Colas de llamadas

Llamada en cola es un concepto utilizado en centros de llamadas entrantes. Si el número de llamadas incrementar y sin agente está disponible, el sistema coloca automáticamente las llamadas en un cola. Eso es área de espera de las llamadas donde se ponen en espera y se reproduce música o grabaciones que les dice que esperen hasta que un agente esté disponible para recibir la llamada en espera.

Presione 1 campaña en ICTBroadcast es el tipo de campaña donde se implementa la cola de llamadas. Mientras ejecuta la campaña Press-1, el software de marcado automático ICTBroadcast llama a un número de contacto de la lista, Activado recogida del destinatario, el software ICTBroadcast reproduce un mensaje grabado. Si el destinatario desea hablar con un agente en vivo, puede presionar clave "1" para avanzar la llamada con el agente en vivo.

La función de cola de llamadas permite a los centros de llamadas administrar volumen de llamadas entrantes de manera ordenada. Esta función pone en cola las llamadas entrantes y las sirve a los agentes a medida que están disponibles. Disfruta la habilidad de reproducir música, publicidad y mensajes mientras las personas que llaman están esperando el próximo representante disponible. Esta característica proporcionará Funcionalidad de centro de llamadas incorporada en ICTBroadcast incluyendo mecanismo de cola de llamadas y tu no necesita integrarse con otro sistema de colas de llamadas de terceros. Además de algunos parámetros específicos de la cola básica, como la estrategia de anillo, el tiempo de espera máximo y el tiempo de espera del agente, tiene un cuadro de selección de agente, donde el administrador puede seleccionar los miembros de la cola para esa cola.


Para más información Configurar cola de llamadas en marcador automático

Llamadas en cola con música personalizada

Módulo de agente en ICTBroadcast

Presione 1 Campaña