Multi-tenant et multi-campagne

ICTBroadcast est un package multi-locataire basé sur le Web qui offre des portails Web distincts pour l'administrateur et les utilisateurs, et facilite la gestion complète de la campagne. Chaque utilisateur peut gérer, surveiller et exécuter plusieurs campagnes séparément et indépendamment.

multi-locataire et multi-campagne

Radiodiffusion unifiée

ICTBroadcast est un numéroteur automatique de communication unifiée et un logiciel de télémarketing. Il prend en charge en vrac Voix, SMS et Diffusion de fax.

radiodiffusion unifiée

Tableau de bord amélioré

La surveillance des statistiques du système, des campagnes des utilisateurs, de l'utilisation des canaux et des statistiques des campagnes est rapide, efficace et rationalisée. Nous avons combiné tous les besoins de surveillance en un seul endroit, ce qui permet à l'administrateur de surveiller les ressources globales du système, y compris les statistiques des nœuds, des utilisateurs et des campagnes.

tableau de bord des statistiques du système de surveillance

Statistiques et rapports sur les campagnes

ICTBroadcast propose des rapports basés sur des graphiques qui facilitent la visualisation et l'analyse d'une campagne. Vous pouvez maintenant voir le contact
les détails de ceux qui ont répondu à votre appel et de ceux où l'appel a échoué (en raison de Occupé, Pas de réponse, Congestion, Erreur inconnue). Vous pouvez exporter ces listes de contacts pour un traitement ultérieur.

rapport détaillé des appels

Gestion avancée des utilisateurs

ICTBroadcast prend en charge des fonctionnalités avancées de gestion des utilisateurs telles que le changement d'utilisateur, la gestion du solde, la facturation en temps réel, la surveillance en direct et
gestion des campagnes utilisateurs. L'administrateur peut également gérer le système
ressources de manière efficace et simple, notamment en attribuant ou en retirant des extensions et DID aux utilisateurs.

gestion des utilisateurs

Enquêtes et sondages

ICTBroadcast propose une fonctionnalité de campagne d'enquête qui vous permet d'exécuter des enquêtes vocales en posant plusieurs questions aux destinataires, puis en créant des rapports utiles à partir des réponses à l'enquête.

ICTBroadcast, le logiciel de numérotation automatique propose une campagne d’enquêtes pour les sondages. Ce logiciel de numérotation automatique compose automatiquement une liste de numéros et leur pose un ensemble de questions auxquelles ils peuvent répondre en utilisant le clavier de leur téléphone. Vous pouvez planifier quand passer des appels, enregistrer vos questions à l'aide des fonctionnalités d'enregistrement vocal ICTBroadcast et lancer une campagne. Vous pouvez afficher des graphiques et des rapports graphiques pour votre campagne d'enquête et analyser les réponses enregistrées de vos prospects.

logiciel d'enquête

surveillance en direct

ICTBroadcast fournit un système de surveillance complet. L'administrateur peut surveiller la charge des utilisateurs actifs, les appels en direct et les charges de la passerelle, ainsi que les statistiques du système et des campagnes.

surveillance en direct

Concepteur IVR basé sur le Web amélioré

ICTBroadcast est fourni avec un système Web Concepteur IVR vous permettant de concevoir vos menus RVI personnalisés à votre guise, grâce à notre simple fonction glisser-déposer. ICTBroadcast diffuse ensuite ces IVR à vos clients.

campagne ivr

Gestion des contacts

ICTBroadcast possède un excellent gestion des contacts et système de filtrage. Vous pouvez classer et gérer les contacts par destination, filtrer les contacts en double et non valides, et également importer des contacts à partir de fichiers externes au format CSV.

gestion des contacts

Planification

Vous pouvez planifier des campagnes et définir le début et la fin d'une campagne à une date ou une heure particulière, ainsi que la définition des jours de la semaine. Les campagnes démarreront et s'arrêteront automatiquement au jour et à l'heure spécifiés.

ordonnancement

Centre d'appel externe

ICTBroadcast comprend des informations de base centre d'appel fonctionnalités et peut être intégré pour travailler avec un centre d'appels externe pour une assistance supplémentaire.

logiciel de centre d'appel

Support du centre d'appels

IctBroadcast fournit toutes les fonctionnalités d'un centre d'appels. Que ce soit un automatisé Centre d'appels entrants ou un automatisé Centre d'appels sortants vous pouvez utiliser les fonctionnalités des deux avec ce logiciel de numérotation automatique.

centre d'appel

Multi Campagne

ICTBroadcast propose plusieurs campagnes. 12 types de campagnes sont proposés: campagne de messages, campagne d'agent, campagne interactive, campagne entrante, campagne d'enquête, campagne IVR, campagne de rappel de rendez-vous, campagne Survery, campagne de télécopie, campagne SMS, campagne par courriel, campagne vocale.

logiciel de centre d'appel

File d'attente des appels et campagne Presse 1

Mise en file d'attente des appels le support est fourni dans ICTbroadcast et vous n'avez pas besoin d'intégrer un autre système tiers de mise en file d'attente des appels. Appuyez sur 1 La campagne également connue sous le nom de diffusion vocale interactive peut être créée en quelques étapes simples. En appuyant sur le 1, il transmet les appels aux agents qui étaient dans la file d'attente.

centre d'appel

Téléphone Web

Un téléphone Web est un téléphone WebRTC qui permet aux agents de recevoir des appels uniquement à l'aide de leur navigateur, sans matériel ni logiciel supplémentaire. ICTBroadcast propose un téléphone Web intégré pour les agents. Non seulement il peut recevoir des appels renvoyés, mais il permet également aux agents d'effectuer les actions suivantes.

logiciel de centre d'appel

Prise en charge AMD et DNC

ICTBroadcast a un support intégré pour Détection de répondeur (AMD). ICTBroadcast intègre la détection de répondeur, vous permettant de raccrocher les appels sur la détection AMD ou de laisser différents messages aux répondeurs, selon les besoins. ICTBroadcast vous permet de télécharger Ne pas appeler (DNC) numéro de contact. Si vous souhaitez que le système ne compose pas de numéros spécifiques, vous pouvez ajouter ces numéros dans le Ne pas appeler (DNC) la liste et le système les excluront lors de l'exécution de la campagne. Cette liste peut être remplie manuellement ou automatiquement lorsqu'un destinataire d'appel choisit Ne pas appeler (DNC) option.

centre d'appel

Prise en charge de la facturation et du routage

ICTBroadcast fournit un système complet de gestion des itinéraires et des tarifs. Vous pouvez gérer des destinations, configurer des itinéraires et définir des taux et tarifs de destinations.

logiciel de centre d'appel

intégration CRM

ICTBroadcast a intégré le CRM. Il organise les informations et les documents clients dans une base de données unique afin que les utilisateurs professionnels puissent facilement y accéder et les gérer. L'API ICTBroadcast Rest offre la possibilité de s'intégrer à n'importe quel CRM open source comme SuiteCRM , SugarCRM, EspoCRM, Yetiforce, Vtiger, Flatefree, Flarepoint CRM en toute simplicité.

centre d'appel

Rappel de rendez-vous

ICTBroadcast rappelle automatiquement aux clients en les appelant avant l'heure prévue de leur rendez-vous

centre d'appel

Centre d'appels entrants et sortants

ICTBroadcast offre une fonction de centre d'appels avancé et mixte prenant en charge les files d'attente, le panneau d'agent et WEBRTC

centre d'appel

API de repos

ICTBroadcast propose des API Rest pour automatiser votre processus métier en intégrant ICTBroadcast à toute application tierce

centre d'appel

Jeton personnalisé et communications personnelles

L'un des nombreux avantages de l'exécution du système ICTBroadcast est la flexibilité et le degré de personnalisation que le système permet. Messages dynamiques ou Tokens peut être programmé pour s'exécuter via le numéroteur automatique lors d'une campagne adaptée à votre base de données client existante ou dans le cadre d'une procédure d'exploitation standard.

logiciel de centre d'appel