ICT Innovations apporte une autre fonctionnalité étonnante pour les centres d'appels et le support des agents! Téléphone Web. ICTAgent prend en charge les technologies de communication vocale, SMS, fax et e-mail. Cependant, nous ne traiterons ici que des communications vocales.

Qu'est-ce qu'un WebPhone? Comment cela peut-il aider les agents? Un téléphone Web est un téléphone WebRTC qui permet aux agents de recevoir des appels uniquement à l'aide de leur navigateur, sans matériel ni logiciel supplémentaire.

Il propose un téléphone Web intégré pour les agents. Non seulement il peut recevoir des appels renvoyés, mais il permet également aux agents d'effectuer les actions suivantes.

-Charger les détails de contact dans le script de campagne popup / CRMLoad
- Transfert d'appel
-Définir le statut de l'agent Disponible / Non disponible
-DIALOGUE DE CAMPAGNE / SCRIPTS

Webphone vous permet de personnaliser le script / dialogue de la campagne. Il vous offre la possibilité d'afficher le script / dialogue de campagne pour chaque prospect. Les agents peuvent utiliser cette fonctionnalité en créant des campagnes avec dialogue.

Vous pouvez créer le dialogue de la manière suivante:

1. CRÉER UN DIALOGUE

Dans ICTCRM Allez dans le menu Message, choisissez le menu Dialogue / Script

Cliquez sur Créer nouveau
Remplissez tous les champs et cliquez sur Enregistrer
Remarque: l'utilisateur peut créer un dialogue dynamique / personnalisé en utilisant des jetons, pour ajouter des jetons dans le dialogue, veuillez cliquer sur Afficher les jetons disponibles

2. CRÉER UNE CAMPAGNE D'AGENTS

ICTCRM fournit l'intégration de WebPhone dans 2 campagnes. Il peut être utilisé avec l'agent et les campagnes interactives.

Pour configurer ces campagnes, vous devez suivre les étapes ci-dessous:

CONTACT / URL CRM POUR POPUP

Vous pouvez utiliser les fonctionnalités du téléphone Web dans les campagnes interactives et les campagnes d'agent.

Lorsque vous utilisez Web Phone, l'agent et les campagnes interactives peuvent être configurés pour déclencher une fenêtre contextuelle sur l'écran de l'agent, la même URL doit pointer un CRM ou une autre application de fournisseur de contacts. L'URL peut être configurée dans le champ URL de contact comme indiqué dans l'image suivante, un autre utilisateur peut également contacter des jetons pour créer l'URL de contact.

DIALOGUE

La création de votre propre dialogue / script peut être effectuée en quelques étapes maintenant

Les dialogues sont spécifiques aux agents et aux campagnes interactives, dans ces campagnes une option de dialogue / script est donnée dans la section option générale et l'utilisateur peut sélectionner le dialogue récemment créé ici.

UTILISATION DU WEBPHONE

L'utilisateur peut même accéder au Webphone intégré en sélectionnant l'extension souhaitée dans la liste déroulante du panneau d'agent supérieur.

FIXER LE STATUT DE L'AGENT

ICTCRM offre également une option pour modifier le statut de l'agent.
Vous pouvez définir l'état de l'agent en cliquant sur le bouton d'état. Vous pouvez définir le statut disponible ou quitter

Remarque: Seul l'agent disponible peut recevoir des appels renvoyés

TRANSFERT D'APPEL

Le transfert d'un appel n'est plus un problème car l'appel peut être transféré vers le poste souhaité en cliquant sur le bouton de transfert d'appel, puis en sélectionnant le poste souhaité

CONTACT DE CHARGE

Vous pouvez afficher et modifier les détails du prospect en cliquant sur charger le contact.
Veuillez noter qu'elle est différente de l'URL popup. Au lieu de popup, il redirigera la fenêtre actuelle vers l'enregistrement de contact interne de ICTCRM où l'utilisateur peut le modifier / le mettre à jour en conséquence.

CLAVIER / DTMF

Des clés pratiques sont fournies à l'agent pour faire fonctionner le Webphone.
Une liste de séquences de touches utilisables que l'agent peut utiliser à différentes fins est donnée ci-dessous: Pour raccrocher, appuyez sur * 0

Pour le transfert d'appel, appuyez sur # 1, puis entrez le numéro de poste cible alternativement (sans appuyer sur aucune touche), l'agent peut sélectionner le numéro cible à partir du bouton déroulant de transfert.

Pour le transfert d'appel en attente, appuyez sur # 2 suivi du poste cible