Le logiciel ICTBroadcast offre une flexibilité ultime aux entreprises de télémarketing et à toutes les entreprises qui traitent un grand nombre d'appels. Les clients bénéficient d'opportunités intéressantes pour maximiser les ressources en lançant des campagnes ciblées, améliorées par des fonctionnalités telles que le rappel de rendez-vous, la campagne de sondage, la campagne IVR, la campagne Press 1 et la campagne entrante. Pour ceux qui recherchent une solution hautement personnalisée, l'outil IVR Designer offre une flexibilité et une personnalisation ultimes de toutes les campagnes vocales.

Rappel de rendez-vous réduit les rendez-vous manqués

La fonction de rappel de rendez-vous est applicable dans un large éventail d'environnements, des cabinets médicaux ou dentaires, aux hôpitaux, aux écoles, aux coiffeurs, aux garages ou aux ateliers de réparation. Le temps, c'est de l'argent; les rendez-vous manqués coûtent de l'argent et gaspillent les ressources. ICTBroadcast élimine pratiquement ce problème, car les rappels de rendez-vous permettent au client d'être contacté par voix, SMS, fax ou e-mail, selon les besoins. Chaque message peut être personnalisé avec les coordonnées du destinataire et différentes dates et heures selon le cas. Parce que l'ensemble du système est automatisé, le temps précieux des employés peut être utilisé beaucoup plus efficacement.

La campagne de sondage obtient des réponses efficacement et rassemble les résultats

La plupart des entreprises et des organisations reconnaissent l'importance d'un bon service client, mais il peut être difficile d'obtenir des commentaires honnêtes. La campagne de sondage d'ICTBroadcast est parfaitement adaptée à ce type de situation. Le directeur de campagne choisit simplement jusqu'à dix questions à inclure dans l'enquête. ICTBroadcast facilite la personnalisation avec des messages de questions individuels et permet d'obtenir la réponse du destinataire à l'aide de différentes clés pour enregistrer une variété de réponses. Le destinataire peut même enregistrer une réponse personnelle!

Comme pour tous les types de campagnes, l'administrateur peut activer l'activation Ne pas appeler afin que le destinataire puisse se désinscrire des appels, en appuyant simplement sur «9». De nombreux directeurs de campagne apprécient la possibilité de lire un message d'introduction enregistré dès que le destinataire répond. Cela pourrait expliquer le but de la campagne de sondage et donner des instructions sur la réponse, par exemple. ICTBroadcast offre une gamme de choix pour gérer le retrait du répondeur - désactivez la détection du répondeur, laissez un message sur la machine ou raccrochez simplement.

Les résultats des enquêtes deviennent significatifs lorsque plusieurs réponses sont rassemblées et analysées. La fonctionnalité de campagne de sondage d'ICTBroadcast facilite cela en enregistrant les résultats pour une analyse future.

IVR Campaign offre une solution prête à l'emploi pour répondre aux besoins de télémarketing difficiles

La campagne IVR d'ICTBroadcast est la solution parfaite pour les directeurs de campagne qui sortent des sentiers battus et peut répondre aux besoins des scénarios de télémarketing les plus difficiles. L'utilisation de l'outil IVR Studio / IVR Designer permet une personnalisation complète de la campagne et peut prendre en charge les types de campagne entrante et sortante. Le fichier personnalisé sélectionné peut être simplement incorporé dans le logiciel de gestion de campagne IVR, permettant à toutes les fonctionnalités requises d'être activées en tant que campagne en cours en quelques clics.

Pour une entreprise qui a une approche différente des campagnes d'enquête, des campagnes d'agent ou des campagnes vocales interactives, la campagne IVR offre la flexibilité de lancer une solution de campagne personnalisée qui fonctionne le mieux pour l'entreprise et ses besoins.

IVR Studio / IVR Designer propose une personnalisation facile à utiliser par glisser-déposer

L'outil IVR Studio / IVR Designer d'ICTBroadcast présente des fonctionnalités intuitives de glisser-déposer. Il permet aux créateurs de campagnes de concevoir des campagnes uniques qui offrent des solutions aux défis de télémarketing auxquels ils sont confrontés. Il facilite la combinaison des messages enregistrés et de l'interaction avec l'agent, tout en offrant des options telles que la répétition ou l'enregistrement de messages sur clavier. Le concepteur IVR d'ICTBroadcast est l'outil de personnalisation de campagne ultime pour les campagnes entrantes et sortantes.

Campagne de diffusion vocale interactive ou campagne Press-1

L'un des services de télémarketing les plus indispensables, la campagne Press-1 convient à toutes les entreprises qui ont besoin de contacter une liste cible. Simple à configurer et simple à exécuter, la campagne Press-1 appelle un numéro de contact de la liste. Lors du retrait du destinataire, le logiciel ICTBroadcast lit un message enregistré. Si le contact souhaite ensuite parler avec un agent en direct, il ou elle peut appuyer sur la touche «1» pour poursuivre l'appel.

La campagne entrante révolutionnaire d'ICTBroadcast transforme le télémarketing, en particulier sur les marchés fortement réglementés

La campagne entrante d'ICTBroadcast est une innovation pionnière dans le télémarketing. Il permet aux entreprises qui se font concurrence sur des marchés étroitement réglementés de renverser le système. La société attribue un numéro de contact DID à ses clients, les invitant à l'appeler, puis canalise les appels entrants via les sélections du menu du clavier. Un message standard enregistré ou IVR accueille le client, qui est transféré à un agent en direct spécifique ou à une équipe d'agents.

Il s'agit d'un système idéal, simple à configurer et à utiliser pour gérer de nombreuses requêtes entrantes de clients. La beauté de la campagne entrante est que tous les appelants sont de véritables prospects, garantissant des niveaux de conversion élevés à un coût minimal.

ICTBroadcast fournit aux clients les outils nécessaires pour économiser de l'argent et d'autres ressources lors du traitement des appels entrants et sortants.

URL dans IVR Studio / IVR Designer

Dans IVR Studio / IVR Designer URL l'option est donnée pour l'intégration de l'IVR avec un logiciel tiers.

Vous avez créé un RVI et vous souhaitez que lorsque l'utilisateur appuie sur un chiffre, ICTBroadcast doit invoquer une API tierce et devrait prendre une action sur un autre logiciel alors vous nécessite l'intégration de l'IVR avec un autre logiciel et cette fonctionnalité dans IVR vous aidera bien.

In URL l'API de champ est mentionnée lors du processus d'intégration. Lorsque l'utilisateur appuie sur un chiffre, ICTBroadcast appelle l'API précédemment enregistrée et continue.

La fonction d'URL dans IVR Designer est une étape vers l'automatisation et peut aider votre entreprise à se développer. Cette campagne est bénéfique pour de nombreuses entreprises, en particulier les entreprises qui fournissent certains services à ses clients et un type d'abonnement est requis dans le processus, comme les entreprises de réseaux cellulaires.

Campagne d'intégration

Concepteur IVR basé sur le Web amélioré

Didacticiel Autodialer IVR Designer

Cliquez ici pour regarder des didacticiels vidéo, comment créer une campagne d'enquête.

Centre d'appels entrants intelligent

Campagne d'enquête automatisée basée sur la voix.