Caractéristiques du centre de contact

Contact Center offre les fonctionnalités suivantes:

  1. CTI: INTEGRATION DE TÉLÉPHONIE INFORMATIQUE Une technologie qui permet à un ordinateur et des systèmes téléphoniques d'interagir ensemble. CTI utilise un ordinateur pour gérer tous les appels téléphoniques, ces appels à leur tour conduit à une efficacité accrue et de meilleurs résultats.

  2. ACD: DISTRIBUTEUR AUTOMATIQUE D'APPELS La reconnaissance, les réponses et les itinéraires des appels entrants vers le terminal ou l'agent le mieux adapté pour répondre aux besoins de l'appelant se font via un système comme ACD. ACD aide les entreprises à répondre plus efficacement aux besoins de leurs clients.

Les bases d'un système de gestion de centre de contact.

Contact Center est un lieu de communication central pour une organisation afin de communiquer à l'échelle mondiale et de télémarketing ses produits tout en fournissant des centres d'appels et des services d'assistance à ses clients .Contact Center est une division commerciale avec une organisation qui gère les interactions avec les clients.Contact Center a été fourni avec un logiciel qui permettre aux informations de contacts d'être acheminées aux personnes appropriées, de suivre les contacts, de collecter les données et de résoudre rapidement les problèmes des clients.