Las funciones de ICTBroadcast avanzan y completan la funcionalidad del centro de llamadas; sin embargo, admite llamadas entrantes y salientes con diferentes modos de marcación automática como marcación automática, marcación predictiva, soporte de prensa 1 y marcación dinámica a través de la API REST. La API REST de ICTBroadcast permite la integración con cualquier aplicación de terceros con facilitar . Las campañas entrantes e interactivas incorporadas tienen todos los ingredientes de una solución de software de marcador automático de centro de llamadas. Obtenga más información sobre ICTBroadcast

centro de llamadas virtual

ICTBroadcast le permite crear campañas entrantes directas y campañas salientes interactivas. Ambas campañas se pueden utilizar para aumentar su productividad.
siguiendo las reglas y regulaciones del regulador.

Centro de llamadas entrantes: Como modo de centro de llamadas entrantes, ICTBroadcast espera que las llamadas entren HIZO y reproducir IVR guardado para la persona que llama presentando diferentes opciones y al presionar la tecla requerida transfiere las llamadas entrantes a los agentes para obtener más ayuda. Los agentes pueden ver información sobre el identificador de llamadas entrantes, la duración de la llamada. Se proporcionan estadísticas completas de la campaña al final de cada campaña, con información de la persona que llama, la duración de la llamada y los datos del agente. También se puede integrar CRM para una mejor automatización del negocio. La función entrante ICTBroadcast también permite a los administradores / usuarios realizar encuestas basadas en voz en consecuencia

Centro de llamadas salientes: El centro de llamadas salientes de ICTBroadcast presenta modos de marcación potentes, interactivos, dinámicos y predictivos. en modo interactivo, ICTBroadcast marca la lista de contactos ya guardados en el sistema (que puede aumentar a millones de números y múltiples listas de contactos compatibles con cada usuario) y una vez que el destinatario recibe la llamada, reproduce un mensaje personalizado y espera alguna tecla DTMF para presionar (generalmente 1 # para transferir al agente) y si se detecta la tecla requerida, la llamada se transfiere a los agentes para su posterior procesamiento. Los agentes pueden ver información sobre el identificador de llamadas entrantes, la duración de la llamada. Se proporcionan estadísticas completas de la campaña al final de cada campaña, con información de la persona que llama, duración de la llamada y datos del agente.

Centro de llamadas virtual: Este es un tipo de centro de llamadas especial en el que los agentes trabajan en casa para compañías que utilizan sus propios servicios o contratan para proporcionar servicios de asistencia telefónica a terceros. ICTBroadcast se puede utilizar como un centro de llamadas virtual donde los agentes pueden hacer telemercadeo, servicio al cliente, verificación de terceros o soporte técnico para llamadas entrantes o salientes.

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