y voiceforge. Esta característica se ha agregado a la nueva versión de ICTBroadcast utilizando el programa TTS del festival. Ahora el usuario solo escribe texto, su audio será creado por el sistema.
C. Software de código abierto audacity para grabación y edición de audio
re. Voces profesionales de profesionales de proveedores como voice123

5.4. Documentos de fax

Esta es un área donde el usuario gestionará documentos de fax. El usuario también puede obtener una vista previa de los documentos de fax una vez que se cargan.

5.5. Mensajes SMS

Esta es un área donde el usuario maneja mensajes SMS. El siguiente formulario es simple y solo requiere el Título de texto para el mensaje, la descripción, si corresponde, y el mensaje SMS que el usuario desea transmitir.

6. Mi cuenta

6.1. Mi cuenta

Este formulario proporciona el estado de la cuenta, información personal, información de contacto y configuración de zona horaria.

6.2. Cambia la contraseña

El usuario puede cambiar la contraseña en el formulario Mis cuentas -> Cambiar contraseña como se muestra a continuación.

6.3. Actualización de licencia

Si el usuario ha recibido nuestra clave de licencia, él / ella puede actualizarla al sistema.