appuyez sur 1 numéroteur

L'un des services de télémarketing les plus indispensables, le Appuyez sur 1 campagne convient à toutes les entreprises qui ont besoin de contacter une liste cible. Campagne Press-1 également connue sous le nom de diffusion vocale interactive. Simple à configurer et simple à exécuter. Press-1 Campaign appelle un numéro de contact de la liste. Lors de la prise du destinataire, le logiciel ICTBroadcast lit un message enregistré. Si le contact souhaite alors parler avec un Agent, il peut appuyer sur la touche "1" pour poursuivre l'appel.

Si vous optez pour une campagne de diffusion vocale, vous devrez décider si votre message ne sera qu'une annonce ou si vous souhaitez donner à vos prospects la possibilité d'appuyer sur 1 sur leur téléphone pour être connecté à un agent en direct de votre entreprise. . Si vous optez pour la deuxième option, la diffusion interactive est ce dont vous avez besoin. Cela vous donne des résultats instantanés et vous permet de parler à votre prospect quand il est le plus intéressé.

Prise en charge entrante dans une campagne interactive
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La fonctionnalité entrante de cette campagne permet de démarrer Campagne interactive sur les appels entrants.
Quand les clients appellent Numéros DID publié par le cabinet, Auto Dialer Interactive ou Press-1 Campaign lit un message enregistré ils peuvent passer par des messages enregistrés mais s'ils souhaitent parler avec un agent en direct, ils peuvent appuyer sur la touche "1" pour poursuivre l'appel.

La campagne interactive entrante s'avère bénéfique pour Centres d'appels en particulier là où il y a trop de charge d'appels ou le nombre d'agents n'est pas suffisant. Tous les utilisateurs peuvent résoudre leurs problèmes ou enregistrer leurs réclamations automatiquement. Cela leur fera gagner du temps, au lieu de faire attendre vos clients un agent dans les files d'attente, leurs requêtes peuvent être traitées automatiquement avec Inbound Interactive Campaign.

Regardez le didacticiel vidéo pour créer la campagne Press-1 dans ICTBroadcast

Campagne interactive

Comment créer une campagne Presse 1 dans ICTBroadcast

Voici les étapes simples pour créer une campagne Press 1 dans ICTBroadcast.

1. Ouvrez votre navigateur et saisissez l'URL de l'emplacement Web ICTBroadcast. Connectez-vous ensuite à ICTBroadcast, si ce n'est déjà fait.
ivrcampaign

2. Ensuite, vous devez créer une extension. Allez dans le menu "Administration" puis cliquez sur "Agents / Extensions" pour créer des extensions. Cliquez sur Nouvelle extension, entrez le numéro d'extension et son secret, puis cliquez sur enregistrer. Votre nouvelle extension est créée.
extension de numérotation

3. Ensuite, vous devez attribuer cette extension à un utilisateur (ou à l'administrateur lui-même) pour l'utiliser. Allez dans "Administration" puis cliquez sur "Gestion des utilisateurs" et cliquez sur "attribuer une extension" contre l'utilisateur auquel vous souhaitez attribuer cette extension nouvellement créée.

4. Utilisez un téléphone IP (téléphone logiciel) de votre choix pour vous inscrire avec cette extension. Vous pouvez également utiliser un téléphone Web basé sur webrtc intégré, vous fournirez le nom d'utilisateur (numéro d'extension), le secret (mot de passe) et le nom d'hôte (domaine / IP adresse) du serveur sur lequel ICTBroadcast (ou Asterisk) est installé.
téléphone ip

Utilisation du Webphone intégré
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L'utilisateur peut même accéder à un téléphone Web intégré en sélectionnant l'extension souhaitée dans le menu déroulant ** Agent Panel ** supérieur

Sélectionnez l'extension

Définir le statut de l'agent
ICTBroadcast offre également la possibilité de modifier le statut de l'agent.
Vous pouvez définir le statut de l'agent en cliquant sur ** bouton d'état **. Vous pouvez définir le statut ** disponible ou laisser **

Remarque: Seul l'agent ** disponible ** peut recevoir des appels renvoyés

Présence d'agent

### Transfert d'appel
Le transfert d'un appel n'est plus un problème car l'appel peut être transféré vers le poste souhaité en cliquant sur le bouton ** call transfer ** puis en sélectionnant le poste ** souhaité **

Transfert d'appel

Contact de charge
Vous pouvez afficher et modifier les détails du prospect en cliquant sur ** charger le contact **.
Veuillez noter qu'elle est différente de l'URL popup. Au lieu de popup, il redirigera la fenêtre actuelle vers l'enregistrement de contact interne d'ICTBroadcast où l'utilisateur peut le modifier / le mettre à jour en conséquence.

Clavier / DTMF
Des clés pratiques sont fournies à l'agent pour faire fonctionner le Webphone.
Une liste de séquences de touches utilisables que l'agent peut utiliser à différentes fins est donnée ci-dessous:

* Pour raccrocher, appuyez sur * 0
* Pour le transfert d'appel, appuyez sur # 1 puis entrez le numéro de poste cible alternativement (sans appuyer sur aucune touche), l'agent peut sélectionner le numéro cible à partir du bouton de transfert.
* Pour le transfert d'appel en attente, appuyez sur # 2 suivi du poste cible

webphone

[Transférer à l'agent sur réponse] (/ Transférer-à-l'agent-sur-la-réponse-sans-jouer-IVR-OU-transférer-à-l'agent-avec-IVR-sur-la-touche-presse)

Création de messages personnalisés à l'aide de jetons personnalisés dans une campagne SMS

5. Créez un nouveau type de campagne de diffusion vocale interactive

appuyez sur 1 composeur automatique