ICTBroadcast intègre la détection de répondeur, vous permettant de raccrocher les appels sur la détection AMD ou de laisser différents messages aux répondeurs, selon les besoins. En savoir plus sur ICTBroadcast

détection de répondeur

ICTBroadcast a un support intégré pour la détection de répondeur (AMD). Cette fonction fait la distinction entre un humain et une machine lorsqu'un appel reçoit une réponse de l'autre partie. C'est important à savoir car l'homme et la machine se comportent différemment. Si vous exécutez une campagne interactive dans laquelle vous souhaitez que votre destinataire d'appel réponde en appuyant sur une touche. Dans un tel scénario, si l'appel est intercepté par un répondeur, alors vous aimeriez vraiment lire un autre message ou simplement raccrocher parce que la machine ne peut pas répondre.

La détection de répondeur dépend fortement de la réponse à l'autre bout de la ligne. C'est principalement parce qu'une fois le cuivre terminé, il est difficile de prédire la nature de la conversation, qu'il s'agisse d'une personne vivante ou d'une machine. La détection des répondeurs devient alors un exercice de prédiction du comportement humain. L'équipe ICTBroadcast possède une vaste expérience dans la gestion de ces situations et c'est pourquoi AMD a de meilleurs résultats de performance que ses concurrents.

Configuration AMD

Pour utiliser la détection AMD, vous devez d'abord la configurer dans les paramètres:

  • Aller à Configuration du système
  • In Onglet Répondeur automatique une liste des différentes options sera affichée
  • Remplissez ces champs et cliquez sur Épargnez
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