Centre d'appels entrants / sortants

Le composeur prédictif ICTBroadcast comprend des fonctionnalités complètes et avancées fonctionnalités du centre d'appels tels que le centre d'appels entrants et le centre d'appels sortants avec numéroteur électrique, numéroteur prédictif, appuyez sur 1 numéroteur, composeur robot, modes de numérotation dynamique. UNE centre d'appel est un lieu physique ou un bureau utilisé pour recevoir ou faire un grand volume de demandes par téléphone. Ce logiciel de numérotation automatique remplit très bien les fonctionnalités du centre d'appels entrant et sortant.

numéroteur automatisé

Numéroteur automatique TICDiffusion vous offre toutes les options d'un centre d'appels

ICTBroadcast prend en charge les fonctionnalités de centre d'appels entrants et sortants:

Centre d'appels entrants

ICBroadcast prend en charge l'IVR personnalisé que l'utilisateur peut facilement créer à l'aide d'un outil avancé de glisser-déposer IVR Designer pour recevoir les appels entrants sur les numéros DID publiés et jouer à l'IVR personnalisé.Ces appels entrants peuvent également être transférés vers des files d'attente / agents actifs pour d'autres supports

Centre d'appels sortants

ICTBroadcast prend en charge de nombreuses campagnes sortantes telles que les campagnes de presse 1, la campagne d'enquête, la campagne de rappel de rendez-vous, la campagne personnalisée, la campagne d'abonnement, la campagne d'agent avec l'option de transférer les appels des clients potentiels vers les files d'attente / agents actifs pour une assistance supplémentaire.

Voici la liste des fonctionnalités prises en charge par le module de centre d'appels ICTBroadcast

Dialer prédictif

ICTBroadcast prend en charge le mode de numérotation prédictif de numérotation, il prédit intelligemment le nombre d'appels à générer en fonction de l'ACD, de l'ASR et d'autres paramètres

Téléphone logiciel WebRTC

ICTBroadcast propose un Webphone intégré pour les agents. Non seulement il peut recevoir des appels renvoyés, mais il permet également aux agents d'effectuer les actions suivantes.

Charger les coordonnées du CRM sous forme de popup / CRM

Charger la campagne Dialogues / script pour des communications personnalisées

Transfert d'appel

https://www.ictbroadcast.com/WebRTC-WebPhon-for-Agents-Interactive-Press...

Conseillers

L'administrateur peut créer des agents dans ICTBroadcast. Ces agents peuvent gérer les appels clients entrants ou sortants et les fonctionnalités suivantes sont prises en charge dans ICTBroadcast

Définir le statut de l'agent Disponible / Non disponible

Prise en charge de la connexion / déconnexion de l'agent

Pause pour les agents

Transfert d'agent à agent

Agents sur les téléphones publics

Statistiques d'agent en direct

Rapports de l'agent / du centre d'appels

Popup de l'agent via une URL personnalisée

Dialogue avec l'agent (script)

État d'appel push

Évaluation des performances des agents et rapports d'évaluation

Enregistrement des appels

Queues

Les files d'attente pour les appels entrants peuvent être configurées

Statistiques en direct des agents / files d'attente

https://www.ictbroadcast.com/call-center-agents-reports-statistics-real-...

Rapports de performance et d'évaluation des agents

https://www.ictbroadcast.com/user_guide#reports

Les agents appellent l'espionnage et l'interception d'appels

ICTBroadcast call center addon support espionnage d'appel signifie que l'administrateur peut surveiller et écouter l'appel pendant la conversation également ICTBroadcast call center support add-on support barging d'appels signifie que l'administrateur peut écouter et parler avec les agents et l'appelant au milieu de l'appel

Statistiques de campagne

Statistiques de campagne

Scripts / dialogues des agents

L'addon ICTBroadcast Call Center propose la fourniture de scripts de communication / dialogue dont l'agent a besoin pour parler à l'appelant, ces scripts / dialogues seront écrits par la direction sur l'interface Web ICTBroadcast et ils seront disponibles pour les agents pendant la campagne.

Plusieurs types de campagnes

Un utilisateur peut créer 8 types de campagnes différentes

ACD

Le système vous offre un ACD - Distributeur automatique d'appels. ACD peut acheminer les appels vers les agents ou les files d'attente en fonction de critères préétablis

ICTBroadcast fournit CRM - Gestion de la relation client. CRM permet agents de centre d'appels à informations d'accès et connaissances en temps réel pour livrer le information correcte aux clients pendant appels téléphoniques et d'assistance en ligne.

Campagne IVR / Presse 1

Réponse vocale interactive / campagne Press 1 ** dans ICTBroadcast est un ** système de téléphonie automatisé qui interagit avec appelants, recueille des informations et achemine les appels aux destinataires appropriés

Configuration WebRTC de ICTBroadcast

Support WebPhone pour la campagne Presse 1 / Interactive

Rapports d'évaluation des agents du centre d'appels, statistiques en direct et statistiques en direct de Queus

Centre d'appels entrants intelligent