ICTBroadcast featuers avance et complète le centre d'appels de façon fonctionnelle, mais il prend en charge les appels entrants et sortants avec différents modes de numérotation automatique comme la numérotation électrique, la numérotation prédictive, la prise en charge de 1 et la numérotation dynamique via l'API REST. facilité . Les campagnes entrantes et interactives intégrées ont tous les ingrédients d'une solution logicielle de numérotation automatique pour centre d'appels. En savoir plus sur ICTBroadcast

centre d'appels virtuel

ICTBroadcast vous permet de créer des campagnes entrantes directes et des campagnes sortantes interactives. Ces deux campagnes peuvent être utilisées pour booster votre productivité
suivre les règles et règlements de l'organisme de réglementation.

Centre d'appels entrants: En tant que mode de centre d'appels entrants, ICTBroadcast attend que les appels arrivent sur un DID et jouer l'IVR enregistré à l'appelant présentant différentes options et sur la touche requise, transfère les appels entrants aux agents pour une assistance supplémentaire. Les agents peuvent afficher des informations sur l'ID de l'appelant entrant, la durée de l'appel. Des statistiques complètes sur les campagnes sont fournies à la fin de chaque campagne, avec des informations sur les appelants, la durée des appels et les données des agents. Le CRM peut également être intégré pour une meilleure automatisation des activités. La fonction entrante ICTBroadcast permet également aux administrateurs / utilisateurs de mener des enquêtes vocales en conséquence

Centre d'appels sortants: Le centre d'appels sortants d'ICTBroadcast propose des modes de numérotation puissants, interactifs, dynamiques et prédictifs. en mode interactif ICTBroadcast compose la liste des contacts déjà enregistrés dans le système (qui peut atteindre des millions de numéros, ainsi que plusieurs listes de contacts prises en charge pour chaque utilisateur) et une fois l'appel reçu par le destinataire, il lit un message personnalisé et attend une touche DTMF à appuyer (généralement 1 # pour le transfert à l'agent) et si la touche requise est détectée, l'appel est transféré aux agents pour un traitement ultérieur. Les agents peuvent afficher des informations sur l'ID de l'appelant entrant, la durée de l'appel. Des statistiques de campagne complètes sont fournies à la fin de chaque campagne, avec des informations sur l'appelant, la durée de l'appel et les données de l'agent.

Centre d'appels virtuel: Il s'agit d'un type de centre d'appels spécial où les agents travaillent à domicile pour des entreprises qui utilisent leurs services eux-mêmes ou contractent pour fournir des services d'assistance téléphonique à d'autres. ICTBroadcast peut être utilisé comme un centre d'appels virtuel où les agents peuvent faire du télémarketing, du service client, de la vérification par un tiers ou du support technique pour les appels entrants ou sortants.

centre d'appel externe

Support du centre d'appels

Logiciel de télémarketing

Centre d'appels entrants intelligent

Meilleur composeur pour Call Center