La diffusion vocale interactive est la dernière tendance dans l'industrie du télémarketing.En diffusion vocale interactive, le message vocal est joué pour appeler les destinataires et les destinataires sont invités à appuyer sur une touche sélectionnée s'ils souhaitent communiquer directement avec les agents de support. Si le destinataire appuie sur la touche désirée, l'appel est ensuite transféré / transféré aux professionnels de l'assistance en direct pour une aide supplémentaire. Techniquement, un poste créé dans le système de numérotation automatique, puis ce poste est transféré vers la file d'attente du centre d'appels externe où tous les agents sont prêts à recevoir des appels.

centre d'appel externe

Sur centre d'appel distant / externe

1. Créez une file d'attente et ajoutez des agents selon vos besoins
2. Créez une extension supplémentaire et assurez-vous que cette extension peut accéder à la file d'attente

Sur le système ICTBroadcast

1. Connectez-vous en tant qu'administrateur
2. Cliquez sur administration => agents / extension => ajouter un nouveau
3. Activez le transfert et saisissez les paramètres d'extension (créés sur le système distant) comme le nom d'hôte, le nom d'utilisateur, le mot de passe, etc.
4. Cliquez sur Administration => Gestion des utilisateurs => attribuer une extension et attribuer / désaffecter des extensions aux utilisateurs en conséquence
5. Cliquez sur Campagne => ajouter nouveau => campagne interactive pour créer une nouvelle campagne interactive
6. Entrez les paramètres liés à la campagne et l'extension sélectionnée qui a été configurée dans la file d'attente externe

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