FAQ

Как перевести отвеченные звонки в очередь внешнего колл-центра?

На удаленном / внешнем колл-центре.

1. Создайте очередь и добавьте агентов в соответствии с вашими требованиями
2. Создайте дополнительное расширение и убедитесь, что это расширение может обращаться к очереди

По системе ICTBroadcast

응답 된 통화를 외부 콜 센터의 대기열로 전송하는 방법은 무엇입니까?

원격 / 외장 콜센터에서.

1. 큐를 생성하고 요구 사항에 따라 에이전트를 추가하십시오.
2. 추가 확장 프로그램을 만들고이 확장 프로그램이 대기열에 액세스 할 수 있는지 확인하십시오

ICT 방송 시스템

1. 관리자로 로그인하십시오.
2. administration => agents / extension => new를 클릭하십시오.
3. 전달을 활성화하고 호스트 이름, 사용자 이름, 암호 등과 같은 확장 (원격 시스템에서 생성 된) 매개 변수를 입력하고 '내선 / 내선 번호'로 대기열 내선 번호 (원격 시스템에서)를 입력하십시오.
4. 관리 => 사용자 관리 => 내선 할당을 클릭하고 그에 따라 사용자에게 내선 할당 / 할당 취소를하십시오.
5. 캠페인 => 추가 => 대화식 캠페인을 클릭하여 새로운 대화 형 캠페인을 만듭니다.
6. 외부 대기열에 구성된 캠페인 관련 매개 변수 및 선택한 확장을 입력합니다.

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応答コールを外部コールセンターのキューに転送する方法

リモート/外部コールセンター

1.キューを作成し、要件に従ってエージェントを追加します。
2.追加の拡張子を作成し、この拡張子がキューにアクセスできることを確認します

ICT放送システムについて

1.管理者としてログイン
2. administration => agents / extension =>新規追加をクリックしてください。
3.転送を有効にし、ホスト名、ユーザー名、パスワードなどの内線(リモートシステムで作成された)パラメータを入力し、(電話/内線番号)として(リモートシステムからの)キュー内線番号を入力します。
4. [管理]→[ユーザ管理]→[内線番号の割り当て]の順にクリックし、それに応じて内線番号をユーザに割り当て/割り当て解除します。
5. [キャンペーン] => [新規追加] => [インタラクティブキャンペーン]をクリックして、新しいインタラクティブキャンペーンを作成します。
6.外部キューに設定されているキャンペーン関連のパラメータと選択した拡張子を入力します。

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如何将应答呼叫转接到外部呼叫中心队列?

在远程/外部呼叫中心。

1.根据您的要求创建队列并添加代理
2.创建额外的扩展,并确保此扩展可以访问队列

关于ICTBroadcast系统

1.以管理员身份登录
2.单击administration => agents / extension => add new
3.启用转发并输入分机(在远程系统上创建)参数,如主机名,用户名,密码等。并输入队列分机号码(来自远程系统)作为“电话/分机号码”。
4.单击Administration => User Management => assign extension并相应地为用户分配/取消分配扩展
5.单击Campaign => add new => interactive campaign以创建新的交互式Campaign
6.输入已配置为外部队列的市场活动相关参数和所选扩展

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كيفية نقل المكالمات التي تمت الإجابة عليها إلى قائمة انتظار مركز الاتصال الخارجي؟

على مركز الاتصال عن بعد / خارجي.

1. إنشاء قائمة انتظار وإضافة وكلاء وفقا لمتطلباتك
2. إنشاء ملحق إضافي والتأكد من أن هذا الملحق يمكن الوصول إلى قائمة الانتظار

على نظام ICTBroadcast

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