presione 1 marcador

Uno de los servicios de telemarketing más indispensables, el Presione 1 Campaña se adapta a todas las empresas que necesitan contactar una lista de objetivos. Press-1 Campaign también conocida como transmisión interactiva de voz. Simple de configurar y simple de ejecutar. Press-1 Campaign llama a un número de contacto de la lista. Al recibir el destinatario, el software ICTBroadcast reproduce un mensaje grabado. Si el contacto desea hablar en vivo Agentes, él o ella puede presionar la tecla "1" para avanzar la llamada.

Si va a realizar una campaña de transmisión de voz, deberá decidir si su mensaje será solo un anuncio o si desea dar a sus prospectos la posibilidad de presionar 1 en su teléfono para conectarse con un agente en vivo de su empresa . Si opta por la segunda opción, la transmisión interactiva es lo que necesita. Esto le brinda resultados instantáneos y le permite hablar con su cliente potencial cuando están más interesados.

Soporte entrante en campaña interactiva
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La función de entrada en esta campaña es para comenzar Campaña interactiva en las llamadas entrantes.
Cuando los clientes llaman Números DID publicado por la firma, Auto Dialer Interactive o Press-1 Campaign reproduce un mensaje grabado pueden continuar a través de mensajes grabados pero si desean hablar con un agente en vivo, pueden presionar la tecla "1" para avanzar la llamada.

La campaña interactiva entrante demuestra ser beneficiosa en Call Centers particularmente donde hay demasiada carga de llamadas o la cantidad de Agentes no es suficiente. Todos los usuarios pueden resolver sus problemas o registrar sus quejas automáticamente. Les ahorrará tiempo, en lugar de hacer que sus clientes esperen a que un agente haga cola, sus consultas pueden procesarse automáticamente con Inbound Interactive Campaign.

Vea el video tutorial para crear la campaña Press-1 en ICTBroadcast

Campaña interactiva

Cómo crear la Campaña Press 1 en ICTBroadcast

Los siguientes son pasos simples para crear la campaña Press 1 en ICTBroadcast.

1. Abra su navegador y escriba la URL de la ubicación web de ICTBroadcast. Luego, inicie sesión en ICTBroadcast, si aún no lo ha hecho.
ivrcampaign

2. A continuación, debe crear una extensión. Vaya al menú "Administración" y luego haga clic en "Agentes / Extensiones" para crear extensiones. Haga clic en Nueva extensión, ingrese el número de extensión y su secreto y luego haga clic en guardar. Se crea su nueva extensión.
extensión de marcación

3. A continuación, debe asignar esta extensión a algún usuario (o administrador) para poder usarla. Vaya a "Administración" y luego haga clic en "Administración de usuarios" y haga clic en "asignar extensión" contra el usuario al que desea asignar esta extensión recién creada.

4. Use un teléfono IP (teléfono virtual) de su elección para registrarse con esa extensión. También puede usar un teléfono web basado en webrtc incorporado, proporcionará el nombre de usuario (número de extensión), el secreto (contraseña) y el nombre de host (dominio / IP dirección) del servidor donde está instalado ICTBroadcast (o Asterisk).
teléfono IP

Usar un teléfono web incorporado
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El usuario puede incluso acceder al teléfono web integrado seleccionando la extensión deseada desde el menú desplegable ** ** Panel de agentes ** superior

Seleccionar extensión

Establecer estado del agente
ICTBroadcast ofrece una opción para cambiar el estado del Agente también.
Puede establecer el estado del agente haciendo clic en ** botón de estado **. Puede establecer el estado ya sea ** disponible o salir **

Nota: Solo el agente ** Disponible ** puede recibir llamadas desviadas

Presencia de agente

### Transferencia de llamada
La transferencia de una llamada no es un problema ahora, ya que la llamada se puede transferir a la extensión deseada haciendo clic en el botón ** transferencia de llamada ** y luego seleccionando la extensión ** deseada **

Transferencia de llamada

Contacto de carga
Puede ver y editar los detalles del prospecto haciendo clic en ** cargar contacto **.
Tenga en cuenta que es diferente de la URL emergente. En lugar de una ventana emergente, redirigirá la ventana actual al registro de contacto interno de ICTBroadcast donde el usuario puede editarlo / actualizarlo en consecuencia.

Teclado / DTMF
Se proporcionan claves útiles al agente para operar el teléfono web.
A continuación se proporciona una lista de secuencias de teclas utilizables que el agente puede usar para diferentes propósitos:

* Para colgar presione * 0
* Para la transferencia de llamadas, presione # 1 y luego ingrese el número de extensión de destino alternativamente (sin presionar ninguna tecla) el agente puede seleccionar el número de destino desde el botón de transferencia hacia abajo
* Para transferencia de llamadas atendidas, presione # 2 seguido de la extensión de destino

webphone

[Reenviar al agente en respuesta] (/ Reenviar a agente en respuesta-sin-jugar-IVR-OR-reenviar a agente-con-IVR-en-presionar tecla)

Crear mensajes personalizados usando tokens personalizados en la campaña de SMS

5. Crear un nuevo tipo de campaña de transmisión de voz interactiva

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