¿Cómo transferir las llamadas contestadas a la cola del centro de llamadas externas?

la transmisión de voz interactiva es la última tendencia en la industria del telemarketing. En la transmisión de voz interactiva, el mensaje de voz se reproduce a los destinatarios de las llamadas y se les pide a los destinatarios que presionen una tecla seleccionada si desean comunicarse directamente con los agentes de soporte.

Si el destinatario presiona la tecla wish, la llamada se transfiere / reenvía a los profesionales de soporte en vivo para obtener ayuda adicional

Técnicamente, una extensión creada en el sistema de marcado automático y luego esta extensión reenviada a la cola del centro de llamadas externo donde todos los agentes están listos para recibir llamadas

En el centro de llamadas remoto / externo.

1. Cree una cola y agregue agentes según sus requisitos
2. Cree una extensión adicional y asegúrese de que esta extensión pueda acceder a la cola

En el sistema ICTBroadcast

1. Inicie sesión como administrador
2. Haga clic en administración => agentes / extensión => agregar nuevo
3. Active el reenvío e ingrese los parámetros de extensión (creados en el sistema remoto) como Nombre de host, nombre de usuario, contraseña, etc. e ingrese el Número de extensión de cola (del sistema remoto) como 'Número de teléfono / extensión'.
4. Haga clic en Administración => Administración de usuarios => asignar extensión y asignar / desasignar extensiones a los usuarios como corresponda
5. Haga clic en Campaña => agregar nuevo => campaña interactiva para crear una nueva campaña interactiva
6. Ingrese los parámetros relacionados con la campaña y la extensión seleccionada que se ha configurado para la cola externa

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