Agentes

Es lo mismo que la extensión anterior que cualquier agente puede registrarse en cualquier teléfono virtual. Sin embargo, debido a la introducción de las funciones relacionadas con el centro de llamadas, también se han realizado algunas modificaciones en este tipo de extensión. Las nuevas características de este tipo de extensión (Agente / Dispositivo) se dan a continuación:

  1. Los agentes pueden suscribirse a las colas de llamadas ahora. Eso significa que cuando un agente se suscribe a una cola de llamadas, él / ella puede recibir llamadas entrantes en esa cola.

  2. El agente puede iniciar sesión / cerrar sesión marcando algo desde su teléfono. Para que pueda comenzar y dejar de recibir llamadas entrantes. Si el agente ha recibido sesión, él / ella puede recibir llamadas entrantes y, si se desconecta, deja de recibir llamadas entrantes.

Estas características permiten elegir qué extensiones pueden iniciar sesión y recibir llamadas de la cola. Puede especificar si las llamadas se envían a los agentes disponibles en orden o al azar.

Para más información Configurar cola de llamadas en marcador automático

Llamadas en cola con música personalizada

Llamada en cola en ICTBroadcast