Multi-inquilino y multi-campaña

ICTBroadcast es un paquete multiusuario basado en la web que ofrece portales web separados para administradores y usuarios, y facilita la gestión completa de la campaña. Cada usuario puede administrar, monitorear y ejecutar múltiples campañas por separado e independientemente.

multiinquilino y multicampaña

Radiodifusión unificada

ICTBroadcast es un software de telemarketing y marcación automática de comunicaciones unificadas. Es compatible a granel Voz, SMS y Difusión de fax.

difusión unificada

Panel mejorado

El monitoreo de las estadísticas del sistema, las campañas de los usuarios, el uso del canal y las estadísticas de la campaña es rápido, eficiente y optimizado. Combinamos todas las necesidades de monitoreo en un solo lugar, lo que permite al administrador monitorear los recursos generales del sistema, incluidas las estadísticas de nodo, usuario y campaña.

panel de control de estadísticas del sistema

Estadísticas e informes de campaña

ICTBroadcast tiene informes basados ​​en gráficos que hacen que ver y analizar una campaña sea mucho más fácil. Ahora puede ver el contacto.
detalles de aquellos que respondieron su llamada y de aquellos donde la llamada falló (debido a Ocupado, Sin respuesta, Congestión, Error desconocido). Puede exportar estas listas de contactos para su posterior procesamiento.

informe detallado de llamadas

Gestión avanzada de usuarios

ICTBroadcast admite funciones avanzadas de administración de usuarios como cambio de usuario, administración de saldos, facturación en tiempo real, monitoreo en vivo y
Gestión de campañas de usuarios. El administrador también puede administrar el sistema
recursos de manera eficiente y fácil, incluida la asignación o desasignación de extensiones y DID a los usuarios.

Gestión de usuarios

Encuestas y encuestas

ICTBroadcast ofrece una función de campaña de encuesta que le permite ejecutar encuestas basadas en voz que hacen múltiples preguntas a los destinatarios y luego crean informes útiles a partir de las respuestas de la encuesta.

ICTBroadcast, el software Auto Dialer tiene una campaña de encuestas para encuestas telefónicas y sondeos. Este software de marcado automático marca automáticamente una lista de números y les hace una serie de preguntas a las que pueden responder, usando su teclado telefónico. Puede programar cuándo hacer llamadas, grabar sus preguntas utilizando las funciones de grabación de voz de ICTBroadcast y ejecutar la campaña. Usted puede ver cuadros gráficos e informes para su campaña de encuestas y analice las respuestas registradas de sus prospectos.

software de encuesta

Control en directo

ICTBroadcast proporciona un sistema de monitoreo completo. El administrador puede monitorear la carga de usuarios activos, las llamadas en vivo y las cargas de la puerta de enlace, así como las estadísticas del sistema y de la campaña.

monitoreo en vivo

Diseñador de IVR basado en web mejorado

ICTBroadcast se incluye con una web Diseñador IVR permitiéndole diseñar sus menús IVR personalizados a su elección, con nuestra sencilla función Arrastrar y soltar. ICTBroadcast luego reproduce estos IVR a sus clientes.

campaña ivr

Gestión de contactos

ICTBroadcast cuenta con una excelente gestión de contactos y sistema de filtrado. Puede clasificar y administrar contactos en función del destino, filtrar contactos duplicados e inválidos, y también importar contactos desde archivos externos en formato CSV.

gestión de contactos

Programación

Puede programar campañas y puede configurar una campaña para que comience y se detenga en una fecha u hora en particular, así como para establecer días de la semana. Las campañas comenzarán y se detendrán automáticamente el día y la hora especificados.

programación

Centro de llamadas externo

ICTBroadcast incluye básico centro de llamadas funcionalidades y se pueden integrar para trabajar con un centro de llamadas externo para obtener más asistencia.

software de centro de llamadas

Soporte de centro de llamadas

IctBroadcast ofrece todas las funcionalidades de un Call Center. Si bien es un automatizado Centro de llamadas entrantes o un automatizado Centro de llamadas salientes Puede utilizar funcionalidades de ambos con este software de marcado automático.

centro de llamadas

Campaña Múltiple

ICTBroadcast ofrece múltiples campañas. Se ofrecen 12 tipos de campañas, es decir, Campaña de mensaje, Campaña de agente, Campaña interactiva, Campaña entrante, Campaña de encuesta, Campaña IVR, Campaña de recordatorio de citas, Campaña de supervivencia, Campaña de fax, Campaña de SMS, Campaña de correo electrónico, Campaña de voz.

software de centro de llamadas

Llamada en cola y campaña de prensa 1

Llamada en cola El soporte se proporciona en ICTbroadcast y no necesita integrar ningún otro sistema de colas de llamadas de terceros. presiona 1 La campaña también conocida como transmisión interactiva de voz se puede crear en pasos simples. Al presionar 1, reenvía las llamadas a los agentes que estaban en una cola.

centro de llamadas

Telefono web

Un teléfono web es un teléfono basado en WebRTC que permite a los agentes recibir llamadas solo usando sus navegadores, sin ningún hardware o software adicional. ICTBroadcast ofrece teléfono web integrado para agentes. No solo puede recibir llamadas desviadas, sino que también permite a los agentes realizar las siguientes acciones.

software de centro de llamadas

Soporte AMD y DNC

ICTBroadcast tiene soporte incorporado para Detección de contestador automático (AMD). ICTBroadcast incorpora Detección de contestador automático, lo que le permite colgar llamadas en detección de AMD o dejar diferentes mensajes para contestadores automáticos, según los requisitos. ICTBroadcast te permite subir No llamar (DNC) número de contacto. Si desea que el sistema no marque números específicos, puede agregar estos números en el No llamar (DNC) la lista y el sistema los excluirán cuando se ejecute la campaña. Esta lista se puede completar de forma manual y automática cuando un destinatario de la llamada elige No llamar (DNC) opción.

centro de llamadas

Soporte de facturación y enrutamiento

ICTBroadcast proporciona un sistema completo de gestión de rutas y tarifas. Puede administrar destinos, configurar rutas y establecer tarifas y tarifas de destinos.

software de centro de llamadas

Integración de CRM

ICTBroadcast ha integrado CRM. Organiza la información y los documentos del cliente en una única base de datos para que los usuarios comerciales puedan acceder y administrarla fácilmente. La API de ICTBroadcast Rest ofrece la oportunidad de integrarse con cualquier CRM de código abierto como SuiteCRM , SugarCRM, EspoCRM, Yetiforce, Vtiger, CRM sin flatepoint, flarepoint con facilidad.

centro de llamadas

Recordatorio de cita

ICTBroadcast les recuerda automáticamente a los clientes llamándolos antes de la hora programada para su cita

centro de llamadas

Centro de llamadas entrantes y salientes

ICTBroadcast ofrece funciones avanzadas y combinadas de centro de llamadas que admiten colas, panel de agentes y WEBRTC

centro de llamadas

API de descanso

ICTBroadcast ofrece Rest API`s para automatizar su proceso de negocios al integrar ICTBroadcast con cualquier aplicación de terceros

centro de llamadas

Token personalizado y comunicaciones personales

Uno de los muchos beneficios de ejecutar el sistema ICTBroadcast es la flexibilidad y el grado de personalización que permite el sistema. Mensajes dinámicos o Tokens puede programarse para ejecutarse a través del marcador automático durante una campaña adaptada a su base de datos de clientes existente o como parte del procedimiento operativo estándar.

software de centro de llamadas