ICT Innovations Combine l'intégrité et de la technologie à l'appui de Do Not Call registres

En dépit d'être l'un des développeurs principaux de open-source voix, SMS, fax et e-mail logiciel de diffusion, les TIC Innovations reste déterminé à faire en sorte que ses clients respectent toutes les réglementations nationales et internationales relatives à la sollicitation à froid, ou "robocalls". Les fondateurs ont créé une entreprise qui est basée aussi bien sur l'intégrité comme il est sur un vif désir de pousser à l'innovation technologique de plus en plus.

L'insistance sur ses clients qui utilisent son logiciel ICTBroadcast seulement d'une manière légale et morale est mise en évidence par un coup d'œil à ses Termes et Conditions. Innovations TIC n'est pas seulement intéressé à travailler pour les intérêts de ses propres clients, mais aussi en veillant à ce que ceux qui indiquent qu'ils ne souhaitent pas être contactés à des fins de télémarketing doit être respecté, honoré et leurs souhaits. Il encourage ses clients à maintenir exactes et à jour des listes de numéros de téléphone, et a assuré que son logiciel facilite la mise à jour en appeler de la Do Not Call listes. Par exemple, si un bénéficiaire ne recevez un appel non sollicité qui a été fait par la plate-forme ICTBroadcast, mais souhaite avoir son nom retiré de la liste d'appel, il suffit d'appuyer sur le désigné Opt-out touche, si Admin a permis cette campagne lors de la configuration. Cela se traduit par le nombre étant retiré de la liste d'appel, et a ajouté à la liste DNC à la place.

En outre, tant les éditions Enterprise et Service Provider de ICTBroadcast permettre aux clients de charger National Do Not Call Registry listes. L'emballage Service Provider permet également aux clients de créer leurs propres campagnes personnalisées à l'aide du Concepteur IVR ou les caractéristiques de la campagne de l'agent. Dans les deux cas, ICTBroadcast vérifie toutes les listes DNC avant de lancer un appel à tout contact, et autorise uniquement les appels autorisés à passer. Ce n'est que lorsque le destinataire répond à l'appel, il sera transmis à un agent en direct pour une interaction et un soutien supplémentaires. La fonction de Campagne agent assure que seuls les nombres auxquels vous avez répondu sont alimentés par un agent disponible. Le destinataire n'a pas entendu un message enregistré, et ne parle que d'une voix humaine réelle. Comme avec le Concepteur de RVI, lorsque le directeur de campagne est la création de ce type de campagne, il ou elle peut choisir d'activer l'option DNC. Si elle a été activée, un destinataire qui souhaite être retirée de la liste de contacts n'a qu'à appuyer sur la touche désignée pour ce faire.

Mais pourquoi est-froid appelant une telle question, et pourquoi une équipe de développement logiciel de télémarketing sont ainsi intéressés à empêcher les clients d'appeler certains clients potentiels? Tout d'abord, une grande partie de la raison pour laquelle cold calling est devenu un tel problème, c'est le volume d'appels, avec de nombreux foyers et d'entreprises bénéficiant d'un certain nombre d'appels chaque jour. C'est ennuyeux et frustrant pour le destinataire malheureux, mais il est également préjudiciable à l'entreprise qui provient des appels non sollicités. Il est contre-productif, et une perte de temps et d'autres ressources, pour la fois pour l'entreprise et le bénéficiaire.

Compte tenu des problèmes que de tels appels, ainsi que d'autres types de contacts, tels que les SMS, fax et e-mails, peuvent causer, les autorités de nombreux pays ont pris des mesures pour minimiser leur impact, ou, dans certains cas, à peu près les interdire purement et simplement. Au Royaume-Uni, les consommateurs et les entreprises peuvent s'inscrire auprès du Service Telephone Preference à refuser de recevoir des appels en direct ou automatique.

Aux États-Unis, robocalls ont été interdits par la Federal Trade Commission depuis 2009, sauf si l'entreprise en plaçant les appels a la permission expresse et écrite du destinataire. Comme il ya des peines sévères pour toute violation de la réglementation, il est essentiel que les entreprises de télémarketing ont les outils logiciels appropriés pour leur permettre de se conformer à ces lois. ICTBroadcast logiciel peut les aider à s'acquitter de leurs obligations légales, d'une manière simple et directe.

Comme beaucoup des caractéristiques des produits TIC Innovations pour but de les aider dans leur prise de contact avec les clients ou les autres utilisateurs du service, clairement il ya encore des cas où c'est tout à fait légitime de prendre contact par la voix, SMS, fax ou e-mail. Dans de nombreux pays, les clients normalement signifier qu'ils sont prêts à être contacté directement par cette société par la signature d'un accord écrit, ou cocher des cases sur un formulaire en ligne.

Il existe également un certain nombre de catégories d'appelants qui sont considérés être exemptés de ces règles, les variations régionales s'appliquent si clairement, et aurait besoin d'être confirmée localement. Cependant, ils comprennent généralement les cabinets médicaux, les hôpitaux, les dentistes, les écoles, les associations caritatives, les banques et autres institutions financières et d'autres entités telles que les entreprises de transport qui peuvent avoir besoin de passer des informations importantes à leurs clients ou employeurs qui ont besoin de communiquer avec leurs travailleurs. Ces organismes ont généralement besoin n'ai pas d'inquiétude à propos de la prise de contact avec leurs clients ou utilisateurs.
Par exemple, si la pratique d'un médecin voudrait envoyer des rappels de rendez-vous pour les patients, la plupart des patients se réjouir. Les rendez-vous sont souvent réservées à l'avance, les patients peuvent oublier la date ou l'heure. Dans des pays comme le Royaume-Uni, les médecins ont commencé à retirer de leurs listes de patients de chirurgie s'ils ratent un rendez-vous. Comme il s'agit d'intérêt de personne, la plupart des patients apprécient ce service que le paquet ICTBroadcast peuvent soutenir la pratique en fournissant.

Innovations TIC demeure déterminé à soutenir ses utilisateurs dans la prestation de haute qualité du contact dans les situations où cela est souhaité et autorisé, tout en les aidant à empêcher tout contact indésirable ou illégal.