ICTbroadcast SP Edition

Versión: 4 Última actualización: 20/08/2019 Por: Difusión de TIC Correo Electrónico: info@ictbroadcast.com

Guía del usuario

Gracias por comprar ICTbroadcast. Si tiene alguna pregunta que esté fuera del alcance de este archivo de ayuda, no dude en enviarnos un correo electrónico a través del formulario de contacto aquí. ¡Muchas gracias!

Indice de contenido

  1. Resumen
  2. Roles

    1. Administrador
    2. Usuario
    3. Agentes
  3. Modos

    1. Entrante
    2. saliente
    3. Permanente
  4. Configuración de ICTBroadcast

    1. Iniciar sesión como usuario
    2. Añadir nuevo contacto
    3. Agregar grupo de contacto
    4. Agregar grabación de voz
    5. Crear nueva campaña
  5. Mi panel

    1. Contacto marcado
    2. Campaña lanzada
    3. Mi campaña activa
  6. Campañas

    1. Gestión de campañas
    2. Agregar nueva campaña

      1.Voz => Campaña de agente

      2.Voz => Campaña interactiva

      3.Voz => Campaña IVR

      4.Voz => Campaña de mensajes

      5.Voz => Campaña de integración

      6.Voz => Campaña de encuestas

      7.Campaña de fax

    3. Resumen de campaña

    4. Configuración predeterminada de campaña
  7. Contactos

    1. Grupos de contacto
    2. Contactos
    3. Contactos DNC
  8. Mensajes

    1. Grabaciones

      1. Preparación de grabación de voz
    2. Documentos de fax

    3. Mensajes SMS
    4. Plantillas de correo electrónico

    5. IVR

      1. Diseñador IVR
      2. Uso de variables en aplicaciones IVR
      3. Aplicaciones IVR
  9. Mi Cuenta

    1. Mi Cuenta
    2. Cambiar Contraseña
    3. Pagos
  10. Informes

    1. Resumen
    2. Resumen de CDR
    3. CDR
    4. Estadísticas en vivo
    5. Estadísticas del agente
    6. Estadísticas de campaña
  11. Evaluación de agente

    1.Reporte de evaluacion

    2.Informe de evaluación (artículo)


1. Información general - parte superior

ICTbroadcast es una solución de software de transmisión de voz, SMS y fax multiempresa para pymes y proveedores de servicios. ICTbroadcast tiene capacidades de marcador automático inteligente y marcador predictivo inteligente. Permite a los proveedores de servicios ofrecer servicios de difusión a sus usuarios. Se puede escalar para enviar miles de llamadas simultáneas usando VoIP o PSTN. ICTbroadcast puede manejar la mayoría de los escenarios de transmisión de voz. Es simple, confiable y fácil de usar y tiene un portal web fácil de usar para administrar.

2) Roles - parte superior

Hay dos roles básicos en la transmisión de TIC:

I) Administrador - parte superior

Este rol en realidad administra los recursos generales del sistema, como administrar usuarios, configurar troncales, realizar pagos, agregar nuevos destinos, establecer rutas y, lo que es más importante, asignar extensiones, DID y canales disponibles a los usuarios.

Valeria García


II) Usuario - parte superior

Esta función permite al usuario administrar sus contactos, grabaciones de voz y programación de campañas. También permite al usuario transmitir su mensaje e interactuar con los destinatarios deseados mediante la creación de diferentes tipos de campañas y ver resultados / estadísticas.

ictschooluser


III) Agente - parte superior

Esta función incrusta el teléfono VoIP basado en WebRTC en el navegador que permanecerá conectado al servidor principal. También es responsable de las llamadas entrantes y salientes, las llamadas de transferencia y el envío de DTMF. El agente puede acceder a contenidos, contactos desde una sola aplicación.

3) Modos - parte superior

Soporte de ICTBroadcast después de tres modos de operación con todas las campañas basadas en voz de ICTBroadcast como se enumeran a continuación:

1.Salida - parte superior

Saliente son modos predeterminados de todas las campañas de ICTBroadcast. Todos los marcadores automáticos unificados de ICTBroadcast realizan llamadas salientes como su modo predeterminado y originan llamadas hacia destinos remotos y realizan las operaciones y acciones requeridas en dichas llamadas como ejemplo, en la campaña de encuestas, se generará una llamada saliente y cuando se llame recibir respuesta, se reproducirán preguntas pregrabadas basadas en voz y se le pedirá al destinatario de la llamada que responda a través de DTMF o grabaciones de voz y luego estas respuestas se informarán de nuevo como resumen o detalles completos al administrador

2.Inbound - parte superior

Con el modo entrante habilitado, toda la campaña puede recibir llamadas entrantes en números DID publicados y estas campañas responderán con IVR o con la acción prescrita, por ejemplo, podemos realizar una campaña de encuesta entrante donde la persona que llama llamará a los números DID publicados y en respuesta, IVR puede reproducir mensajes de voz pidiéndole al usuario que ingrese el número de extensión adecuado para conectarlo con un profesional relacionado o que tome el acto prescrito.

3.Permanente - parte superior

El modo permanente requiere API REST. Con este modo activado, la campaña siempre permanece en modo de escucha, acepta el número de contacto de la aplicación externa que usa Rest APi en tiempo real y agrega dicho contacto a la lista de contactos de la campaña y dicho contacto se llama en tiempo real y las acciones necesarias realizadas en él, ICTBroadcast Rest APi se utilizan para automatizar procesos de negocio y podemos integrar cualquier aplicación de terceros con ICTBroadcast usando estos Api

4) Configuración de ICTBroadcast - parte superior

Para configurar ICTBroadcast, siga los pasos que se detallan a continuación:

1.Iniciar sesión como usuario - parte superior

ICTBroadcast permite al usuario iniciar sesión, escriba el nombre de usuario y la contraseña y haga clic en el botón "iniciar sesión". Cuando el usuario inicia sesión, aparece un mensaje "Se inició sesión correctamente".

2. Añadir nuevo contacto - parte superior

ICTBroadcast permite agregar un nuevo contacto yendo a "Contactos" en la barra de menú, luego haga clic en el botón "Contactos", luego haga clic en el botón "Agregar nuevo". Aparecerá un formulario escriba el detalle dado en el formulario como "Información personal", "Direcciones de contacto", "Grupos", "Datos personalizados" y "Comentarios / observaciones". Haga clic en el botón "Guardar" para guardar el contacto.

3. Agregar grupo de contacto - parte superior

ICTBroadcast permite agregar un grupo de contactos yendo a "Contactos" en la barra de menú, luego haga clic en "Grupos de contactos", luego haga clic en el botón "Agregar nuevo". Aparece un formulario, escriba los detalles como "Descripción del grupo" e "Importar contactos". Haga clic en el botón "Guardar" para guardar el grupo de contactos.

4.Agregar grabación de voz - parte superior

ICTBroadcast en esta área permite cargar grabaciones, mensajes SMS, fax y documentos de correo electrónico. Pueden ser mensajes, preguntas de encuestas, mensajes introductorios, etc. Si el usuario no tiene grabaciones. No se preocupe, el sistema también proporciona al usuario la función TTS (texto a voz).

5.Cree una nueva campaña parte superior

ICTBroadcast en esta área permite crear una nueva campaña yendo a "Campañas" en la barra de menú. Haga clic en "Administración de campañas". Haga clic en el botón "Agregar nuevo". Aparece la primera de las campañas. Seleccione la campaña que desea crear.


5) Panel de control - parte superior

Dashboard es una página de monitoreo del sistema y muestra estadísticas importantes en vivo del sistema general que se describe a continuación:

tablero de ictschool


I) Contacto marcado - parte superior

Muestra a los usuarios actualmente activos que están utilizando la transmisión de TIC

II) Campaña lanzada - parte superior

Campaña lanzada muestra la cantidad de campañas activas y la cantidad total de canales activos

III) Mi campaña activa - parte superior

Muestra en tiempo real la ejecución de campañas con número de llamadas marcadas, respondidas y fallidas

Mi panel


6) Campañas - parte superior

El usuario puede hacer clic en la pestaña "Campañas" en la barra del menú principal para acceder a esta funcionalidad. Tiene dos elementos de menú. Esa es la gestión de campañas y el resumen de campañas. Estos dos se describen a continuación.

I) Gestión de campañas - parte superior

Cuando el usuario hace clic en el menú de Gestión de campañas, se abrirá una página como se muestra a continuación. Aquí el usuario tiene varias opciones para la gestión de campañas.

campaña1


Añadir nuevo: El usuario puede crear una nueva campaña (consulte la sección Agregar nueva campaña a continuación) operaciones: Modifique / edite los parámetros de campaña existentes antes de que comience. Iniciar y detener campañas manualmente. Monitorear llamadas en vivo de la campaña Resultados: Estadísticas de llamadas de llamadas completadas con datos que ingresaron al contacto llamado Eliminar el botón seleccionado: Elimina campañas seleccionadas

II) Agregar nueva campaña - parte superior

El usuario puede acceder a esta opción desde:

  1. Haga clic en la pestaña "Campaña".
  2. Haga clic en la pestaña "Gestión de campañas".
  3. Haga clic en "Agregar nuevo"
  4. Seleccione el tipo de campaña (por ejemplo, agente, IVR e integración)
campaña de usuario


A continuación se ofrece una descripción detallada de cada una de las campañas que se muestran en la figura anterior. Este detalle resaltará el propósito de la campaña, cómo crearla y sus campos importantes que deben llenarse.

a) Campaña de agente de voz - parte superior

Este tipo de números de marcación de campaña de la lista de contactos y en respuesta del destinatario, transfieren directamente la llamada al agente / centro de llamadas externo / sistema IVR. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña. Los parámetros generales que debe completar para esta campaña son:

Campaña:

Nombre: Nombre de la campaña para identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contactos de campaña:

Grupo de contacto:

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Tipo de identificación de llamada: ingrese el tipo de identificación de llamada para usar con las llamadas salientes. Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes. Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes.

Opciones generales:

Mensaje introductorio:

Cuando habilitado, este campo permite al administrador de la campaña seleccionar un mensaje introductorio. Este mensaje introductorio se reproducirá inmediatamente cuando el destinatario reciba la llamada.

Acción DNC (No llamar):

DNC podría habilitarse y deshabilitarse. Cuando discapacitado, no se toman medidas. Cuando habilitado, establecerá una clave "9" para la acción DNC. Esto significa que cuando el destinatario presiona 9 en su teléfono, su número se eliminará de la lista de contactos.

Acción AMD (Detección de contestador automático): **

Cuando es discapacitado, ignora el contestador automático. Cuando colgar está seleccionado, detecta AMD si se encuentra y luego cuelga la llamada; de lo contrario, continúe normalmente. La tercera opción es deja un mensaje, detecta AMD si se encuentra y luego reproduce un mensaje diferente y cuelga. Tiene otro campo para Mensaje grabado para contestador automático.

ajustes:

Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña. Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto. Duración máxima de la llamada: ** Duración máxima permitida para cada llamada. Después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña:Programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones a) Inmediatamente: Inicie la campaña inmediatamente después de la creación. b) En hora programada: Iniciar campaña en datos y tiempo seleccionados Parar / Pausar campaña: Programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones a) Cuando haya terminado: Detener la campaña cuando todo esté completo b) En hora programada: Detener campaña en datos y tiempo seleccionados

Integración de terceros:

Solicitar fin de llamada: seleccione la llamada que se va a finalizar.

campaña de agente


b) Campaña interactiva de voz - parte superior

Esta opción permite al usuario crear una campaña interactiva. Este tipo de campaña marca el número de la lista de contactos, en la respuesta del destinatario, reproduce el mensaje grabado y si el destinatario presiona la tecla deseada, lo reenvía a un agente en vivo para el manejo de llamadas adicionales. Cuando el usuario selecciona este tipo de campaña, se abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña. Los parámetros generales que debe completar para esta campaña son:

Campaña:

Nombre: Nombre de la campaña para identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contactos de campaña:

Grupo de contacto:

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Tipo de identificación de llamada: ingrese el tipo de identificación de llamada para usar con las llamadas salientes. Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes. Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes.

Mensaje de voz:

Seleccione de la lista de mensajes ya creados / grabados.

Opciones generales:

Mensaje introductorio:

Cuando habilitado, este campo permite al administrador de la campaña seleccionar un mensaje introductorio. Este mensaje introductorio se reproducirá inmediatamente cuando el destinatario reciba la llamada.

Acción DNC (No llamar):

DNC podría habilitarse y deshabilitarse. Cuando discapacitado, no se toman medidas. Cuando habilitado, establecerá una clave "9" para la acción DNC. Esto significa que cuando el destinatario presiona 9 en su teléfono, su número se eliminará de la lista de contactos.

Acción AMD (Detección de contestador automático): **

Cuando es discapacitado, ignora el contestador automático. Cuando colgar está seleccionado, detecta AMD si se encuentra y luego cuelga la llamada; de lo contrario, continúe normalmente. La tercera opción es deja un mensaje, detecta AMD si se encuentra y luego reproduce un mensaje diferente y cuelga. Tiene otro campo para Mensaje grabado para contestador automático.

ajustes:

Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña. Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto. Duración máxima de la llamada: ** Duración máxima permitida para cada llamada. después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña:Programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones a) Inmediatamente: Inicie la campaña inmediatamente después de la creación. b) En hora programada: Iniciar campaña en datos y tiempo seleccionados Parar / Pausar campaña: Programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones a) Cuando haya terminado: Detener la campaña cuando todo esté completo b) En hora programada: Detener campaña en datos y tiempo seleccionados

Integración de terceros:

Solicitar fin de llamada: seleccione la llamada que se va a finalizar.

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para comenzar la campaña.

interactivo


c) Campaña de voz IVR - parte superior

Este es un tipo avanzado de campaña. El propósito de esta campaña es transmitir mensajes en forma de IVR (Interactive Voice Response). La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología que permite que una computadora interactúe con los humanos mediante el uso de entradas de voz y teclado. Este tipo de campaña marca el número de la lista de contactos, en respuesta del destinatario, reproduce el mensaje de IVR y sobre la base de respuestas del destinatario, realiza alguna operación o reproduce algún otro mensaje. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña. Los parámetros generales que debe completar para esta campaña son:

Campaña:

Nombre: Nombre de la campaña para identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contactos de campaña:

Grupo de contacto:

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Tipo de identificación de llamada: ingrese el tipo de identificación de llamada para usar con las llamadas salientes. Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes. Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes.

IVR:

Seleccione de la lista de IVR ya creados.

ajustes:

Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña. Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto. Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. Después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña:Programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones a) Inmediatamente: Inicie la campaña inmediatamente después de la creación. b) En hora programada: Iniciar campaña en fecha y hora seleccionadas Parar / Pausar campaña: Programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones a) Cuando haya terminado: Detener la campaña cuando todo esté completo b) En hora programada: Detener la campaña en la fecha y hora seleccionadas

Integración de terceros:

Solicitar fin de llamada: seleccione la llamada que se va a finalizar.

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para comenzar la campaña.

IVR


d) Campaña de mensajes de voz - parte superior

El propósito de esta campaña es transmitir un mensaje de voz. Este tipo de campañas marcan números de la lista de contactos, en respuesta del destinatario, reproducen mensajes de voz grabados y cuelgan. Si el usuario selecciona "Campaña de mensajes" de la figura anterior. Esto abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña. Los parámetros generales que el usuario debe completar para cualquier tipo de campaña son:

Campaña:

Nombre: Nombre de la campaña para identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contactos de campaña:

Grupo de contacto:

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Tipo de identificación de llamada: ingrese el tipo de identificación de llamada para usar con las llamadas salientes. Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes. Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes.

Mensaje de voz:

Seleccione de la lista de mensajes ya creados / grabados.

Opciones generales:

Mensaje introductorio:

Cuando habilitado, este campo permite al administrador de la campaña seleccionar un mensaje introductorio. Este mensaje introductorio se reproducirá inmediatamente cuando el destinatario reciba la llamada.

Acción DNC (No llamar):

DNC podría habilitarse y deshabilitarse. Cuando discapacitado, no se toman medidas. Cuando habilitado, establecerá una clave "9" para la acción DNC. Esto significa que cuando el destinatario presiona 9 en su teléfono, su número se eliminará de la lista de contactos.

Acción AMD (Detección de contestador automático): **

Cuando es discapacitado, ignora el contestador automático. Cuando colgar está seleccionado, detecta AMD si se encuentra y luego cuelga la llamada; de lo contrario, continúe normalmente. La tercera opción es deja un mensaje, detecta AMD si se encuentra y luego reproduce un mensaje diferente y cuelga. Tiene otro campo para Mensaje grabado para contestador automático.

ajustes:

Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña. Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto. Duración máxima de la llamada: ** Duración máxima permitida para cada llamada. Después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña:Programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones a) Inmediatamente: Inicie la campaña inmediatamente después de la creación. b) En hora programada: Iniciar campaña en datos y tiempo seleccionados Parar / Pausar campaña: Programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones a) Cuando haya terminado: Detener la campaña cuando todo esté completo b) En hora programada: Detener campaña en datos y tiempo seleccionados

Integración de terceros:

Solicitar fin de llamada: seleccione la llamada que se va a finalizar.

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para comenzar la campaña.

Campaña de voz


e) Campaña de integración de voz - parte superior

Esta campaña permite crear Integración. Esta campaña marca el número de la lista de contactos, en respuesta del destinatario, hace una serie de preguntas reproduciendo mensajes de voz y luego registra sus respuestas (clave DTMF o respuesta de voz) del destinatario y prepara el informe para un análisis posterior. En la campaña de integración, el administrador puede crear preguntas basadas en opciones que requieren que el destinatario de la llamada responda utilizando la función DTMF de presionar una tecla, así como preguntas abiertas que requieren que el destinatario de la llamada grabe su mensaje. Estas respuestas de voz grabadas (o comentarios) se muestran en una lista de respuestas de voz en el informe de integración de resumen de campaña. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña.

Campaña:

Nombre: Nombre de la campaña para identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contactos de campaña:

Grupo de contacto:

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Tipo de identificación de llamada: ingrese el tipo de identificación de llamada para usar con las llamadas salientes. Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes. Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes.

Ofertas de integración: Este campo permite al usuario seleccionar el número de preguntas en Integración. Por el momento, se admiten un máximo de 10 preguntas. Una vez que el usuario seleccionó el número de preguntas, se muestra un campo de preguntas que le permite seleccionar preguntas grabadas y luego configurar las respuestas deseadas.

Mensaje general de integración:

Este campo permite al usuario seleccionar Mensaje de saludo, Mensaje final de oferta, Mensaje final detallado, Mensaje de confirmación, Mensaje de agradecimiento y Mensaje incorrecto. Cada mensaje se selecciona según la demanda.

API de integración: Este campo permite al usuario seleccionar API.

ajustes: Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña.
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto.
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. Después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña:Programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: Inicie la campaña inmediatamente después de la creación.
b) En hora programada: Iniciar campaña en fecha y hora seleccionadas
Parar / Pausar campaña: Programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando haya terminado: Detener la campaña cuando todo esté completo
b) En hora programada: Detener la campaña en la fecha y hora seleccionadas

Integración de terceros:

Solicitar fin de llamada: seleccione la llamada que se va a finalizar.

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para comenzar la campaña.

usuario de integración


f) Campaña de encuesta de voz - parte superior

Esta campaña permite crear encuestas y encuestas. Esta campaña marca el número de la lista de contactos, en respuesta del destinatario, hace una serie de preguntas reproduciendo mensajes de voz y luego registra sus respuestas (clave DTMF o respuesta de voz) del destinatario y prepara el informe para un análisis posterior. En la campaña de encuestas, el usuario puede crear preguntas basadas en opciones que requieren que el destinatario de la llamada responda utilizando la función DTMF de presionar una tecla, así como preguntas abiertas que requieren que el destinatario de la llamada grabe su mensaje. Estas respuestas de voz grabadas (o comentarios) se muestran en una lista de respuestas de voz en el informe de la encuesta resumida de la campaña. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña.

Nombre de campaña:

Nombre de la campaña de identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contactos de campaña

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes.
Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes

Mensaje de voz:

Seleccione de la lista de mensajes ya creados / grabados.

Opciones generales:

Mensaje introductorio:

Cuando habilitado, este campo permite al administrador de la campaña seleccionar un mensaje introductorio. Este mensaje introductorio se reproducirá inmediatamente cuando el destinatario reciba la llamada.

Acción DNC (No llamar):

DNC podría habilitarse y deshabilitarse. Cuando discapacitado, no se toman medidas. Cuando habilitado, establecerá una clave "9" para la acción DNC. Esto significa que cuando el destinatario presiona 9 en su teléfono, su número se eliminará de la lista de contactos.

Acción AMD (Detección de contestador automático):

Cuando es discapacitado, ignora el contestador automático. Cuando colgar está seleccionado, detecta AMD si se encuentra y luego cuelga la llamada; de lo contrario, continúe normalmente. La tercera opción es deja un mensaje, detecta AMD si se encuentra y luego reproduce un mensaje diferente y cuelga. Tiene otro campo para Mensaje grabado para contestador automático.

Preguntas de la encuesta:

Este campo permite al usuario seleccionar el número de preguntas en la encuesta. Por el momento, se admiten un máximo de 4 preguntas. Una vez que el usuario seleccionó el número de preguntas, se muestra un campo de preguntas que le permite seleccionar preguntas grabadas y luego configurar las respuestas deseadas.

ajustes:

Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña.
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto.
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña: programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: comience la campaña inmediatamente después de la creación
b) En hora programada: comience la campaña con los datos y la hora seleccionados
Parar / Pausar campaña: programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando termine: Detenga la campaña cuando se complete todo
b) En hora programada: detener la campaña en la fecha y hora seleccionadas

Integración de terceros:

Solicitar fin de llamada: seleccione la llamada que se va a finalizar.

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para comenzar la campaña.

Campaña de encuesta de voz

g) Campaña de fax parte superior

Esta opción permite al usuario crear una campaña de fax. Este tipo de números de marcación de campaña de listas de contactos y en respuesta del destinatario, transfiere documentos de fax. Cuando el usuario selecciona esta campaña, abrirá un formulario que enumera todas las opciones y configuraciones para crear esta campaña.

Campaña :

Nombre de la campaña de identificación.

Modo de campaña:

Cuando se selecciona Normal, detiene la campaña después de procesar todos los contactos. Cuando se selecciona como Permanente, permite que la campaña siga ejecutándose incluso después de procesar todos los contactos y esperar un nuevo contacto en segundo plano.

Contactos de campaña:

Seleccione el grupo de contacto / Lista de números de teléfono que marcará esta campaña.

Identificador de llamadas:

Identificador de llamadas: ingrese el identificador de llamadas para usar con las llamadas salientes.
Nombre de la persona que llama: ingrese el nombre de la persona que llama para usar con las llamadas salientes

Numero de Fax:

Documento de fax: seleccione de la lista de documentos de fax ya cargados.

ajustes:

Max. Canales concurrentes: número máximo de canales concurrentes que admitirá dicha campaña.
Reintentos máximos: número máximo de reintentos para contactar a dicho contacto.
Duración máxima de la llamada: duración máxima permitida para cada llamada. después de esta duración, la llamada se desconectará automáticamente. Si el usuario no está seguro de la duración de la llamada, deje que sea el número máximo para que no afecte la conversación de la llamada.

Calendario de campaña:

Iniciar campaña: programar inicio de campaña tiene las siguientes opciones
a) Inmediatamente: comience la campaña inmediatamente después de la creación
b) En hora programada: comience la campaña con los datos y la hora seleccionados
Parar / Pausar campaña: programe el tiempo de parada de la campaña que tiene las siguientes opciones
a) Cuando termine: Detenga la campaña cuando se complete todo
b) En hora programada: detener la campaña en los datos y la hora seleccionados

Integración de terceros:

Solicitar fin de llamada: seleccione la llamada que se va a finalizar.

Haga clic en el botón "Guardar" en la parte superior para comenzar la campaña.

usuario de fax


III) Resumen de la campaña - parte superior

La opción Resumen de campaña proporciona al usuario una vista de gráfico del estado de la campaña. Muestra las llamadas respondidas, llamadas no respondidas, fallidas, no llamadas, congestión, etc.

resumen de campaña1


IV) Configuración predeterminada de la campaña: parte superior

La configuración predeterminada de la campaña proporciona al usuario detalles sobre "Configuraciones básicas de la campaña" y "Parámetros predeterminados para la campaña". Seleccione la opción dada y haga clic en el botón "Guardar".

Por defecto



7) Contactos - parte superior

ICTContact permite al usuario administrar contactos. Los contactos se pueden agrupar en un grupo de contactos. Los contactos son básicamente números de teléfono a marcar. Un grupo de contacto puede tener números de teléfono de múltiples destinos / países. El usuario también puede administrar regiones, países y destinos para la terminación de llamadas a un grupo o contacto en particular.

I) Grupos de contacto - parte superior

La siguiente figura muestra los campos obligatorios para crear un grupo de contactos en el sistema.

Descripción del Grupo:

Titulo:

El título permite al usuario distinguir entre diferentes grupos de contacto.

Descripción:

La descripción permite elaborar aún más el grupo de contacto si el título no tiene suficiente significado.

Importar contactos (opcional):

Tipo de fuente: seleccione el tipo de fuente de las opciones dadas.

grupo de contacto (usuario)


II) Contactos - parte superior

Un contacto es un número de teléfono y otra información personal.

cabeza de


Añadir nuevo:

Permite al usuario ingresar un contacto en un grupo de contactos en particular haciendo clic en el botón Agregar nuevo.

Información personal: escriba el "Nombre" y el "Apellido" del contacto que se va a agregar.

Direcciones de contacto: escriba el "número de teléfono", "correo electrónico" y "dirección" del contacto.

Grupos: seleccione el grupo del grupo ya disponible en la lista.

Datos personalizados: escriba los datos personalizados.

Comentarios / Observaciones: escriba los comentarios en la Descripción.

Importar:

Esta opción permite al usuario importar la lista de contactos desde un texto externo o un archivo CSV haciendo clic en el botón "importar". El formato del archivo externo debe estar en formato CSV (valores separados por comas) como se muestra a continuación:

923330000000, Nombre, Apellido, Email@domain.com, dirección, valor personalizado 1, valor personalizado 2, valor personalizado 3, comentarios

923331111111, Nombre, Apellido, otro@dominio.com, dirección, valor personalizado 1, valor personalizado 2, valor personalizado 3, comentarios ...

El primer campo es el número de teléfono que es obligatorio, mientras que otros campos son opcionales. Lo que significa que el usuario puede crear una lista de contactos simplemente usando el siguiente formato:

923300000000 923331111111 ...

Encuentra duplicado:

Esta opción permite al usuario encontrar contactos duplicados.

Encuentra inválido:

Esta opción permite al usuario encontrar la lista de formularios de contactos no válidos. Los contactos no válidos se definirán como contactos que no coinciden con los destinos preseleccionados del grupo de contactos.

III) Contactos DNC - parte superior

Los contactos de DNC son los contactos a los que el usuario no desea llamar. El usuario puede aplicar esta lista de DNC en la lista de contactos original y filtrará y eliminará esos contactos de la lista de contactos que están presentes en la lista de DNC.

DNC



8) Mensajes - parte superior

Esta es un área muy importante de ICTContact. Permite al usuario administrar Extensiones, Trunks, DID, IVR, Grabaciones, SMS, Videoclips, Plantillas de correo electrónico, Mensaje / Diseñador, Diálogo / Scripts y Faxes. Todas estas opciones son necesarias cuando el usuario necesita crear una campaña. En otras palabras, siempre que el usuario quiera crear una campaña de su elección, el usuario primero debe recibir mensajes para cargar algunas grabaciones, SMS o faxes, el usuario puede necesitar agregar troncales para la terminación de la llamada, el usuario puede necesitar DID si él / ella quiere crear una campaña entrante, etc.

I) Grabaciones - parte superior

Esta es un área donde el usuario cargará grabaciones. Estas grabaciones pueden ser mensajes, preguntas de encuestas, mensajes introductorios, etc. Si el usuario no tiene grabaciones. No se preocupe, el sistema también proporciona al usuario la función TTS (texto a voz). Seleccione el tipo de grabación en Texto y escriba el texto que el usuario quiera reproducir. El sistema creará su grabación y se reproducirá ese mensaje. El sistema también proporciona al usuario una función para reproducir el sonido que el usuario cargó o escribió texto.

Voz


a) Preparación de la grabación de voz - parte superior

El formato requerido del archivo de sonido necesita una frecuencia de muestreo de 8 Khz, 16 bits mono y tipos compatibles es el archivo wav. El usuario puede usar uno de los siguientes métodos para crear archivos mono wav de 8 khz y 16 bits

a. Herramienta de grabación integrada de Microsoft Windows "Sound Recorder"

  1. Haga clic en el botón "Inicio" en el sistema operativo Windows.
  2. Haga clic en "Todos los programas"
  3. Haga clic en "Accesorios"
  4. Haga clic en "Entretenimiento"
  5. Haga clic en "Grabador de sonido"
  6. Grabe su voz a través del micrófono usando los botones de inicio y parada
  7. Haga clic en el menú Archivo
  8. Haga clic en "Guardar como"
  9. Ingrese el nombre de archivo apropiado
  10. Seleccione "Guardar como tipo" como archivo wav
  11. Haga clic en el botón "Cambiar" para cambiar el formato a 8khz 16 bit mono
  12. Cargue el archivo guardado en ICTContact como nueva grabación

si. Programas TTS (texto a voz)

Solución de código abierto como espeak, flite y festival y soluciones comerciales como cepstral, ispeech y voiceforge. Esta característica se ha agregado a la nueva versión de ICTbroadcast usando el programa TTS del festival. Ahora el usuario solo escribe texto, su audio será creado por el sistema.

Texto


C. Software de código abierto

Software de código abierto como audacity para grabación y edición de audio

re. Voces profesionales

Voces profesionales de profesionales de proveedores como voice123

II) Documentos de fax - parte superior

Esta es un área donde el usuario gestionará documentos de fax. El usuario también puede obtener una vista previa de los documentos de fax una vez que se cargan.

Fax


III) Mensajes SMS - parte superior

Esta es un área donde el usuario maneja mensajes SMS. El siguiente formulario es simple y solo requiere un Título de texto para el mensaje, una descripción si la hay y un mensaje SMS que el usuario desea transmitir.

Uso de variables en mensajes SMS:

En SMS, el usuario puede usar variables mientras crea un SMS. Las variables son útiles cuando se requiere información específica del cliente. Por ejemplo, usando el nombre, la dirección o la dirección de correo electrónico del cliente en el SMS. Se permite el siguiente patrón para usar variables:

[Nombre de contacto]

Cuando se utiliza el patrón anterior, significa que el nombre de contacto se reemplazará en este lugar. De manera similar, puede usar [contact: last_name], [contact: custom1], [contact: custom2], [contact: email] etc. Puede usar todos los campos del formulario de contacto ICTContact como variables.

Mensajes SMS

IV) Plantilla de correo electrónico - parte superior

Aquí el usuario puede crear varias plantillas de correo electrónico para campañas de difusión por correo electrónico. La plantilla de correo electrónico es un texto de muestra de correo electrónico donde el usuario puede proporcionar el asunto del correo electrónico, el cuerpo del correo electrónico, el cuerpo alternativo del correo electrónico (opcional, si el receptor no tiene soporte html), archivos adjuntos, usar variables personalizadas en lugar del nombre del receptor, correo electrónico y contacto información, etc. Una vez que la plantilla de correo electrónico esté completa, el usuario puede usarla para enviarla a su lista de contactos.

Plantilla:

Nombre de la plantilla:

Nombre de la plantilla tal como aparece en forma de campaña.

Descripción:

Descripción de la plantilla (opcional)

Mensaje de correo electrónico:

Título:

Línea de asunto del correo electrónico que el usuario quería enviar a su lista de contactos

Cuerpo del mensaje:

Mensaje real (cuerpo del correo electrónico) para enviar

Mensaje alternativo:

Mensaje alternativo sin etiquetas html (opcional)

Archivos adjuntos:

Archivo / Imagen:

Cualquier número de archivos adjuntos para enviar con correo electrónico. A adjuntar un archivo, selecciónelo en el campo elegir archivo y haga clic en el botón Guardar en la parte superior de la página. A eliminar un archivo adjunto, simplemente marque la casilla de selección y haga clic en guardar en la parte superior de la página.

Plantillas de correo electrónico

Uso de variables en plantillas de correo electrónico:

Las variables son útiles cuando se requiere información específica del cliente. Se permite el siguiente patrón para usar variables en las plantillas de correo electrónico:

[Nombre de contacto]

Cuando se utiliza el patrón anterior, significa que el nombre de contacto se reemplazará en este lugar. Puede utilizar todos los campos del formulario de contacto ICTContact como variables, por ejemplo, [contact: last_name], [contact: address], etc. Además, se pueden utilizar dos variables adicionales para correo electrónico específico [url_confirm_yes] y [url_confirm_no].

V) IVR - parte superior

IVR son las siglas de Interactive Voice Response. Permite que el sistema lea información personalizada utilizando mensajes de texto a voz o grabados y detecte entradas de teclado. IVR se puede utilizar para construir sistemas como recepcionistas virtuales, recordatorios de citas personalizadas y encuestas telefónicas avanzadas.

a) Diseñador IVR - parte superior

IVR Designer le permite crear sistemas de telefonía avanzados con un simple interfaz de arrastrar y soltar. El usuario puede elegir cualquier aplicación del área de la barra de herramientas, luego arrastrarla al área de dibujo principal y soltarla. Esto creará esa aplicación en la ubicación descartada. Su interfaz de arrastrar y soltar facilita a los usuarios la creación de aplicaciones de respuesta de voz en un navegador web. La barra de herramientas de IVR Designer contiene las aplicaciones para crear un IVR. A continuación se incluye una breve descripción de cada una de esas aplicaciones.

Diseñador IVR

b) Uso de variables en aplicaciones IVR - parte superior

Algunas aplicaciones IVR le permiten ingresar o seleccionar variables. El diseñador IVR permite un patrón específico para usar variables que se describe a continuación:

[Nombre de contacto]

Cuando se usa el patrón anterior, significa que se reproducirá el nombre de contacto. De manera similar, puede usar [contact: last_name], [contact: custom1], [contact: custom2], [contact: email] etc. Puede usar todos los campos del formulario de contacto ICTContact como variables. Actualmente, las aplicaciones TTS, Say Alpha, Say Digit, Say Number, Say Date y Say Time admiten el uso de variables.

c) Aplicaciones IVR - parte superior

Respuesta de llamada:

Las aplicaciones de respuesta de llamada responden una llamada entrante

Responder


Colgar llamada:

La aplicación de colgar obliga a desconectar una llamada.

Colgar


Obtener entrada:

Obtenga cualquier solicitud de entrada de su IVR.

Obtener entrada


Reproducir audio:

Reproduce un archivo de sonido. Puede usar archivos de sonido de la sección Grabación en el área de configuración.

Reproducir audio


Transferencia de llamada:

La aplicación Transferir conecta la llamada activa a un número de teléfono específico de un agente. Este número se denomina número de extensión en ICTContact.

Traslados


Registro de llamadas:

La aplicación Grabar puede crear una grabación, que comienza con un pitido y termina cuando el usuario presiona la libra, o puede grabar el resto de la llamada.

Grabar


Menú de opciones:

Los menús de opciones se utilizan para recopilar la entrada del teclado del usuario. Cada nodo del menú requiere al menos un nodo "Reproducir" para presentar opciones al usuario, y uno o más nodos "Presionar teclas" para manejar las pulsaciones de teclas entrantes.


Detección de contestador automático (AMD):

Detecta después de responder una llamada si es Humano o Máquina. Luego, sobre la base de esta decisión, el usuario puede realizar cualquier acción.

AMD


No llamar (DNC):

La aplicación DNC agrega un número a la lista DNC.

DNC


Texto a voz (TTS):

La aplicación TTS permite al usuario ingresar texto que se reproducirá como sonido.

TTS


Decir alfa:

La aplicación Say Alpha le permite ingresar un valor alfanumérico o seleccionar alguna variable y luego reproducir ese valor.

Decir alfa


Di dígito:

La aplicación Say Digit le permite ingresar dígitos o seleccionar alguna variable y luego reproduce ese valor.

Decir dígito


Di número:

La aplicación Diga número le permite ingresar algún número o seleccionar alguna variable y luego reproduce ese valor.

Decir número


Decir fecha:

La aplicación Say Date le permite ingresar la fecha o seleccionar alguna variable y luego reproduce ese valor.

Decir fecha


Decir hora:

La aplicación Say Time le permite ingresar el tiempo o seleccionar alguna variable y luego reproduce ese valor.

Decir tiempo


9) Mi cuenta - parte superior

I) Mi cuenta - parte superior

Este formulario proporciona el estado de la cuenta, información personal, información de contacto y configuración de zona horaria.

Mi Cuenta


II) Cambiar contraseña - parte superior

El usuario puede cambiar la contraseña en el formulario Mis cuentas -> Cambiar contraseña como se muestra a continuación.

Cambia la contraseña


III) Pagos - parte superior

El usuario actualiza la lista de pagos de Cuentas.

lista de pago


10) Informes - parte superior

I) Resumen de CDR - parte superior

El resumen CDR (registro detallado de llamadas) presenta el resumen de cada llamada realizada de cada campaña. El Informe detallado de llamadas (CDR) le brinda todos los detalles sobre cada llamada realizada durante su campaña, cuánto duró y cuánto costó. Las listas CDR muestran la lista de las llamadas exitosas realizadas. Si desea analizar y encontrar cuántas llamadas fueron respondidas y cuántas fueron fallidas, verá Estadísticas de campaña. Resumen CDR proporciona al usuario una vista gráfica del estado de la campaña. Muestra las llamadas respondidas, llamadas no respondidas, fallidas, no llamadas, congestión, etc.

CDR resumen1


II) CDR - parte superior

El Informe detallado de llamadas (CDR) brinda todos los detalles sobre cada llamada realizada por una campaña, cuánto duró y cuánto costó. Las listas CDR son las llamadas exitosas realizadas. Si desea analizar y encontrar cuántas llamadas respondidas y cuántas fueron fallidas, debería ver el Resumen de la campaña.

CDR


III) Estadísticas de cola parte superior

Estadísticas de cola muestra la lista de números agregados en la cola mientras la llamada estaba en proceso. Proporciona información sobre los agentes fuera de línea, los agentes preparados, el agente ocupado, las llamadas máximas y la espera máxima.

cola1


IV) Estadísticas en vivo

Las estadísticas en vivo muestran la información sobre el procesamiento actual de las llamadas. Muestra la campaña, el agente, la extensión, el estado, la duración, el tiempo cuando el agente inició sesión, durante cuánto tiempo el agente está conectado y opera.

estadísticas en vivo


V) Estadísticas del agente

Las estadísticas del agente muestran el resumen general de cada agente. Muestra el tiempo de inicio de sesión del agente, el tiempo de cierre de sesión, el tiempo que el agente tarda en responder las llamadas y todo lo que queremos monitorear sobre el agente. También podemos filtrar el resultado del agente deseado de alguna fecha seleccionada.

agente stat1


VI) Estadísticas de campaña

La estadística de campaña muestra el detalle de cada campaña. Se mostrará la lista de la campaña. También podemos filtrar el resultado deseado de acuerdo con nuestras propias necesidades y requisitos.

estadísticas de la campaña


11) Evaluación del agente parte superior

El informe de evaluación del agente muestra el resumen de CDR asociado con cada extensión. Muestra al agente hablar, llamar y retener el tiempo. A través de la evaluación de agentes podemos evaluar el desempeño de los agentes. También podemos filtrar el resultado deseado del agente seleccionado en alguna fecha seleccionada.

evaluación

I) Informe de evaluación

Informe de evaluación muestra la lista del rendimiento del agente. Muestra la duración de la llamada y los comentarios de cada llamada. También podemos filtrar el resultado del agente deseado y la extensión deseada. También proporciona la opción de exportar e imprimir el resultado.

Ereport

II) Informe de evaluación (ítem)

Informe de evaluación (elemento) muestra la lista de las llamadas que fueron marcadas. Durante el proceso de las llamadas, se realizan llamadas ilimitadas a la vez y es difícil mantener todas las llamadas, solo unas pocas de estas llamadas son incrustadas.


Equipo de difusión de TIC

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